李雯懿 鄧嶸

摘要：文章基于新時(shí)代養(yǎng)老模式，對(duì)居家養(yǎng)老老年人日常生活中的自然行為、心理需求以及居住環(huán)境進(jìn)行綜合研究，總結(jié)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人機(jī)自然交互的設(shè)計(jì)原則，以期為居家養(yǎng)老輔具設(shè)計(jì)研發(fā)提供不一樣的思路與新的解決方法。

關(guān)鍵詞：自然交互;居家養(yǎng)老;養(yǎng)老輔具;輔具設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）22-0-04

1 居家養(yǎng)老相關(guān)研究現(xiàn)狀

隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的生理機(jī)能出現(xiàn)不同程度的衰退，這對(duì)老年人的居家養(yǎng)老生活提出了一定的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)優(yōu)良的居家養(yǎng)老輔具一方面能夠?yàn)槔夏耆颂峁┣袑?shí)的生活輔助，另一方面能夠?yàn)槔夏耆说纳畎踩峁┍Ｕ希踔脸蔀槔夏耆说木衽惆椤?/p>

老年輔助器具是指能夠幫助有一定生理或心理障礙的老年人補(bǔ)償自身缺礙、改善個(gè)人狀況、輔助獨(dú)立生活的產(chǎn)品統(tǒng)稱(chēng)[1]。老年居家輔具則更加具體地指向了老年人在居家生活環(huán)境下，用于輔助老年人克服居家生活各方面的障礙，幫助老年人完成日常生活活動(dòng)的產(chǎn)品。在老年人家庭配備合適的居家輔具，能夠有效增強(qiáng)老年人居家養(yǎng)老生活的安全保障，提升老年人生活品質(zhì)，維護(hù)老年人尊嚴(yán)，同時(shí)能夠緩解社會(huì)和家庭的撫養(yǎng)壓力。

近年來(lái)，全球老齡化加劇。部分發(fā)達(dá)國(guó)家由于較早地進(jìn)入老齡化社會(huì)，在關(guān)注老年人社會(huì)福利，為老年人提供切實(shí)服務(wù)和幫助的設(shè)計(jì)實(shí)踐中所做的工作明顯優(yōu)于我國(guó)。縱觀國(guó)外老年居家輔具市場(chǎng)，日本、美國(guó)、瑞典、德國(guó)在各類(lèi)居家輔具的設(shè)計(jì)研究中頗有建樹(shù)。日本老年福祉器具研究和設(shè)計(jì)成果豐厚，許多知名企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的福祉器具類(lèi)別，為老年人提供各類(lèi)居家輔助器具，如松下、TOTO、日立等。日本福祉器具研究不僅涉及多個(gè)居家場(chǎng)景，更關(guān)注到場(chǎng)景及產(chǎn)品細(xì)節(jié)，譬如研究居家陪伴機(jī)器人的Palro等。在瑞典，居家輔具的使用率達(dá)到了9.5%，ETAC、ARJO、TR Equipment AB等品牌全球聞名。德國(guó)的RCN Medizin品牌著重針對(duì)老年人洗浴、移動(dòng)等行為，研發(fā)的沐浴椅、移位機(jī)設(shè)計(jì)新穎，頗受老年人喜愛(ài);MOTOmed品牌著重研究老年人室內(nèi)康復(fù)鍛煉行為。受益于發(fā)達(dá)國(guó)家健全的養(yǎng)老相關(guān)保障法律制度、成熟的福祉服務(wù)體系、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，以及老年人本身的輔具使用意識(shí)和接受程度高，發(fā)達(dá)國(guó)家居家輔具普及率較高，養(yǎng)老服務(wù)也更加全面。

在我國(guó)，老齡化趨勢(shì)發(fā)展迅速，老齡市場(chǎng)日漸龐大，據(jù)學(xué)者范昭瑞等人整理，自2013年以來(lái)，我國(guó)國(guó)務(wù)院、工信部等部門(mén)多次頒布針對(duì)健康養(yǎng)老行業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)文件，各地方政府也快速響應(yīng)，作出指導(dǎo)反饋[2]。政府部門(mén)給予養(yǎng)老行業(yè)大力支持，但居家輔具市場(chǎng)發(fā)展起步晚，老年人缺乏輔具使用意識(shí)，因此國(guó)內(nèi)輔具市場(chǎng)低迷。目前，我國(guó)老年用品約有2 000種，如互邦、魚(yú)躍、可孚、邁康信等是專(zhuān)門(mén)研發(fā)生產(chǎn)養(yǎng)老產(chǎn)品的企業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)在售的老年居家生活輔具產(chǎn)品中最為主流的主要有三大類(lèi)：移動(dòng)輔助類(lèi)、洗浴輔助類(lèi)、如廁輔助類(lèi)。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上研發(fā)較多、較為成熟的老年居家輔具主要集中在浴室、臥室兩個(gè)場(chǎng)景，重點(diǎn)針對(duì)老年人洗浴、如廁、睡臥、移動(dòng)等行為，國(guó)內(nèi)居家輔具產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品的拓展性、使用舒適度以及情感關(guān)懷的關(guān)注尚有不足。

2 自然交互下的設(shè)計(jì)思維

自然交互是交互研究領(lǐng)域的一個(gè)重要板塊，它要求設(shè)計(jì)者專(zhuān)注于研究設(shè)計(jì)對(duì)象在日常生活活動(dòng)中所形成的習(xí)慣方式和行為模式，從而進(jìn)行更加自如的交互行為，達(dá)到讓產(chǎn)品主動(dòng)適應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)象行為習(xí)慣的效果，爭(zhēng)取讓使用者在模糊的互動(dòng)中與產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)意識(shí)的交互。

在自然交互思維下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要直接面對(duì)用戶(hù)的本能意識(shí)和自然心理，用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系如饒家瑋在《基于自然交互方式的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究》中提出，用戶(hù)的自然行為主要來(lái)源于本能層面上的不自覺(jué)行為，心理和情感所產(chǎn)生不自覺(jué)的行為通常是內(nèi)隱的、本能的、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的、情緒性的、普遍又特殊的[3]。自然行為信息輸出到產(chǎn)品，產(chǎn)品主動(dòng)適應(yīng)用戶(hù)行為同時(shí)給予用戶(hù)有效的反饋（見(jiàn)下圖）。在未來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更趨向于系統(tǒng)化呈現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)的行為以及心理研究要求更加細(xì)致全面，需要運(yùn)用更多靈活的設(shè)計(jì)研究方法來(lái)解決用戶(hù)與產(chǎn)品系統(tǒng)的“對(duì)話(huà)”，如行為觀察法，用戶(hù)行為旅程圖等[4]。為了能夠讓用戶(hù)與產(chǎn)品自然本能地交流，產(chǎn)品需要適應(yīng)用戶(hù)生理行為、心理思維的轉(zhuǎn)變，讓用戶(hù)感受到自然而然的交互體驗(yàn)。

自然交互基于傳統(tǒng)的人機(jī)交互，以用戶(hù)設(shè)計(jì)為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)自然行為的交互原則，以下意識(shí)行為作為自然交互方式的實(shí)現(xiàn)途徑，滿(mǎn)足用戶(hù)流暢使用、情感化體驗(yàn)良好的交互目標(biāo)。同時(shí)，交互技術(shù)的發(fā)展也為自然交互理論的應(yīng)用提供了技術(shù)支撐，被廣泛應(yīng)用的多點(diǎn)觸控技術(shù)是目前產(chǎn)品主流交互方式的進(jìn)階版本，也是自然交互的主要范疇;語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在自然交互應(yīng)用中具有快捷、簡(jiǎn)便的優(yōu)勢(shì)，能夠使人機(jī)交互做到更加自然、高效、頻繁;平靜技術(shù)能夠讓用戶(hù)投入最少的精力，為人機(jī)交互帶來(lái)新的可能，更注重用戶(hù)與產(chǎn)品之間的交流自然性;而傳感技術(shù)應(yīng)用到生活之中，讓產(chǎn)品更加智能，讓交互更加流暢。這些技術(shù)作為當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將更深遠(yuǎn)地影響設(shè)計(jì)的發(fā)展動(dòng)向。

3 老年人居家生活需求及居家輔具期望研究

由于學(xué)科背景不同，對(duì)老年人的劃分也有幾種不同的維度。按生理年齡劃分老年階段有利于更好地關(guān)注個(gè)體差異：“GG”（go go），指生活基本自理、相對(duì)靈活的老年人;“SG”（slow go），是指行動(dòng)自由度低，需要一定外力輔助，處于半失能狀態(tài)的老年人;“NG”（no go），指失去了獨(dú)立活動(dòng)能力，需要臥床的老年人;“Going”，即臨終關(guān)懷階段[5]。通過(guò)對(duì)老年人失能程度和相應(yīng)行為表現(xiàn)的研究，可以使適老化設(shè)計(jì)更有針對(duì)性。筆者以處于“SG”階段的老年群體和少數(shù)需要一定輔助的處于“GG”階段的老年群體為主要研究對(duì)象，為了更好地了解該階段老年人居家生活的自然行為以及輔具使用體驗(yàn)，筆者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，收回400余份有效問(wèn)卷，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.1 老年人居家生活情況及態(tài)度研究

在被調(diào)查人群中，超過(guò)半數(shù)的老年人對(duì)于獨(dú)自居住表達(dá)了向往，未來(lái)獨(dú)立養(yǎng)老仍是養(yǎng)老趨勢(shì)。一方面要給予老年人更舒適、獨(dú)立的生活空間;另一方面，對(duì)生活輔助及安全考慮的要求更高。大部分老年人在家遭遇過(guò)突發(fā)意外，其中意外摔倒、疾病意外發(fā)作是主要的突發(fā)狀況，且造成的后果通常較為嚴(yán)重。超過(guò)半數(shù)的老年人認(rèn)為洗浴活動(dòng)是最需要輔助的居家生活活動(dòng)，其次為如廁、居家鍛煉、烹飪、走動(dòng)、上下床等，這幾項(xiàng)活動(dòng)將作為重點(diǎn)研究對(duì)象在之后的調(diào)查中進(jìn)行研究。

3.2 居家輔具使用情況及態(tài)度研究

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，筆者了解到超過(guò)半數(shù)的老年人從未使用過(guò)居家輔助產(chǎn)品，僅有37%的老年人使用過(guò)居家輔助產(chǎn)品，經(jīng)常使用的人群僅占8%左右。

未使用的原因。大部分老年人未使用居家輔助產(chǎn)品是因?yàn)槿狈κ褂幂o助產(chǎn)品的意識(shí)，30%左右的老年人未找到合適的輔助產(chǎn)品，同時(shí)有部分老年人認(rèn)為自己不需要使用輔助產(chǎn)品。許多老年人不服老，認(rèn)為使用輔具不體面而抗拒使用養(yǎng)老輔具，因此，需要關(guān)注輔具產(chǎn)品的功能適應(yīng)性和情感體驗(yàn)。

使用反饋。目前，老年人群使用最多的輔助產(chǎn)品分別為如廁凳/椅、拐杖、室內(nèi)扶手、室內(nèi)助行器。超過(guò)半數(shù)的老年人對(duì)目前使用的輔助產(chǎn)品態(tài)度為一般，滿(mǎn)意率不太理想。而輔助產(chǎn)品主要欠缺的方面有功能的完善性、材質(zhì)的舒適性以及老年人的情感體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，目前老年人主要使用的輔助產(chǎn)品集中于浴室場(chǎng)景和室內(nèi)移動(dòng)情景，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)更注重功能、材質(zhì)的考量，并充分考慮老年人的情緒感受。

對(duì)于居家輔助產(chǎn)品的期望。在被調(diào)查人群中，有42%的老年人表示愿意接受、學(xué)習(xí)使用智能輔助產(chǎn)品，36%使用意向一般，整體而言，老年人群使用意愿較強(qiáng);交叉比較而言，年齡大小與智能輔助產(chǎn)品使用意愿強(qiáng)度成反比。

對(duì)于附加功能，近七成老年人認(rèn)為，突發(fā)情況報(bào)警功能是非常必要的。另外，有被調(diào)查者提到，老年人的子女更期望產(chǎn)品具有突發(fā)情況報(bào)警功能，有利于及時(shí)掌握老年人突發(fā)緊急情況，且認(rèn)為該功能不能等待老年人自行觸發(fā)，需要機(jī)器自動(dòng)判斷并發(fā)出警報(bào)。對(duì)于產(chǎn)品外觀，大部分老年人心目中優(yōu)秀的居家輔助產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是沉穩(wěn)的深色系列或時(shí)尚的暖色系，以親膚的木質(zhì)、柔軟的硅膠、牢靠的塑料為主要材質(zhì)，造型以圓潤(rùn)型為主。綜合而言，大部分老年人認(rèn)為，居家輔助產(chǎn)品意味著智能貼心的伴侶，這要求在設(shè)計(jì)時(shí)考慮產(chǎn)品情感體驗(yàn)。同時(shí)也有一定數(shù)量的老年人認(rèn)為居家輔助產(chǎn)品老實(shí)本分地做好輔助產(chǎn)品即可，這要求產(chǎn)品落實(shí)功能，做好基本的輔助工作。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，筆者獲得以下洞察點(diǎn)：首先，要考慮不同老年人的住房需求，許多居住于農(nóng)村自建房的老年人，其房屋布局不如城市商品房規(guī)整，要考慮其特殊性;其次，基于老年人獨(dú)立生活養(yǎng)老的意愿，要考慮產(chǎn)品的可操作性、安全性，同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮緊急危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方案;再次，應(yīng)更加關(guān)注浴室空間、臥室空間的活動(dòng)，同時(shí)考慮室內(nèi)鍛煉的活動(dòng)需求;最后，考慮一定的智能輔助功能，同時(shí)考慮老年人的接受程度。

3.3 老年人居家生活自然行為研究

結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，筆者運(yùn)用實(shí)地訪談法與觀察法對(duì)老年人的居家生活自然行為進(jìn)行深入調(diào)研，采取隨機(jī)訪談的形式，選取了10名填寫(xiě)過(guò)問(wèn)卷且有意向深入交流的用戶(hù)，包括職業(yè)護(hù)工、老年人的子女以及處于“SG”階段的老年人，并進(jìn)行記錄。

針對(duì)護(hù)工，筆者著重了解容易被忽略的下意識(shí)行為、老年人最需要被輔助的生活行為活動(dòng)及最優(yōu)輔助方法：第一，關(guān)注老年人自我行為的重要性;第二，生活需求具有差異性，要求護(hù)理類(lèi)輔具的拓展性。

針對(duì)老年人子女，著重了解子女視角下老年人日常生活中最容易出現(xiàn)危險(xiǎn)的行為活動(dòng)，以及子女希望輔助產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果：第一，安全性、穩(wěn)定性，鼓勵(lì)老年人活動(dòng)的同時(shí)需要借助輔具控制風(fēng)險(xiǎn);第二，情緒疏導(dǎo)，確保老年人使用輔具時(shí)不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，不會(huì)擔(dān)心傷及自尊;第三，促進(jìn)溝通，在活動(dòng)范圍有限的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)等媒介提供線上或線下交流的平臺(tái)。

針對(duì)處于“SG”階段的老年人，著重了解老年人輔具使用體驗(yàn)、對(duì)輔具的期望，以及日常生活習(xí)慣和困惑。第一，不排斥使用智能產(chǎn)品。隨著智能手機(jī)、智能平板的日漸普及，老年人也逐漸適應(yīng)了智能產(chǎn)品的使用范式，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，使用智能產(chǎn)品雖需要學(xué)習(xí)成本，但是獲得的收益也很高。第二，渴望室內(nèi)鍛煉。老年人或多或少會(huì)受到行動(dòng)能力的限制，無(wú)法隨心所欲去到想去的地方，因此更加渴望出行，也會(huì)為了恢復(fù)一定行動(dòng)能力而付諸努力。第三，產(chǎn)品品質(zhì)要求。老年人群對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的親膚感、造型美觀的在意程度遠(yuǎn)高于筆者預(yù)期，渴望使用品質(zhì)更好的產(chǎn)品。

4 自然交互思維下的居家養(yǎng)老輔具設(shè)計(jì)原則

4.1 最低學(xué)習(xí)成本原則

老年人的認(rèn)知能力逐漸下降，在面對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品和困難的操作時(shí)，老年人通常會(huì)感到手足無(wú)措，從而降低對(duì)輔具產(chǎn)品的使用欲求。這要求老年居家輔具產(chǎn)品做到快速上手，無(wú)須耗費(fèi)過(guò)多精力反復(fù)學(xué)習(xí)如何使用，以用戶(hù)的本能行為方式作為交互引導(dǎo)，做到操作指示通俗明確、操作順利準(zhǔn)確。該原則建立在對(duì)用戶(hù)本能行為的把握之上，將用戶(hù)的本能行為有效地轉(zhuǎn)換為本能交互方式，利用用戶(hù)的本能反應(yīng)，引導(dǎo)用戶(hù)正確地使用輔具產(chǎn)品。

4.2 適應(yīng)與匹配原則

老年居家輔具產(chǎn)品一方面要考慮對(duì)老年人行為的輔助，另一方面也要考慮在居家環(huán)境中，老年輔具在不同場(chǎng)景下的匹配度。居家生活通常具有多個(gè)場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下進(jìn)行日?；顒?dòng)，這要求老年居家輔具產(chǎn)品不僅要匹配老年人的自然行為，還要適應(yīng)不同的居家場(chǎng)景。該原則一方面建立在研究老年人自然行為身體動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，另一方面要求提取環(huán)境共性、研究特殊性，綜合考慮環(huán)境和行為，讓居家輔助產(chǎn)品適配老年用戶(hù)的行為習(xí)慣且能夠在場(chǎng)景中應(yīng)用自如。

4.3 智能化輔助原則

基于目前社會(huì)發(fā)展水平，老年人對(duì)智能化產(chǎn)品的接受度越來(lái)越高，更多老年人不希望與社會(huì)脫節(jié)，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，隨時(shí)監(jiān)測(cè)、萬(wàn)物互聯(lián)成為未來(lái)老年人產(chǎn)品的發(fā)展方向。老年居家輔具適當(dāng)加以智能化輔助功能，不僅能夠更好地達(dá)到輔助效果，而且能夠多方面、全方位地了解老年人的身體機(jī)能情況，確保老年人的人身安全。該原則要求產(chǎn)品合理運(yùn)用新技術(shù)，掌握老年人的學(xué)習(xí)能力，在保證最小學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的前提下，讓居家輔具能夠在輔助老年人日常生活的同時(shí)，監(jiān)測(cè)老年人的人身安全和基礎(chǔ)生理數(shù)據(jù)，并能夠根據(jù)數(shù)據(jù)作出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

4.4 多感官反饋原則

老年人群感官退化，在接受反饋時(shí)，通常需要比其他人更長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間，產(chǎn)品在為老年用戶(hù)提供支持和反饋時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮多感官通道，降低輔具產(chǎn)品的使用難度，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)多維度給予操作反饋，讓老年用戶(hù)能夠多方位、多角度、立體地接收并還原產(chǎn)品的反饋信息。多感官通道可以帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，及時(shí)有效的反饋能夠保證用戶(hù)持續(xù)通暢地使用輔具產(chǎn)品。該原則建立在對(duì)老年人感官體驗(yàn)的鉆探之上，研究各類(lèi)信息，明確何種感官通道傳遞能夠讓老年群體更快接受[6]。

4.5 情感關(guān)懷原則

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的生理機(jī)能不斷退化，同時(shí)心理素質(zhì)也不斷發(fā)生變化。由于老年人普遍缺乏陪伴，與社會(huì)脫節(jié)，容易因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值的缺失而產(chǎn)生孤獨(dú)、挫敗等負(fù)面情緒，因此在設(shè)計(jì)老年居家輔具時(shí)要額外注意對(duì)老年人的情感關(guān)懷，充分體現(xiàn)對(duì)老年人心理情緒的關(guān)注，讓老年人體會(huì)到自己主導(dǎo)生活的樂(lè)趣。該原則要求老年居家輔具從外觀到功能設(shè)計(jì)都考慮維護(hù)老年人的尊嚴(yán)，讓老年人從心理上感到舒適。

5 結(jié)語(yǔ)

在設(shè)計(jì)研究居家養(yǎng)老輔具產(chǎn)品時(shí)，著重對(duì)自然行為進(jìn)行研究，以自然交互思維為切入點(diǎn)進(jìn)行思考，能夠在保證輔助效果的同時(shí)，擴(kuò)大輔具的應(yīng)用范圍，拓展其功能。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把握好最低學(xué)習(xí)成本、適應(yīng)與匹配、智能化輔助、多感官反饋、情感關(guān)懷五項(xiàng)原則，方能達(dá)到用戶(hù)需求下的最優(yōu)解。

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作者簡(jiǎn)介：李雯懿（1998—），女，湖南常德人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)。

鄧嶸（1976—），男，江西南昌人，博士，教授，系本文通訊作者，研究方向：健康生活方式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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