耿昊 邱金梅 李玉玲 李明
摘要:目的?分析與探討推行護(hù)理安全文化對(duì)門診護(hù)理管理質(zhì)量的影響。方法?回顧性分析2019年1月至12月期間的門診護(hù)理工作資料,并將其納入對(duì)照組,實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理,分析在此期間影響門診護(hù)理質(zhì)量的因素;于2020年1月至12月開始推行護(hù)理安全文化,并將其納入研究組,分析不同的管理模式中,患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況。結(jié)果?與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高,其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論?推行護(hù)理安全文化對(duì)門診護(hù)理管理質(zhì)量具有積極的影響,不僅可以有效提升患者及工作人員對(duì)門診護(hù)理管理的滿意度,而且還可有效降低投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率,臨床應(yīng)用價(jià)值較高,值得推廣。
關(guān)鍵詞:護(hù)理安全文化;門診護(hù)理管理質(zhì)量;滿意程度;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)
【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026(2021)04-215-01
引言
在醫(yī)院的眾多部門中,門診是其核心部門之一,主要為患者提供醫(yī)療咨詢、治療等服務(wù)。但隨著人們健康意識(shí)的增加,門診人數(shù)較以往有明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì),這導(dǎo)致醫(yī)院門診工作人員的壓力增大,護(hù)理管理質(zhì)量較差,發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的概率增加[1]。故而有效提高門診護(hù)理管理質(zhì)量的意義重大,為此,筆者于本文中分析與探討推行護(hù)理安全文化對(duì)門診護(hù)理管理質(zhì)量的影響,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析2019年1月至12月、2020年1月至12月期間的門診護(hù)理工作資料,并將其分別納入對(duì)照組、研究組。對(duì)照組接待患者93973例;護(hù)理人員14名,年齡范圍介于24-45歲之間,平均年齡(30.12±5.67)歲,護(hù)齡范圍介于1-14年,平均護(hù)齡(6.74±1.28)年。研究組接待患者95994例;護(hù)理人員14名,年齡范圍介于22-47歲之間,平均年齡(29.64±6.18)歲,護(hù)齡范圍介于1-15年,平均護(hù)齡(6.97±1.35)年。兩組護(hù)理人員的相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比,差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。護(hù)理人員均對(duì)本研究知情同意。
1.2方法
對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理,回顧以往的資料,并整理分析影響門診護(hù)理質(zhì)量的可能因素,其中有護(hù)理人員自身專業(yè)水平、護(hù)理規(guī)范性、護(hù)理管理方面。
研究組推行護(hù)理安全文化。(1)擬定管理原則:針對(duì)可能影響門診護(hù)理質(zhì)量的因素制定具體方法,例如定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高其專業(yè)水平;明確護(hù)理操作方法及具體流程;建立健全護(hù)理管理制度等。(2)加強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識(shí):為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方面的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),從而有效提升護(hù)理管理質(zhì)量,如在預(yù)防患者感染及跌倒方面、如何有效保存信息標(biāo)本等[2]。(3)建立健全護(hù)理管理的工作監(jiān)督機(jī)制:其中護(hù)士長(zhǎng)任監(jiān)督組長(zhǎng),護(hù)齡5年以上的人員任組員,對(duì)其他護(hù)理人員在具體工作匯總的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估,查漏補(bǔ)缺,不斷改進(jìn),有效提升護(hù)理安全。
1.3觀察指標(biāo)
分析不同的管理模式中,患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件(院內(nèi)感染、跌倒、劃傷等)發(fā)生情況,其中患者滿意度、投訴、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況均分別選取兩組中的100例患者進(jìn)行評(píng)估。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)量資料用()表示,組間數(shù)據(jù)對(duì)比采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用例(%)表示,組間數(shù)據(jù)對(duì)比采用x2檢驗(yàn),P<0.05表示存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。
2 結(jié)果
對(duì)照組中,患者滿意度為86.00(86/100)、工作人員滿意度為85.71%(12/14)、投訴事件發(fā)生率為4.00%(4/100)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為7.00%(7/100);研究組中,患者滿意度為98.00(98/100)、工作人員滿意度為100.00%(14/14)、投訴事件發(fā)生率為2.00%(2/100)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為3.00%(3/100)。與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高,其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
門診在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起著重要的作用,其在診療過程中的護(hù)理工作質(zhì)量和管理也受到了廣泛關(guān)注。近年來,日常護(hù)理工作出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件較多,且伴隨著人們對(duì)診療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的追求提高,因此加強(qiáng)護(hù)理管理質(zhì)量需要引起重視并給予解決[3]。筆者所在醫(yī)院于2020年1月至12月開始推行護(hù)理安全文化,分別從擬定管理原則、加強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識(shí)、建立健全護(hù)理管理的工作監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面開展,取得了較好的效果。本研究結(jié)果顯示,與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高,其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
綜上所述,推行護(hù)理安全文化對(duì)門診護(hù)理管理質(zhì)量具有積極的影響,不僅可以有效提升患者及工作人員對(duì)門診護(hù)理管理的滿意度,而且還可有效降低投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。
參考文獻(xiàn)
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