吳小青

摘要：目的對柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護理管理中的作用進行探究。方法選擇我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名產(chǎn)婦作為此次研究對象，50名產(chǎn)婦為對照組，50名產(chǎn)婦為觀察組，對照組的產(chǎn)婦所采用的護理管理為常規(guī)護理管理，觀察組的產(chǎn)婦所采用的護理管理為柔性管理，對兩組產(chǎn)婦的兩個方面進行對比，一是投訴率、差錯率方面;二是不良事件發(fā)生率方面。結(jié)果對照組產(chǎn)婦不良事件的發(fā)生幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進行比較有明顯的差異，P小于0.05;對照組產(chǎn)婦的投訴幾率、差錯幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進行比較有明顯的差異，P小于0.05。結(jié)論婦產(chǎn)科使用柔性管理對護理產(chǎn)婦的護士進行管理，可以促進其管理工作質(zhì)量的提升，減少不良事件的發(fā)生率。

關鍵詞：柔性管理;婦產(chǎn)科;臨床護理;作用

對于醫(yī)院來說，婦科產(chǎn)是一個非常重要的科室，婦產(chǎn)科不僅涉及多種臨床操作，還與護理工作息息相關。婦產(chǎn)科的每一項操作既關系產(chǎn)婦的健康，還關系著嬰兒的健康。婦產(chǎn)科的護理工作十分復雜，與其他科室存在較大的不同，婦產(chǎn)科的醫(yī)護人員承擔的責任較大，面臨的醫(yī)療風險也大。婦產(chǎn)科護理人員在兩項工作中面臨的醫(yī)療風險最大，一是接生過程中，二是助產(chǎn)過程中。婦產(chǎn)科的護理人員往往面臨著較大的心理壓力，婦產(chǎn)科護理人員的護理質(zhì)量受心理壓力的影響較大，心理壓力越大，護理質(zhì)量越差，對此，醫(yī)院有必要幫助護理人員減輕心理方面的壓力，使婦產(chǎn)科護理人員以積極樂觀的心態(tài)的對待工作，尋找有效的管理模式，實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升。柔性管理是一種人性化的管理手段，婦產(chǎn)科采用這種管理模式管理護理人員，可以提高護理人員對產(chǎn)婦護理效果。本文所將我院的100名產(chǎn)婦作為了研究對象，以下是研究報告：

一、資料與方法

（一）一般資料

研究對象是我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名產(chǎn)婦，其中50名產(chǎn)婦為對照組，50名產(chǎn)婦為觀察組。觀察組產(chǎn)婦的最大年齡為40歲，最小年齡為24歲，最大平均年齡為33歲，最小平均年齡為27歲，孕周在38周到42周之間，最大平均孕周為41周，最小平均孕周為39周。對照組產(chǎn)婦的最大年齡為39歲，最小年齡為23歲，最大平均年齡為32歲，最小平均年齡為28歲，孕周在37周到42周之間，最大平均孕周為42周，最小平均孕周為40周。觀察組與對照組患者資料相比，從統(tǒng)計學角度來說，無任何意義，P大于0.05.

（二）護理方法

對照組患者采用的護理管理方式為常規(guī)護理管理方式，婦產(chǎn)科護理人員采用的護理制度為分級護理工作制度。

對研究組患者采用護理管理方式為柔性管理方式，柔性護理管理方式要求婦產(chǎn)科除了做好對護理人員的常規(guī)管理外，還需要做到三點，一是婦產(chǎn)科管理人員要深入了解柔性管理理念的內(nèi)涵，更新自身的護理管理理念，不斷學習，護士長或工作時間較久的護士應主動與實習護士或工作時間短的護士所交流，傳授年輕護士護理技能;二是護理人員要樹立較好的人際關系，進行柔性管理的目的是促使人與人之間建立和諧的關系，婦產(chǎn)科管理人員應與護士之間建立和諧的關系，以平易近人的態(tài)度和下屬交流，妥善處理上下級關系，使護理人員能夠在舒心的環(huán)境下工作;三是護士長和科室其他領導應以一顆寬容的心對待護理人員，護理人員工作任務繁重，難免會出現(xiàn)錯誤，護士長對出現(xiàn)錯誤的護士不可嚴重批評，而應當幫助其分析出現(xiàn)錯誤的原因，讓起改正錯誤，并避免下次再犯，對于護理人員常犯的錯誤，護士長應當制定懲罰措施，從而提高實現(xiàn)護理工作質(zhì)量的提升。

（三）觀察指標

觀察指標有兩項，一是不良事件發(fā)生幾率，主要是產(chǎn)婦切口感染事件、新生兒窒息事件、產(chǎn)婦難產(chǎn)事件等;二是護理差錯率和投訴率。

（四）統(tǒng)計學方法

此次研究采用的數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS21.0軟件，使用了百分比表示產(chǎn)婦不良事件發(fā)生率、護理差錯率及投訴率，在檢驗方面，采用的是X2，數(shù)據(jù)之間的差異從統(tǒng)計學的角度來說，具有統(tǒng)計學意義，P小于0.05。

二、結(jié)果

（一）比較兩組患者不良事件發(fā)生率

經(jīng)過研究規(guī)，對照組的不良事件發(fā)生幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)相比有著較大的差異，P小于0.05，詳情見表1。

（二）觀察組與對照組護理差錯率及投訴率對比

對照組的護理差錯率為2%，投訴率為5%，觀察組的護理差錯率為1%，投訴率為2%。

三、結(jié)論

在柔性管理中，人是管理的核心。婦產(chǎn)科護理工作對護理人員的要求較高，要求護理人員要具有耐心、責任心，對此，婦產(chǎn)科可以對護理人員采用柔性管理方法，減輕護理人員的心理壓力，使護理人員在護理工作中能夠?qū)Ｐ?，實現(xiàn)護理工作效率與質(zhì)量的提升。

經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，對照組產(chǎn)婦的不良事件發(fā)生幾率比觀察組高，護理差錯率、投訴率也比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)進行對比有著明顯的差異，P小于0.05。觀察組的各項觀察指標之所以比對照組高，主要原因是人性化、非強迫性是柔性管理的核心與原則，在柔性管理模式下，護理人員的工作壓力與以往相比，減小了許多，能夠以積極、主動、認真的態(tài)度對待工作。醫(yī)院在采用柔性管理后，還要注重對婦產(chǎn)科護理人員的培訓，使護理人員掌握更多的護理技能，培訓除了包含專業(yè)技能外，還包含職業(yè)道德、職業(yè)精神方面的內(nèi)容，實現(xiàn)護理人員綜合素質(zhì)的提升。柔性管理對精神文化建設十分重視，醫(yī)院婦產(chǎn)科對護理人員實行柔性管理，既能促進科室內(nèi)部和諧關系的構(gòu)建，也有利于護理人員與患者之間和諧關系的構(gòu)建。婦產(chǎn)科護理人員的工作量較大，很難做到“零差錯”，在護理人員出現(xiàn)差錯后，醫(yī)院應以一顆寬容的心原諒護理人員。

由于柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中能夠起到有效的管理效果，在促進護理工作質(zhì)量提升的同時還能降低不良事件的發(fā)生幾率，因此婦產(chǎn)科應當普及這種管理方式。

參考文獻：

[1]孫文玉.柔性管理在婦產(chǎn)科護理中的應用效果及對孕產(chǎn)婦心理健康水平的影響研究[J].實用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2019，6（08）：138-139.

[2]何淑紅，王秀娟.柔性管理和常規(guī)護理在急診患者中的護理效果對比觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（34）：272-273.

[3]寇京莉，王穎，張雅梅.婦產(chǎn)科護士自我概念、職業(yè)幸福感和工作滿意度柔性管理效果評價[J].預防醫(yī)學，2020，32（02）：196-199.

（合肥市第一人民醫(yī)院西區(qū)?安徽省合肥市?230031）