塔娜 春梅

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷高速的發(fā)展著。高效學(xué)科建設(shè)的不斷加強(qiáng)使得高效圖書(shū)館的服務(wù)模式也在進(jìn)一步創(chuàng)新，本文主要講述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展以及一系列的對(duì)策，從而為高校學(xué)科服務(wù)未來(lái)發(fā)展與創(chuàng)新提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);學(xué)科服務(wù);高校圖書(shū)館;發(fā)展對(duì)策

0引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，每個(gè)學(xué)科的不同研究人員都在大數(shù)據(jù)時(shí)代的環(huán)境中使用數(shù)據(jù)，而高校圖書(shū)館對(duì)于數(shù)據(jù)的分級(jí)、備份、保護(hù)、共享在大數(shù)據(jù)環(huán)境下也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為此高校圖書(shū)館為適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展需要，就必須對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與意義

在不同時(shí)期學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與意義有所不同，初期的學(xué)科服務(wù)指的是按照文獻(xiàn)工作所規(guī)劃的流程來(lái)進(jìn)行工作信息的組織。隨著信息化發(fā)展進(jìn)程的加快，用戶(hù)的需求不斷提高，學(xué)科服務(wù)指的是受用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)、利用一定分析與決策手段，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決的目的。高校學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展具有一定的意義，首先，良好的學(xué)科教育可以保證學(xué)科教育質(zhì)量，提升學(xué)校自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次是高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，對(duì)于高校圖書(shū)館邁向深層次發(fā)展提供基礎(chǔ)條件。最后在信息用戶(hù)層面，能夠使用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升，在信息用戶(hù)與資源之間建立有效的溝通媒介，使用戶(hù)查找信息的過(guò)程更加便捷。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下開(kāi)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

以主動(dòng)參與為主要形式的創(chuàng)新型服務(wù)即學(xué)科服務(wù)，在用戶(hù)搜集目標(biāo)信息與資料的過(guò)程中，學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員深入到用戶(hù)的研究工作中，并為其提供信息服務(wù)。盡管近幾年來(lái)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展很快，但是仍然面臨著如何創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題。例如信息處理手段相對(duì)落后，信息傳達(dá)不及時(shí)、館員與館員、館員與用戶(hù)以及用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通缺乏、尚未實(shí)行相對(duì)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制等等問(wèn)題都是目前面臨且迫切需要解決的。

3. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展對(duì)策

大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶(hù)對(duì)于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新度有著更高的要求，針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的種種困境，有關(guān)其創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策主要圍繞平臺(tái)和人員兩方面展開(kāi)。

3.1平臺(tái)角度

從平臺(tái)角度對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展對(duì)策主要包括提高平臺(tái)的集成性、持續(xù)性、擴(kuò)展性三個(gè)方面。

1.提高平臺(tái)的集成性

提高平臺(tái)的集成性指的是讓學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為圖書(shū)館整體功能的一部分，而不是脫離其它功能單獨(dú)存在。當(dāng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)與圖書(shū)館服務(wù)中的所有功能成為一個(gè)整體后，用戶(hù)可以進(jìn)行隨意切入，這樣一來(lái)大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

2.提高平臺(tái)的持續(xù)性

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)也在不斷發(fā)生著變化，針對(duì)于時(shí)代的不同發(fā)展需要，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能與理念也在發(fā)生著一定的變化，提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)與發(fā)展需求的契合度具體的體現(xiàn)就是提高平臺(tái)的持續(xù)性。而平臺(tái)持續(xù)性提高可以從定期關(guān)注當(dāng)前高校學(xué)科的更新設(shè)置與社會(huì)發(fā)展需要、滿足人才未來(lái)發(fā)展需要、提高學(xué)科服務(wù)的便捷程度幾方面進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的功能擴(kuò)展與更新，在持續(xù)性發(fā)揮作用的同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升的同時(shí)對(duì)于館員的專(zhuān)業(yè)能力與責(zé)任意識(shí)的要求也進(jìn)一步加大。

3.提高平臺(tái)的擴(kuò)展性

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容并不是一成不變的，而應(yīng)該是隨著學(xué)校學(xué)科的需求變化而發(fā)生變化，在已有的學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上融入新的并且具有擴(kuò)展性的服務(wù)，從而使學(xué)校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)更加多元，充分發(fā)揮學(xué)校在這方面的特色。用戶(hù)在使用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上的服務(wù)時(shí)也能及時(shí)找到適合自己的專(zhuān)業(yè)資源與信息，從而使用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)。

3.2人員角度

從人員角度提升對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展對(duì)策主要包括吸納人才、成為館員、鼓勵(lì)館員與用戶(hù)之間的有效溝通以及建立用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升館員工作積極性三個(gè)方面。

1.吸納人才，成為館員

吸納人才成為館員，注重考察其責(zé)任意識(shí)，選拔有專(zhuān)業(yè)能力、責(zé)任意識(shí)高、全面發(fā)展的全能型人才。館員作為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者身上承擔(dān)了巨大的責(zé)任，所以能否呈現(xiàn)出優(yōu)良的學(xué)科服務(wù)效果很大程度上取決于館員的選擇。不僅如此，館員在具備必要的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任意識(shí)的同時(shí)還應(yīng)具備一定的溝通能力，能夠與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)資源信息層面的有效的溝通與傳遞，耐心向用戶(hù)講解其存在疑問(wèn)的方面，從而使用戶(hù)收獲相對(duì)滿意的服務(wù)。

2.鼓勵(lì)館員與用戶(hù)之間的交流

館員與館員之間、館員與用戶(hù)之間往往會(huì)缺乏一定的溝通，很顯然這對(duì)于學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是不利的，所以鼓勵(lì)館員與用戶(hù)之間的溝通與交流是十分必要。鼓勵(lì)并促進(jìn)館員與用戶(hù)之間的交流與溝通可以大大提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的整體水平，使學(xué)科服務(wù)平臺(tái)更加高效。不僅如此，館員與館員之間的有效溝通與交流也是十分重要的，經(jīng)驗(yàn)不足的館員可以向資歷較高的館員進(jìn)行請(qǐng)教，以尋求對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作技巧與內(nèi)容更加深入的了解，從而為用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)。

3.建立用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升館員工作積極性

建立有效的用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，使用戶(hù)能夠表達(dá)對(duì)館員的滿意程度，可以使用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步增加。館員也能在用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制中獲得獎(jiǎng)懲處理，從而使其工作積極性有所提升。例如用戶(hù)可以通過(guò)館員所提供的服務(wù)按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，館員在收到評(píng)價(jià)后尋找自身存在的問(wèn)題，以便于自己日后工作的改進(jìn)。獎(jiǎng)懲措施則會(huì)按照等級(jí)的高低進(jìn)行比例實(shí)施。如此一來(lái)館員的工作積極性顯著提升的同時(shí)學(xué)科服務(wù)水平也因此而得到提升。

4.結(jié)束語(yǔ)

隨著學(xué)科服務(wù)在我國(guó)高校圖書(shū)館的不斷融入與發(fā)展，目前很多學(xué)校的學(xué)科服務(wù)水平已經(jīng)顯著提升。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新性應(yīng)與用戶(hù)需求得到契合與匹配，高校圖書(shū)館也應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮特色資源建設(shè)，以學(xué)科管理為保證，為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展提供借鑒意義。通過(guò)本文的研究分析可以發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)下開(kāi)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的途徑可以從平臺(tái)和人員兩方面考慮，其中在平臺(tái)層面，集成性、持續(xù)性、擴(kuò)展性都是應(yīng)該給予重視并提升的;在人員層面，吸納人才，促進(jìn)交流、建立評(píng)價(jià)機(jī)制，提升館員工作積極性是值得注意的方面。

參考文獻(xiàn)

[1]胡蓮香.走向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014， 02： 173-177.

[2]楊海亞提供公共智慧服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014， 03： 10-14.

[3]李桂榮.大數(shù)據(jù)時(shí)代干部培訓(xùn)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探微[J].攀登，2016，01： 141-145.

（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)?內(nèi)蒙古?呼和浩特?010070）