◆摘? 要：面對公共衛(wèi)生事件，人們存在公共衛(wèi)生意識淡薄、鑒別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力不強(qiáng)和極易產(chǎn)生恐慌等心理問題，公共圖書館可以啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)、推薦非接觸性的信息服務(wù)、常態(tài)化的公共衛(wèi)生科普教育等策略，提供公共閱讀文化服務(wù)，提高公民的科學(xué)素質(zhì)。

◆關(guān)鍵詞：公共圖書館;新冠疫情;應(yīng)急服務(wù)

近年來，公共衛(wèi)生事件在世界各地頻繁發(fā)生，各級各部門啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，提出應(yīng)對措施，各地公共圖書館響應(yīng)中圖學(xué)會(huì)的號召，開展了許多服務(wù)活動(dòng)，以保障人們的工作學(xué)習(xí)生活的平穩(wěn)進(jìn)行。

1提高公共衛(wèi)生意識的必要性

公共衛(wèi)生往往與公眾的生命安全息息相關(guān)，當(dāng)生命受到威脅，因公共衛(wèi)生意識淡薄、鑒別謠言能力不能，公眾會(huì)產(chǎn)生恐懼、不安等心理問題，進(jìn)而影響社會(huì)穩(wěn)定。

1.1公共衛(wèi)生意識淡薄

法國作家阿爾貝·加繆的代表《鼠疫》中有句臺詞說：“人間的罪惡，幾乎總是由愚昧無知造成的。”專家建議，病毒會(huì)通過飛沫傳播，建議人們出門佩戴口罩。很多人自認(rèn)為身體素質(zhì)良好，或者低估病毒的傳染性，仍然走親訪友，酒席不斷甚至聚眾賭博，不聽眾專家建議，壓根不帶口罩。不愿意戴口罩的以老人和農(nóng)村人居多。他們不愿意戴口罩，大多數(shù)是沒有意識到事情的嚴(yán)重性。其次，沒有足夠的知識儲(chǔ)備和公共衛(wèi)生意識去判斷這件事。

1.2鑒別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力不強(qiáng)

在Web2.0、3.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的流言、謠言紛呈四起，媒體的消費(fèi)者不再僅僅是數(shù)字內(nèi)容的接收者，而是在線上活躍的評論員和創(chuàng)作者。網(wǎng)絡(luò)、微信等流行的謠言很多，如：謠言一：深呼吸再憋10秒鐘可測是否有肺炎。謠言二：有人（應(yīng)該不是官方的）建議把室內(nèi)溫度開到25攝氏度以上，使病毒不能生存。謠言三：口罩用過后要剪碎或消毒。謠言四：電吹風(fēng)對手和面部吹30秒能消毒？人們往往人云亦云，鑒別網(wǎng)絡(luò)謠言能力不強(qiáng)，究其原因是科學(xué)素養(yǎng)不夠、知識面較窄和衛(wèi)生安全知識儲(chǔ)備不足等。

1.3發(fā)生公共衛(wèi)生事件，公民極易產(chǎn)生恐慌等心理問題

2020年元月，幾乎每天的頭條新聞都是關(guān)于公共衛(wèi)生的。在公共場所，多數(shù)人都戴上口罩。企業(yè)延長假期，學(xué)校推遲開課，路上行人與汽車都寥寥可數(shù)，人心惶惶。面對新冠疫情，恐慌是在所難免的。依照美國社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特的謠言公式，謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。衛(wèi)生安全通常與人類的生命安全息息相關(guān)，在突發(fā)事件發(fā)生初期，因醫(yī)學(xué)研究等不夠深入和人們對事情了解不甚清楚，極易產(chǎn)生恐慌和焦慮，從而迫切地尋找周圍一切信息作為心理慰藉，缺乏理性思考的時(shí)間與能力，對搜集到的信息難辨真?zhèn)?，并做出一些不合理、不合作的行為，但過度的恐慌導(dǎo)致的后果往往會(huì)導(dǎo)致比突發(fā)事件本身導(dǎo)致的后果嚴(yán)重的多。

2公共圖書館提供應(yīng)急服務(wù)策略

2.1啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)

通過查詢省級公共圖書館網(wǎng)站和微信公眾號湖北省圖書館率先閉館，其后重慶圖書館、浙江省圖書館、四川省圖書館等省級公共圖書館紛紛閉館，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。公共圖書館要充分發(fā)揮其教育職能，加強(qiáng)公眾應(yīng)急意識和常識普及的培訓(xùn)力度圖書館應(yīng)將應(yīng)急服務(wù)列入常態(tài)化讀者工作中，定期以多種形式開展以應(yīng)急防控為主題的各類公共文化活動(dòng)，開展圖書館應(yīng)急防控相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源和應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)均等化。

2.2推薦非接觸性的信息服務(wù)

圖書館等公益性文化單位在特殊時(shí)期暫時(shí)停止服務(wù)，但公共圖書館要要推廣非接觸式服務(wù)，降低面對面服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，真正以讀者為中心，提供讀者需要的服務(wù)，避免人與人的直接接觸。各相關(guān)單位需要提前謀劃，主動(dòng)應(yīng)對，減少科普知識太少帶來的負(fù)向沖擊。國家圖書館上線“資源專題”，其中涵蓋了移動(dòng)圖書、公開課、科研數(shù)據(jù)庫等; 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館推出“資源專欄”，為專業(yè)人士和公眾提供有關(guān)研究的可靠信息; 超星推出類似專題等。公共圖書館通過官方網(wǎng)站和微信公眾號等平臺向讀者宣傳相關(guān)資源的獲取渠道和使用方法，引導(dǎo)用戶獲取可靠的信息。同時(shí)圖書館可以利用自身知識服務(wù)的功能，針對服務(wù)人群的不同，有針對性地制作專題為讀者提供線的突發(fā)衛(wèi)生事件相關(guān)知識。

2.3常態(tài)化的公共衛(wèi)生科普教育

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源共享和便于即時(shí)學(xué)習(xí)的特性為解決公共衛(wèi)生教育“經(jīng)常性”不足的問題提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。加強(qiáng)科普工作宣傳引導(dǎo)。要充分利用館內(nèi)LED屏、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等媒體以及編印宣傳資料、印發(fā)倡議書和公開信、電話微信通知等多種方式，加強(qiáng)突發(fā)性信息通報(bào)和知識以及科普知識的宣傳，及時(shí)準(zhǔn)確將衛(wèi)生防控和健康科普等知識傳播到每個(gè)家庭、每個(gè)人，引導(dǎo)人們養(yǎng)成勤洗手、多通風(fēng)、不濫食野生動(dòng)物的文明衛(wèi)生習(xí)慣和健康的生活方式，增強(qiáng)群眾健康意識、科學(xué)意識，提高防病能力和鑒別謠言的能力，全面提升防控意識、防護(hù)能力和科普知識。

3結(jié)論

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，公共圖書館要在應(yīng)急服務(wù)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，把非接觸性的信息服務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)手段，同時(shí)結(jié)合線下文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、專題資源建設(shè)等方面開展好應(yīng)急服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧成功.疫苗事件引爆輿論背后的反思[N].中國產(chǎn)新聞，2016-03-26.

[2]李衛(wèi)東，劉祁.突發(fā)公共事件引發(fā)公眾恐慌的原因及應(yīng)對——以山東“疫苗事件”為例，2016（07）：27-30.

作者簡介

余凱璇（1987—），女，江西省南昌市人，碩士，江西省圖書館副研究館員，研究方向：圖書采編、閱讀推廣。

本文系江蘇圖書館學(xué)會(huì)課題《科學(xué)傳播理論視角下圖書館科普教育服務(wù)模式構(gòu)建研究》系列成果之一，課題編號為20YB52。