楊汝潔

摘 要 為了進一步緩解區(qū)域跨境電子商務(wù)用人需求，培養(yǎng)企業(yè)“來拿即用”的跨境人才。本文從高職跨境電子商務(wù)運營中心建設(shè)著手，通過分析中心建設(shè)背景出發(fā)，提出中心建設(shè)目標、建設(shè)思路與建設(shè)內(nèi)容，并描述了預(yù)期成效，探索了跨境人才培養(yǎng)的平臺建設(shè)及實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞 跨境電商 運營中心 人才培養(yǎng) 課程改革

中圖分類號：G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.11.009

Construction Planning of Cross Border E-commerce Operation Center in Higher Vocational Colleges

YANG Rujie

（Guizhou Light Industry Techinical College， Guiyang， Guizhou 550025）

Abstract In order to further alleviate the employment demand of regional cross-border e-commerce， we should cultivate cross-border talents who are "ready to use" for enterprises. Starting from the construction of cross-border e-commerce operation center in higher vocational colleges， this paper analyzes the background of the construction of the center， puts forward the construction objectives， ideas and contents of the center， describes the expected results， and explores the platform construction and implementation path of cross-border talent training.

Keywords cross-border e-commerce; operation center; talent training; course reform

1 建設(shè)背景

1.1 跨境電子商務(wù)運營中心的建設(shè)是助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的選擇

作為助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍，高職院校肩負著精準對接產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，支撐區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的歷史重任?？缇畴娮由虅?wù)運營中心的建設(shè)是主動思考區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，主動融入?yún)^(qū)域產(chǎn)業(yè)的選擇。自從跨境電子商務(wù)相關(guān)政策發(fā)布以來，中國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持著高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢。2019年中國跨境電子商務(wù)零售進出口總值同比增長38.3%。2020上半年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺進出口增長26.2%。[1]隨著政策的不斷落地與實施，平臺的不斷推廣與優(yōu)化，以及技術(shù)地不斷升級，跨境電子商務(wù)仍有較大發(fā)展空間。貴陽作為全國跨境電商綜合試驗區(qū)，將根據(jù)《中國（貴陽）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)實施方案》（下簡稱《方案》），在平臺及體系建設(shè)下有序推進跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)，在相關(guān)環(huán)節(jié)的技術(shù)標準、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等方面先行先試。[2]同時試驗區(qū)成功的方法與模式也將助力貴州省的跨境電子商務(wù)發(fā)展，“十四五”將成為貴州跨境電子商務(wù)升級發(fā)展的重要時期?！斗桨浮分赋觯?022年，貴陽跨境電子商務(wù)年交易額突破15億美元;跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)聚集外貿(mào)企業(yè)超過300家。[3]因此，積極構(gòu)建跨境電子商務(wù)運營中心培養(yǎng)跨境電商人才，是助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效選擇。

1.2 跨境電子商務(wù)運營中心的建設(shè)是跨境電商人才培養(yǎng)的選擇

截至2020年，全國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)共計105個，覆蓋范圍形成了內(nèi)陸地區(qū)與沿海地區(qū)相互貫通，東西共同發(fā)展的良好格局。各地綜合試驗區(qū)內(nèi)的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程簡化、通關(guān)效率提高、增值稅“不征不退”、轉(zhuǎn)運成本降低等一系列利好條件吸引大批傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)以及新型跨境電子商務(wù)企業(yè)入駐。與此同時，中國自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)的快速推進，也吸引大批跨境電子商務(wù)企業(yè)入駐。伴隨企業(yè)入駐而來的是人才的空缺，為吸引人才，各綜合試驗區(qū)、試點城市、自由貿(mào)易區(qū)紛紛出臺相關(guān)人才引進政策，跨境人才的緊缺程度進一步加劇。同時，跨境電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易模式，加之其平臺數(shù)量繁多、平臺規(guī)則不一，從業(yè)人員工作難度較大。從業(yè)人員不僅要有一定英語基礎(chǔ)，更要了解各平臺規(guī)則及各國市場情況和文化特點，掌握跨境選品和定價、跨境支付結(jié)算、物流等等，這也對電子商務(wù)人才跨境綜合素養(yǎng)與能力培養(yǎng)提出了更高的要求。因此，針對跨境電子商務(wù)企業(yè)人才能力需求，建立與跨境人才培養(yǎng)相適應(yīng)的產(chǎn)教融合的運營中心對高職院校來說刻不容緩。

1.3 跨境電子商務(wù)運營中心的建設(shè)是教育改革的選擇

加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，創(chuàng)造更大人才紅利，是黨中央、國務(wù)院的重大戰(zhàn)略部署。[4]2019年2月國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》，提出深化產(chǎn)教融合，提升職業(yè)教育現(xiàn)代化水平。產(chǎn)教融合是校企合作的升級版與根本要求，[5]同時也是職業(yè)院校對接產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的重要基石。目前，電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建以模擬操作為主的實訓(xùn)室已無法滿足職業(yè)教育人才培養(yǎng)需求，也無法滿足職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展要求。因此，以產(chǎn)教融合產(chǎn)不斷深化為基礎(chǔ)，構(gòu)建運營真實項目的跨境電子商務(wù)運營中心，并依托中心搭建生產(chǎn)性實踐和真實項目課程，推動符合企業(yè)要求、社會需求的人才培養(yǎng)是教育改革的必然選擇。

2 建設(shè)目標

中心將以高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標及跨境電子商務(wù)核心工作崗位技能需求出發(fā)，堅持緊貼跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，主動對接跨境行業(yè)企業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)聯(lián)動、功能復(fù)合、特色鮮明、文化浸潤的跨境電子商務(wù)運營中心。中心有效支撐電子商務(wù)專業(yè)人才的小方向培養(yǎng)和復(fù)合創(chuàng)新能力訓(xùn)練，并為電子商務(wù)專業(yè)在深化校企合作、產(chǎn)學(xué)互動實踐育人、完善人才培養(yǎng)評價機制、優(yōu)化師資團隊結(jié)構(gòu)、運行專業(yè)內(nèi)部保障機制等方面提供探索實踐平臺，持續(xù)推動專業(yè)發(fā)展水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務(wù)能力。

3 建設(shè)思路

根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要及學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才跨境技能培養(yǎng)要求，以助力學(xué)生成長成才為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位職業(yè)素養(yǎng)和復(fù)合型職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，建立融教育教學(xué)、生產(chǎn)培訓(xùn)、1+X職業(yè)技能鑒定和社會服務(wù)一體的虛實結(jié)合的跨境電子商務(wù)運營中心?？缇畴娮由虅?wù)運營中心不僅是教學(xué)中心，同時也是“校中企”。以中心為平臺，進行產(chǎn)學(xué)對接，深化校企合作，實施基于職業(yè)崗位工作任務(wù)和工作過程的課程改革，將課堂設(shè)在企業(yè)運營一線，并基于此構(gòu)建校企專兼結(jié)合師資團隊和第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評價制度，實施專業(yè)課程診斷性改革，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4 建設(shè)內(nèi)容

4.1 實訓(xùn)設(shè)備與資源建設(shè)

按照構(gòu)建大電商的思路，根據(jù)跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)業(yè)鏈崗位能力梳理，參照跨境電商行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展適度超前配備設(shè)施設(shè)備。中心圍繞跨境電子商務(wù)運營的核心技能、跨境進出口業(yè)務(wù)的流程，以培養(yǎng)學(xué)生的商品信息采集與處理能力、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力、跨境店鋪開設(shè)能力、跨境店鋪推廣能力、跨境交易處理能力、跨境交付能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目標，建設(shè)支持跨境品類管理、跨境商品信息采集與處理、跨境店鋪運營推廣、跨境數(shù)據(jù)分析等四個跨境典型工作任務(wù)的集模擬實訓(xùn)、真實項目實踐、認證培訓(xùn)于一體的產(chǎn)教融合不斷深化的跨境電子商務(wù)運營中心，為跨境人才上手困難、培養(yǎng)難提供有效探索。中心根據(jù)功能劃分為教學(xué)與辦公區(qū)、會議區(qū)、拍攝與直播區(qū)、倉儲區(qū)，并在拍攝與直播區(qū)設(shè)立產(chǎn)品展示位。同時搭載跨境電子商務(wù)模擬實訓(xùn)軟件、供應(yīng)鏈管理軟件、圖文及視頻編輯軟件等，以推動實現(xiàn)中心良性運轉(zhuǎn)。中心與跨境企業(yè)共同設(shè)計跨境文化與中心生產(chǎn)文化，建成的中心后既是“虛實結(jié)合、全真全崗”的跨境技能的體驗中心、教學(xué)中心、培訓(xùn)中心，也是跨境企業(yè)運營中心、跨境服務(wù)中心、跨境文化宣傳中心。

4.2 生產(chǎn)性實踐項目構(gòu)建

中心通過在真實跨境平臺上運營實現(xiàn)項目生產(chǎn)性實踐，學(xué)生在中心里開展本地區(qū)域特色產(chǎn)品出口及跨境電商企業(yè)代運營兩種類型生產(chǎn)性實踐，在真實跨境店鋪運營中鍛煉產(chǎn)品選品、商務(wù)洽談、商品拍攝、美工設(shè)計、運營推廣、客戶服務(wù)、倉儲物流管理等真實崗位能力。中心項目團隊教師和學(xué)生以跨境電子商務(wù)企業(yè)職員的身份共同組建，根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位安排每組組員崗位角色，并按公司崗位要求分工，權(quán)責(zé)分明。項目運營過程中教師負責(zé)項目運營指導(dǎo)幫助學(xué)生解決項目運營過程中出現(xiàn)的重點、難點問題，學(xué)生負責(zé)推動項目運營，師生協(xié)同合作完成選品、平臺注冊、店鋪裝修、營銷策劃、線上推廣、活動促銷、客戶服務(wù)等全運營流程，學(xué)生根據(jù)自己的優(yōu)勢和特長，積極發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，推動店鋪運營。學(xué)生可以利用真實項目中的店鋪與品牌，自己設(shè)計產(chǎn)品并銷售，促進學(xué)生在創(chuàng)造中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，使學(xué)生在真實的運營實踐中強化專業(yè)技能，提升團隊協(xié)作能力與項目組織能力，從而進一步提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合素養(yǎng)。同時，在項目中進行傳、幫、帶，為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)，更大程度上激發(fā)他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情，以促進學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才建設(shè)。項目不僅可以為即將畢業(yè)的學(xué)生提供真實崗位鍛煉，使學(xué)生在校內(nèi)就可累積有效工作經(jīng)驗與職業(yè)素養(yǎng)，同時還可為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供項目支持與人才服務(wù)，真正為貴州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力的人才支撐和智力保障。

4.3 真實性項目課程構(gòu)建

生產(chǎn)性實踐項目基礎(chǔ)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，在課程教學(xué)過程中，實施產(chǎn)教一體的企業(yè)制度化管理，規(guī)范學(xué)員行為，為學(xué)員在項目運營過程中指引方向。課程中項目任務(wù)即是課程任務(wù)，平臺規(guī)則即是操作規(guī)則，中心管理制度即是課堂管理制度，工作評價即是課程評價。課程通過整班分組，每組完成不同崗位的崗位任務(wù)，崗位任務(wù)成果將直接成為生產(chǎn)性實踐項目的基礎(chǔ)信息。通過組間輪換，讓班級學(xué)生完成不同崗位的典型任務(wù)，并通過課程實現(xiàn)跨境崗位的實踐。同時，為了正確地誘導(dǎo)學(xué)生的工作動機，發(fā)揮學(xué)生課程中的主觀能力性，讓學(xué)生積極主動地參與課程教學(xué)，兼具實用性與創(chuàng)造性地實施教學(xué)任務(wù)，課程針對所有學(xué)生按團隊綜合表現(xiàn)評選和個人積分評選的原則，制定評優(yōu)制度。并通過制度表揚先進、激勵后進，以強化教學(xué)效果，提升學(xué)生學(xué)習(xí)獲得感和教學(xué)滿意度。

4.4 專兼結(jié)合師資團隊構(gòu)建

為保障項目的順利實施，校企共同構(gòu)建中心師資團隊。中心聘請跨境平臺官方講師、企業(yè)級高級研究員與專業(yè)負責(zé)人共同組建團隊帶頭人，團隊帶頭人與教研室主任、專業(yè)教師、企業(yè)導(dǎo)師團隊聯(lián)合組成的項目運營指導(dǎo)委員會，指導(dǎo)并制定切實可行的項目運營實踐計劃方案，同時解決項目運營實施過程中遇到的專業(yè)性問題，監(jiān)督項目運營過程的開展。在項目運營指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，以重視運營持續(xù)性為出發(fā)點，以層層制定和組織實施目標為手段，按照任務(wù)實施計劃給各運營小組發(fā)布任務(wù)評判標準，有序推進。同時項目運營指導(dǎo)委員會制定項目師生培訓(xùn)計劃及教學(xué)計劃，實現(xiàn)項目的“傳幫帶”，促進項目師資的不斷充實及項目的可持續(xù)性發(fā)展。

4.5 中心質(zhì)量保障體系構(gòu)建

中心樹立質(zhì)量核心和質(zhì)量理念，依托中心階段性建設(shè)目標，從中心建設(shè)、課程教學(xué)、師資發(fā)展、學(xué)生成才等方面進行診斷與改進。以課程為例，中心根據(jù)學(xué)校課程等級標準，以良好課程為建設(shè)目標，設(shè)立課程建設(shè)規(guī)劃，并從課程建設(shè)規(guī)劃和標準開始，開展計劃、組織、實施、監(jiān)測、預(yù)警和改進六個步驟，形成課程的診斷小循環(huán)。在設(shè)計環(huán)節(jié)，課程團隊根據(jù)課程建設(shè)規(guī)劃，落實課程年度任務(wù)，明確課程年度教學(xué)目標與工作目標，教學(xué)目標如教學(xué)滿意度等，工作目標如建設(shè)課程實訓(xùn)平臺、完善課程資源等。同時明確課程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)控點;在組織階段，課程團隊根據(jù)課程年度建設(shè)目標進行職責(zé)分工，保障課程資源建設(shè)與課堂教學(xué)的同步開展;在實施階段，課程團隊按照課程實訓(xùn)平臺建設(shè)方案和課程教案實施。課程每年進行一次階段性改進與考核性診改，并根據(jù)課程建設(shè)規(guī)劃年度計劃，通過質(zhì)量監(jiān)控點、學(xué)生評價、同行評教、課程建設(shè)成果等相關(guān)數(shù)據(jù)，確定課程目標完成情況，進行課程診斷。中心課程于每年9至12月開課，12月完課后形成年度診改報告，并于每年3至4月期間召開課程學(xué)習(xí)研究會，對課程當(dāng)年目標分解、問題改進方式、教學(xué)教法改革、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容等進行學(xué)習(xí)討論，確定教師培訓(xùn)計劃和企業(yè)聯(lián)習(xí)計劃，推動課程改革及師資發(fā)展。同時，中心的診斷結(jié)果與改進方案也是中心下一階段的建設(shè)方案，教師的診斷結(jié)果與改進措施將是中心骨干教師的選拔任用及培養(yǎng)實施。

5 預(yù)期成效

5.1創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，引領(lǐng)課程教學(xué)改革

通過跨境電子商務(wù)運營中心建設(shè)，探索出一條適應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需求的高素質(zhì)復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)路徑，培養(yǎng)一批有專業(yè)認證的，同時又與崗位要求精準匹配的復(fù)合型高素質(zhì)技能型跨境電商專業(yè)人才，為貴州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力支持，提升專業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。同時，中心有效整合校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育資源，在實踐教學(xué)中融合專業(yè)技能教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培育創(chuàng)新意識、開展創(chuàng)業(yè)活動，為創(chuàng)新人才提供培養(yǎng)基皿。

5.2校企雙方協(xié)同育人，優(yōu)勢互補協(xié)同發(fā)展

中心踐行校企合作師資共建共享機制，在真實項目運營過程中，校內(nèi)外專兼職教師在教學(xué)、學(xué)生管理、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、教改項目、科研項目等方面深入合作，在實現(xiàn)融合發(fā)展、優(yōu)勢互補的同時，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和師資質(zhì)量。

5.3產(chǎn)教融合不斷深化，共同探索發(fā)展機制

通過中心建設(shè)及內(nèi)含項目的實施，校企雙方通過協(xié)同共建實踐教學(xué)內(nèi)容、協(xié)同共建應(yīng)用型師資隊伍、協(xié)同共建項目管理機制，探索出一條可持續(xù)發(fā)展的跨境電商人才協(xié)同育人機制。

6 結(jié)束語

跨境電子商務(wù)運營中心的建設(shè)是跨境人才培養(yǎng)平臺建設(shè)的探索，中心將通過模擬實訓(xùn)、真實項目實訓(xùn)、生產(chǎn)性項目實踐、認證培訓(xùn)為專業(yè)提供跨境人才培養(yǎng)路徑。但跨境平臺的嚴格規(guī)則極大的增加了中心生產(chǎn)性實踐項目和真實性項目課程的難度，中心將通過與企業(yè)共同開展制度建設(shè)和機制建設(shè)，保障平臺的持續(xù)性運營，從而為生產(chǎn)性實踐和真實性項目課程提供保障。因此，中心制度建設(shè)與中心建設(shè)落地同步進行，并支撐中心建成后的有效運轉(zhuǎn)。

參考文獻

[1] 樊重俊.中國電子商務(wù)發(fā)展報告2019-2020[R].2020.

[2] 方亞麗.跨境電商的貴陽試驗[J].當(dāng)代貴州，2019（Z1）.

[3] 貴州省人民政府辦公廳.關(guān)于印發(fā)中國（貴陽）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)實施方案的通知[Z].2018-12-29.

[4] 國務(wù)院.關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定[Z].2014-06-22.

[5] 馬樹超，郭文富.高職教育深化產(chǎn)教融合的經(jīng)驗、問題與對策[J].中國高教研究，2018（4）：58-61.