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        圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的提升方法研究

        2021-07-28 17:32:05鄭曉琴
        速讀·中旬 2021年5期
        關(guān)鍵詞:情報(bào)工作提升方法圖書館

        鄭曉琴

        ◆摘? 要:由于人們知識(shí)水平的提高,對(duì)圖書館的情報(bào)服務(wù)管理職能越來越重視,目前圖書館的服務(wù)已經(jīng)不再局限于館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的提供,還應(yīng)為廣大讀者提供情報(bào)資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但圖書館的情報(bào)工作服務(wù)管理還存在著很多問題,圖書館工作人員的服務(wù)管理意識(shí)仍需提升,本文將對(duì)如何提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的方法進(jìn)行研究,為圖書館工作者提供簡(jiǎn)單建議。

        ◆關(guān)鍵詞:圖書館;情報(bào)工作;服務(wù)管理意識(shí);提升方法

        1圖書館情報(bào)工作的內(nèi)容和特點(diǎn)

        情報(bào)的基本含義是報(bào)道和交流消息的過程。一定程度上,情報(bào)和信息的含義是等同的,面對(duì)飛速發(fā)展的信息社會(huì),只有高效搶占有價(jià)值的信息,才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館情報(bào)服務(wù)工作包羅萬象,不再局限于文獻(xiàn)資料和參考咨詢等服務(wù),還涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、金融、生活等諸多方面,為讀者提供多方面的信息需求。其服務(wù)形式也具有多樣性,包括信息主動(dòng)檢索和信息被動(dòng)檢索,以及信息單向傳遞和信息多項(xiàng)發(fā)布等,隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展,一些新的信息提供途徑和方法也逐漸被人們應(yīng)用。

        圖書館情報(bào)工作服務(wù)具有無形性、同步性和異質(zhì)性的特點(diǎn)。無形性是指圖書館情報(bào)工作中無法量化讀者獲取的信息,即存在著不可預(yù)測(cè)性;同步性是指情報(bào)服務(wù)工作和讀者的服務(wù)需求是同時(shí)存在并同步發(fā)展的;異質(zhì)性是指由于圖書館工作人員自身素質(zhì)的差異,服務(wù)水平的高低也存在很大不同。

        2圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理的重要性

        2.1構(gòu)建良好的現(xiàn)代化信息服務(wù),順應(yīng)時(shí)代的潮流,為自身的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        2.2現(xiàn)代化信息傳遞自身具有特殊性,實(shí)現(xiàn)了圖書館資源共享的理念。

        2.3更新圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式,實(shí)現(xiàn)更大量的數(shù)據(jù)交換,沒有時(shí)間和空間限制,能夠增強(qiáng)圖書館之間的合作。

        2.4豐富了館藏資源,提高了服務(wù)意識(shí)。

        3圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理現(xiàn)存的主要問題

        3.1思想認(rèn)知不到位。由于傳統(tǒng)的服務(wù)思想根深蒂固,使得大多數(shù)圖書館工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),不能充分認(rèn)識(shí)到自身崗位的職責(zé)和價(jià)值,對(duì)待圖書館情報(bào)工作服務(wù)的態(tài)度十分消極。首先,圖書館館內(nèi)科研人員缺乏,專業(yè)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),無法準(zhǔn)確使用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的情報(bào)系統(tǒng),一旦遇到問題不能及時(shí)有效地解決,導(dǎo)致圖書館情報(bào)工作的滯后,妨礙了圖書館情報(bào)服務(wù)工作的順利開展;其次,圖書館情報(bào)工作的進(jìn)行需要多部門之間進(jìn)行有效溝通和協(xié)作,但是目前圖書館的管理體系不完善、分工流程不準(zhǔn)確、職責(zé)劃分不明確,會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任推卸等問題,給圖書館情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量帶來負(fù)面影響;最后,圖書館工作人員的綜合素質(zhì)沒有達(dá)到要求,服務(wù)意識(shí)較弱,圖書館情報(bào)服務(wù)缺乏個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù),不能滿足多層次讀者的閱讀需求,而且沒有做好對(duì)館藏資源的宣傳工作,缺乏資源信息的時(shí)效性,使得大多數(shù)讀者很難對(duì)圖書館的信息感興趣。

        3.2專業(yè)人才不足。專業(yè)人才不足是當(dāng)前圖書館情報(bào)工作面臨的最大問題,大多數(shù)情報(bào)人員沒有經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),僅僅具備有限的文獻(xiàn)采集渠道和認(rèn)識(shí),對(duì)于情報(bào)工作的相關(guān)理論不熟悉、文獻(xiàn)識(shí)別能力不足,問題綜合分析能力不足,不具備圖書館情報(bào)工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),無法跟上新時(shí)期數(shù)字化圖書館情報(bào)工作發(fā)展的腳步,技術(shù)型人才和理論型人才不足,這些在一定程度上制約著圖書館情報(bào)工作的順利展開,影響圖書館的科學(xué)化、數(shù)字化、系統(tǒng)化發(fā)展。

        3.3服務(wù)管理模式陳舊。隨著互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,人們獲取信息的渠道也在逐漸更新,盡管很多圖書館認(rèn)識(shí)到新媒體智能時(shí)代電子圖書給圖書館的服務(wù)管理模式的沖擊,但仍然不積極主動(dòng)更新服務(wù)管理模式,被動(dòng)地等待讀者查詢。無法在第一時(shí)間了解讀者需求,特別是一些圖書館不重視開發(fā)利用自身的特色資源和資源建設(shè),忽略了整合資源的重要性,嚴(yán)重降低了讀者獲取信息的時(shí)效,限制了圖書館的發(fā)展。

        4提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的策略方法

        4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改變服務(wù)模式。圖書館管理人員要將情報(bào)工作系統(tǒng)和服務(wù)管理意識(shí)建設(shè)重視起來,擴(kuò)大資金的投入力度,完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施,充分利用先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng),提高圖書館數(shù)據(jù)資料搜集和分析處理能力,加大工作人員的培訓(xùn)力度,強(qiáng)化服務(wù)理念,從整體上提高圖書館情報(bào)工作的服務(wù)管理意識(shí)。要想提高圖書館情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量,首先要通過多渠道了解讀者的需求,然后才能針對(duì)讀者需求進(jìn)行個(gè)性化、一體化的服務(wù)。圖書館可以選擇藏、借、讀的一體化的管理方式,采取科學(xué)的數(shù)字化管理方式,為廣大讀者提供便捷的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        4.2藏用結(jié)合、以用為主。以往的圖書館情報(bào)服務(wù)管理工作都是以收藏為主,盡可能搜集整理和管理文獻(xiàn)資料,現(xiàn)在要把收藏與應(yīng)用結(jié)合起來,為廣大讀者做好服務(wù)。首先要樹立正確的服務(wù)思想,尊重讀者、了解讀者、關(guān)愛讀者,滿足讀者的需求。其次要改善閱覽室環(huán)境,運(yùn)用多媒體和多功能廳等科技手段將閱覽室的功能多樣化。最后還要科學(xué)布局圖書館的資料信息,利用開閱覽架陳列,方便讀者閱覽。

        4.3提升人員素質(zhì)、將方便管理變?yōu)榉奖阕x者。加強(qiáng)讀書館情報(bào)工作人員自身素質(zhì),建立完善的專業(yè)培訓(xùn)和考核體系,樹立“讀者需求第一、一切服務(wù)為讀者”的服務(wù)理念,充分整合數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源,實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間的資源共享,為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        5結(jié)束語

        簡(jiǎn)而言之,圖書館情報(bào)工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的閱覽、外界的普通服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_發(fā)信息資源為主要發(fā)展方向的情報(bào)服務(wù)模式發(fā)展,顛覆了原有的封閉、靜止、被動(dòng)的服務(wù)理念和模式,圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理模式發(fā)生了重大變革,提高了工作人員的服務(wù)管理意識(shí),為廣大讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        參考文獻(xiàn)

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        [2]陳家成.提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的策略[J].大眾文藝,2015(06):213.

        [3]胡威.論圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的提升與應(yīng)用策略[J].中國管理信息化,2014(20):91-91,92.

        [4]王培霞.試論如何強(qiáng)化圖書館管理工作在科研中的服務(wù)地位[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005,15(11):58-59.

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