王丹亞

摘 要：新零售商業(yè)模式給連鎖行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機，“新零售”背景下高職連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)方案由于缺乏產教深度融合，導致人才培養(yǎng)定位不清，課程體系設置缺乏創(chuàng)新等問題，而新零售商業(yè)模式是連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)的方向。針對新零售背景下，高職連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題，提出具體的人才培養(yǎng)方向和創(chuàng)新的人才培養(yǎng)方案。

關鍵詞：新零售;連鎖經營;人才培養(yǎng);高職院校

中圖分類號：G712? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）06-0116-03

一、“新零售”概述

馬云在杭州云棲大會上認為未來“新零售”時代將取代純電商時代，“新零售”將線上線下和物流進行整合，成為一種新型的經營模式。特別是這次疫情過后借助新零售模式優(yōu)勢重新整合線上信息流服務與線下物流和消費體驗，必將大行其是，是時代發(fā)展的必然。

目前借助大數(shù)據、云計算技術，物聯(lián)和互聯(lián)的有機整合，使得商品和服務日益數(shù)字化，線下體驗、線上服務以及物流的深度融合，利用移動終端消費者可進行線上電商、線下實體的體驗消費，催生了一種新的經營模式，即以信息流、物流、資金流共享為特征的“新零售”模式。在新零售的背景下，企業(yè)運用互聯(lián)網大數(shù)據對線下的商品的生產、流通與銷售的過程進行換代升級，重塑全新的商業(yè)生態(tài)競爭模式，而新商業(yè)模式的出現(xiàn)必然會影響企業(yè)對人才需求的變化，而高職院校連鎖經營專業(yè)的人才培養(yǎng)機制沒有立足市場，通過細分人才崗位需求設置專業(yè)核心課程，從而導致“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)方式與實際崗位需求相脫離。

因此，厘清新零售對連鎖經營專業(yè)應用型人才的能力的新要求，探索研究新零售模式下連鎖經營專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才路徑及與之相適應的實踐教學模式具有重大意義。

二、新零售背景下高職連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）缺乏校企深度合作，導致人才培養(yǎng)定位不清

由于缺乏與企業(yè)的深度合作，缺乏人才培養(yǎng)的前瞻性和目標性，高職院校設置連鎖經營專業(yè)沒有產業(yè)背景，與企業(yè)的對接合作不深，往往帶領學生到合作的連鎖企業(yè)參觀學習和實習，學生只從事一些簡單的收銀工作，無法了解連鎖經營的核心運作流程，合作的深度和廣度有待提高，人才培養(yǎng)定定位不準，沒有面向特定行業(yè)。因此，教學和課程體系的設置大而化之，缺乏相應的軟件和硬件設施，缺乏產業(yè)化場景的專業(yè)訓練，這樣培養(yǎng)出來的學生定位十分模糊。

新零售將產生許多各不相同的連鎖業(yè)態(tài)形式，因此，企業(yè)不僅需要能熟練掌握各種新技術、熟悉管理的通識人才，更要熟悉行業(yè)背景和市場的專業(yè)技能型人才。目前，高職院校培養(yǎng)的連鎖類畢業(yè)生專業(yè)定位太過寬泛，沒有將工匠精神納入畢業(yè)生的關鍵能力培養(yǎng)目標，導致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生無法直接勝任具體工作崗位，缺乏就業(yè)競爭力，無法向社會輸送適應市場競爭的復合性創(chuàng)新人才。

（二）人才培養(yǎng)課程體系設置缺乏創(chuàng)新

高職院校連鎖經營專業(yè)沒有根據新零售背景設置電子商務、物流管理、數(shù)據分析等相關課程，沒有將這些課程體系進行產教融合，沒有企業(yè)經驗和扎實理論知識的“雙師型”教師隊伍、沒有配套的實訓實踐教學資源，專業(yè)的教學硬件和軟件能力較差，要培養(yǎng)學生的專業(yè)核心能力，無異于“空中樓閣”，流于空談。

商店運營，商品展示和理貨業(yè)務等連鎖經營管理課程都是面向應用程序的。如果盲目地進行理論教學和書面討論，就不可能為連鎖業(yè)培養(yǎng)合適的專業(yè)技術技能。為滿足實際教學需要，理論和實踐課程應有機結合，運用配套的計算機設備，實訓室設備和連鎖經營虛擬仿真軟件來進行教學和綜合教學。但是由于資金短缺和其他因素，許多職業(yè)學院未能真正參加實踐學習。盡管在學期末學校安排學生到校企合作的企業(yè)去實習，但也只是走馬觀花，并未接觸到公司的核心業(yè)務。沒什么實際效果。

三、新零售商業(yè)模式是連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)的方向

（一）新零售背景下對人才培養(yǎng)提出新的行業(yè)發(fā)展需求

目前新零售已脫穎而出，尤其是2020年1月份開始疫情的出現(xiàn)和蔓延，使線下零售實體店受疫情的沖擊很大，大量中小型零售企業(yè)倒閉，街邊轉讓商鋪的廣告比比皆是，更加證明新零售模式的未來發(fā)展前景不可限量。只有將線上電商和傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)進行線上線下資源的整合、全方位滿足顧客體驗，才能提高消費者忠誠度和黏度，而通過技術創(chuàng)新，阿里的盒馬生鮮和京東的數(shù)百萬便利店等新零售業(yè)務模型依托大數(shù)據，云計算和人工智能技術的支持，已經整合線上、線下資源，在傳統(tǒng)的業(yè)務領域中，進行生產和消費的數(shù)據轉換，優(yōu)化數(shù)據，提高效率，并使用技術創(chuàng)新業(yè)務模型創(chuàng)造新價值。

尤其是這次疫情過后，零售行業(yè)重新洗牌，要渡過目前難關，增強市場競爭力，公司需要的是一種新型的復合型人才，他們可以熟練地整合在線和離線營銷，了解在線客戶管理，現(xiàn)代物流和移動支付，并熟悉數(shù)據管理和新媒體推廣。需要有高質量的從業(yè)人員來滿足新零售商業(yè)模式已經成為亟待解決的問題。而現(xiàn)階段的高職院校在新零售背景下對連鎖經營專業(yè)人才的培養(yǎng)還無法滿足行業(yè)發(fā)展需求。

（二）新零售背景下對高職連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)提出新的要求

無論是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)還是純電子商務企業(yè)，在新零售模式下都必須完成經營模式的轉型升級，有機整合線上線下資源，零售企業(yè)需要大量的掌握物流技術知識和營銷專業(yè)知識的連鎖經營人才，高職連鎖經營專業(yè)培養(yǎng)的管理人才是跨學科的復合型創(chuàng)新人才，既要具備一定的連鎖經營管理實務的專業(yè)技能，還需要市場研究和分析功能，財務分析功能、客戶管理、新媒體、社交媒體應用程序功能，這些具有可轉讓基礎知識的管理人才將更有能力適應職位的更新和迭代，甚至適應不同行業(yè)的要求，以增強自身的可持續(xù)發(fā)展能力。

要培養(yǎng)學生職業(yè)能力，除了開設通識課程，還應與其他經管類專業(yè)如酒店管理、物流管理、市場營銷等專業(yè)建立共享課程體系，以新零售為背景將所有專業(yè)的課程體系打通，定制開發(fā)校本教材，結合產業(yè)需求建立共享課程體系，建立專業(yè)群體系，培養(yǎng)綜合管理人才，滿足新型產業(yè)人才能力需要。

四、新零售背景下高職連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新

（一）圍繞工匠精神，精準定位人才培養(yǎng)方向

新的零售業(yè)務模式為連鎖行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時也對連鎖運營產生了巨大影響。通過校企合作共同制定人才培養(yǎng)目標，共同進行課程開發(fā)，共同參與教師聯(lián)合培養(yǎng)和實訓基地的升級改造。用現(xiàn)代學徒制模式培養(yǎng)大學生的工匠精神，學生入校即入廠，既是學生又是員工，促進學校與企業(yè)之間的深入合作，由學校教師和企業(yè)教師對學生進行教學，心傳身授，振興高職教育，培育能工巧匠，使學生掌握線下線上領域的工作能力，熟悉工作中的每道工序流程，學會熟練運用大數(shù)據分析，實現(xiàn)數(shù)據的精準定位和精準營銷，掌握本專業(yè)必備的連鎖經營基礎理論和專門知識，熟悉連鎖企業(yè)業(yè)務流程，具有從事連鎖企業(yè)職能管理、店鋪開發(fā)、門店運營、商品采購、商品銷售、理貨管理、收銀管理、物流配送、信息管理等職業(yè)崗位（群）實際工作的基本能力和基本技能，才能培養(yǎng)適應市場需求的高素質專業(yè)技能人才。

（二）以新零售工作情景設置連鎖經營專業(yè)課程，培養(yǎng)學生的實訓實踐能力

新零售對于連鎖經營專業(yè)是新的契機，由于連鎖經營專業(yè)課程的實踐性和操作性特點，其專業(yè)課程的設計應緊跟時代發(fā)展。高職院校應主動與新零售類企業(yè)展開合作，共同探討高職連鎖經營專業(yè)學生課程設計，在現(xiàn)有的項目課程中融入新零售工作場景，形成新的課程體系，共同研究新零售工作崗位，進行課程評價和課程方案的修訂，并不斷開發(fā)新的專業(yè)核心課程。

一方面，面對新的人才需求，高職院校要加大對連鎖經營專業(yè)虛擬仿真軟件和硬件設備的資金投入，通過與連鎖企業(yè)的無縫對接，共同建設實訓實驗基地，進行硬件實訓基地的改造，將專業(yè)課的教學與智慧管理類示范性綜合實訓基地相結合，構建專業(yè)教學、綜合應用、創(chuàng)新研究三大平臺，購買軟件開發(fā)配套的各種教學資源庫，利用各種仿真軟件提供的重要素材進行實訓指導和模擬學習，對核心專業(yè)課程都開展教學做一體教學，整合教學資源，著重培養(yǎng)學生把握市場的能力、鏈接消費者的能力、做平臺的能力、數(shù)據分析能力等核心競爭能力，以大數(shù)據平臺為支撐、基于虛擬仿真軟件為載體的理實一體化課程以實踐為主導，以職業(yè)能力為本位，高度還原現(xiàn)代企業(yè)管理各類場景，并配備完整的作業(yè)流程，學生通過職業(yè)崗位帶入工作任務，嵌入作業(yè)環(huán)節(jié)理論知識，以工作過程為驅動，完成項目流程任務。實現(xiàn)教學做一體化，培養(yǎng)學生實際操作能力。學?？膳c軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)符合要求的交互性軟件，通過模擬創(chuàng)業(yè)情景與環(huán)境，仿真現(xiàn)代企業(yè)的商務環(huán)境，使學生不用出去企業(yè)實習就可以將所學專業(yè)知識運用到實際操作中。另一方面，通過創(chuàng)立智慧門店實訓基地，讓學生參與店面的經營管理和決策，直觀了解新零售真實的工作環(huán)境，逐步提升相應崗位能力，立足地方經濟發(fā)展，重點面向先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)，培養(yǎng)復合型應用性經營管理人才。

（三）新零售背景下，培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍

高職教師要培養(yǎng)學生的動手能力和創(chuàng)新能力，自己本身沒有在相關企業(yè)工作的經歷，不了解連鎖企業(yè)運作流程和工作體系，是無法勝任教學任務的。要成為“雙師型”教師，除了要承擔講授本專業(yè)課程的任務，努力提高本專業(yè)理論教學能力外，更應該利用寒暑假或在學期課程任務不多的情況下，下企業(yè)基層進行掛職工作鍛煉，工作時間可計入教師教學課時中，教師也可以根據教學需要，由學校牽頭，在與學校進行校企共建的企業(yè)中進行實踐技能的培訓，與新零售實體店形成實習合作關系，真正在企業(yè)師傅的指導下工作學習，不斷提升自身專業(yè)創(chuàng)新能力，提升教師對產業(yè)的認知，熟悉產業(yè)人才需求標準。進行終身學習，積極參加校內外互聯(lián)網信息化教學大賽，以及產教融合的培訓，了解新零售最前沿的產品，將新零售科技如AR導購、無感支付通道引入課堂教學內容，學校定期聘請校外零售專家為教師和學生舉辦各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流會。共同提升專業(yè)教師的“互聯(lián)網+”思維、信息化教學能力、營銷職業(yè)能力，全面提升師資團隊的教學創(chuàng)新能力和教學研究能力;企業(yè)可以安排導師進入課堂，促進校企協(xié)同育人，促使學校教學緊密貼合企業(yè)生產實際，將企業(yè)的“新知識、新技術、新需求、新形勢”融入課堂教學，不斷提升課堂教學質量，努力培養(yǎng)更多貼合企業(yè)需求的高素質應用型人才。

行業(yè)的變化與發(fā)展要求人才培養(yǎng)目標和理念不斷更新，要全面了解了零售行業(yè)的新發(fā)展和新動態(tài)，要更好地培養(yǎng)連鎖經營專業(yè)人才，必須緊跟行業(yè)發(fā)展，與企業(yè)保持一致，將專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗有效融合，為學生打造屬于新零售的新課堂。隨著大數(shù)據、云計算和區(qū)塊鏈等新技術的不斷成熟，線上線下融合的新零售模式將需要更多的專業(yè)技能型人才，高職連鎖經營專業(yè)應立足地方經濟發(fā)展，服務區(qū)域經濟建設發(fā)展，為社會提供技能型優(yōu)秀人才。

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Analysis on the Training Mode of Professional Talents of Chain Management in Vocational College under New Retail

WANG Dan-ya

（Wuhan Institute of Shipbuilding Technology，Wuhan 430050，China）

Abstract：The new retail business model has brought new opportunities to the development of the chain industry.Due to the lack of deep integration of industry and education in the vocational chain management professional talent training program under the“new retail”background，the positioning of talent training is unclear，and the curriculum system is lack of innovation.The new retail business model is the direction of training professional talents for chain operations.In view of the problems existing in the talent training of chain operation specialty in Higher Vocational Colleges under the new retail background，this paper puts forward specific talent training direction and innovative talent training scheme.

Key words：new retail;franchise management;talent development;higher vocational colleges