袁夢

摘 要：新媒體技術的出現與應用為公共圖書館的服務在宣傳推廣上創(chuàng)造了全新契機。本文主要通過分析公共圖書館在微博、微信、視頻平臺上推廣公共圖書館服務上取得的效果和影響，說明應用新媒體技術的優(yōu)勢，同時提出優(yōu)化宣傳推廣的方法。

關鍵詞：新媒體;圖書館服務;宣傳推廣

引言

近年來，新媒體在人們的日常生活中已經廣為應用，飛快地傳播速度，廣泛的受眾范圍，方便的接收媒介，再加上視聽、文字、圖片的有效連接，讓原本乏味的內容得到了形象的展示?，F階段，政府企業(yè)、社會團體等組織都在積極展開對新媒體在推廣、應用上的學習和培訓，以期能夠達到發(fā)布適應社會發(fā)展、群體易接受、傳播面廣的內容。而公共圖書館積極應用新媒體技術，能有效提升圖書館的知名度，并為當地與互聯網環(huán)境營造出閱讀的氛圍，實現社會風氣向好學方向凈化。本文將分析公共圖書館在使用微博、微信公眾號、視頻號等新媒體技術，在宣傳推廣方面取得的成果及優(yōu)化宣傳推廣的方法。

一、公共圖書館應用新媒體技術概述

2017年，杭州圖書館館長褚樹青說了一句溫暖人心的話“我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開”。經過微博、微信公眾號等新媒介的傳播，讓杭州圖書館受到大眾市民的再一次關注，也讓出版社、圖書館、社會團體等組織記住了杭州圖書館，記住了公共圖書館的服務理念。這幾年，公共圖書館也在積極在宣傳推廣上尋找突破和創(chuàng)新，提高對新媒體技術的重視，利用互聯網多樣的表現形式，多方面體現圖書館的最新動態(tài)，包括圖書館借閱服務、活動預告、行業(yè)資訊等。這些新媒體平臺的應用有助于加強公共圖書館與讀者的互動交流，能通過社交媒體與平臺實現對圖書館知名度的推廣，增加圖書館的人流量與活力，致力將圖書館的服務作用落入實效，并拉近圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館更好地傾聽讀者心聲。

本文以公共圖書館為調查實體，選擇公共圖書館開設的微博號、微信公眾號、視頻號作為調查對象，分析公共圖書館官方賬號的用戶量及影響力。

二、圖書館新媒體賬號分析

1.公共圖書館微信公眾號

自2012年，微信公眾號上線以來，促使了自媒體的快速發(fā)展。市民通過智能手機就能輕松體驗搜索、閱讀的功能，讓各年齡層的市民從中獲取文化訊息。公共圖書館利用微信平臺發(fā)布以圖片視頻為主、文字為輔的內容，讓讀者能夠快速、方便地獲取重要信息?；谖⑿牌脚_在宣傳推廣上的巨大作用，國內公共圖書館先后建立了自己的微信公眾號，將圖書館的新聞動態(tài)、活動預告、館藏資源等信息在微信平臺上發(fā)布，力求進一步擴大公共圖書館信息的推廣范圍。

通過調查分析2019年國內公共圖書館的微信公眾號用戶量，可以看出，關注圖書館微信公眾號的用戶集中在珠三角及長江三角洲地區(qū)。微信頭條內容的閱讀量最高的圖書館微信公眾號依次是深圳圖書館/圖書館之城，高閱讀量的內容表現為信息資源的整合、最新及亮點服務、圖書館人員招聘信息、影響力大的閱讀活動。

（1）標識評價研究

公共圖書館微信公眾號的頭像一般是專門設計的logo加上圖書館名稱。基于提升搜索便捷性的目的，將圖書館名稱作為微信公眾號的名稱，讀者利用微信平臺中的搜索功能快速檢索到圖書館的微信公眾號，并通過關注微信公眾號建立與圖書館的聯系。在推文中、館舍、宣傳冊等都有宣傳推廣本館的微信二維碼。由此來看，合適的微信名稱、頭像標識便于吸引更多的讀者。

（2）內容評價研究

公共圖書館的微信公眾號包括服務、資源、互動等功能，在服務中包括借閱、辦證、檢索等功能，讀者通過微信公眾號在線上完成檢索及借閱等。資源則為讀者提供多樣化的數字資源及活動資訊，線上閱讀、線上公開課、圖書館服務資訊?；影鍓K中大部分圖書館為讀者提供預約及簽到端口、咨詢服務、附近圖書館、通知等。通過發(fā)布、形式多樣的內容，滿足廣大讀者的多樣化需求，建立圖書館及讀者之間的良性互動機制。

（3）效果評價分析

讀者可以很方便地通過在微信中搜索并添加圖書館的微信公眾號，但是微信平臺的搜索功能相比于微博平臺稍有欠缺，讀者多數是通過現場掃描二維碼成功關注，可見在公眾號搜索方面還需要加強。多數公共圖書館的公眾號推送頻率是每周1～2次，推送的內容條數5～7條，全年平均推送310條內容。推送的內容豐富多樣，活動預告、圖書館亮點服務、讀者趣事、新書推薦、公告/通知、文化資訊等，充分體現了公共圖書館服務的多樣性。2019年5月，深圳圖書館圖書館之城微信公眾號發(fā)布的《深圳“圖書館之城”2019年度事業(yè)發(fā)展報告》指出，微信平臺已成為市民使用圖書館服務的重要途徑，并實現信息公布流通的高效運轉。2019年深圳圖書館的微信公眾號圖文消息共計推送6298條，圖文閱讀高達525.01萬人次。由此可見微信公眾號在吸引讀者、提升內容閱讀量等方面可以獲得很好的效果。

2.公共圖書館微博號

公共圖書館基于新浪微博平臺開設官方賬號，微博官方賬號的使用為公共圖書館與讀者之間的交流提供方便、高效的互動平臺，訪問公共圖書館的微博賬號就可以很好地掌握圖書館在活動、館藏更新方面的最新資訊。同時，圖書館在微博上制造與閱讀、有關的話題，營造文化、閱讀、活動等氛圍。另外微博還可以創(chuàng)建群組，讀者在公共圖書館創(chuàng)建的群組中自由交流，在閱讀中尋找共鳴并能吸引自己身邊的朋友參與其中，達到擴散宣傳的作用。

通過在微博上搜索“圖書館宣傳月”“閱讀”等話題進行分析。可以看到，在微信公眾號還沒有興起的時候，微博對于公共圖書館、文化及閱讀的宣傳造勢起到了非常好的效果。2015年“閱讀”話題共有273萬人參與。2016-2018年，隨著微信公眾號功能的完善，國內各個公共圖書館將宣傳轉移到微信平臺。值得注意的是2017年、2018年微博無“圖書館宣傳月”話題，只有廣州圖書館發(fā)起的“宣傳月”話題。但在2019年，微博平臺開始有了復蘇的跡象，“圖書館及閱讀”的話題閱讀量較之2018年翻了近2倍。

微博不僅可以發(fā)文字、語音、視頻、相片、表格等，還可以圈中（@）某個機構、社會團體、出版社、個人。圖書館在微博發(fā)布活動訊息、新書推薦等內容的同時，圈中書籍出版社、作者、主講嘉賓，以達到圖書館與資源方、圖書館與讀者、資源方與讀者的有效連接，這種連接能夠引起大眾對于閱讀的關注度。2020年6月25日，東莞圖書館微博官方賬號轉發(fā)一條告別信，這則發(fā)生在東莞圖書館的真人真事，收到6.2萬人點贊，5000余人轉發(fā)，并因此受到央視新聞微博號的轉發(fā)，告別信的當事人也與《新聞1+1》連線采訪。因此事帶動的微博話題“湖北農民工留言東莞圖書館”，達到1.6億閱讀次數;而以“圖書館留言大叔重新辦回讀者證”為內容的微博話題也達到1.3億閱讀次數。每年的世界讀書日、讀書月、考公、考研等重大節(jié)點期間，有關于“圖書館、閱讀、打卡圖書館”等微博話題內容都能達到百萬乃至上千萬的閱讀次數。

由此可見，微博因能發(fā)布具備評論、閱讀、轉發(fā)、討論、互動等積極特征的內容正在逐步回到人們的視線里，且影響力還在不斷加強。公共圖書館正好可以利用正在回歸的微博，定期發(fā)布發(fā)生在圖書館的人與事，通過記錄圖書館的點滴，擴大圖書館的宣傳，為全民閱讀營造積極有利的氛圍。

3.公共圖書館視頻號

2018年開始，抖音、快手短視頻進入人們的生活，并迅速成為人們休閑、娛樂的重要工具。有些公共圖書館開始注冊抖音、快手等官方賬號，通過拍攝圖書館讀者進館情況、圖書借閱流程等內容發(fā)布到相應的視頻號中。

通過對抖音、B站兩個視頻號的調查中了解到具有商業(yè)性的大學圖書館內發(fā)布的內容新穎、貼近生活。如在B站、優(yōu)酷等視頻平臺上發(fā)布的清華大學校園短劇《愛上圖書館》，以新穎的視頻內容讓這個短劇得到社會的關注。以“閱讀”為話題內容的視頻在抖音和B站平臺上，一部分是以“閱讀日記、兒童閱讀”為主要內容，視頻形式輕松、活潑且娛樂點多，這類視頻能夠達到幾百上千點播量。另一部分則以優(yōu)質博主推出的“深度閱讀、讀書APP、閱讀方法、好書推薦”等教程視頻，在抖音和B站平臺上能夠取得超高的點播量，時長多在5分鐘以上。

公共圖書館在視頻號上除了發(fā)布圖書館基礎的服務內容外，還可以和這些優(yōu)質的博主、機構合作，推出符合圖書館、閱讀的視頻內容，以擴大圖書館在文化、閱讀中承擔的重要作用。

三、優(yōu)化宣傳服務方法

新媒體時代下，各類宣傳推廣方式層出不窮，盡管在微博、微信平臺上取得了一定的效果。但是抖音、B站、快手等視頻號上的應用還未找到很好的推廣方法，公共圖書館應當秉承與時俱進理念，在現有成果的基礎上不斷優(yōu)化宣傳推廣方式，力求獲取更好的效果。

1.合理使用新媒體資源

公共圖書館在利用新媒體資源推廣服務時應當注意新媒體的合理使用。應用新媒體進行推廣能有效提升圖書館的知名度，并且能以大眾喜聞樂見且輕松能獲取到信息的方式，實現公共圖書館的服務功能展示。所以要在公共圖書館的微博、微信平臺方面取得應用成果，不斷積累較多的讀者資源，讓今后的宣傳推廣進程得到鞏固。抖音、B站等視頻媒介的興起與應用也為公共圖書館在拓寬宣傳推廣途徑上提供新的思路。通過注冊符合圖書館服務理念的視頻號，制作具有趣味性、娛樂性、實用性的短視頻精準展示圖書館各項服務，并在圖書館的網站、微信、微博平臺上宣傳圖書館的視頻官方賬號，引導讀者關注并使用圖書館視頻號，從而有效擴大公共圖書館的閱讀推廣效應。

2.大數據技術與新媒體相結合

新媒體與大數據技術結合是實現宣傳推廣突破的有效途徑。通過大數據技術，統(tǒng)計讀者用戶的興趣、年齡、獲取信息的方式等，有選擇、有方向，精準地向讀者推廣圖書館服務。并可以結合相關軟件技術實現對讀者閱讀習慣與口味的分析實現精準圖書推送，還能根據當地情況結合讀者喜好舉辦線上線下讀書會，為讀者有效的交流與分享提供平臺。基于年輕讀者群體對于微博、微信、視頻號等平臺的喜愛，公共圖書館可以創(chuàng)建線上陣地，由圖書館制作有關于圖書館人的幕后趣事視頻，讓讀者感受圖書館不為人知的工作。圖書館還可以吸納相關視頻制作人才，制作圖書館發(fā)展史、圖書推薦或名著講解的系列視頻，以專業(yè)的視頻制作和文化角度去推廣圖書與圖書館，提升市民對于圖書閱讀興趣與欲望。圖書館或個人通過拍攝參與線下服務的讀者與館員、讀者與讀者、讀者與嘉賓之間的小趣事，在新媒體平臺上留言、打卡、互動、交流，不僅能夠引導讀者走進身邊的公共圖書館，還能體現公共文化資源的包容性、共享性。

3.不容忽視的科技力量

當前科技創(chuàng)新是推動生產力發(fā)展的重要因素，公共圖書館在宣傳推廣時應意識到科技創(chuàng)新作用，圖書館可以積極學習與引進科技設備，實現智能借還書、找書和應用虛擬設備預覽、展示圖書與圖書館布局等新科技的打造，并在宣傳時著重推廣虛擬現實、3D打印、三維體驗等科技力量，將科幻的科學技術，通過錄制視頻的方式，在微博、微信、視頻平臺上發(fā)布，立體化、全面化為讀者展示科學技術的魅力，也能夠吸引讀者進入圖書館，體驗科學技術，加深對圖書館資源的理解和認同。

4.數字閱讀、筆記閱讀同行，創(chuàng)新閱讀推廣形式

公共圖書館是公共文化資源的重要部分，營造良好的閱讀氛圍、打造舒適閱讀環(huán)境、分享優(yōu)質文化資源是公共圖書館努力的方向。圖書館要積極與各大平臺和軟件開發(fā)商聯系，創(chuàng)新服務范圍，讓讀者能通過搜索、下載獲取數字讀物，來達到解決問題、陶冶情操的目的。公共圖書館可以和樊登讀書會、QQ閱讀、豆瓣閱讀等優(yōu)質數字資源合作，通過新媒體平臺以名人、名事、名著來宣傳推廣圖書館活動服務。以專業(yè)學者角度和讀者思維的碰撞，來吸引讀者進行閱讀和交流的欲望。圖書館還可以募集館員、志愿者、文化工作者在閱覽室、自修室、活動室等區(qū)域，用聲音、文字、相片、舞蹈等不同的形式記錄圖書館的點滴，宣傳圖書館的空間、技術、館藏等服務。

參考文獻：

[1]李 妍.新形勢下新媒體宣傳方法研究[J].傳媒論壇，2020

[2]余凱璇，吳 云.新媒體藝術在公共圖書館的應用研究[J].圖書館研究與工作，2017

[3]張素紅.基于公共文化空間的圖書館微博研究[D].華中師范大學，2014

[4]曾 紅.“互聯網+”環(huán)境下公共圖書館新媒體閱讀推廣模式創(chuàng)新研究[J].當代圖書館，2019

[5]楊衛(wèi)芬.新媒體背景下公共圖書館數字閱讀推廣探析[J].傳媒論壇，2019

[6]李東燕，董文域.新媒體背景下公共圖書館服務模式改進[J].知識經濟，2019

（作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書館）