蔡婧

摘要：主持人是連接媒體與聽眾的橋梁，在廣播服務(wù)類節(jié)目中占據(jù)著重要地位，在贏得聽眾信賴、增加收聽率等方面起著決定性的作用，聽眾有時會因為喜歡某個主持人的聲音而喜歡上他主持的節(jié)目。許多名牌欄目，總會和它的主持人聯(lián)系在一起。因此，研究廣播節(jié)目主持藝術(shù)對提高廣播服務(wù)類節(jié)目質(zhì)量起著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：廣播服務(wù)類節(jié)目;播音主持藝術(shù);提升策略

引言

現(xiàn)在，許多地方臺都辦有廣播服務(wù)類節(jié)目，這些節(jié)目一般有著固定的收聽群體，屬于對象性很強的分眾化傳播節(jié)目。隨者同城廣播媒體中此類節(jié)目的逐漸增多，競爭也越來越激烈。為了提高節(jié)目的收聽率，贏得聽眾的青睞，廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)該重視增強主持人的主持藝術(shù)，讓主持人心中有聽眾，為聽眾傳遞所需要的信息，幫助聽眾解決困擾他們的問題。

1.廣播服務(wù)類節(jié)目的特色

1.1注重貼近性和實用性

廣播服務(wù)類節(jié)目最大的特色是它的貼近性和實用性。這是由它的內(nèi)容與受眾的密切關(guān)系決定的。從受眾的角度來看，他們收聽服務(wù)類節(jié)目的普遍心理需求是：了解政策、獲取信息、豐富知識，人們收聽節(jié)目可以得到更具體的服務(wù)和更多的實惠。以我主持的《空中商橋》節(jié)目為例，這檔節(jié)目為聽眾免費發(fā)布閑置物品的買賣信息，二手房源的出租出售信息，以及求職招聘的相關(guān)情況，因其極強的貼近性和實用性，深受聽眾喜愛。

1.2受眾參與的廣泛性

廣播服務(wù)類節(jié)目不僅只強調(diào)為聽眾服務(wù)，還通過欄目的設(shè)置，內(nèi)容的安排，熱線電話和微信公眾平臺的手段，使聽眾變被動為主動。聽眾的參與真正縮短了傳播雙方的心理距離，打破了傳統(tǒng)的“你說我聽”的模式，使得節(jié)目效果大大提高，形成了真正意義上的雙向交流。

1.3主持人與傳播對象的特定性

對象性的服務(wù)類節(jié)目與知識性的服務(wù)類節(jié)目最大的不同就在于它是專門為特定對象設(shè)置的。我主持的《空中商橋》節(jié)目主要是為那些有發(fā)布信息需求的聽眾服務(wù)，主持人接聽熱線，刷新微信公眾平臺，詳細記錄二手信息，也會在節(jié)目中引導聽眾互通有無，最大限度幫助聽眾達成空中交易。主持人通過穿針引線來發(fā)揮“橋梁”作用，實現(xiàn)服務(wù)與被服務(wù)之間的完美結(jié)合。

2.廣播服務(wù)類節(jié)目的主持特點

2.1語言通俗易懂，形象生動

再好的節(jié)目內(nèi)容和形式最終都要靠語言表達出來，因此主持人的語言要口語化、通俗化、樸實自然、親切得體，還要求具備與節(jié)目相適應(yīng)的明顯的個性特點。以我主持的《空中商橋》節(jié)目為例，參與節(jié)目發(fā)布信息的聽眾有不同年齡、不同工作、不同的受教育程度甚至不同的語言面貌，尤其是撥打熱線直接參與的聽眾，這就要求主持人增強主持意識，注重與他們的交流感。比如，年紀大的聽眾可以親切地稱呼他們?yōu)閹煾怠⒁?，年輕的稱呼先生、女士，還有某某同學等，通過不同的稱呼拉近與聽眾的心理距離。

2.2親和自然，機智幽默

廣播服務(wù)類節(jié)目主持人應(yīng)將聽眾視為自己的父母、親屬或朋友，當他們遇到問題時，應(yīng)盡自己所能的去幫助他們。另外，收聽服務(wù)類節(jié)目時，聽眾的心情通常很輕松，他們也把主持人當朋友，所以主持人也要以最簡單自然的狀態(tài)為聽眾提供服務(wù)，講詼諧幽默的語言，帶動節(jié)目氛圍，吸引聽眾，讓那些即便沒有發(fā)布信息需求的聽眾也喜歡聽個熱鬧聽個開心。

2.3真誠溝通，竭誠服務(wù)

隨著我國媒體觀念水平的提高，欄目標準化、品牌化、市場化成為廣播服務(wù)節(jié)目制作的理念。要想突出自己的風格特性，主持人需要更進一步，深化自己的文化素質(zhì)，努力成為知識結(jié)構(gòu)全面，學識深厚的主持人，可以將自己的知識特點融合到廣播節(jié)目中，使節(jié)目具有更強的個性特色，引起聽眾的關(guān)注。一個主持人只有確立屬于自己的主持風格，才能在廣播節(jié)目中永遠散發(fā)自己的魅力。同時，廣播還要大力發(fā)揮公共服務(wù)的功能，全心全意為受眾服務(wù)。

3.廣播服務(wù)類節(jié)目主持人需注意的問題

3.1文化基礎(chǔ)薄弱

扎實的語言功底是主持人工作的基礎(chǔ)，但是在許多廣播服務(wù)節(jié)目中，仍有一些主持人在主持的過程中出現(xiàn)較多的錯誤，令人貽笑大方。其中有個別錯誤是因為口誤，可以理解，但是有些主持人則是因為文化知識基礎(chǔ)較弱所導致的。這其中最為常見的錯誤就是漢字讀音咬字方面的錯誤、常識性錯誤和習慣性的錯誤。比如有聽眾在《空中商橋》節(jié)目中出售油汀和電餅鐺，聽眾經(jīng)常會把“汀ting”字誤發(fā)為“丁”的音，將“鐺cheng”誤發(fā)為“當”的音，如果主持人也跟著聽眾一起念錯，不僅對節(jié)目的質(zhì)量有所影響，而且主持人在更多聽眾心目中的形象也會大打折扣。

3.2缺乏生活閱歷

主持人工作涉及的領(lǐng)域較為寬泛，從某種角度來看，服務(wù)類節(jié)目主持人應(yīng)該是一個專業(yè)型的主持人，一定的生活閱歷對于主持人來說，是面對突發(fā)狀況和化解矛盾的法寶。比如有聽眾在《空中商橋》節(jié)目中出售血糖儀，而此類醫(yī)療性用品因為不同的品牌和檔次，價格相差很大，這就要求主持人平時做個有心人，多多了解和掌握市場上的商品價格，多了解所主持節(jié)目的專業(yè)性知識，多提升自己的綜合素質(zhì)，不斷豐富生活閱歷。

3.3服務(wù)意識薄弱

近年來，偶有廣播服務(wù)類節(jié)目主持人對參與節(jié)目的聽眾不夠尊重，不夠耐心，這種情況一方面是因為主持人的自我掌控能力不足，另一方面則是主持人忘記了其真正所處的位置。廣播服務(wù)類節(jié)目受眾包含了各個文化層次和年齡段的聽眾。比如有聽眾在參與《空中商橋》節(jié)目時口齒不清、方音很難聽懂，這都需要主持人耐心的傾聽、詢問和溝通，無論如何，主持人都不能高高在上，讓聽眾產(chǎn)生距離感，而應(yīng)該做聽眾的朋友，秉著細心、耐心、負責的態(tài)度對聽眾解答。給予聽眾充分的尊重是主持人主持工作的前提。

4.廣播服務(wù)類節(jié)目播音主持藝術(shù)提升策略

4.1要切實提高服務(wù)類節(jié)目主持人的綜合素質(zhì)

服務(wù)類節(jié)目主持人一般要求知識面寬，應(yīng)變能力強，有較高的語言表達能力、溝通交流能力和駕馭節(jié)目的能力。同時，還要具備較高的政治素養(yǎng)，廣播節(jié)目基本上都是直播，尤其是一些接聽參與熱線的服務(wù)類節(jié)目，這類節(jié)目的主持人更應(yīng)該嚴格要求自己，除了不能出現(xiàn)常識性的錯誤，更要在直播過程中避免出現(xiàn)輿論導向性錯誤，把牢底線。

4.2注意平等原則、側(cè)重傾聽和交流

與聽眾交流是廣播服務(wù)類節(jié)目所必須的，與聽眾平等交流，認真傾聽，適當交流反饋是服務(wù)類廣播節(jié)目順利推進的基本要素，是判斷主持人合格與成功的基礎(chǔ)。首先，主持人必須仔細傾聽聽眾的問題，才能理解聽眾的想法。不斷加強與聽眾的反饋交流，提高節(jié)目吸引力，提高節(jié)目的收聽率。其次，主持人要及時做出反應(yīng)，通過言語與聽眾進行良好的交流和溝通，才能使聽眾對主持人和節(jié)目本身產(chǎn)生好感，促進節(jié)目的有效進行。

4.3及時向聽眾傳遞有效信息

為了向聽眾提供更多的有效信息，廣播服務(wù)類節(jié)目就必須不斷拓展信息源頭，而利用互聯(lián)網(wǎng)則是最便捷的方法，這方面也應(yīng)該走傳統(tǒng)媒體與新興媒體內(nèi)容與渠道的融合之路。《空中商橋》節(jié)目周一至周六每天一小時的直播，熱線參與不斷，微信互動頻繁，除此之外，每個周日，還會將一周以來的海量信息，包括文字和圖片進行匯總梳理，發(fā)布到官方微刊上，讓節(jié)目不僅能聽還能看，吸引更多的關(guān)注度，也提升了服務(wù)性。

4.4積極調(diào)動聽眾的收聽興趣

廣播服務(wù)類節(jié)目除了要傳遞有效信息、內(nèi)容吸引人、主持風格自然和親切外，節(jié)目還要接地氣，內(nèi)容貼近百姓的衣食住行，主持時用群眾樂于接受的語態(tài)。廣播服務(wù)類節(jié)目要擴大影響力、提升收聽率，離不開主持人與聽眾交流的水平。主持人與聽眾交流得好，能激發(fā)聽眾的收聽興趣，無論是熱線電話還是短信、微博、微信等，在廣播節(jié)目中都不是單一應(yīng)用的，而是構(gòu)建了一個立體網(wǎng)絡(luò)，使廣播節(jié)目的影響力到達最廣大的聽眾群。主持人的風格、語言特色、對待聽眾的態(tài)度，都會影響到聽眾的感受，也關(guān)系到節(jié)目在聽眾中的受歡迎程度。

4.5努力為聽眾解決實際問題

傳統(tǒng)主流媒體承擔著瞭望者角色，在守護社會道德良知方面具有義不容辭的責任，努力通過廣播服務(wù)類節(jié)目這個平臺，為聽眾朋友解決一些實際問題更是主持人的職責所在。我所主持的《空中商橋》節(jié)目一直致力于線下公益活動的開展，連續(xù)三年為老年聽眾舉辦“智能手機培訓班”活動，讓他們也可以跟上節(jié)目的步伐，跟上時代的步伐。廣播服務(wù)類節(jié)目要提升影響力和收聽率，主持人在其中所起的作用顯得非常重要。要贏得目標聽眾的青睞，廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)該以增強主持人的聽眾意識為側(cè)重點和著力點。

結(jié)語

總之，廣播服務(wù)類節(jié)目是在聽眾的實際社會需求中應(yīng)運而生的，任何形式的傳媒載體，均是由人這個決定因素起著支配地位而決定其價值走向的。廣播服務(wù)類節(jié)目的主持藝術(shù)，決定了節(jié)目構(gòu)建中“親和力”的重要性，廣播服務(wù)類節(jié)目親和力的生成，關(guān)鍵在于主持人創(chuàng)新驅(qū)動要素的構(gòu)建，并在細節(jié)元素的維護中，保障節(jié)目親和力。

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