焦興凱

【摘要】目的：分析全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的價值以及作用。方法：選取2019年4月-2021年4月在我院進行住院治療的患者共58例，對照組患者采取常規(guī)性的管理方式進行質(zhì)量管理，研究組患者采取全面質(zhì)量管理理念進行管理，比較兩組患者的滿意度以及護理質(zhì)量評分。結果：采取全面質(zhì)量管理理念的研究組患者的滿意度為96.5%遠高于對照組的86.2%，研究組患者的各項護理治療明顯的高于對照組。結論：全面質(zhì)量管理理念的推廣有利于提升患者對于護理的滿意程度，同時提升護理的質(zhì)量以及水平，在臨床中存在推廣的價值。

【關鍵詞】全面質(zhì)量管理;護理管理;臨床價值;護理體會

【中圖分類號】R47 ? 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】2026-5328（2021）12--01

在經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，人們對于醫(yī)療衛(wèi)生條件的要求也愈加提高。隨著技術以及信息水平的不斷提升，醫(yī)療工作的開展更加的方便。目前臨床護理工作人員面臨著多方面的壓力。全面質(zhì)量管理是一種在現(xiàn)有醫(yī)療條件的基礎上著重提升患者對于治療的滿意程度以及護理質(zhì)量的管理方式，這一方式將患者的意愿以及要求作為護理的重點，鼓勵護理人員全面參與，充分調(diào)動護理人員的積極性以及主動性，從而進行科學管理，提升護理質(zhì)量工作[1]。目前這一管理理念在臨床的工作中有了愈加廣泛的應用，在護理工作中注意護理人員能力的培養(yǎng)，從而大大提升了護理的安全以及滿意程度。從目前的臨床實踐以及文獻資料來看，這一方法在護理管理過程中發(fā)揮了較好的作用。在本文中我們選取了2019年4月-2021年4月在我院進行住院治療的患者共58例，利用統(tǒng)計軟件開展實證研究，分析全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的價值以及作用。目前相關的研究已經(jīng)結束，現(xiàn)在對相關的內(nèi)容做出如下的匯報。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年4月-2021年4月在我院進行住院治療的患者共58例，排除具有其他重大疾病以及無自主能力的患者。根據(jù)患者資料的原則，在患者入院治療后將58例患者隨機的分為兩組，其中研究組患者29例，男性15例，女性14例，患者平均年齡為35.3±4.5歲，患者平均病程為0.83±0.15年，對照組患者29例，其中男性17例，女性12例，患者平均年齡為34.4±3.7歲，患者平均病程為0.79±0.23年，經(jīng)過比較兩組患者的一般資料不存在差異的顯著性。

1.2研究方法

對照組患者采取常規(guī)性的管理方式進行質(zhì)量管理，主要根據(jù)醫(yī)院的管理制度開展人員管理，研究組患者采取全面質(zhì)量管理理念進行管理，首先在院內(nèi)成立全面質(zhì)量管理小組，由院長牽頭，選取各個科室的骨干人員參與組建小組，明確小組內(nèi)部的人員分工，對業(yè)務流程以及業(yè)務的范圍進一步的劃分，并且由院長組建監(jiān)督小組對其進行監(jiān)督管理[2]。組內(nèi)的護理人分別負責將管理的理念以及措施落實到實踐，對科室進行質(zhì)量控制。其次不斷完善護理質(zhì)量控制的指標以及標準，在日常的護理工作中，對于已經(jīng)下發(fā)的文件指標在院內(nèi)不斷的更新，從而注重臨床護理工作的考核，在臨床工作如病房管理、文書寫作等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化以及處理，控制護理人員的行為。再次要不斷加強對護理人員的培訓以及管理，注重護理人員技能的掌握情況，規(guī)范人員的行為，提升護理人員的技能水平。然后要加強對護理的考核工作，在工作過程中注重責任的落實，通過定期組織巡查，按照考核體系對人員能力進行考察，并落實獎懲制度，從而督促人員注重護理質(zhì)量的提升[3]。最后要強化護理人員以及患者的溝通，護理質(zhì)量的提升最終還要從患者的情況出發(fā)，因此在護理過程中，護理人員注重對患者心態(tài)的調(diào)節(jié)，通過對患者心態(tài)的引導，方便護理工作的落實以及提高，減少患者在護理工作中的排斥性，提升患者的依從性以及配合性[4]。

1.3觀察指標

指標一：比較兩組患者的護理滿意程度，其中85分以上為非常滿意，75-85為基本滿意，75分以下為不滿意。總滿意度=（非常滿意+基本滿意）/總人數(shù)*100%。

指標二：比較兩組患者的護理質(zhì)量評分，從護理工作、能力以及效果多方面進行評價。

1.4統(tǒng)計學處理

本次研究的所有數(shù)據(jù)均使用SPSS.20.1進行相關的統(tǒng)計學處理。

2結果

3討論

近些年來，臨床護理理念的不斷創(chuàng)行助推臨床醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，越來越多的新型管理方式在臨床中得到應用。全面質(zhì)量管理理念得到越來越廣泛的使用[5]。在本文中，我們通過選取了58例住院的患者開展臨床研究以及統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)通過建立全面質(zhì)量控制小組、不斷完善護理質(zhì)量控制的指標以及標準以及不斷加強對護理人員的培訓以及管理、強化護理人員以及患者的溝通能夠具有較明顯的臨床效果。采取全面質(zhì)量管理理念的研究組患者的滿意度為96.5%遠高于對照組的86.2%，研究組患者的各項護理治療明顯的高于對照組。

綜上所述，全面質(zhì)量管理理念的推廣有利于提升患者對于護理的滿意程度，同時提升護理的質(zhì)量以及水平，在臨床中存在推廣的價值。

參考文獻：

[1] 高伶俐， 包瓊， 張麗娟，等. 全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的價值體會[J]. 當代醫(yī)學， 2020， 26（11）：2.

[2] 陳巖. 全面質(zhì)量管理理念在骨科護理質(zhì)量管理中的應用價值分析[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2019， 029（031）：379-380.

[3] 楊圣蓮. 全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的應用效果分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2020， 17（13）：3.

[4] 朱明會. 全面質(zhì)量管理理念在骨科護理質(zhì)量管理中的應用效果分析[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（001）：243-243.

[5] 曾湘嵐. 全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的應用效果分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2017， 14（24）：2.

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