摘要：跨境電商作為對外貿(mào)易的一種新形式，行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，造成人才培養(yǎng)與供需脫節(jié)。通過調(diào)研跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站，以人才需求和崗位分布為基礎(chǔ)，研究構(gòu)建以設(shè)計(jì)、運(yùn)營、銷售、貿(mào)易服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理和跨文化溝通七大類技能為核心的跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，以此為基礎(chǔ)提出跨境電商人才培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才;核心職業(yè)技能體系;營銷;培養(yǎng)策略

跨境電商作為一種國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)，是將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化，以電子技術(shù)和物流為主要手段，以商務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到網(wǎng)上，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，因其能減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本等優(yōu)勢，在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)（FTZ）（以下簡稱自貿(mào)區(qū)）簡單理解它就是在一個(gè)國家或地區(qū)的轄區(qū)內(nèi)劃出特定區(qū)域，準(zhǔn)許外國商品豁免關(guān)稅自由進(jìn)出。2020年9月24日中國（湖南）自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廣州片區(qū)正式揭牌，另外，2018年7月廣州獲批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱綜試區(qū)），在國家政策的支持推動(dòng)下，廣州跨境電商連年快速增長且居全國前列，近年來更是迎來爆發(fā)式增長，拉動(dòng)了廣州對跨境電商人才的急切需求，為地方院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)帶來了機(jī)遇。2020年9月國務(wù)院發(fā)布了自貿(mào)區(qū)擴(kuò)容方案，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)由原來的18個(gè)擴(kuò)容至21個(gè)，自貿(mào)區(qū)的政策優(yōu)勢、投資自由化和貿(mào)易便利化，給跨境電商行業(yè)帶來了重大發(fā)展機(jī)遇。繁榮的市場帶來了巨大的人才需求，但由于跨境電商是貿(mào)易領(lǐng)域的新興事物，學(xué)術(shù)界關(guān)于人才培養(yǎng)問題的研究時(shí)間大都集中在最近幾年，研究比較零散，缺乏整體性。從企業(yè)崗位需求的角度出發(fā)，研究跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，能夠幫助高校、行業(yè)、企業(yè)在構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時(shí)做到有的放矢，更好的培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展相匹配的人才，解決人才供需矛盾。

1跨境電商人才核心職業(yè)技能體系

1.1跨境電商人才崗位分布

通過對跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站信息的收集和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)在崗位設(shè)置上會(huì)有不同，但是崗位的基本職能類似，主要包含運(yùn)營、設(shè)計(jì)、營銷、客服、其他等五大類。

1.1.1運(yùn)營類崗位

運(yùn)營類崗位主要負(fù)責(zé)相關(guān)跨境平臺(tái)的操作和推廣。要求從業(yè)人員必須能夠熟練操作主流跨境平臺(tái)，如AMA-ZON、速賣通、EBAY等。因?yàn)槟壳昂芏嗫缇称髽I(yè)同時(shí)經(jīng)營多個(gè)平臺(tái)，運(yùn)營人員要熟知各平臺(tái)的共性和區(qū)別。同時(shí)運(yùn)營人員還必須具有信息收集和推廣能力，使用1688、店查查、Google、Twitter等國內(nèi)外網(wǎng)站和媒體軟件搜集客戶特點(diǎn)、貨源信息和分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)開發(fā)客戶和進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)定位。

1.1.2設(shè)計(jì)類崗位

這類崗位主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、美工、圖片處理、文案編輯和視頻剪輯等。相較于運(yùn)營類崗位，設(shè)計(jì)類崗位具有更高的技能性要求，從業(yè)人員必須熟練掌握Photoshop、Adobe Premiere、Dreamweaver等專業(yè)軟件工具，還要熟悉主流跨境電商平臺(tái)的裝修技巧，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，通過對產(chǎn)品文案、圖片和店鋪風(fēng)格的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品能更好的得到呈現(xiàn)，被客戶接受。在特定促銷活動(dòng)期間，能夠策劃和設(shè)計(jì)符合活動(dòng)風(fēng)格的產(chǎn)品主圖、促銷海報(bào)或?qū)ｎ}頁面。

1.1.3營銷類崗位

區(qū)別于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的營銷類崗位，跨境電商企業(yè)主要是線上營銷，要求從業(yè)人員熟練掌握搜索引擎優(yōu)化SEO和SEM技巧，通過對產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞和詳情頁的優(yōu)化，讓產(chǎn)品搜索排名和熱度上升，熟練掌握付費(fèi)搜索引擎營銷的各類優(yōu)化方法。在各類活動(dòng)和大促期間，能統(tǒng)籌策劃活動(dòng)整理方案。

1.1.4客服類崗位

客服是跨境電商十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接關(guān)系到店鋪流量、搜索轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量和回購率等。從業(yè)人員必須能夠掌握主流跨境平臺(tái)的客服操作流程，還需要擁有一定的外語基礎(chǔ)，可以幫助客戶進(jìn)行售前、售中和售后咨詢，例如：售前的產(chǎn)品性能介紹、產(chǎn)品各類標(biāo)準(zhǔn)解釋、發(fā)貨規(guī)則等;售中的發(fā)貨、物流和訂單跟進(jìn)等;售后的投訴、糾紛處理等。

1.1.5其他類崗位

跨境電商除了線上平臺(tái)相關(guān)環(huán)節(jié)外，還包含了物流、管理和跨文化溝通等環(huán)節(jié)。它們會(huì)提供快遞、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、人力資源、報(bào)關(guān)報(bào)檢、結(jié)匯退稅等崗位。由于跨境電商的特殊性，這些崗位的職能與傳統(tǒng)外貿(mào)中的有一定區(qū)別。例如：報(bào)關(guān)報(bào)檢，傳統(tǒng)外貿(mào)一般是批量貨物的通關(guān)處理，但是跨境電商往往會(huì)涉及零售商品的通關(guān)處。

1.2跨境電商人才七大類核心職業(yè)技能

基于上述的崗位調(diào)研情況分析，可以把跨境電商人才核心職業(yè)技能分為7大類，分別是設(shè)計(jì)類技能、運(yùn)營類技能、銷售類技能、貿(mào)易服務(wù)類技能、供應(yīng)鏈管理類技能、企業(yè)管理類技能、跨文化溝通類技能。本文對每大類技能涉及的具體核心技能都進(jìn)行了細(xì)化和明晰，以此來構(gòu)成跨境電商人才核心技能體系。

2跨境電商人才培養(yǎng)策略

2.1構(gòu)建合理的跨境電商人才培養(yǎng)課程體系

從人才核心技能體系中可以看出，跨境電商是一門交叉性學(xué)科，人才的培養(yǎng)要注重綜合素質(zhì)，企業(yè)需要大量復(fù)合型的人才，原有高等院校的課程體系已經(jīng)不適應(yīng)，必須以人才核心技能體系為基準(zhǔn)，改革課程體系。

將跨境電商人才的能力素養(yǎng)分為職業(yè)能力素養(yǎng)和專業(yè)技能素養(yǎng)兩部分。職業(yè)能力素養(yǎng)主要包含自我學(xué)習(xí)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新創(chuàng)造、文化交流等方面。可以通過設(shè)置通識(shí)類課程，如：思想政治、職業(yè)發(fā)展、就業(yè)指導(dǎo)、文化基礎(chǔ)和公共選修，來進(jìn)行培養(yǎng)，提升學(xué)生的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)技能素養(yǎng)的培養(yǎng)則按照七大類核心職業(yè)技能的要求，通過設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課、核心課和拓展課來教授。在一些具有特色地區(qū)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，學(xué)校還可以通過產(chǎn)教融合等方式開設(shè)地區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)課程，來助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)力。

2.2加強(qiáng)校企合作，提升實(shí)踐能力

跨境電商本身具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，傳統(tǒng)教育的理論灌輸教學(xué)很難達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過程中，學(xué)校必須加強(qiáng)與企業(yè)的合作，利用企業(yè)真實(shí)環(huán)境、真實(shí)案例進(jìn)行技能教學(xué)，切實(shí)提升學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合的能力?？梢酝ㄟ^建立實(shí)訓(xùn)基地、合建產(chǎn)業(yè)學(xué)院、設(shè)立訂單班等多種形式，讓校企之間建立緊密的聯(lián)結(jié)，解決人才培養(yǎng)供需錯(cuò)位問題，培養(yǎng)行業(yè)和企業(yè)需要的跨境電商人才。

2.3注重師資培養(yǎng)，完善在職培訓(xùn)體系

目前多數(shù)學(xué)校的跨境電商學(xué)科教師存在著“理論強(qiáng)、實(shí)踐弱”的問題，而且由于跨境電商行業(yè)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新淘汰速度快，教師掌握的實(shí)踐知識(shí)很難跟上行業(yè)發(fā)展速度。這就導(dǎo)致，學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才過程中，很難符合行業(yè)發(fā)展需求。因此必須注重師資培養(yǎng)，一方面，學(xué)?？梢园哑髽I(yè)中具有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線工作人員引進(jìn)來，作為技能導(dǎo)師教授學(xué)生實(shí)踐課程，解決師資問題;另一方面，學(xué)校要鼓勵(lì)教師經(jīng)常深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐，融入企業(yè)，學(xué)習(xí)一線技能知識(shí)，提升教學(xué)針對性。

3服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職業(yè)教育跨境電商人才培養(yǎng)模式的思考

從長遠(yuǎn)看，廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)的順利發(fā)展，離不開本土人才資源的開發(fā)，充分發(fā)揮職業(yè)教育院校在培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)技能人才上的優(yōu)勢，能為廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)健康發(fā)展提供人才保證和智力保證。

3.1構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培育基地

在廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)背景下，跨境電商人才需求及要求還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大和提升，僅依靠政府、企業(yè)、行業(yè)、高校任何一方的力量都難以破解跨境電商人才緊缺的難題，因此可以通過政行企校等多方參與，建立適合廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)企業(yè)發(fā)展的跨境電商人才訂制化培養(yǎng)的產(chǎn)教融合聯(lián)盟，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)形成初、中、高多層次跨境電商人才梯隊(duì)。政行企校共同努力整合多方資源，通過提升軟硬件設(shè)施加強(qiáng)基地基礎(chǔ)建設(shè);通過引入跨境電商企業(yè)開展生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)運(yùn)營服務(wù)，深化基地校企協(xié)同育人;通過加大跨境電商相關(guān)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的投入，增強(qiáng)基地師資力量;通過支持學(xué)生在跨境電商領(lǐng)域開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)基地人才孵化;通過組織舉辦跨境電商人才供需雙選會(huì)等措施，使基地能為廣州跨境電商產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和輸出符合企業(yè)需求的專業(yè)人才，緩解廣州跨境電商企業(yè)發(fā)展的人才缺口，將更多的人才、企業(yè)引入廣州、留在廣州。

3.2借鑒“1+X”證書制度實(shí)施課證雙行

為了響應(yīng)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，全國職業(yè)教育院校大力推廣“1+X”證書制度，1+X證書制度將學(xué)歷證書與職業(yè)技能等級(jí)證書結(jié)合起來，既能推進(jìn)職業(yè)教育院校復(fù)合型人才培養(yǎng)模式變革，也有益于進(jìn)一步提高學(xué)生的職業(yè)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等能力。將1+X證書制度引入職業(yè)教育院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系中，做好專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等與職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間的有效對接，優(yōu)化課程體系與教學(xué)內(nèi)容，將“X”證書技能培訓(xùn)融入專業(yè)課程教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)課證崗有效融合統(tǒng)一。如引入目前四批中已有的跨境電商B2C、B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營、跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營等X證書、將他們對應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)引入課程教學(xué)中，學(xué)生既完成學(xué)習(xí)任務(wù)，又能拿到X證書。

3.3組建高水平專兼職師資隊(duì)伍

利用廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)的發(fā)展機(jī)遇，鼓勵(lì)專任教師深入廣州跨境電商企業(yè)掛職鍛煉，積累真實(shí)教學(xué)案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);引入廣州跨境電商企業(yè)兼職教師，運(yùn)用真實(shí)平臺(tái)教學(xué)彌補(bǔ)虛擬軟件的不足;同時(shí)建立長效培訓(xùn)考核機(jī)制，不斷地對教師的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)理念進(jìn)行更新，熟悉新技術(shù)、新工藝、新方法，使教師能緊跟行業(yè)發(fā)展，掌握最新的跨境電商平臺(tái)交易規(guī)則和技術(shù);選派教師參加各類跨境電商技能培訓(xùn)班、1+X證書師資培訓(xùn)班等提高實(shí)操能力;將專業(yè)帶頭人或骨干教師著重培養(yǎng)成為與培養(yǎng)復(fù)合型人才相匹配的復(fù)合型師資;引入“全國跨境電子商務(wù)技能競賽”等競賽構(gòu)建教賽融合、以賽促教、以賽促改，建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍等措施打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的高水平專兼職師資隊(duì)伍。

3.4構(gòu)建跨境電商專業(yè)群

要培養(yǎng)具有全面知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型技術(shù)技能型人才，需充分發(fā)揮職業(yè)教育院校在培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)技能人才上的優(yōu)勢，抓住廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)和跨境電商綜試區(qū)的機(jī)遇，突破專業(yè)的界限，整合相關(guān)專業(yè)及資源，構(gòu)建跨境電商專業(yè)群，以跨境電商專業(yè)為核心專業(yè)，國貿(mào)、物流、電商、商英等專業(yè)集群，設(shè)置跨境電商核心課程模塊，其他相關(guān)課程為輔助模塊或選修模塊，發(fā)揮各專業(yè)優(yōu)勢，承擔(dān)相應(yīng)課程模塊，對學(xué)生進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，發(fā)揮專業(yè)群的集群效應(yīng)，為廣州片區(qū)自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)企業(yè)培養(yǎng)輸出跨境電商復(fù)合型技術(shù)技能人才，服務(wù)廣州地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4總結(jié)

在和學(xué)校合作培養(yǎng)新人才的同時(shí)，跨境電商企業(yè)還需要重視現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的提升，要完善在職培訓(xùn)體系，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢，定期對員工進(jìn)行職業(yè)成長培訓(xùn)。讓員工可以了解行業(yè)最新理論、知識(shí)和技能，不斷的提升充電，為企業(yè)發(fā)展提供人力保障和支持。

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作者簡介：林悅，（1990.08-），女，本科，職稱：講師，研究方向： 廣州跨境電商企業(yè)調(diào)研。