任穎
【摘要】目的:分析護患溝通在門診護理工作中的應用效果及價值。方法:將隨機在門診中抽取的166例患者平均分成兩組,一組83人,取名為觀察組和對照組,對照組實行常規(guī)的護理模式,觀察組則在對照組的基礎上增加護理人員與患者之間的溝通,對比兩組患者對護理的滿意程度。結果:觀察組通過加強護患之間的溝通對護理的滿意程度更高,兩組之間差異具有統(tǒng)計學意義(p<0.05)。結論:加強護患之間的溝通能夠提高患者對護理的滿意程度,還能夠減少護患糾紛。
【關鍵詞】護患溝通;門診護理;護理滿意度
【中圖分類號】R47 ? 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】2026-5328(2021)12--01
引言:門診作為醫(yī)院的重要組成部分,需要具有較強的綜合服務能力,對門診護士的護理工作要求較高,好的護理工作能夠減少護患之間的糾紛,所以護士應該加強與患者的溝通,不僅能夠及時掌握患者的病情,還能增加患者對護理的滿意程度,增進彼此之間的感情,減少患者的投訴。為了更深入了解護患溝通在門診護理工作的應用價值,本文作出研究,報告如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
隨機在門診患者中抽取166例,平均分成兩組,每組患者平均83例,其中觀察組男性110例,女性56例,年齡在25-63歲,平均(41.3±6.3)歲,對照組男性126例,女性40例,年齡在22-60歲,平均(42.5±6.4)歲,對比分析兩組患者的一般資料無明顯差異(p>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組照常實行日常的護理,包括提醒患者用藥劑量、提供指路服務等。觀察組在對照組的基礎上,增加患者與護理人員之間的溝通和接觸,具體如下①自我介紹。護理人員首先應該對患者進行自我介紹,讓患者對護士有一個基本的了解,好的自我介紹能夠給患者留下好的印象,促進彼此之間的感情,護患之間想要有更好的關系,互相信任是基礎,所以首先應該建立信任,通過溝通讓患者感受到護理人員的熱情,增加親切感,在平時多掌握一些溝通技巧,通過與患者的溝通能夠對患者的病情以及基本情況有所了解。②尊重患者。在同患者進行交流時,首先應該學會傾聽,首先了解患者想要表達的意思,在患者講話期間不可以打斷患者發(fā)言,讓患者感受到尊重,與患者的交談內容也不可以隨意透露給他人,學會保護患者的隱私。③選擇適宜的時間溝通。由于每個患者的患病情況不一樣,所以護理人員應該尋找合適的交流機會,不可以打擾到患者休息,在溝通之前要觀察患者的心情狀況,病情等情況,選擇適宜的時機進行交流。在互相交流時,要多采用鼓勵性的語言進行溝通,以免不當?shù)难哉Z產生誤會。④提供良好的環(huán)境。門診護理人員要將診室打掃及時干凈,時刻保證環(huán)境的整潔,除此之外還可以在病房安裝電視供患者打發(fā)時間,在走廊設置扶梯防止患者摔倒等,要給患者營造一種溫馨的氛圍,幫助患者快速恢復,還可以給患者發(fā)一些疾病知識手冊,一方面患者在無聊的時候打發(fā)時間,另一方面可以讓患者學習疾病方面的知識,學會預防疾病的發(fā)生,一舉兩得。
1.3記錄監(jiān)測指標
記錄平時護理的情況與溝通情況,用自制的護理滿意度表進行對比。
1.4統(tǒng)計學方法
數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計學處理,計量資料用表示,t檢驗,計數(shù)資料采用檢驗,p<0.05表示有統(tǒng)計學意義。
2.結果
兩組的護理滿意情況如表1所示,對照組的滿意人數(shù)與觀察組相比較少,觀察組的患者有一半以上都對護理比較滿意,兩組差異明顯。
3.討論
門診的就診流程比較復雜,對于第一次就診的患者可能需要花費較多的時間和精力,陌生的環(huán)境再加上有些患者受到病情的影響,患者的情緒非常不穩(wěn)定,很多患者不能及時找到就診地點,導致病情不能得到及時治療,很容易發(fā)生護患糾紛,導致護患關系緊張。此外,門診患者的流動性非常強,每天都會有各種各樣的患者就診,每個患者的情況都不同,所以護士不能按照一種標準對待每一位患者,這樣很容易引起護患糾紛,不僅不利于患者的病情還會對門診的聲譽造成一定的影響。所以應該想辦法促進護患之間的關系,這就需要多進行溝通,溝通是交往的基礎,通過溝通能讓患者更加信任護理人員,護理人員也能更輕松的掌握患者的情況,在進行溝通之前,首先護理人員應該先做自我介紹,讓患者對自己有一個初步的了解,增加彼此之間的信任,向患者進行自我介紹能讓患者感受到良好的護理服務,與患者進行交流時要衣著得體保持微笑,給患者一種平易近人的感覺,并且要充分尊重患者的隱私,很多患者不喜歡溝通,這時護理人員就不可以過多的打擾,給患者消化的空間。另外,在溝通時間的選擇上也要謹慎,盡量選擇適宜的時間進行溝通,根據(jù)患者的心理狀態(tài)以及心情尋找適當?shù)臅r機進行溝通。要多與患者使用鼓勵性的語音進行溝通,給患者信心,有患者不理解的地方要積極解釋,以免產生誤會?;颊叩闹委煭h(huán)境也應該重視,護理人員可以根據(jù)患者的具體情況對治療區(qū)域進行布置,營造良好的治療環(huán)境,有助于患者放松心情,使患者心情愉快。除此之外,還要對護士進行相關溝通技巧的培訓,通過培訓增加護理人員的溝通技能,加強與患者溝通的能力,對患者有一定的了解之后,方便以后對患者進行服務,及時的發(fā)現(xiàn)患者的問題并幫助其及時解決。加強護患溝通可以從以下幾個方面入手:①語言溝通。語言是一門藝術,語言能夠傳遞人們想表達的意思和思想,通過語言傳遞人與人之間能夠增進對彼此的了解,是一種重要的信息傳遞工具,更是一種非常有效的護理方式。門診護士在與患者溝通的時候要用親切樸實的話語,根據(jù)不同的患者情況用不同的溝通方式進行交流。②語言規(guī)范。對患者要有充分的尊重,經(jīng)常使用禮貌用語,如“您”、“請”等,使患者感受到尊重,同時也會互相尊重,無疑從中促進了彼此之間的感情,這樣也有助于溝通的順利進行,不會使患者產生反感。③合適的語速。在與患者進行溝通的時候,要吐字清晰,將語速放慢,以免引起誤會,很多患者的年齡比較大,聽力嚴重下降,所以交流時要將語速放慢,對于年輕的病人可以適當?shù)募涌?,以便讓患者及時掌握信息。④學會聆聽。傾聽非常重要,在交流的時候應該先傾聽患者的想法,了解患者想要表達的意思,然后再做出回應,再對患者表達自己的想法。對待患者要用友善的態(tài)度,讓患者感受到溫暖和關心,同時要注意保護患者的隱私,與患者的交流內容不可以隨意告訴他人。④具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。護士在平時的工作中要不斷的增強自己的專業(yè)知識,方便在工作中遇到問題時能夠給患者正確的解答,提高自己的專業(yè)度,所以,護士需要具備一定的專業(yè)知識才能夠解答患者的問題,要讓自己的知識不斷豐富,成為一名更合格的護理人員。
綜合本次研究可以發(fā)現(xiàn),護患之間通過加強溝通能夠促進彼此之間的關系,讓患者對護士信任,減少護患之間的糾紛,對緩解護患之間的緊張關系有重要的意義。門診護士要不斷的加強自己的溝通技巧,維護好與患者之間的關系,提高門診的護理質量。
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