王文靜

摘 要：隨著市場環(huán)境的不斷發(fā)展成熟，傳統(tǒng)績效管理方法已無法滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，平衡計(jì)分卡作為一種靈活、方便、高效的績效評價(jià)方式，可以從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)在管理、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)維度幫助企業(yè)更客觀地評價(jià)企業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r，對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。為此文章在全面掌握平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，闡述了績效管理優(yōu)化方案，并針對當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 企業(yè)績效管理 優(yōu)化方案

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）05-281-02

一、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

績效是指工作的實(shí)際效果和效率，平衡計(jì)分卡是一種常用的績效評價(jià)方式，是指通過設(shè)定目標(biāo)，即四個(gè)維度：公司財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部工作流程、學(xué)習(xí)與成長，進(jìn)一步平衡企業(yè)的最終長期發(fā)展目標(biāo)。相比其他績效管理工具，平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)如下：

1.有利于與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，市場競爭愈加激烈。企業(yè)想要獲取更大市場競爭力，就必須加強(qiáng)績效管理。相比其他績效管理工具，平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是能夠充分與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，通過深入分析企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學(xué)、合理的績效管理方案，提高企業(yè)績效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

2.有利于提升企業(yè)經(jīng)營管理效率。平衡計(jì)分卡主要涵蓋四個(gè)層面，可有效評價(jià)企業(yè)內(nèi)部績效指標(biāo)，真實(shí)反映企業(yè)的績效管理情況。同時(shí)，通過績效評價(jià)，能夠讓管理人員更清晰地掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，有助于提升企業(yè)績效管理的工作效率。

3.有利于激發(fā)企業(yè)員工的參與度。通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)績效評價(jià)，與傳統(tǒng)績效評價(jià)有所不同，需要由管理人員直接向下級傳達(dá)指令，從而對上下級指令傳達(dá)的完成度進(jìn)行考察，平衡計(jì)分卡更注重目標(biāo)的主動(dòng)參與性，通過鼓勵(lì)與引導(dǎo)，可以幫助員工更好地完成本職工作，更積極地參與到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中，充分激發(fā)員工的參與積極性。

二、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效管理優(yōu)化方案

1.組織管理方案。為全面提升企業(yè)績效管理效率，必須設(shè)置專門的績效管理組織?？煞譃樗膫€(gè)層級，即績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、績效管理申訴小組、績效管理執(zhí)行小組、各部門員工。在四個(gè)層級當(dāng)中，績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)明確企業(yè)績效管理戰(zhàn)略目標(biāo)，制定績效管理相關(guān)規(guī)章制度，起戰(zhàn)略決策作用。績效管理執(zhí)行小組屬于執(zhí)行部門，按照制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，有目的地開展各項(xiàng)績效管理活動(dòng)，并整理、提交相關(guān)數(shù)據(jù)?？冃Ч芾砩暝V小組相當(dāng)于一個(gè)績效管理反饋機(jī)構(gòu)，主要是對績效管理實(shí)施當(dāng)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，并做好上下級溝通工作，優(yōu)化及準(zhǔn)確篩選績效管理考核指標(biāo)。

2.溝通與反饋管理方案。企業(yè)績效管理考核的各項(xiàng)指標(biāo)并非人力資源管理部門自行確定，而是需要各個(gè)管理部門和員工通過商議與實(shí)踐最終確定。因此，選擇的績效管理和績效考核指標(biāo)必須具有較強(qiáng)的實(shí)用性，且得到企業(yè)所有人的認(rèn)可。想要達(dá)到這一目標(biāo)，溝通不充分是做不到的。因此，應(yīng)通過下發(fā)文件等形式及時(shí)將企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃告知員工，讓員工能夠了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展目標(biāo)，同心協(xié)力與企業(yè)共同努力、共同發(fā)展。此外，管理部門還應(yīng)及時(shí)處理員工考核指標(biāo)的合理意見，并將結(jié)果及時(shí)反饋給員工。

績效管理過程中，應(yīng)及時(shí)將績效管理內(nèi)容、重點(diǎn)傳達(dá)給員工，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和指導(dǎo)，若沒有員工的配合，那么績效管理的結(jié)果將會(huì)失真，不具任何作用。同時(shí)，員工也要將管理實(shí)施當(dāng)中遇到的問題及時(shí)反饋，便于修正績效指標(biāo)，提高企業(yè)總體工作效率。

在平衡計(jì)分卡績效評價(jià)當(dāng)中，需要管理部門定期公布評價(jià)結(jié)果，讓每一個(gè)員工都能清晰地了解自己的實(shí)際情況，針對績效評價(jià)“優(yōu)”等員工，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對于評價(jià)等級為“良好”的員工，要采取適當(dāng)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)其再接再厲。對于那些評價(jià)等級較低的員工，應(yīng)給予一定懲罰，增強(qiáng)自身警醒意識(shí)，發(fā)奮圖強(qiáng)，繼續(xù)努力。

在績效管理當(dāng)中，還要設(shè)立通暢的申訴渠道，幫助員工及時(shí)解決績效管理和評價(jià)當(dāng)中遇到的問題，及時(shí)尋求解決途徑，特別是一些極具代表性有爭議的事項(xiàng)，要及時(shí)上報(bào)并反饋，有助于完善企業(yè)績效管理體系。

3.薪酬體系的支撐。企業(yè)績效管理水平的優(yōu)劣與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，薪酬制度直接關(guān)系到員工的物質(zhì)需求能否得到滿足。據(jù)大量研究表明，薪酬與員工工作積極性具有直接關(guān)聯(lián)性，若員工的薪酬不合理，將會(huì)嚴(yán)重影響工作積極性，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成一個(gè)消極怠工的不良風(fēng)氣，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響很大。因此，想要企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，就必須建立完善的薪酬體系，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)績效管理。

由此可見，建立完善的薪酬制度是提升績效管理水平的基礎(chǔ)條件。因此，在平衡計(jì)分卡績效評價(jià)當(dāng)中，必須先制定完善的員工薪酬體系，全面貫徹落實(shí)按勞分配原則，不能僅對幾個(gè)關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行簡單的評價(jià)，要從德、能、勤、績、廉等全方位進(jìn)行評價(jià)，充分考慮到員工專業(yè)技能和個(gè)人道德素養(yǎng)，要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和付出，確定最終的薪酬待遇等級，這樣才能更好地提升員工的工作積極性，正所謂“人心齊，泰山移”，只有員工足夠忠誠，具有強(qiáng)烈的工作熱情，才能積極主動(dòng)參與到公司戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中，才能真正有利于企業(yè)發(fā)展。

三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效管理優(yōu)化措施

1.高層支持措施?？冃Ч芾碇贫鹊呢瀼貓?zhí)行需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)層是考核制度實(shí)施的引導(dǎo)者和制定人，若得不到管理人員的重視，將會(huì)大大增加績效管理制度的執(zhí)行難度。

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維?？冃Э己朔桨概c企業(yè)各個(gè)部門的每一個(gè)員工密切相關(guān)，通過績效考核，可以改變以往管理層過度集權(quán)的現(xiàn)象，同時(shí)，也可以為領(lǐng)導(dǎo)者減壓。人的精力是有限的，領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，若管的事情太多，很容易分心，出現(xiàn)想管而管不好的尷尬局面。做好績效管理工作，可以最大限度提高企業(yè)員工的工作積極性。但想要績效管理順利執(zhí)行，還需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，需要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)固有的思想，及時(shí)與國內(nèi)外先進(jìn)管理思維接軌，立足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的績效管理模式。高層領(lǐng)導(dǎo)要深刻認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性，合理采用科學(xué)、有效的績效管理方案，比如平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理方式方法，為企業(yè)績效管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)屬于管理層，不僅是企業(yè)的裁判員，同時(shí)也是企業(yè)的運(yùn)動(dòng)員。在績效管理實(shí)施當(dāng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)同樣扮演著重要的角色，不僅是績效管理方案的制定者，還是方案實(shí)施的執(zhí)行者，績效管理方案推行能否成功主要取決于高層領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須起到表率作用，以身作則、嚴(yán)于利己，這樣才能起到良好的模范帶頭作用，才能保證績效管理工作順利執(zhí)行。一旦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來，那么就應(yīng)該參與到全過程，不能有頭沒尾，要讓員工清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決心，有利于企業(yè)各項(xiàng)政策的貫徹執(zhí)行。

2.企業(yè)文化措施。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平不斷提升，對精神文化的消費(fèi)需求也越來越高。在產(chǎn)品購買時(shí)常常會(huì)關(guān)注是哪個(gè)品牌，更注重產(chǎn)品背后所蘊(yùn)含的文化，亦或精神情懷。例如，“好空調(diào)，格力造”“碧桂園給你一個(gè)五星級的家”“小米手機(jī)，為發(fā)燒而生”等等，這不僅僅是一句廣告語，而是一個(gè)企業(yè)文化的象征。經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。”在企業(yè)管理及發(fā)展中，企業(yè)文化的重要作用愈加突出。企業(yè)文化是流淌在企業(yè)體內(nèi)的血液，是企業(yè)的關(guān)鍵軟實(shí)力。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。因此，平衡計(jì)分卡企業(yè)績效管理優(yōu)化當(dāng)中，必須通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的方式，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的績效管理水平。加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作。通過加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，可以讓員工清晰地了解績效考核對自身工作、薪酬待遇的深刻影響，能夠讓員工深刻認(rèn)識(shí)到績效考核的重要性。當(dāng)員工意識(shí)到績效考核與自己切身利益密切相關(guān)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)積極加入到績效管理當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.技術(shù)支撐措施。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，可以為企業(yè)績效管理提供一個(gè)良好的技術(shù)支撐。在績效管理工作實(shí)施當(dāng)中，企業(yè)必須建立一個(gè)完善的績效管理平臺(tái)。通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的充分應(yīng)用，可以構(gòu)建各種不同的績效管理信息系統(tǒng)，以此有利于員工及時(shí)記錄自己的績效行為，便于人力資源管理部門實(shí)時(shí)掌握績效管理系統(tǒng)的績效動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、反饋、解決。同時(shí)，傳統(tǒng)的績效管理當(dāng)中，人力資源部門往往被繁雜、瑣碎的流程浪費(fèi)了大量精力、時(shí)間，通過績效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠大幅降低工作人員的工作量，將更多的時(shí)間用到績效管理的核心工作當(dāng)中，便于及時(shí)執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定，做出更好地戰(zhàn)略調(diào)整。

四、結(jié)束語

綜上所述，在平衡計(jì)分卡績效管理當(dāng)中，企業(yè)不能直接引用，照抄照搬，必須注重掌握平衡計(jì)分卡績效體系設(shè)計(jì)的原理，并結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展趨勢，立足企業(yè)實(shí)際，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定更合適的績效管理方案，以便客觀評估企業(yè)的發(fā)展情況，激發(fā)員工的工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：河南農(nóng)開投資擔(dān)保股份有限公司 河南鄭州 450000）

（責(zé)編：呂尚）