陳江明

[摘 ?要]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝[1-2]是受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶(hù)用電需求和電網(wǎng)供電的實(shí)際情況，辦理用電與供電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，即從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，到向其正式供電為止的全過(guò)程。

[關(guān)鍵詞]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;業(yè)務(wù)流程;優(yōu)化方案

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2016）27-0313-02

供電公司在辦理重要客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，首要的是設(shè)計(jì)一套完整、實(shí)用、有效的供電方案。即從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、重要用戶(hù)的用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定的供電方案[3]。方案內(nèi)容主要包括供電電源位置、電壓等級(jí)、供電方式、供電線路的敷設(shè);供電回路數(shù)、走徑、跨越、客戶(hù)進(jìn)線方式;受電裝置容量、主接線、繼電保護(hù)方式的要求、計(jì)量方式要求、運(yùn)行方式、調(diào)度通信等[4]。

供電公司應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則，通過(guò)集約化、精細(xì)化和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率[5]。本文主要針對(duì)影響10kV業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)在實(shí)施中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和制度方面進(jìn)行優(yōu)化。

1 影響10kV供電方案答復(fù)時(shí)限的主要原因

1.1 手續(xù)繁復(fù)，用電辦理耗時(shí)長(zhǎng)

實(shí)際工作中，由于業(yè)務(wù)受理所需資料繁多，手續(xù)復(fù)雜且平臺(tái)單一，造成客戶(hù)特別是地處市郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)在申請(qǐng)用電時(shí)耽誤了不少時(shí)間。此外，由于很多客戶(hù)不了解申請(qǐng)書(shū)上各欄目的填寫(xiě)方式和內(nèi)容，營(yíng)業(yè)人員還需要進(jìn)行解釋和糾正填寫(xiě)內(nèi)容。

1.2 分工過(guò)細(xì)，審批流程復(fù)雜。

10kV的業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀如圖1所示，對(duì)于630kVA以下的供電方案，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在業(yè)務(wù)受理審核完成后，牽頭生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，需經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擬定受電方案、生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部會(huì)商后擬定電源接入方案提交給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才可進(jìn)行方案答復(fù);對(duì)于630kVA以上的供電方案，還需要將供電方案提交至公司業(yè)擴(kuò)會(huì)進(jìn)行會(huì)辦，運(yùn)維檢修部、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展策劃部、電力調(diào)控中心等部門(mén)會(huì)商一致同意后方可答復(fù)用戶(hù)。

1.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏共享，供電方案制訂用時(shí)長(zhǎng)。

由于供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)工作脫節(jié)，其主要表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的基礎(chǔ)信息資料未實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的共享，使得業(yè)擴(kuò)人員在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，對(duì)其用電地址周邊配電環(huán)境不是十分明晰，造成業(yè)擴(kuò)人員不能及時(shí)比對(duì)多種供電方案的優(yōu)劣，不能盡早確定供電電源點(diǎn)，甚至有可能出現(xiàn)因所選供電點(diǎn)不具備供電條件而需更改供電方案的情況發(fā)生，從而延長(zhǎng)了確定方案的時(shí)間。

2 10kV供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施

2.1 流程優(yōu)化方案

2.1.1 現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)的優(yōu)化

原流程：業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查涉及到的部門(mén)有營(yíng)銷(xiāo)部、配電運(yùn)檢工區(qū)、運(yùn)維檢修部、輸電運(yùn)檢工區(qū)，每進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)查勘必須涉及到所有相關(guān)人員都有空的那一天才能進(jìn)行。

優(yōu)化后的流程：在報(bào)裝容量小于線路開(kāi)放容量時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)人員和配網(wǎng)人員就不必非要到現(xiàn)場(chǎng)去提供這類(lèi)信息，客戶(hù)經(jīng)理在征詢(xún)運(yùn)維檢修部門(mén)的意見(jiàn)后獨(dú)自完成現(xiàn)場(chǎng)勘查就可以了，這樣不但節(jié)省了很多部門(mén)的資源，還加快了業(yè)擴(kuò)進(jìn)度計(jì)劃。優(yōu)化后的流程如圖2所示。

2.1.2 確定供電方案環(huán)節(jié)的改進(jìn)

原流程：在現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，由運(yùn)維檢修部擬定電源接入方案，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擬定受電工程方案，再由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)匯總供電方案。對(duì)于容量在630kVA及以上的業(yè)擴(kuò)工程，還需營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭相關(guān)部門(mén)參加每周一次的供電方案審查會(huì)，匯總供電方案意見(jiàn)后再由營(yíng)銷(xiāo)部通知客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)化后的流程：在GIS平臺(tái)上做一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)，輸入一些客戶(hù)的申請(qǐng)信息，專(zhuān)家系統(tǒng)包含了電網(wǎng)的基本情況和客戶(hù)接入電網(wǎng)的原則判斷、包含了多種類(lèi)型供電方案，這樣，輸出就可以是幾種備選方案，并由用戶(hù)直接選擇。大客戶(hù)經(jīng)理作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，可實(shí)時(shí)查詢(xún)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，各部門(mén)需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)信息的更新。供電公司的相關(guān)部門(mén)只要及時(shí)維護(hù)好GIS及這個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)就可以了。優(yōu)化后的流程如圖3所示。

2.2 制度優(yōu)化方案

2.2.1 營(yíng)業(yè)廳一口對(duì)外，提供異地受理服務(wù)

營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“一口對(duì)外”工作制度，業(yè)擴(kuò)流程中涉及資料收發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理、登記和答復(fù)。一是需要營(yíng)業(yè)廳人員嫻熟的技能和具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程較為熟悉。需對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，讓營(yíng)業(yè)廳人員同步參與業(yè)擴(kuò)流程的改進(jìn)和督辦、協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)工程，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)龍頭班組的作用。二是實(shí)行異地受理，逐步實(shí)現(xiàn)各供電所受理高壓申請(qǐng)，組織各所業(yè)務(wù)專(zhuān)職學(xué)習(xí)異地受理流程。為方便客戶(hù)辦理手續(xù)，可針對(duì)異地受理調(diào)整內(nèi)部流程，做到快速反應(yīng)，有條不紊地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘察等流程。

2.2.2 加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)綜合性的電力業(yè)務(wù)，在工作過(guò)程中，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同合作，才能把工作做好。要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、提高工作效率，就要求各個(gè)部門(mén)在分工明確、職責(zé)清楚的同時(shí)，又要做好部門(mén)之間的相互溝通、配合協(xié)作，把為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限壓縮在最短的時(shí)間，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作成為公司一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)工作，在公司內(nèi)部形成一個(gè)規(guī)范高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理模式，努力真正實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便捷高效”的工作目標(biāo)，讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們提供的供電服務(wù)。

3 保障措施及相關(guān)考核

為保障流程優(yōu)化和制度優(yōu)化方案的順利實(shí)施，有效加快整個(gè)供電方案答復(fù)的進(jìn)展，更好地推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施進(jìn)度，鹽城供電公司出臺(tái)了相關(guān)業(yè)擴(kuò)供電方案流程考核細(xì)則。履行職責(zé)不到位的，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行責(zé)任追究，予以經(jīng)濟(jì)考核。考核細(xì)則如下：

（一）未認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)申請(qǐng)資料（資料不完整）扣除部門(mén)績(jī)效考核分1-2分。

（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查不到位，供電方案制訂不合理的扣除部門(mén)績(jī)效考核分1-2分，如發(fā)生供電方案不合理需重復(fù)勘查的扣除部門(mén)績(jī)效考核分3-5分。

（三）未認(rèn)真履行營(yíng)配數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新的，扣除部門(mén)績(jī)效考核分1-2分。

（四）未認(rèn)真履行客戶(hù)告知手續(xù)的，扣除部門(mén)績(jī)效考核分1-2分。

4 成效分析

經(jīng)過(guò)努力，鹽城供電公司市區(qū)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)已落到了實(shí)處，并取得了可觀的實(shí)效。表1列出了業(yè)擴(kuò)細(xì)節(jié)改進(jìn)前后平均供電方案答復(fù)時(shí)間及其主要步驟耗時(shí)的對(duì)比。

從表1中可以看出，2012年7-12月，鹽城供電公司市區(qū)共完成高壓新增用電218戶(hù)，比2011年同期多完成9戶(hù);業(yè)務(wù)受理到方案答復(fù)時(shí)間同比縮短2.07天，節(jié)省耗時(shí)24.27%，有力地推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度，快速響應(yīng)客戶(hù)的需求。

5 結(jié)論

綜上所述，鹽城供電公司實(shí)施新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法和工作流程后，大力推動(dòng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的良性發(fā)展，使高壓客戶(hù)供電方案答復(fù)時(shí)間明顯降低，使客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程管理水平顯著提高。今后鹽城供電公司將繼續(xù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，切實(shí)保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效和有序運(yùn)行。

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