朱維　龍淼　林賽金

摘要：針對(duì)青年群體的生活方式和需求，提供空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和解決方案。通過用戶畫像和雙鉆模型工具的引入，定量問卷、定性訪談、共創(chuàng)工作坊相結(jié)合的方式開展。洞察青年群體需求，提出四點(diǎn)針對(duì)青年群體的空調(diào)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)價(jià)值，并產(chǎn)出最終解決方案青年空調(diào)Color Box。該方法對(duì)家電產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計(jì)都有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：青年群體 用戶畫像 雙鉆模型 空調(diào)創(chuàng)新 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）04-0140-03

引言

青年群體一直以來都是特殊的一個(gè)群體，根據(jù)中共中央、國務(wù)院《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》的定義，青年指的是14-35周歲的群體。進(jìn)入2l世紀(jì)以來，全球化、信息化、賽博化等激烈的社會(huì)變遷讓青年處于前所未有的活躍時(shí)期，他們的話語權(quán)不斷增大，因?qū)W業(yè)、工作等原因不斷從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三四線城市涌向一二線城市，蝸居在出租房或小戶型住宅里，為自己的未來奮斗。僅2015年，上海市流動(dòng)青年占全部青年人口的比例為內(nèi)地31個(gè)省、市、自治區(qū)之中最高，達(dá)到63.8%，其次為浙江省和北京市，比例分別為53.8%和50.2%。城鄉(xiāng)和地區(qū)之間的巨大差距產(chǎn)生的巨大推力和青年個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生的強(qiáng)烈動(dòng)力，是青年流動(dòng)潮產(chǎn)生的根本原因。青年群體不斷在學(xué)習(xí)、工作中，流動(dòng)和變動(dòng)，因此需求也是多變的，文章旨在研究如何為青年群體設(shè)計(jì)更符合其需求的空調(diào)產(chǎn)品，提升其居家生活舒適性和幸福指數(shù)。文章也會(huì)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)探討如何綜合應(yīng)用用戶畫像和雙鉆模型的設(shè)計(jì)思路，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

一、青年群體用戶畫像

自年《關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房價(jià)格的意見》政策出臺(tái)以來，我國城市商品住房的王體已變成以下的中小戶型住宅。作為今后發(fā)展的主體戶型，中小戶型住宅不應(yīng)該只是大戶型住宅的縮小版，不應(yīng)該只是簡單地減少面積而忽略居住質(zhì)量，相反更應(yīng)該具有較高的宜居性和舒適度，以整體提高人民群眾的居住環(huán)境質(zhì)量。同理，青年群體使用的空調(diào)產(chǎn)品也絕不應(yīng)該只是粗糙地簡配或者為了適應(yīng)空間的縮小版。

為了明確青年群體對(duì)生活方式及對(duì)空調(diào)相關(guān)產(chǎn)品配置的需求，研究階段首先運(yùn)用“用戶畫像”工具和方法開展工作。關(guān)于用戶畫像的工具使用，普遍認(rèn)為最早是由“交互設(shè)計(jì)之父”Cooper提出，他認(rèn)為用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬表示，是基于一系列真實(shí)數(shù)據(jù)的目標(biāo)用戶模型。經(jīng)過發(fā)展和演變，目前，用戶畫像基本在業(yè)界達(dá)成共識(shí)，即以大量真實(shí)用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)用戶行為、生活方式、興趣、感受等進(jìn)行特征抽取而形成的虛擬用戶模型，它具有全面性、真實(shí)性、代表性等特征。

用戶研究是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的開始，用戶研究搜集到的信息對(duì)后續(xù)設(shè)計(jì)定義和概念發(fā)展的影響尤為重大。在沒有足夠輸入的情況下，為了確保研究方向的準(zhǔn)確性，用戶研究第一階段首先明確青年群體范圍，根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織最新的年齡劃分，18-44歲都屬于青年，較我國定義的年齡更為廣泛，涵蓋了求學(xué)、工作、戀愛、結(jié)婚、生子等重大人生階段。由于長虹集團(tuán)所從事的家電業(yè)務(wù)，面向的用戶群體主要為成立家庭的群體，而考慮大城市普遍有晚婚晚育的現(xiàn)象，因此，將青年群體的范圍，在人生階段上縮小至蜜月期，覆蓋一部分育幼群體，即兩口之家為主，三口之家為補(bǔ)充，最后再參考年齡階段。執(zhí)行過程，則通過定量問卷、定性訪談相結(jié)合的方式，樣本覆蓋北京、杭州、武漢、成都4地，回收問卷32l份，完成用戶深訪12戶。完成了青年群體用戶畫像，如圖1所示。

用戶研究第二階段將定量和定性研究發(fā)現(xiàn)的青年生活方式總結(jié)如表1：

二、雙鉆模型引導(dǎo)創(chuàng)新

通常設(shè)計(jì)師在拿到用戶生活形態(tài)結(jié)論和項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，便可在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，開始著手進(jìn)行草圖設(shè)計(jì)和構(gòu)想。但由于青年空調(diào)產(chǎn)品是長虹產(chǎn)品線尚未開發(fā)的品類，因此，在研究成果總結(jié)和概念發(fā)展創(chuàng)意階段，引入雙鉆模型工具，幫助導(dǎo)出既符合長虹實(shí)際又更有創(chuàng)新意味的設(shè)計(jì)方案。

雙鉆模型由英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在2004年首次提出，通過兩次發(fā)散和收斂，將最初的洞察發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如圖2所示）。它將設(shè)計(jì)流程具體分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)（discovery）和定義（define）是指確認(rèn)正確問題的發(fā)散和聚焦階段;而開發(fā)（develop）和交付（delivery）則代表制訂正確方案的發(fā)散和聚焦過程。

長虹集團(tuán)的實(shí)際情況是各個(gè)BU單元下屬若干子公司，分別負(fù)責(zé)不同事務(wù)，設(shè)計(jì)師亦不是單打獨(dú)斗，而是由各個(gè)單位接口負(fù)責(zé)共同完成產(chǎn)品開發(fā)，因此在原有英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)雙鉆模型基礎(chǔ)上做了如圖3調(diào)整和優(yōu)化，引導(dǎo)創(chuàng)新：

首先在問題開始的時(shí)候引入項(xiàng)目輸入，通過項(xiàng)目輸入書、干系人訪談等方式了解利益相關(guān)方的需求和目的，也可通過用戶研究的結(jié)論，給對(duì)方一些啟示，反復(fù)商討，確定需要針對(duì)的問題框架是什么，如青年空調(diào)的針對(duì)的目標(biāo)群體、青年空調(diào)設(shè)計(jì)制造的基礎(chǔ)等，這樣保證了后期產(chǎn)出物更有針對(duì)性。

其次，在問題定義階段，更注重用戶研究的分析和洞察，回到前述青年空調(diào)這個(gè)主題，在產(chǎn)品定義階段導(dǎo)入前期用戶研究成果，如青年群體用戶畫像、用戶生活方式洞察，會(huì)使參與者立足于青年群體本身，而較少帶有自身經(jīng)歷、閱歷的成見影響，能較快地聚焦到主題本身。用戶畫像、體驗(yàn)地圖等工具的綜合應(yīng)用，也能較快讓不同領(lǐng)域和專業(yè)背景的參與者，快速達(dá)成共識(shí)，即聚焦于目標(biāo)用戶的需求，產(chǎn)出符合目標(biāo)用戶價(jià)值的好設(shè)計(jì)。

第三，設(shè)計(jì)方向的產(chǎn)出是以共創(chuàng)工作坊的形式開展和聚焦，使研究、設(shè)計(jì)、策劃、市場等各個(gè)環(huán)節(jié)共同參與，而不是某一位設(shè)計(jì)師冥思苦想。通過這種集思廣益、思維碰撞的方式，參與者從用戶出發(fā)，考慮到設(shè)計(jì)（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等）、生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終定下了產(chǎn)品價(jià)值方向。

最后，在產(chǎn)品原型交付之前進(jìn)行若干次用戶測試和設(shè)計(jì)迭代，目前設(shè)計(jì)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)或交互、界面設(shè)計(jì)，而是用共通的語言所進(jìn)行的綜合設(shè)計(jì)，因此用戶測試的重要性就表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否做到整體的協(xié)調(diào)和局部不唐突上。通過用戶的感受能夠使設(shè)計(jì)師跳出設(shè)計(jì)看設(shè)計(jì)，這樣反復(fù)探討設(shè)計(jì)之中不合理的地方，進(jìn)行修正和完善，最終得到理想的結(jié)果。

三、青年空調(diào)設(shè)計(jì)策略和方案

（一）青年空調(diào)的用戶體驗(yàn)價(jià)值

通過雙鉆模型的引入，青年空調(diào)創(chuàng)意過程中，雙鉆模型的第一次發(fā)散和收斂是將前期用戶研究和產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行腦力激蕩再聚焦的過程，這樣得到的結(jié)論為青年空調(diào)的用戶體驗(yàn)價(jià)值。

這里特別提出雙鉆模型的優(yōu)勢，眾所周知，在創(chuàng)意過程中，頭腦風(fēng)暴等組織方式常常為創(chuàng)意者所推崇，然而在筆者長期組織創(chuàng)意工作的過程中發(fā)現(xiàn)，漫無目的的頭腦風(fēng)暴，往往會(huì)偏離主題，并耽誤參與者時(shí)間;而目的性很強(qiáng)的頭腦風(fēng)暴，又會(huì)約束參與者發(fā)揮想象的能力，讓思維不能得到擴(kuò)展。因此結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴工具，如“雙鉆模型”是值得推崇的。即在參與者進(jìn)行創(chuàng)想之前，提供一個(gè)共同探討的基礎(chǔ)，盡量將參與者的經(jīng)歷差距，拉到同一個(gè)起點(diǎn)，但不限制參與者的思維。青年空調(diào)在創(chuàng)意的開始，實(shí)際有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，其一是以用戶畫像呈現(xiàn)出的青年群體的生活方式和需求痛點(diǎn)，其二是空調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢。用戶、產(chǎn)品，兩者形成共同參與者一致的概念發(fā)展起點(diǎn)，從起點(diǎn)出發(fā)，沿著用戶生活方式的展開形式，探討產(chǎn)品創(chuàng)新的可能性。

從前期用戶研究可以得知，青年群體，自住或組成家庭，小戶型是他們第一次購房的首選。而小戶型的空間面積緊湊，如果劃分不恰當(dāng)或者組合不合理都會(huì)造成內(nèi)部空間的浪費(fèi)。所以他們通過對(duì)小空間中色彩的、材質(zhì)、家居等的巧妙搭配打造成復(fù)合型高利用率空間，凸顯主人個(gè)性。客廳不止是客廳，也可能是工作區(qū)、健身區(qū)等，擺脫了常規(guī)的客廳布局，而臥室則需要兼顧隱私性和靈活性，兩口之家時(shí)，需著重體現(xiàn)兩人相處的溫馨浪漫，而進(jìn)入育幼時(shí)期，需要在臥室內(nèi)分割出一部分空間給小孩，有些家庭甚至有老人過來照顧孩子，所以，居家既要注重孩子安全，也要方便父母照顧。

而由于戶型小，卻有不少的功能空間，所以，更需要空氣的良好流通。剛剛建立家庭，尚處于蜜月期的青年群體，由于工作通常十分繁忙，壓力大，回家之后往往需要一個(gè)良好環(huán)境進(jìn)行休息和休閑，因此空調(diào)營造的氛圍中如何讓用戶感覺到輕松、愉快則是需要重點(diǎn)發(fā)散的。進(jìn)入育幼期的青年群體，不僅工作繁忙，由于孩子的誕生，家庭事務(wù)也變得更為繁忙，如何協(xié)調(diào)好家人之間的關(guān)系，如照顧到嬰兒、老人的出風(fēng)需求，也是需要重點(diǎn)發(fā)散的。諸如此類，我們通過用戶畫像的工具描繪用戶生活形態(tài)的細(xì)節(jié)，引導(dǎo)參與工作坊的設(shè)計(jì)師、策劃人員、技術(shù)工程師等有了一個(gè)大開腦洞的基礎(chǔ)。

從空調(diào)產(chǎn)品本身的技術(shù)發(fā)展趨勢來看，空調(diào)除了傳統(tǒng)所謂給用戶提供溫度的調(diào)節(jié)以外，近年來，空調(diào)與用戶之間的交互越來越多為各廠家和研究機(jī)構(gòu)所重視，將空調(diào)產(chǎn)品打造成綜合性的空氣產(chǎn)品。例如，通過多感官的傳遞可以讓信息的交換更加高效和生動(dòng)，讓人印象深刻的同時(shí)也縮短了人和產(chǎn)品之間的距離。以往只是通過面板和遙控器的信息顯示，現(xiàn)在已經(jīng)優(yōu)化升級(jí)為視覺、觸覺乃至聽覺的共同作用，帶給用戶立體體驗(yàn)。因此在后續(xù)概念發(fā)展中，交互方式的突破也是需要著重發(fā)力的。即如何給用戶提供與以往不同空調(diào)產(chǎn)品不一樣的用戶體驗(yàn)。

基于用戶研究的洞察成果，在共創(chuàng)階段利用雙鉆模型發(fā)散和收斂，得到了青年空調(diào)的用戶體驗(yàn)價(jià)值主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

1.情感愉悅：美好的外觀和便利的交互，兼顧產(chǎn)品實(shí)用性的同時(shí)讓產(chǎn)品“無感”，讓用戶使用起來無壓力，愉快，打造室內(nèi)舒適的活動(dòng)、休息空間。

2.合理空間：盡量做到不占地面空間，或必須占地的產(chǎn)品，重新考慮如何運(yùn)用其產(chǎn)生新價(jià)值。更多考慮垂直方向的空間利用。

3.平價(jià)輕奢：對(duì)產(chǎn)品的色彩、材質(zhì)等的巧妙搭配凸顯用戶個(gè)性，但材料和組成結(jié)構(gòu)、方式并不會(huì)增加太多成本，而造成用戶購買的壓力，成為青年群體看到會(huì)喜歡、喜歡就可以購買的產(chǎn)品。

4.科技助力：通過多種傳感器，用戶使用習(xí)慣記錄，主動(dòng)提供一個(gè)適合用戶活動(dòng)或身體狀態(tài)的室內(nèi)空氣環(huán)境。創(chuàng)新的交互方式，簡化用戶操作，且反饋信息更簡單明了。使青年群體覺得新鮮有趣。

（二）青年空調(diào)Color Box方案創(chuàng)新性

雙鉆模型的第二次發(fā)散和收斂是將創(chuàng)意進(jìn)行發(fā)散再聚焦的過程，結(jié)合長虹的實(shí)際，雙鉆模型的第二次發(fā)散和收斂里，收斂是層層遞進(jìn)的?？刂剖諗康姆椒òㄓ脩魷y試和專家測試、評(píng)審委員會(huì)建議等。

草圖階段，第一輪發(fā)散總共完成765個(gè)草圖9個(gè)方向，包含粗略的結(jié)構(gòu)、技術(shù)可行性論證、專家測試結(jié)果和建議。第一輪草圖和設(shè)計(jì)方向收斂，完成16個(gè)草圖聚類，2D表達(dá)方案，包含草圖細(xì)化迭代要求、機(jī)構(gòu)選擇、尺寸建議等。第二輪草圖細(xì)化收斂，完成16個(gè)2D表達(dá)方案，聚焦3個(gè)方向，包含更為細(xì)化的使用方式、顯示界面等。最后一輪草圖收斂，從可實(shí)現(xiàn)性、獨(dú)創(chuàng)性、美觀性上進(jìn)行了用戶測評(píng)、專家測試，通過測試結(jié)果和建議，草圖階段篩選、優(yōu)化得到了9個(gè)2D方案。

草模階段，在草圖階段篩選得到的9個(gè)2D方案上，進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化、推敲，完成了1：10草模，在經(jīng)過專家測試，收斂聚焦為共5個(gè)最終1：1草模。

3D表達(dá)階段：第一輪，在草模階段完成5個(gè)草模基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化3D方案，并包括了場景展示、概念展示的初步構(gòu)想和展示，共5個(gè)，通過用戶測評(píng)和專家測試，收斂為3個(gè)最終方案。第二輪3D方案表達(dá)，繼續(xù)深化上一輪得到的3個(gè)3D方案，并完善了風(fēng)格傾向、CM F選擇和場景建議。最終，通過評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審得到最終的3D方案，并完成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和手板、樣機(jī)制作。

經(jīng)過3輪草圖81個(gè)方案、2輪35個(gè)2D方案、1輪快速草模、8個(gè)3D方案、4輪專家測試、2輪用戶測試，層層收斂出青年空調(diào)Color Box方案作為最終交付，如圖4。

應(yīng)對(duì)青年群體需求，Color Box具有如下創(chuàng)新性：

1.良好兼顧小戶型住宅空間的靈活需要：Color Box無論擺放在客廳、工作間、書房還是臥室都很適合，適合青年群體對(duì)空間復(fù)用的需求。功能上不僅僅局限于冷暖空調(diào)，而是集成冷暖、新風(fēng)、凈化和加濕為一體，是系統(tǒng)性的空氣環(huán)境調(diào)節(jié)器。外觀上采取與家居相融合的策略，為居住在小戶型住宅的青年創(chuàng)造更為協(xié)調(diào)的空間。

2.可定制的家居化外觀，讓用戶有情感化的體驗(yàn)：整體上，Color Box參考了常規(guī)家具的設(shè)計(jì)規(guī)則，并嚴(yán)格控制產(chǎn)品尺寸，釋放更多的室內(nèi)空間。而更為巧妙的是Color Box采用了磁吸式面板的設(shè)計(jì)，便于用戶輕而易舉拆卸或安裝、更新面板，為多種外觀的定制化服務(wù)提供了可能性。更多地尊重了青年群體希望與眾不同的個(gè)性化需求，完成青年群體最注重的對(duì)個(gè)人的肯定以及尊重。

材質(zhì)上用戶可以選擇木材、塑料等多種材質(zhì)，珊瑚紅、祖母綠、活力黃等多種顏色。木材和塑料的搭配，既活潑又可以給人以親和力和自然感。Color Box除了在出廠時(shí)提供給用戶一種心動(dòng)的感受，居家使用時(shí)會(huì)覺得輕松，而經(jīng)歷長時(shí)間需要更換心情時(shí)，也可以單獨(dú)購買外觀配件，隨用戶心情和家人喜好自由搭配。

3.簡潔的交互和可隨心移動(dòng)的控制器：Color Box的控制器既可以作為產(chǎn)品的顯示屏吸附在機(jī)身上進(jìn)行充電，并顯示相關(guān)空氣信息。也可以取下來放在任何便捷的位置，比如沙發(fā)、床頭柜，甚至是門上面，無論在哪里，控制器上仍然會(huì)顯示空氣的溫度、濕度、控制等相關(guān)信息。充分照顧到青年群體居家隨心，不希望收到拘束的感情，也方便用戶在工作的時(shí)候更有效率地調(diào)節(jié)空氣環(huán)境，在休閑的時(shí)候可以更慵懶地躺在沙發(fā)、地板上，簡單操作即可。

4.可定制的空氣環(huán)境：Color Box會(huì)記錄用戶日常的使用習(xí)慣，從而定制多種出風(fēng)參數(shù)和信息，用戶并不需要過多操作，Color Box會(huì)主動(dòng)為用戶提供更加舒適的室內(nèi)空氣環(huán)境。若用戶需要查閱空氣數(shù)據(jù)，通過手機(jī)終端也可以實(shí)現(xiàn)空氣數(shù)據(jù)報(bào)表推送服務(wù)。在配件更換方面，用戶可以輕松拆下下方面板，給水盒加入純凈水即可以長時(shí)間使用加濕功能，也可以更換濾網(wǎng)。

結(jié)語

文章以滿足青年群體需求的空調(diào)Color Box設(shè)計(jì)產(chǎn)出過程為案例，探討了如何通過用戶畫像和雙鉆模型工具，洞察青年群體的生活方式并提出青年空調(diào)產(chǎn)品價(jià)值。而家居化外觀的Color Box青年空調(diào)解決方案無論在臥室、客廳還是書房、工作間都很協(xié)調(diào)，符合青年群體小戶型復(fù)合多變的空間需求，為剛剛組織或試圖組織家庭的年輕群體提供優(yōu)質(zhì)舒心的空氣環(huán)境。文章提及的方法和工具對(duì)家電產(chǎn)品的創(chuàng)新都有借鑒意義。