唐寧寧

【摘要】目的：探討持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教的效果評價。方法：研究以2020年6月-2021年6月期間來我院的80例門診抽血患者為主，按照入院順序?qū)⑵浞譃檠芯拷M與比對組，比對組給予常規(guī)護理，研究組給予持續(xù)質(zhì)量改進措施，隨后評價兩組護理質(zhì)量及宣教效果。結(jié)果：研究組標本運送、服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)評分均高于比對組，P<0.05。研究組宣教效果較比對組偏高，P<0.05。結(jié)論：持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血患者具有決定性作用，在確保護理質(zhì)量的同時，還能提高宣教效果，值得廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】門診抽血;宣教效果;持續(xù)質(zhì)量改進;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R47 ??【文獻標識碼】A?? 【文章編號】2026-5328（2021）11--01

抽血作為常見的檢查項目之一，通常于清晨空腹狀態(tài)下完成抽血檢驗。臨床指出，由于醫(yī)院門診日常患者數(shù)量較多，而門診抽血患者多集中在上午，人員流動性加強，導致抽血檢驗時需要較長時間排隊等候;此外，醫(yī)護人員抽血過程未考慮外界影響因素，這樣一來極易引發(fā)護患糾紛，造成抽血工作質(zhì)量不達標。由此可見，門診抽血過程中選擇合理的護理干預十分必要。鑒于此，本次研究以持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教的效果評價展開分析，如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

2020年6月-2021年6月，研究對象為該期間的80例門診抽血患者，依據(jù)患者入院順序?qū)⑵浞譃閮山M，即研究組與比對組。研究組：男：女=22：18，年齡分布：20～63（平均：41.50±22.03）歲;比對組：男：女=23：17，年齡分布：22～65（平均：43.50±22.16）歲。比對上述資料得出，P>0.05，統(tǒng)計學無意義。

1.2方法

比對組：行常規(guī)護理措施，具體護理過程按照醫(yī)院規(guī)章制度及抽血流程進行工作。

研究組：行持續(xù)質(zhì)量改進措施，包括：（1）成立小組：首先，成立持續(xù)質(zhì)量改進小組，并對組內(nèi)成員進行培訓，培訓內(nèi)容包括基本護理知識、專業(yè)穿刺技術(shù)及實踐操作能力。培訓結(jié)束制定相關(guān)考核檢驗培訓結(jié)果，以此提高護理質(zhì)量。（2）宣教護理：于采血室顯眼位置設(shè)置告知牌，并將采血相關(guān)知識、注意事項及具體流程貼于告知牌內(nèi)，便于患者瀏覽。此外，抽血前及時評估患者具體情況，并告知患者正確止血操作，避免抽血后因操作不當出現(xiàn)不良反應。（3）護理改進：進行門診抽血工作時，規(guī)范化抽血流程，并制定系統(tǒng)化護理方案，及時評估患者身體狀況，抽血完成后告知患者按壓抽血部位，叮囑其觀察十分鐘無異常后再離開。此外，抽血結(jié)束后護理人員及時送檢采集血液，確保標本質(zhì)量。

1.3觀察指標

護理質(zhì)量評價：采用我院門診自制問卷調(diào)查表對本次護理質(zhì)量展開評價，其中包括標本運送、服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)。宣教效果評價：評價指標包括完全掌握、基本掌握、未掌握，宣教效果=（完全掌握+基本掌握）/全部例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學分析

本文數(shù)據(jù)論證用t檢驗計量資料、平方差[（）]表示;以卡方X檢驗計數(shù)資料、百分數(shù)（%）表示，借助SPSS21.0分析數(shù)據(jù)結(jié)果，未成立以P>0.05表示，成立以P<0.05表示。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量對比

表1，比對組護理質(zhì)量低于研究組，P<0.05。

2.2宣教效果對比

表2，對比宣教效果，研究組高于比對組，P<0.05。

3討論

對于門診抽血患者而言，長時間排隊、護士抽血過程忽視外界影響因素及穿刺口感染等易引發(fā)護患糾紛，降低患者就醫(yī)感受。因此，臨床指出，于門診抽血過程中采取合理化護理干預對提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛具有重要意義。

門診抽血相較其它科室具有工作繁瑣、人員集中等特征，該科室患者若護理不當，極易引發(fā)護患糾紛，降低護理質(zhì)量。實踐得出，持續(xù)質(zhì)量改進措施可有效規(guī)避以上問題，并進一步完善門診抽血患者護理流程，減少穿刺感染，同時，該模式將既往工作流程規(guī)范化、有序化，不但能促進護理滿意度，還能提高護理質(zhì)量。本文研究數(shù)據(jù)表明，研究組護理質(zhì)量評分高于比對組，同時研究組宣教效果高于比對組，組間對比存在統(tǒng)計學意義。本文研究結(jié)果與他人研究結(jié)果基本相仿，因此本文研究結(jié)果具有成立性。

總結(jié)上述，門診抽血過程中采用持續(xù)質(zhì)量改進措施，可明顯提高護理質(zhì)量及宣教效果，應大力推廣。

參考文獻：

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