張敬偉 楊彥 尹建會(huì) 蔡雨蔓 張翠榮

【摘要】目的：對(duì)外科護(hù)理管理工作模式采用柔性管理獲取的效果進(jìn)行分析總結(jié)。方法：本次實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象人數(shù)為200例，這些患者在2020年12月至2021年2月期間來(lái)我院外科治療，按照護(hù)理方式的不同將他們分成常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，每組各100例，常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用加入柔性管理模式的臨床護(hù)理方式，總結(jié)比較兩個(gè)小組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組的滿意度分別為90.00%、70.00%，實(shí)驗(yàn)組滿意度最高，兩組比較結(jié)果差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：柔性管理的理念和模式應(yīng)用于外科護(hù)理管理工作中能夠有效減少護(hù)患糾紛的發(fā)生概率，使臨床護(hù)理水平進(jìn)一步提高，在臨床應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)大力推廣。

【關(guān)鍵詞】柔性管理;外科護(hù)理管理;作用效果;探討

柔性管理以人為中心，通過(guò)人性化的管理措施以循循善誘的方式無(wú)形中說(shuō)服護(hù)理人員，使護(hù)理人員能夠積極使用防護(hù)措施，提升他們嚴(yán)格執(zhí)行操作的自覺(jué)性[1]。為了使柔性管理在外科護(hù)理管理中的作用充分發(fā)揮，本次實(shí)驗(yàn)通過(guò)對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，如下報(bào)告實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

1資料和方法

1.1一般資料

本次實(shí)驗(yàn)小組為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，實(shí)驗(yàn)對(duì)象選自2020年12月至2021年2月期間在我院外科治療的患者，實(shí)驗(yàn)人數(shù)總共200例，其中男女各占100例，每個(gè)實(shí)驗(yàn)小組各分得100例患者，所有患者年齡19～68歲，平均年齡（43.6±0.1）歲。

1.2方法

常規(guī)小組患者接受常規(guī)護(hù)理，對(duì)實(shí)驗(yàn)小組患者實(shí)施加入柔性管理理念和模式的護(hù)理，具體內(nèi)容包括：召集外科護(hù)理人員成立柔性管理小組，通過(guò)交流會(huì)使各小組溝通交流臨床護(hù)理工作中遇到的各種難點(diǎn)和問(wèn)題，由管理人員幫助解決。護(hù)理人員要以身說(shuō)法將感控意識(shí)提高，利用頭腦風(fēng)暴方式使全體護(hù)理人員集思廣益，提出種種問(wèn)題的改進(jìn)措施并對(duì)其可行性和科學(xué)性反復(fù)探討，逐漸將被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與。在所有護(hù)理人員平等參與的基礎(chǔ)上。采用護(hù)士相互考察和輪流授課培訓(xùn)的方式，使她們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及護(hù)理知識(shí)進(jìn)一步了解，執(zhí)行診療操作時(shí)能夠自覺(jué)嚴(yán)格規(guī)范操作程序。工作中不將刀片縫合針等銳利器械對(duì)準(zhǔn)自己，規(guī)范銳器傷處理流程同時(shí)能夠?qū)⒏黝愊緞┑某煞?、使用濃度、范圍、可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)及各種注意事項(xiàng)正確掌握。構(gòu)建完善的柔性管理激勵(lì)方式。通過(guò)分析評(píng)價(jià)護(hù)理人員提出的各種危險(xiǎn)因素和安全隱患規(guī)范防控措施，按照激勵(lì)機(jī)制給予每位護(hù)理人員相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使她們能夠全身心地投入至科室中的防控督導(dǎo)工作中。外科應(yīng)將各項(xiàng)護(hù)理工作合理安排好，將班次適當(dāng)調(diào)整從而減輕護(hù)理人員的工作壓力和工作量。同事之間護(hù)士與患者之間應(yīng)當(dāng)良好溝通協(xié)調(diào)，外科科室應(yīng)組織護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)關(guān)于心理調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，使他們能夠一直保持樂(lè)觀的心態(tài)，將心理負(fù)面情緒減輕。外科護(hù)理人員應(yīng)保持耐心熱情的態(tài)度和患者積極溝通交流，構(gòu)建起融洽和諧的護(hù)患關(guān)系使患者的信任感與安全感增加，通過(guò)全面了解患者的病情為患者制定個(gè)性化的護(hù)理方案，使其能夠積極配合各項(xiàng)診療措施。

1.3觀察指標(biāo)

總結(jié)比較兩個(gè)實(shí)驗(yàn)小組的臨床護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

90.00%和70.00%分別是實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度，明顯可看出實(shí)驗(yàn)組的更高，兩組數(shù)據(jù)比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院外科科室擁有極強(qiáng)的專業(yè)性和巨大的手術(shù)量，收治的患者多種多樣，各種特點(diǎn)使外科成了醫(yī)院中擁有很強(qiáng)綜合性的科室[2]。外科接受的大多數(shù)致傷或致殘病癥的患者很容易引發(fā)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，使護(hù)患糾紛的出現(xiàn)概率很容易增加。常規(guī)護(hù)理模式將疾病作為中心，所有的護(hù)理管理程序均以規(guī)章制度為準(zhǔn)，其剛性的特征過(guò)于突出。因此只有加大對(duì)外科護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，使其提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)和突發(fā)事件的認(rèn)知，才能使其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷強(qiáng)化，從而使自身的護(hù)理服務(wù)技能不斷提高。柔性管理將以人為本作為核心理念，通過(guò)對(duì)人們的行為和心理特征分析，以非強(qiáng)制性的管理方式使人們的依從性和認(rèn)同感提高，從而轉(zhuǎn)化管理思想為人們的自覺(jué)行為。本次實(shí)驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理干預(yù)模式中加入柔性管理理念，通過(guò)成立柔性管理小組培訓(xùn)外科護(hù)理人員并制定相應(yīng)的管理制度，使護(hù)理人員的個(gè)人潛能得以激發(fā)，之后將這種模式充分融入至臨床護(hù)理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效提高患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度[3]。

綜上所述，柔性管理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果十分顯著，可使患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度不斷提升，外科護(hù)理管理工作的水平也得到切實(shí)提高，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]徐海燕.柔性管理應(yīng)用于普外科護(hù)理工作中的效果分析[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，18（17）：141，143.

[2]李紅，陳玲，朱素珍.柔性管理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用與效果評(píng)價(jià)[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4（46）：9015，9018.

[3]霍彩娟.柔性管理在外科護(hù)理實(shí)習(xí)生管理中的作用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012，9（25）：169.