欽爽 解波

◆摘? 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)各個(gè)行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)建立了緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、高效的運(yùn)行。圖書(shū)館是高校發(fā)展的重要文化支撐，其是文化的寶庫(kù)與儲(chǔ)藏室，為了發(fā)揮高校圖書(shū)館的重要價(jià)值，提高讀者的滿意程度，應(yīng)當(dāng)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，將更加具有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，增加讀者的滿意程度。本文通過(guò)分析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式中的問(wèn)題，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略。

◆關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;模式創(chuàng)新

在高校圖書(shū)中，館藏內(nèi)容與日常高校專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)之間存在著必然的聯(lián)系，在圖書(shū)館中設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)區(qū)域，其目的是為學(xué)生、教師提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)，但是往往會(huì)由于專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)型較多，使得圖書(shū)館呈現(xiàn)出一種混亂狀態(tài)，圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量大大下降，讀者服務(wù)的創(chuàng)新性受到嚴(yán)重的限制。為了提升讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的創(chuàng)新性，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，以適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生、教職工的需求。

1高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式中的問(wèn)題

1.1資源配置混亂

現(xiàn)階段，讀者大都不到圖書(shū)館，這是由于讀者查找資料時(shí)會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，并且無(wú)法找到想要內(nèi)容。隨著信息的不斷更替，所需要的內(nèi)容也千差萬(wàn)別，部分實(shí)時(shí)性的資料無(wú)法及時(shí)地?cái)[在圖書(shū)館內(nèi)，令讀者無(wú)法在圖書(shū)館中找到所需要的內(nèi)容。而一些以往的內(nèi)容也具有不全面的狀況，讀者在圖書(shū)館中也未必可以找到此類(lèi)信息，或是耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間也無(wú)法找到所需內(nèi)容。并且，圖書(shū)館中的資料較多，雖然已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，可是由于讀者的自身的差異，在查閱資料之后會(huì)取出諸多書(shū)籍，而返還時(shí)卻無(wú)法一一歸位，任意擺放。

1.2館員素質(zhì)較低

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容的研發(fā)、挑選、整理等方面應(yīng)具備素質(zhì)較高的工作人員，這則需要工作人員具備先進(jìn)的圖書(shū)知識(shí)，還要了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，精通外語(yǔ)，而且還需要兼?zhèn)淦渌麑W(xué)科理論知識(shí)。但是，部分高校安排的圖書(shū)館人員，在團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)構(gòu)建方面不達(dá)標(biāo)，工人編制過(guò)多，年齡較大，了解深層次的文獻(xiàn)信息研發(fā)、熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較多，進(jìn)而令現(xiàn)代化的圖書(shū)館無(wú)法展現(xiàn)出自身應(yīng)有的價(jià)值。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的有效途徑

2.1強(qiáng)化圖書(shū)館的資源配置

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要想創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)模式，必須要強(qiáng)化圖書(shū)館的資源配置。為此，其應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面入手：

2.1.1高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文獻(xiàn)采購(gòu)的針對(duì)性。高校的專(zhuān)業(yè)種類(lèi)較多，不同專(zhuān)業(yè)對(duì)文獻(xiàn)的需求也不同，因此，圖書(shū)館需要針對(duì)高校不同專(zhuān)業(yè)進(jìn)行詳情文獻(xiàn)的資源配置，使得各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)都能夠得到滿足。此外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)讀者的閱讀愛(ài)好和需求進(jìn)行調(diào)查分析，進(jìn)而合理配置購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，以在最大程度上滿足讀者的需求。

2.1.2圖書(shū)館要想提高資源配置的高效性，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建文獻(xiàn)資源的共享平臺(tái)，如，與其他高校展開(kāi)聯(lián)系，建立區(qū)域內(nèi)的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并確保文獻(xiàn)資料和書(shū)架位置的對(duì)稱(chēng)性。

2.2提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

高校圖書(shū)館服務(wù)人員綜合素質(zhì)的高低對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式水平有著決定性的影響。圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理知識(shí)和綜合學(xué)科知識(shí)，還要具有超強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，以為讀者提供更加高效、便捷的服務(wù)為工作理念，不斷提高自身能力。為此，圖書(shū)館方面應(yīng)當(dāng)提高聘用的標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)歷要求、實(shí)行考核制度，以提高圖書(shū)館服務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，如定期開(kāi)展服務(wù)理念、服務(wù)手段、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等方面的綜合考評(píng)，將全校師生的意見(jiàn)和建議作為參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，激勵(lì)服務(wù)人員不斷提高自身水平。

2.3構(gòu)建信息化讀者服務(wù)平臺(tái)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新性的實(shí)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的有效運(yùn)用，制定更加具有個(gè)性化、信息化的圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)，建立網(wǎng)上圖書(shū)館，將實(shí)體圖書(shū)館中的藏書(shū)信息及時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)，將紙質(zhì)化的圖書(shū)信息轉(zhuǎn)化為電子版，這是圖書(shū)館的一項(xiàng)重大進(jìn)步。面對(duì)這些問(wèn)題，必須要構(gòu)建信息化讀者服務(wù)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體開(kāi)展服務(wù)工作。首先，建立高校圖書(shū)館專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)，為校內(nèi)大學(xué)生、教職工等設(shè)置專(zhuān)門(mén)的編號(hào)，進(jìn)入圖書(shū)館后通過(guò)登錄的方式來(lái)進(jìn)行。在網(wǎng)站中會(huì)將各個(gè)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，點(diǎn)擊相應(yīng)的圖書(shū)分類(lèi)，讀者可以從中獲取更多信息。之后，在圖書(shū)館網(wǎng)站中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)欄，讀者的疑問(wèn)可以直接與客服進(jìn)行溝通、交流，而且不受到空間和時(shí)間的限制。最后，在圖書(shū)館的網(wǎng)站中，還會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的反饋專(zhuān)欄，讀者可以將重要的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，如急需某一類(lèi)型的圖書(shū)或是一些圖書(shū)的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)，還能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果其中存在不足或是問(wèn)題，則可以根據(jù)讀者進(jìn)行合理化的建議或是進(jìn)行改進(jìn)。

3結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的合理運(yùn)用，促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，能夠增加高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

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