周 旻

（中南民族大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430073）

1 高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)概述

1）高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。當(dāng)今，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的快速發(fā)展，以及各領(lǐng)域各學(xué)科信息化及融合的加速發(fā)展，對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也在快速增長(zhǎng)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)在于信息的獲取、組織、整合及重組；第二，知識(shí)服務(wù)的首要目標(biāo)是解決問(wèn)題；第三，知識(shí)服務(wù)以知識(shí)增值效益為重。不同領(lǐng)域不同學(xué)科對(duì)知識(shí)的獲取、組織、整合及重組各有側(cè)重?？茖W(xué)合理的知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，調(diào)整其具體策略、服務(wù)方式以及結(jié)果的呈現(xiàn)方式。

知識(shí)服務(wù)對(duì)于主要服務(wù)于教師和學(xué)生的高校圖書(shū)館而言，應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)。針對(duì)高校師生的知識(shí)獲取、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新的需求，結(jié)合自身館藏資源，對(duì)需求信息和知識(shí)進(jìn)行獲取、組織、整合、重組以適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)于高校師生。

2）高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)。學(xué)科知識(shí)化服務(wù)是一種以根據(jù)學(xué)科種類(lèi)、特點(diǎn)搭建系統(tǒng)化架構(gòu)，為學(xué)科用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)化知識(shí)服務(wù)的服務(wù)模式。其內(nèi)涵在于，以用戶(hù)的學(xué)科化知識(shí)需求為服務(wù)導(dǎo)向，結(jié)合自身知識(shí)及信息資源，提供學(xué)科專(zhuān)業(yè)屬性個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。其知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有知識(shí)增值化效益。

在我國(guó)，越來(lái)越多的高校正朝著綜合性多學(xué)科大學(xué)的方向發(fā)展，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)也是適應(yīng)當(dāng)今高校發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)將知識(shí)服務(wù)與學(xué)科館員制度進(jìn)行科學(xué)合理的融合。

學(xué)科館員制度是指圖書(shū)館館員在自身堅(jiān)實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同院系的學(xué)科特點(diǎn)及知識(shí)服務(wù)需求的個(gè)性進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備整合，系統(tǒng)、全面的構(gòu)建專(zhuān)門(mén)學(xué)科的情報(bào)系統(tǒng)知識(shí)，主動(dòng)為對(duì)口院系進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)服務(wù)模式。學(xué)科館員制度與高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)化的融合有助于，提升知識(shí)服務(wù)的效率、專(zhuān)業(yè)性以及合理性，在圖書(shū)館館員參與學(xué)科教學(xué)和科研活動(dòng)的過(guò)程中，能夠有效促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量、加速信息的傳遞與交流。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶(hù)、學(xué)科館員、學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、信息資源庫(kù)幾部分構(gòu)成。

1）學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶(hù)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶(hù)在高校通常指師生，作為高校的最主要群體，高校師生不僅僅是知識(shí)服務(wù)的用戶(hù)，他們?cè)谖磥?lái)也能成為知識(shí)的創(chuàng)造者，是學(xué)科知識(shí)服務(wù)知識(shí)增值效益最主要的載體，同時(shí)，高校師生也是圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)最主要的反饋者。圖書(shū)館館員向師生提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，這是一種交流的過(guò)程，在交流與知識(shí)信息傳遞的過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的流程也能在這種交流之中得到改進(jìn)。因此，學(xué)科知識(shí)服務(wù)的用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用。

2）學(xué)科館員。在高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)中，學(xué)科館員處于核心地位，他們參與學(xué)科知識(shí)服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程。學(xué)科知識(shí)服務(wù)，不僅對(duì)學(xué)科館員的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)有著較高的要求，也需要學(xué)科館員充分了解服務(wù)對(duì)象的學(xué)科門(mén)類(lèi)的概念、歷史、發(fā)展方向、研究熱點(diǎn)等。通過(guò)自己對(duì)于學(xué)科的理解，充分結(jié)合用戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

3）信息資源庫(kù)。信息資源庫(kù)主要包括圖書(shū)館的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息檢索系統(tǒng)以及信息檢索系統(tǒng)。信息資源庫(kù)信息量巨大，在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中，需要對(duì)信息資源庫(kù)中的信息知識(shí)資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合、分類(lèi)和管理。知識(shí)庫(kù)的信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)高校中得到廣泛建立，如若想更好地提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)。那么高校圖書(shū)館必須結(jié)合大數(shù)據(jù)，建設(shè)更深層次的包容隱性知識(shí)在內(nèi)的智能信息資源庫(kù)。

4）學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，是學(xué)科館員與知識(shí)服務(wù)需求者之間進(jìn)行信息傳遞及交流的媒介。通常是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也可以是一種學(xué)科服務(wù)知識(shí)的業(yè)務(wù)流程。學(xué)科館員通過(guò)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)向師生提供服務(wù)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)以便捷、高校、智能為目標(biāo)導(dǎo)向。同時(shí)，學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)需要良好的信息技術(shù)作為支撐。以對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的管理和使用流程進(jìn)行有效的組織。

3 高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)實(shí)意義

上世紀(jì)50年代，學(xué)科知識(shí)服務(wù)的概念在美國(guó)的內(nèi)布拉斯加大學(xué)提出，60年代至80年代，圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)在美國(guó)和加拿大的大學(xué)不斷推廣，取得了良好的效果，這一服務(wù)模式受到了美加兩國(guó)大學(xué)師生的廣泛好評(píng)。國(guó)內(nèi)由清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始建設(shè)學(xué)科館員制度，后來(lái)北京大學(xué)、武漢大學(xué)等一系列國(guó)內(nèi)綜合性大學(xué)也開(kāi)始進(jìn)行學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度的推行為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2000年之后，伴隨著高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)，高校圖書(shū)館館藏資源朝向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。圖書(shū)館知識(shí)信息的檢索、整合、重組效率提升，同時(shí)信息傳遞效率也得到了大幅提升。同時(shí)，“以人為本”和專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)意識(shí)也在高校圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)以及知識(shí)信息服務(wù)流程中得到體現(xiàn)。

在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和條件不斷加強(qiáng)的前提之下，高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能夠帶來(lái)以下現(xiàn)實(shí)意義：首先，能夠有效配合高校進(jìn)行深度化的綜合性、多學(xué)科高校建設(shè)。其次，結(jié)合當(dāng)前高校的“數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)”能夠有效提升學(xué)科知識(shí)，學(xué)科信息在圖書(shū)館與師生之間的傳遞效率。最后，能夠?yàn)楦咝５慕虒W(xué)及科研活動(dòng)提供更加專(zhuān)業(yè)，更加具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，從而提升高校的教學(xué)及科研活動(dòng) 質(zhì)量。

4 高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展建議

高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)是為高校的學(xué)科發(fā)展服務(wù)的，具體來(lái)說(shuō)，是為高校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供服務(wù)的。在構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合信息化建設(shè)，努力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。據(jù)此，本文提出以下三點(diǎn)建議：

1）重視用戶(hù)體驗(yàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分重視作為學(xué)科知識(shí)服務(wù)知識(shí)增值效益最主要的載體的師生的反饋，加強(qiáng)與師生的雙向交流。對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)和建議作出總結(jié)，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性參與院系會(huì)議，或者在院系或者校園網(wǎng)絡(luò)載體內(nèi)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，更加貼近用戶(hù)的同時(shí)，也能更加有效的了解學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)。

2）注重學(xué)科知識(shí)服務(wù)的宣傳。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的宣傳，以增加用戶(hù)數(shù)量。具體而言，可通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)或者微信、微博等社交媒體進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳。與此同時(shí)，還可以在學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)或者科研講座中介紹圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的使用方式。

3）動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，走可持續(xù)發(fā)展的道路。高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)注重將服務(wù)落到實(shí)處，將學(xué)科知識(shí)服務(wù)作為一種長(zhǎng)期服務(wù)行為。應(yīng)當(dāng)充分注重學(xué)科知識(shí)服務(wù)的系統(tǒng)化建設(shè)，建立與用戶(hù)的長(zhǎng)期溝通交流機(jī)制，在館員不斷學(xué)習(xí)學(xué)科知識(shí)以及師生的反饋中，改善服務(wù)流程，為服務(wù)流程和方式的改善建立常態(tài)化機(jī)制。

5 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的模式需要良好的圖書(shū)館信息化建設(shè)和學(xué)科館員人才建設(shè)，但如何在細(xì)節(jié)上下功夫以及學(xué)科知識(shí)服務(wù)的系統(tǒng)化構(gòu)建也十分重要。各高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身學(xué)科特點(diǎn)及辦學(xué)特點(diǎn)有針對(duì)性地建設(shè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系