周 旻
(中南民族大學(xué)圖書館,湖北 武漢 430073)
1)高校圖書館知識服務(wù)。當(dāng)今,伴隨著社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的快速發(fā)展,以及各領(lǐng)域各學(xué)科信息化及融合的加速發(fā)展,對知識服務(wù)的需求也在快速增長。知識服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,知識服務(wù)的基礎(chǔ)在于信息的獲取、組織、整合及重組;第二,知識服務(wù)的首要目標(biāo)是解決問題;第三,知識服務(wù)以知識增值效益為重。不同領(lǐng)域不同學(xué)科對知識的獲取、組織、整合及重組各有側(cè)重。科學(xué)合理的知識服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)對象的不同,調(diào)整其具體策略、服務(wù)方式以及結(jié)果的呈現(xiàn)方式。
知識服務(wù)對于主要服務(wù)于教師和學(xué)生的高校圖書館而言,應(yīng)當(dāng)以圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)為基礎(chǔ)。針對高校師生的知識獲取、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新的需求,結(jié)合自身館藏資源,對需求信息和知識進(jìn)行獲取、組織、整合、重組以適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)于高校師生。
2)高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)。學(xué)科知識化服務(wù)是一種以根據(jù)學(xué)科種類、特點搭建系統(tǒng)化架構(gòu),為學(xué)科用戶提供專門化知識服務(wù)的服務(wù)模式。其內(nèi)涵在于,以用戶的學(xué)科化知識需求為服務(wù)導(dǎo)向,結(jié)合自身知識及信息資源,提供學(xué)科專業(yè)屬性個性化的知識服務(wù)產(chǎn)品。其知識服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有知識增值化效益。
在我國,越來越多的高校正朝著綜合性多學(xué)科大學(xué)的方向發(fā)展,對于高校圖書館而言,提供學(xué)科知識服務(wù)也是適應(yīng)當(dāng)今高校發(fā)展趨勢的必然選擇。高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)應(yīng)當(dāng)將知識服務(wù)與學(xué)科館員制度進(jìn)行科學(xué)合理的融合。
學(xué)科館員制度是指圖書館館員在自身堅實的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)之上,針對不同院系的學(xué)科特點及知識服務(wù)需求的個性進(jìn)行知識儲備整合,系統(tǒng)、全面的構(gòu)建專門學(xué)科的情報系統(tǒng)知識,主動為對口院系進(jìn)行專門化的知識服務(wù)模式。學(xué)科館員制度與高校圖書館學(xué)科知識化的融合有助于,提升知識服務(wù)的效率、專業(yè)性以及合理性,在圖書館館員參與學(xué)科教學(xué)和科研活動的過程中,能夠有效促進(jìn)知識服務(wù)的質(zhì)量、加速信息的傳遞與交流。
高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識服務(wù)用戶、學(xué)科館員、學(xué)科知識服務(wù)平臺、信息資源庫幾部分構(gòu)成。
1)學(xué)科知識服務(wù)用戶。學(xué)科知識服務(wù)用戶在高校通常指師生,作為高校的最主要群體,高校師生不僅僅是知識服務(wù)的用戶,他們在未來也能成為知識的創(chuàng)造者,是學(xué)科知識服務(wù)知識增值效益最主要的載體,同時,高校師生也是圖書館學(xué)科知識服務(wù)最主要的反饋者。圖書館館員向師生提供學(xué)科知識服務(wù),這是一種交流的過程,在交流與知識信息傳遞的過程當(dāng)中,圖書館學(xué)科知識服務(wù)的流程也能在這種交流之中得到改進(jìn)。因此,學(xué)科知識服務(wù)的用戶對高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用。
2)學(xué)科館員。在高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)中,學(xué)科館員處于核心地位,他們參與學(xué)科知識服務(wù)的每一個過程。學(xué)科知識服務(wù),不僅對學(xué)科館員的圖書館情報學(xué)有著較高的要求,也需要學(xué)科館員充分了解服務(wù)對象的學(xué)科門類的概念、歷史、發(fā)展方向、研究熱點等。通過自己對于學(xué)科的理解,充分結(jié)合用戶需求提供專業(yè)化和個性化的學(xué)科知識服務(wù)。
3)信息資源庫。信息資源庫主要包括圖書館的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息檢索系統(tǒng)以及信息檢索系統(tǒng)。信息資源庫信息量巨大,在學(xué)科知識服務(wù)中,需要對信息資源庫中的信息知識資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合、分類和管理。知識庫的信息化建設(shè)在國內(nèi)高校中得到廣泛建立,如若想更好地提供學(xué)科知識服務(wù)。那么高校圖書館必須結(jié)合大數(shù)據(jù),建設(shè)更深層次的包容隱性知識在內(nèi)的智能信息資源庫。
4)學(xué)科知識服務(wù)平臺。學(xué)科知識服務(wù)平臺,是學(xué)科館員與知識服務(wù)需求者之間進(jìn)行信息傳遞及交流的媒介。通常是一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,也可以是一種學(xué)科服務(wù)知識的業(yè)務(wù)流程。學(xué)科館員通過學(xué)科知識服務(wù)平臺向師生提供服務(wù)。學(xué)科知識服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)當(dāng)以便捷、高校、智能為目標(biāo)導(dǎo)向。同時,學(xué)科知識服務(wù)平臺的維護(hù)需要良好的信息技術(shù)作為支撐。以對學(xué)科知識服務(wù)平臺的管理和使用流程進(jìn)行有效的組織。
上世紀(jì)50年代,學(xué)科知識服務(wù)的概念在美國的內(nèi)布拉斯加大學(xué)提出,60年代至80年代,圖書館學(xué)科知識服務(wù)在美國和加拿大的大學(xué)不斷推廣,取得了良好的效果,這一服務(wù)模式受到了美加兩國大學(xué)師生的廣泛好評。國內(nèi)由清華大學(xué)圖書館開始建設(shè)學(xué)科館員制度,后來北京大學(xué)、武漢大學(xué)等一系列國內(nèi)綜合性大學(xué)也開始進(jìn)行學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度的推行為我國高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。2000年之后,伴隨著高校圖書館的信息化建設(shè),高校圖書館館藏資源朝向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。圖書館知識信息的檢索、整合、重組效率提升,同時信息傳遞效率也得到了大幅提升。同時,“以人為本”和專業(yè)化、個性化服務(wù)的服務(wù)意識也在高校圖書館館員的專業(yè)化服務(wù)以及知識信息服務(wù)流程中得到體現(xiàn)。
在高校圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)和條件不斷加強的前提之下,高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)能夠帶來以下現(xiàn)實意義:首先,能夠有效配合高校進(jìn)行深度化的綜合性、多學(xué)科高校建設(shè)。其次,結(jié)合當(dāng)前高校的“數(shù)字圖書館建設(shè)”能夠有效提升學(xué)科知識,學(xué)科信息在圖書館與師生之間的傳遞效率。最后,能夠為高校的教學(xué)及科研活動提供更加專業(yè),更加具有針對性的知識服務(wù),從而提升高校的教學(xué)及科研活動 質(zhì)量。
高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)是為高校的學(xué)科發(fā)展服務(wù)的,具體來說,是為高校的教學(xué)和科研活動提供服務(wù)的。在構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)體系的過程中,應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合信息化建設(shè),努力提升用戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。據(jù)此,本文提出以下三點建議:
1)重視用戶體驗。高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分重視作為學(xué)科知識服務(wù)知識增值效益最主要的載體的師生的反饋,加強與師生的雙向交流。對用戶的體驗和建議作出總結(jié),注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性參與院系會議,或者在院系或者校園網(wǎng)絡(luò)載體內(nèi)設(shè)置咨詢臺,更加貼近用戶的同時,也能更加有效的了解學(xué)科前沿動態(tài)。
2)注重學(xué)科知識服務(wù)的宣傳。高校圖書館應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的宣傳,以增加用戶數(shù)量。具體而言,可通過圖書館官網(wǎng)或者微信、微博等社交媒體進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳。與此同時,還可以在學(xué)校的教學(xué)活動或者科研講座中介紹圖書館學(xué)科知識服務(wù)的使用方式。
3)動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略,走可持續(xù)發(fā)展的道路。高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)注重將服務(wù)落到實處,將學(xué)科知識服務(wù)作為一種長期服務(wù)行為。應(yīng)當(dāng)充分注重學(xué)科知識服務(wù)的系統(tǒng)化建設(shè),建立與用戶的長期溝通交流機(jī)制,在館員不斷學(xué)習(xí)學(xué)科知識以及師生的反饋中,改善服務(wù)流程,為服務(wù)流程和方式的改善建立常態(tài)化機(jī)制。
學(xué)科化知識服務(wù)的模式需要良好的圖書館信息化建設(shè)和學(xué)科館員人才建設(shè),但如何在細(xì)節(jié)上下功夫以及學(xué)科知識服務(wù)的系統(tǒng)化構(gòu)建也十分重要。各高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身學(xué)科特點及辦學(xué)特點有針對性地建設(shè)學(xué)科知識服務(wù)體系