王琛玉

摘要：我國電力工業(yè)的發(fā)展和改革進(jìn)入了一個重要時期，面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢。電力營銷是將電能作為商品進(jìn)行營銷的工作，電力營銷不只是在為人們提供電能方面發(fā)揮巨大的作用，對于電力企業(yè)提高自身效益也有很大的幫助。電力營銷稽查是將電力營銷作為稽查目標(biāo)的工作，對確保電力營銷工作的科學(xué)性以及規(guī)范性有著非常關(guān)鍵的作用。電力營銷稽查對于提高電力企業(yè)營銷效益以及改善電力市場秩序具有非常重大的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;營銷效率;提高策略

1電力營銷稽查的內(nèi)容

1.1內(nèi)稽

內(nèi)稽是為了對工作人員的工作態(tài)度以及某些不良行為進(jìn)行規(guī)范。尤其是企業(yè)內(nèi)部存在一些職業(yè)道德不符合要求，工作態(tài)度惡劣的人員，這些都是內(nèi)稽的目標(biāo)。在工作過程中某些人的工作態(tài)度不端正，比如客戶投訴等問題經(jīng)常出現(xiàn)。電力工作人員應(yīng)端正工作態(tài)度，將工作落實到位，避免出現(xiàn)客戶投訴等情況，在工作的過程中要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每個數(shù)據(jù)都仔細(xì)核對，避免出現(xiàn)誤差等問題，如果在工作中發(fā)現(xiàn)工作人員的疏忽或是不良行為，則應(yīng)依據(jù)相關(guān)制度給予處罰。對電價與電費的檢查。檢查的主要內(nèi)容要考慮與電費和電價有關(guān)，涵蓋了檢查、復(fù)核等流程，以確保電費收取的真實性。

1.2外查

電力營銷的外查過程就是為了避免電力用戶偷電、違章用電甚至偷盜電纜等行為的發(fā)生。在外查環(huán)節(jié)，要統(tǒng)一管理電表，確保用戶用電的合法權(quán)益，對于擾亂市場秩序的人要給予法律制裁。計量儀器的稽查。確保計量工作符合國家的規(guī)定并嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

2電力營銷稽查工作目前所存在的問題

2.1管理制度不完善

目前來說，我國電力營銷的市場覆蓋率較廣，且這種覆蓋規(guī)模也具有繼續(xù)增大的趨勢。但是，我國電力營銷稽查工作所具有的管理制度卻沒有同這種日漸增長的營銷規(guī)模良好匹配，存在著缺乏管理機制、市場監(jiān)管力度較低的情況，且即使在電力企業(yè)的內(nèi)部來說也沒有形成一套完善、健全的監(jiān)管制度。

2.2電力營銷稽查定位存在偏差

對于我國的電力營銷稽查工作來說，雖然其從多年之前就已經(jīng)正式開展，但是直至目前我國的電力營銷稽查人員對于其所從事的電力營銷稽查工作卻依然沒有具有較為準(zhǔn)確的定位，且在該工作的職能認(rèn)識方面也存在較大的偏差。目前，我國更多的電力營銷稽查人員都將其工作開展的重點放在了如何防漏、反竊等工作中，對于我國電力營銷市場的規(guī)范以及企業(yè)正規(guī)發(fā)展方面卻不同程度的存在了忽視的情況，這部分情況的存在，都會對我國電力營銷市場的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。

3、改進(jìn)電力營銷稽查提高電力營銷效率的措施

3.1進(jìn)行電力營銷稽查綜合能力的強化

對電力營銷稽查工作進(jìn)行改進(jìn)提升，是有效提升營銷效率的重要方式。利用稽查工作可以對電力營銷業(yè)務(wù)以及實際的工作內(nèi)容等進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，可以及時有效地對工作方案進(jìn)行調(diào)整以及完善。進(jìn)行稽查工作的首要前提是進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)類型的了解和認(rèn)識，對國內(nèi)目前的營銷工作的情況進(jìn)行分析和研究，在稽查過程中發(fā)現(xiàn)問題要對其有針對性的進(jìn)行解決。電力營銷稽查工作要仔細(xì)地核對檢查企業(yè)的抄表卡、電費臺賬等，及時發(fā)現(xiàn)其中可能出現(xiàn)的問題。

3.2建立專業(yè)的電力營銷稽查隊伍

電力企業(yè)要根據(jù)電力營銷稽查工作的開展情況，加大對相關(guān)工作人員的技能培訓(xùn)力度，讓相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)更多與電力營銷稽查相關(guān)新知識和新技術(shù)，從而提升自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。為了保證相關(guān)工作人員的培訓(xùn)效果，當(dāng)培訓(xùn)工作結(jié)束后，電力企業(yè)還要對相關(guān)工作人員的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行系統(tǒng)考核，工作人員只有通過考核，才能正常上崗，否則需要重新接收培訓(xùn)，直到考核通過為止，通過這種方式保證上崗的工作人員在能力、技術(shù)、素質(zhì)等方面符合相關(guān)要求，提高電力營銷效率和效果提供有力的保障。加強對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，打造一支高能力、高素質(zhì)、高水平的電力營銷稽查隊伍很有必要。

3.3制定營銷稽查工作規(guī)范

沒有規(guī)矩，不成方圓。在目前所開展的稽查工作中，我們很難看到誰才是電力營銷的稽查工作人員，之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為這部分人員往往缺少非常明顯的標(biāo)志，經(jīng)常以便裝的方式出現(xiàn)在公眾場合之中，且自身的工作態(tài)度也難以讓人接受，進(jìn)而大大的影響了企業(yè)營銷稽查工作人員整體的工作形象。對此，就需要我們能夠通過嚴(yán)格規(guī)范的制度對相關(guān)工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范，具體表現(xiàn)為：服裝應(yīng)當(dāng)穿戴整齊、儀態(tài)需要保持統(tǒng)一、工作過程中需要注意自身的態(tài)度、語氣以及動作等等。而為了能夠進(jìn)一步的提升稽查工作人員所具有的正規(guī)、規(guī)范性，就需要企業(yè)在挑選高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)上也能夠以定期培訓(xùn)的方式對其上述因素所存在不合格的問題進(jìn)行及時的糾正，從而更好的在社會中轉(zhuǎn)變企業(yè)稽查人員在群眾中的不良印象。

3.4建立信息化電力營銷稽查模式

信息時代的來臨，使得信息技術(shù)在社會上有著更加廣泛的應(yīng)用。在進(jìn)行電力營銷稽查工作的過程中，建立信息化電力營銷稽查模式可以有效提升稽查工作的效率。電力營銷稽查團(tuán)隊能夠根據(jù)企業(yè)的需求自行建立信息化的電力營銷稽查平臺，對日常的電力用量進(jìn)行信息化監(jiān)督，以實現(xiàn)對電力資源可能發(fā)生的風(fēng)險行為進(jìn)行評估。若是發(fā)生違背常理的情況，能夠及時的進(jìn)行定位，迅速地找到問題出現(xiàn)的源頭，進(jìn)而令稽查人員可以在短時間做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效地保護(hù)電力資源的安全。此外，信息化電力營銷稽查平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提供意見、信息舉報等。對于用戶在平臺上反映的問題，稽查團(tuán)隊需要給予重視并對其進(jìn)行處理，同時在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受更高質(zhì)量的服務(wù)，為更加深入地建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。

4結(jié)束語：

綜上所述，為了能夠使電力銷售過程高效進(jìn)行，并為客戶提供更好的服務(wù)，需要開展電力營銷稽查工作，監(jiān)督電力企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為。電力營銷稽查需要嚴(yán)格依照企業(yè)制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務(wù)社會的同時，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受到損害，并且為建立更加規(guī)范的電力市場環(huán)境提供大力支持。

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