周從明 王富鵬

摘要：城市二次供水運營管理中，為提升服務質量和服務水平，需要做好智慧水務建設，對智慧水務的構成全面分析，明確城市二次供水運營管理的優(yōu)缺點，在運行管理中，能根據(jù)現(xiàn)實情況，選擇合理的運營服務模式。在城市二次供水運營管理實踐中，需要做好子站運行監(jiān)控建設，建立起巡檢維護監(jiān)控機制，構建救險搶修指揮監(jiān)控中心，做好熱線服務工作。

關鍵詞：智慧水務;城市二次供水;運營管理

分類號：TU991.62

一、引言

智慧水務體系建設需實現(xiàn)權自動監(jiān)測控制，需要構建更加科學合理的智慧決策機制，在系統(tǒng)的運行中，突出較高的智慧、高效決策效果。

二、智慧水務體系的構成

1.感知層

智慧水務體系建設需要對各種信息數(shù)據(jù)有效收集，獲得感知信息，為智慧水務管理運營提供水務決策參考。

2.智能控制系統(tǒng)

系統(tǒng)的遠程控制功能也是重要的決策形式，在系統(tǒng)決策中，提升問題、故障處理能力。智能控制系統(tǒng)也能實現(xiàn)對系統(tǒng)運行成本的控制，需將各種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、上傳到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，提升信息數(shù)據(jù)的可靠傳播能力，分析系統(tǒng)運行中的成本發(fā)生情況，有效對系統(tǒng)運行成本評估，突出對運行信息的全面評估參考能力，在水務管理工作開展中，能獲得更加到位的水務管理優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)的支撐管控中，應能發(fā)揮出良好的基礎建設效果，突出對智慧城市建設的管控力，突出監(jiān)控管理優(yōu)勢。

3.共享機制

共享機制建設，需要對數(shù)據(jù)資源全面整合，保障信息同步更新、傳遞效果，在數(shù)據(jù)的使用過程中，能獲得較高的技術信息管控效果。

三、城市二次供水建設及運行管理優(yōu)缺點

1.建設階段

城市二次供水建設根據(jù)不同的建設模式，會形成不同的運行管理優(yōu)缺點，如采取出資方統(tǒng)籌建設管控的模式，出資方的管理內容增加，在材料、設備、技術等方面都要進管控，需監(jiān)督二次供水建設的全過程，組織進行驗收。這種方式的優(yōu)點是能凸顯對二次供水建設全過程的質量管控效果，保障各項建設功能全面實現(xiàn)。缺點是企業(yè)需要進行大量的管理工作，對專業(yè)管理人員的配置要求高。

另一種建設模式，是業(yè)主委托模式，業(yè)主出資穩(wěn)妥相應企業(yè)建設，業(yè)主組織竣工驗收。這種方式的優(yōu)勢是出資單位無需具備專業(yè)建設能力，不需提供大量的專業(yè)管理人員。缺點是在專業(yè)管控中，存在很多得到材料采購、施工成本問題，可能存在一定的利益糾紛。

2.運行管理階段

供水企業(yè)進行統(tǒng)一管理的模式，其主要優(yōu)點在于專業(yè)化管理水平高，服務到位，責任清晰利于執(zhí)行各種標準化管理模式，日常管理優(yōu)勢提升，很多管理工作開展能發(fā)揮較高的管理價值作用。缺點是在產權移交中，存有糾紛爭議，對后期的維護、工程改造資金的落實存有制約性。業(yè)主和供水企業(yè)聯(lián)合管理的模式，能為后期的維護和工程改造資金獲取，提供較高保障，能為二次供水建設體系的持續(xù)運行提供可靠維護。這種模式也存在明顯的缺陷，就是業(yè)主和供水企業(yè)存在責任劃分不足的問題，導致在企業(yè)的成本管控中，難以具備高化決策管控力，很多管理隱患發(fā)生，在決策工作開展中，不能執(zhí)行落實更加到位的科學運營理念，機動性、靈活性不足。

四、智慧水務的城市二次供水運營管理實踐

1.子站運行監(jiān)控

子站就是泵房的控制系統(tǒng)為提升二次供水運營管理科學能力，需要對各種運行信息有效監(jiān)控，突出運行監(jiān)督管理效果。要能實現(xiàn)全天候的監(jiān)控信息收集管理，對水壓、水量、水質、耗電量、變頻器頻率、水箱液位等參數(shù)技術整理和上傳，設置可靠的數(shù)據(jù)處理和分析機制，為風險預警、決策管理提供科學依據(jù)。

2.巡檢維護監(jiān)控

為進一步保障安全穩(wěn)定供水，監(jiān)控中心成立了一支專業(yè)的巡檢維護隊伍，主要負責子站的巡查和回訪，消除影響供水安全的各類隱患。監(jiān)控中心實行科學管理，用技術優(yōu)化成本，將GPS實時定位系統(tǒng)作為調度指揮中一個重要的工具運用到運行維護中。監(jiān)控調度指揮中心作為二次供水企業(yè)的專業(yè)部門，實現(xiàn)高層建筑和二次供水設施進行網(wǎng)格化管理，按照區(qū)域和街道劃分責任范圍，每組負責一個行政區(qū)域，每個區(qū)域內按照行政劃分的街道即每一個街道辦事處為一個網(wǎng)格，每個區(qū)的組長負責對網(wǎng)格內各項工作檢查、指導、統(tǒng)計并負責與監(jiān)控中心聯(lián)動配合。要做好網(wǎng)格負責人責任劃分，突出責任管理效果，提升組織執(zhí)行力，對各種巡視檢查機制有效管控，突出巡視管理優(yōu)勢，在巡視工作開展中，能發(fā)揮出良好的管理價值。

3.救險搶修指揮監(jiān)控中心

為提升對各種二次供水運營管理突發(fā)隱患的處理能力，需要建立救險搶修指揮監(jiān)控中心，統(tǒng)一對各種突發(fā)問題智慧，提升專業(yè)管理能力，確定各種搶險預案，突出應急管理效果，在管理工作開展中，能發(fā)揮出較高的管理價值。要能定期做好哦應急演練，對人員、物資、應急措施全面管理，做好資源調配，優(yōu)化救險搶修的管理模式，突出管理水平。保障在管理工作開展中，對各種動態(tài)信息全面掌控，如對寒潮、暴雨等特殊天氣有效掌握，及時作用準備應對工作，提升預防和防范問題的能力。

4.熱線服務

在城市二次供水運營管理中，應能體現(xiàn)智慧化服務能力，能對大眾的反饋信息、服務需求、合理建議有效全面的收集，提升對熱線信息的收集和處理能力，通過更加貼心的服務。拓展多元化網(wǎng)頁、微信、微博等服務模式，對各種群眾咨詢要能及時受理，突出服務管理水平，保障在服務工作開展中，能獲得較高的管理價值。提升服務熱線專業(yè)受理的能力，突出服務價值水平，突出服務效果。要能建立智慧化服務流程，對不同服務模式對應進行專業(yè)化服務對接，識別熱線信息，智慧調配，提升服務效率。

五、結語

智慧水務體系建設需做好不同結構環(huán)節(jié)的優(yōu)化，突出建設效果，保障建設優(yōu)勢發(fā)揮，提升服務能力，保障供水運營穩(wěn)定、高效。

參考文獻：

[1] 趙鋰，章林偉，王研，等.二次供水工程設計手冊[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2018.

[2]田培杰.智慧水務及其實施路徑研究[J].當代經(jīng)濟，2015（25）：96-98.

[3]莫孝翠，崔景立.二次供水豎向分區(qū)技術分析[J].價值工程，2018，37（19）：94-96

（克拉瑪依市水務有限責任公司， 新疆 克拉瑪依 834000）