梁雪景

摘 要：縣級(jí)供電所是縣域供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的主要陣地，承擔(dān)著農(nóng)村供電的重要責(zé)任，基于此，本文詳細(xì)探討了供電所營(yíng)銷工作存在的問題，并分析精細(xì)化管理方式，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電所;精細(xì)化管理;營(yíng)銷工作質(zhì)量

前言

供電所是服務(wù)用戶最主要的窗口，需要緊緊環(huán)繞“新服務(wù)、新農(nóng)村、新電力”的發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上開拓創(chuàng)新，精細(xì)化管理，高效地服務(wù)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。

一、供電所營(yíng)銷工作存在的問題

第一方面，被外在因素所影響，回收電費(fèi)工作存在一定的欠費(fèi)壓力。

第二方面，抄核收工作上具有抄表工作人員存在漏抄、錯(cuò)抄等問題，缺乏超標(biāo)質(zhì)量，造成線損管理的難度比較大。

第三方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作上，各個(gè)部門缺乏流暢的協(xié)調(diào)，無(wú)法有效監(jiān)控各個(gè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)，導(dǎo)致后期環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，引發(fā)用戶不滿意[1]。

第三方面，在計(jì)量表計(jì)工作上，因?yàn)樵緳C(jī)械表與智能電表功能具有差異，導(dǎo)致用戶無(wú)法全面相信智能電表的快捷性與正確性，增加的電量讓用戶以為是供電企業(yè)的漲價(jià)。

第五方面，缺乏用電檢查力，經(jīng)常產(chǎn)生竊電、互感器倍率錯(cuò)算以及電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等情況。

二、提升供電所營(yíng)銷工作質(zhì)量的對(duì)策

（一）加強(qiáng)電費(fèi)回收工作

第一方面，嚴(yán)格貫徹落實(shí)回收電費(fèi)崗位責(zé)任，需要把回收電費(fèi)當(dāng)作硬性任務(wù)，全方位發(fā)揮出獎(jiǎng)懲制度的作用，激發(fā)每一個(gè)催收工作人員的工作責(zé)任感，積極做好回收電費(fèi)的工作。

第二方面，建立并且完善宣傳推廣電力法律制度的工作機(jī)制，通過電視媒體、宣傳車以及營(yíng)業(yè)廳等方式，加大力度宣傳推廣“電屬于商品，用戶具備用電的權(quán)利，繳納電費(fèi)是用戶的責(zé)任義務(wù)”，促使用戶可以形成回收電費(fèi)的法律觀念。

第三方面，做好評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以及用戶信用等工作，創(chuàng)建和用戶溝通以及政府部門交流的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告用戶欠費(fèi)狀況，并且積極爭(zhēng)取配合與支持，保證順利開展回收電費(fèi)的工作。

第四方面，重視發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作的精神，一起努力，建立共同管理的局面，完成回收電費(fèi)的每一項(xiàng)指標(biāo)。

（二）加強(qiáng)抄表質(zhì)量及線損管理

第一方面，嚴(yán)格根據(jù)我國(guó)電網(wǎng)抄核收工作規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格掌握超標(biāo)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)考核與管理，在最大程度上處理抄表中出現(xiàn)漏抄、估抄以及錯(cuò)抄等情況。

第二方面，嚴(yán)格推廣工作日抄表機(jī)制，抄表工作人員需要根據(jù)抄表計(jì)劃開展現(xiàn)場(chǎng)抄表，全方位的保證考核線損數(shù)據(jù)的真實(shí)性與正確性， 避免由于抄表時(shí)間出現(xiàn)差錯(cuò)而產(chǎn)生了多余的線損波動(dòng)[2]。

第三方面，管理工作熱呢元需要每一周定期或者不定期進(jìn)行檢查超標(biāo)質(zhì)量，每個(gè)月都需要開展考核，只有這樣，才可以全方位地提高抄表工作效率與工作質(zhì)量。

第四方面，不斷加快建設(shè)收集用電信息系統(tǒng)，擴(kuò)展遠(yuǎn)程集抄，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人工抄表的方法。定期進(jìn)行核實(shí)“集抄”的區(qū)域，定期進(jìn)行稽查與輪抄人工抄表的地區(qū)，嚴(yán)格進(jìn)行考核。

（三）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

第一方面，根據(jù)供電所設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)變化狀況以及建設(shè)“三集五大”系統(tǒng)，有效完善與優(yōu)化相對(duì)應(yīng)的工作程序，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作人員的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格進(jìn)行考核與管理。

第二方面，不斷加強(qiáng)管控資源歸檔時(shí)間以及業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)，嚴(yán)格禁止業(yè)擴(kuò)流程對(duì)外流轉(zhuǎn)，不斷加強(qiáng)檢查監(jiān)控以及審核把關(guān)，統(tǒng)一紙質(zhì)資料、現(xiàn)場(chǎng)資料以及系統(tǒng)資源。

第三方面，綜合治理業(yè)擴(kuò)工程“三指定”，充分明確其主要問題紅線，增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程過程中驗(yàn)收管理工作與檢查管理工作。

第四方面，不斷完善公用低壓電合同管理，供電所所長(zhǎng)需要嚴(yán)格把控簽約合同的質(zhì)量，減少以及邊簽訂合同發(fā)生錯(cuò)誤與漏失，統(tǒng)一方式，最大程度上提升供用電合同水平。

（四）加強(qiáng)計(jì)量表計(jì)管理

第一方面，利用當(dāng)?shù)氐拿襟w在大力度宣傳推廣采用智能表的規(guī)范性以及優(yōu)勢(shì)，供電所服務(wù)工作人員需要從根本上執(zhí)行首問負(fù)責(zé)機(jī)制，耐心與熱情的解答用戶提出的問題，第一時(shí)間解除社會(huì)的問題，最大程度上保障供電企業(yè)的形象。

第二方面，在改造智能表之前需要與相關(guān)委員會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，提前貼出公告，讓用戶充分明確實(shí)際改造時(shí)間，盡可能把用戶用電高峰期與改造之間交錯(cuò)開，用錯(cuò)同時(shí)，需要發(fā)放宣傳推廣智能表的資源，從根本上做好解釋換裝工作，讓用戶最大程度上接受智能表，有效開展換裝智能表工作。

第三方面，始終堅(jiān)持“我用心你用電”的基本服務(wù)原則，完善用戶的檔案資源，不但增強(qiáng)安裝智能表的后期服務(wù)，向用戶詳細(xì)介紹使用智能表的方式以及注意事項(xiàng)，保證用戶都可以充分明白電，并且放心用電。

第四方面，不斷優(yōu)化與健全計(jì)量表管理機(jī)制以及計(jì)量裝置封印，全方位明確異常處理、封印、保管、拆裝以及領(lǐng)用等管理，加大力度檢查表計(jì)封印，促使用戶的現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置和系統(tǒng)是一樣的。

（五）加強(qiáng)用電檢查管理

第一方面，展開專項(xiàng)檢查電價(jià)，重點(diǎn)進(jìn)行核查執(zhí)行功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整、執(zhí)行農(nóng)灌電價(jià)以及零度戶，需要進(jìn)行整改存在的問題，監(jiān)測(cè)實(shí)際復(fù)查整改狀況。

第二方面，根據(jù)定期輪換計(jì)量以及結(jié)合營(yíng)業(yè)普查機(jī)制，百分百地進(jìn)行核查高壓動(dòng)力客戶計(jì)量裝置與低壓動(dòng)力客戶計(jì)量裝置，檢查有沒有存在計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤以及互感器算錯(cuò)等各種各樣差錯(cuò)。

第三方面，有效完善反竊電工作程序，分開收款環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)以及處理環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督管理約束制度，從根本上保障透明公開辦事流程，不可以出現(xiàn)違規(guī)操作的情況。

第四方面，通過營(yíng)銷信息體系，擴(kuò)展檢查的深度與檢查的力度，不斷加強(qiáng)分析用戶的用電量，創(chuàng)建異常電量的用電檔案，集中進(jìn)行檢查商業(yè)用戶、娛樂用戶以及賓館等用電情況，嚴(yán)格打擊違約用電與竊電行為。

（六）加強(qiáng)提高隊(duì)伍素養(yǎng)

第一方面，擴(kuò)展供電所工作人員的業(yè)務(wù)能力，在培訓(xùn)過程中需要開展現(xiàn)場(chǎng)拷問與技術(shù)培訓(xùn)互相結(jié)合的方式，考試內(nèi)容主要展現(xiàn)在“考的內(nèi)容是學(xué)的內(nèi)容”，有效提升學(xué)習(xí)質(zhì)量與學(xué)習(xí)效率，全方位提高整體技術(shù)能力水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)制度化、常態(tài)化以及規(guī)范化。

第二方面，優(yōu)化激勵(lì)制度，要重視展現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，貫徹落實(shí)工作責(zé)任，要求崗位有責(zé)任、有目標(biāo)、有考核，從根本上展現(xiàn)責(zé)任到人，把工作壓力轉(zhuǎn)變成工作動(dòng)力[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電所需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，只有這樣，才可以全方位提高供電所營(yíng)銷工作效率與工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]李文華.探討供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理措施的探討[J].中外企業(yè)家，2020（07）：57.

[2]賈雪蒙.淺談精細(xì)化管理提升供電所營(yíng)銷工作質(zhì)量[J].農(nóng)電管理，2019（01）：70-71.

[3]汪立華.加強(qiáng)精細(xì)化管理 提升供電所營(yíng)銷工作質(zhì)量[J].農(nóng)電管理，2013（S1）：84-85.