蔣斕

摘 要 集體記憶由歷史、文化、政治、當(dāng)前社會環(huán)境以及個體經(jīng)歷等多因素共同“塑造”，同時也影響著社會發(fā)展、文化傳承和群體意見。借助集體記憶理論研究輿情共振現(xiàn)象，可以為研究網(wǎng)絡(luò)輿情共振現(xiàn)象的產(chǎn)生與防范提供新視角。結(jié)合集體記憶理論，分析輿情共振事件間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)及輿情參與者的特征。通過集體記憶符號的塑造與喚醒來解釋獨(dú)立事件產(chǎn)生輿情共振的原因，將原生輿情事件所塑造的集體記憶解構(gòu)為參與者符號與行為符號，通過高校留學(xué)生事件分析這兩種記憶符號在后發(fā)輿情事件所發(fā)揮的作用?；诩w記憶功能主義觀點(diǎn)，分析信息繭房與回音壁催生共享集體記憶的網(wǎng)絡(luò)小群體現(xiàn)象，研究參與共振輿情討論的用戶特征，通過網(wǎng)約車事件分析網(wǎng)絡(luò)小群體與輿情共振的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，集體記憶符號在輿情中具有先入為主的作用，具備相似特征的網(wǎng)絡(luò)小群體為輿情共振提供人群基礎(chǔ)?？茖W(xué)的監(jiān)管機(jī)制、慎用推送算法及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升，有助于防范集體記憶在輿情共振中的負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞 集體記憶；輿情共振；輿情防控

中圖分類號 G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）20-0010-04

基金項目：浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“社會突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化機(jī)制及防控研究”（No.21NDQN302YB）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為輿情事件產(chǎn)生與演化的重要陣地。不同時間的相似事件所產(chǎn)生的輿情間產(chǎn)生疊加、激勵和衍生的作用，使輿情的熱度和持久度都更加強(qiáng)烈。這種現(xiàn)象與物理意義上的共振具有一定的相似性，被稱為輿情的共振[1]。

當(dāng)前學(xué)者從不同角度研究網(wǎng)絡(luò)輿情共振現(xiàn)象。戴建華等[1]借助郎之萬方程模擬輿情共振，分析不同時間點(diǎn)上相似事件輿情之間的影響。梁艷平等[2]使用LDA等算法將輿情主題量化，借助郎之萬方程研究同類突發(fā)事件間的共振機(jī)制。馮月季等[3]采用元語言方法從社會文化背景、自攜語意信息角度描述輿情趨勢。江陵等[4]從網(wǎng)民話語交互、話語勢能聚集和輿論漣漪等角度分析地域空間中輿情傳播的共振特性。

上述研究主要通過分析法或運(yùn)用數(shù)學(xué)工具來驗證輿情事件存在共振效應(yīng)，但在網(wǎng)絡(luò)輿情共振產(chǎn)生原因與受眾特點(diǎn)方面尚無研究。

集體記憶（collective memory）最早由哈布瓦赫提出，表示“一個特定社會群體成員共享往事的過程和結(jié)果”[5]。集體記憶具有社會性、選擇性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，其形成受到歷史、文化、政治、當(dāng)前社會環(huán)境以及個體經(jīng)歷等多方面的“塑造”[6]。同時，集體記憶也會影響社會發(fā)展、文化傳承和群體意見[7]。集體記憶的傳統(tǒng)載體包括個體描述、檔案、文稿等，互聯(lián)網(wǎng)拓寬了集體記憶的載體范圍，且使得信息在空間上有更廣泛的傳播，在時間上產(chǎn)生更久遠(yuǎn)的記憶。而互聯(lián)網(wǎng)對集體記憶建構(gòu)和傳承機(jī)制的改變，也正是從突破時空邊界開始的[8]。

本文嘗試基于集體記憶理論研究輿情共振現(xiàn)象，主要包括研究共振事件間的內(nèi)在聯(lián)系，分析輿情共振參與者特征，以及輿情共振防范手段，力圖為研究網(wǎng)絡(luò)輿情共振的產(chǎn)生、演化、防范提供新的思路。

1 輿情共振事件的集體記憶符號

結(jié)合集體記憶理論的記憶符號概念解釋網(wǎng)絡(luò)輿情共振的產(chǎn)生原因，用參與者符號和行為符號來分析輿情所塑造的集體記憶，并驗證輿情共振事件的符號存在相似性。

1.1 參與者符號與行為符號

在哈布瓦赫的集體記憶理論中，集體記憶是一種由社會維持并存儲的符號，這種符號可以被其社會成員所獲取[9]。在輿情中，事件所包含的符號逐漸被賦予特定的含義，形成社會關(guān)于該事件的集體記憶[10]?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速傳播為特定符號含義的塑造提供便利[11]，受沉默螺旋效應(yīng)影響，少數(shù)個體對該符號不同的理解會逐漸消失，符號含義進(jìn)一步強(qiáng)化，最終完成集體記憶的塑造。不同事件會出現(xiàn)相似或相同符號，先發(fā)事件的符號含義會在后發(fā)事件中引導(dǎo)輿論、增強(qiáng)情緒，從而引起輿情共振。

事件所塑造的集體記憶符號可以分為參與者與行為兩類符號。

參與者符號是從輿情主體中抽象出的符號。互聯(lián)網(wǎng)中某類群體的形象，會被貼上標(biāo)簽，從而符號化。例如程渺然等提到的網(wǎng)絡(luò)中女性貪官的形象容易被貼上“權(quán)色交易”的標(biāo)簽；在某些個案中，就算是法院已給出案件與此類標(biāo)簽無關(guān)的判決，輿論仍朝“權(quán)色交易”方向發(fā)展[12]。當(dāng)新事件涉及相同的參與者符號后，該符號的集體記憶被喚起，使得網(wǎng)絡(luò)輿論向相同方向發(fā)展，形成共振。再如，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的塑造，“女司機(jī)”符號具有“車技差”“容易發(fā)生事故”等特點(diǎn)。在2018年“重慶公交車墜河悲劇”事件發(fā)酵的起始階段，在沒有證據(jù)的情況下，部分媒體將該事故與“女司機(jī)”符號聯(lián)系起來，形成廣泛傳播。在這起輿情事件中，網(wǎng)民關(guān)于“女司機(jī)”符號的集體記憶被觸發(fā)，與其他“女司機(jī)”事件產(chǎn)生輿情共振。

行為符號是從事件的行為過程和結(jié)果抽象出的符號。事件行為符號承載了公眾在面對該符號時所共享的情緒體驗和意向性評價[13]。當(dāng)相似行為符號再次出現(xiàn)后，相同的情緒和評價會被喚醒，易產(chǎn)生情緒共鳴。例如2020年6月曾發(fā)生多起“高考冒名頂替”事件，當(dāng)2020年7月網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“山東環(huán)衛(wèi)工自稱被頂替教師崗位26年”事件時，網(wǎng)民對“冒名頂替”符號的負(fù)面情緒被迅速勾起，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例

本節(jié)選取其他學(xué)者認(rèn)為發(fā)生輿情共振的事件，通過詞云方式展現(xiàn)其中的集體記憶符號。

李藝全等[14]利用郎之萬方程證明了“山東大學(xué)學(xué)伴事件”和“福建農(nóng)林大學(xué)留學(xué)生與交警沖突事件”兩個事件存在較強(qiáng)共振。以“知微”網(wǎng)站為數(shù)據(jù)源，獲取兩起事件的關(guān)鍵詞詞云，如圖1、圖 2所示。

從圖1、圖2可以看出，兩起事件均出現(xiàn)了“留學(xué)生”“中國”“外國/外籍”等符號，且這些符號在輿情中具有較高的影響力。“留學(xué)生”等符號在“福建農(nóng)林大學(xué)留學(xué)生與交警沖突事件”中被賦予了“違法”“中外學(xué)生矛盾的焦點(diǎn)”等負(fù)面含義。該符號含義在“山東大學(xué)學(xué)伴事件”中被疊加、強(qiáng)化。即使留學(xué)生群體本身在“山東大學(xué)學(xué)伴事件”中無主動行為，仍成為本次事件的焦點(diǎn)。

輿情在傳播過程中塑造的參與者符號和行為符號共同構(gòu)成網(wǎng)民對該次事件的集體記憶。當(dāng)這些符號再次出現(xiàn)時，網(wǎng)民對先發(fā)事件的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)可被喚醒，影響后發(fā)事件走向，可引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情共振。

2 共振輿情事件的共同記憶群體

根據(jù)集體記憶功能主義觀點(diǎn)，集體記憶最重要的作用是文化、族群、國家的身份認(rèn)同，是群體維系的紐帶[15]。不同群體因具有不同集體記憶，面對相同事件會產(chǎn)生不同情感。例如美國人對“二戰(zhàn)”的回憶集中在“珍珠港”“諾曼底登錄”等，而俄羅斯人則容易想起“斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)”和“莫斯科保衛(wèi)戰(zhàn)”等[16]。

2.1 網(wǎng)絡(luò)小群體的形成

受互聯(lián)網(wǎng)時代回音壁與信息繭房等現(xiàn)象影響，具有相似用戶特征且接收信息同質(zhì)化的用戶之間更可能共享集體記憶，形成有別于文化、族群和國家的網(wǎng)絡(luò)小群體身份認(rèn)同。

為迎合用戶個人愛好，基于用戶偏好的推送算法會給用戶推送同質(zhì)化消息。同時，用戶畫像等技術(shù)使具有相似特征的個體所接受到信息存趨于一致。相似個體接收到的信息不斷統(tǒng)一強(qiáng)化，不同特征個體之間壁壘不斷加深。相同特征個體之間開始共享集體記憶，最終催生出具有不同集體記憶的網(wǎng)絡(luò)小群體。

2.2 網(wǎng)絡(luò)小群體在輿情共振的作用

集體記憶作用下的網(wǎng)絡(luò)小群體內(nèi)部對不同事件的敏感度、態(tài)度、觀點(diǎn)意見都高度統(tǒng)一，而不同小群體之間則差異巨大。由于發(fā)生輿情共振的事件通常具有相似符號，因此輿情共振更可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)小群體內(nèi)部，即網(wǎng)絡(luò)小群體為輿情共振的發(fā)生提供了人群基礎(chǔ)。

“空姐搭乘滴滴遇害案”和“樂清女子乘坐滴滴遇害案”是三個月內(nèi)先后發(fā)生的兩起順風(fēng)車惡性案件。兩起事件中都包括“滴滴”“順風(fēng)車”“遇害”等符號。在微博平臺上，多達(dá)38家主流媒體在討論“樂清女子乘坐滴滴遇害案”時，提到了先前發(fā)生的“空姐搭乘滴滴遇害案”，這些媒體中包括人民網(wǎng)、新浪財經(jīng)等具有重大影響力的媒體。在知乎平臺上，“如何看待8.24溫州樂清姑娘女孩乘坐滴滴順風(fēng)車遇害，且該嫌疑人司機(jī)前一天已經(jīng)被乘客投訴到滴滴平臺”問題下共有1 395條回答，提到“鄭州”“空姐”等關(guān)鍵詞的回答達(dá)到179條。可見，在不同社交平臺上的這兩起事件都發(fā)生了強(qiáng)烈的共振。

比較這兩起事件中微博參與用戶數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源為知微事見網(wǎng)站），如表1所示。

這兩起事件中，共同出現(xiàn)的高頻事件符號有“滴滴”“順風(fēng)車”“遇害”等，說明兩個事件具有集體記憶符號相似性。比較兩個輿情事件的參與用戶可以發(fā)現(xiàn)，無論是性別比例、分布地域還是興趣愛好都具有高度相似性。此外，共同參與到兩個事件的討論中的微博賬號達(dá)1 290個。發(fā)生共振時，參與輿情討論的用戶特征接近，或者本身就是相同的用戶，即共振輿情的參與者屬于同一個網(wǎng)絡(luò)小群體。輿情共振發(fā)生在同一網(wǎng)絡(luò)小群體有以下三方面的原因。

第一，用戶因興趣的主動獲取或因推送算法的被動接受，表現(xiàn)出相似特征的用戶易群體化。

第二，信息繭房導(dǎo)致群體內(nèi)的意見、觀點(diǎn)朝著固定的方向不斷加強(qiáng)，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象[17]。

第三，先發(fā)事件形成的集體記憶曾在網(wǎng)絡(luò)小群體內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一意見，使得后發(fā)事件中意見再次達(dá)成一致的可能增大。

互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著相同特征的人群獲取信息的同質(zhì)化，根據(jù)不同集體記憶劃分的網(wǎng)絡(luò)小群體增強(qiáng)了輿情共振發(fā)生的可能。因此，找尋共振事件間參與者的共同特征，定位輿情發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)小群體，能夠更有針對性對抑制輿情共振提供幫助。

3 集體記憶理論對網(wǎng)絡(luò)輿情共振防范的啟示

“重慶公交車墜河悲劇”和“山東環(huán)衛(wèi)工稱被頂替教師崗位26年”兩個事件都呈現(xiàn)明顯的后真相特征：受集體記憶影響，之前的事件符號可能成為在事件發(fā)酵初期引起輿情共振，隨著真像的披露與權(quán)威信息的引導(dǎo)，網(wǎng)民意見才逐漸回歸理性。為避免輿情共振負(fù)面影響，可以從集體記憶塑造的角度出發(fā)，防范輿情共振的產(chǎn)生。

3.1 政府靈活監(jiān)管機(jī)制，營造信息公平環(huán)境

1）巧用集體記憶營造正能量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。一方面，主流媒體應(yīng)秉持公正客觀的立場，采用邏輯嚴(yán)密的敘事策略，確保自身話語的權(quán)威性，將主流媒體打造成塑造集體記憶的中堅力量。另一方面，應(yīng)引導(dǎo)全社會形成理性分析的思維方式，減少情緒宣泄式的輿情，削弱集體記憶的負(fù)面作用。

2）解構(gòu)特定符號的錯誤釋義。對于已存在的錯誤集體記憶，如“女司機(jī)”符號等，需要警惕部分媒體利用集體記憶對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行錯誤引導(dǎo)，同時，積極傳播事件真相，結(jié)構(gòu)錯誤釋義，重塑集體記憶。

3.2 網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)化交互機(jī)制，提供用戶自主選擇途徑

1）完善信息推薦算法，打破信息繭房。社交平臺應(yīng)承擔(dān)起打破小群體邊界的責(zé)任，避免濫用信息推送算法，平衡好算法與內(nèi)容之間的關(guān)系，降低用戶因“信息繭房”發(fā)生集體記憶極化從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。

2）設(shè)計多種瀏覽模式，兼顧用戶信息需求的重點(diǎn)與全貌。網(wǎng)絡(luò)平臺可提供智能推薦模式、今日熱點(diǎn)模式、關(guān)注模式等多種可供用戶自由選擇的瀏覽模式，滿足用戶的信息獲取需求。

3.3 用戶提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，降低主觀因素對客觀事物認(rèn)知的影響

1）正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息推送機(jī)制。技術(shù)會賦予網(wǎng)絡(luò)平臺能夠控制信息分配的優(yōu)勢，用戶所能接觸到的信息可能是“想知道的信息”而不是“應(yīng)該知道的信息”，因此，用戶應(yīng)避免將自己束縛于自己制造的世界中。

2）理性看待網(wǎng)絡(luò)事件及分歧。提升個體的認(rèn)知水平和思辨能力，避免集體記憶引發(fā)個體思維定勢。參與先入為主的集體記憶可能會被作為工具用來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，產(chǎn)生“后真相”的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)[18]。

構(gòu)建正確的集體記憶，解構(gòu)對特定符號的錯誤釋義。避免小群體內(nèi)回音壁與信息繭房的產(chǎn)生。社交平臺應(yīng)承擔(dān)起打破小群體邊界的責(zé)任，慎用信息推送算法，增強(qiáng)不同特征用戶獲取信息的廣度和深度。用戶本身則應(yīng)當(dāng)嘗試獲取多角度、不同觀點(diǎn)的信息，避免受集體記憶影響產(chǎn)生思維定勢，防范輿情共振的發(fā)生。

4 結(jié)語

集體記憶在輿情共振的發(fā)生中具有重要的作用，包括是集體記憶對特定符號的釋義對輿情發(fā)展的引導(dǎo)作用與集體記憶所塑造的群體特征對信息的篩選作用。輿情共振的發(fā)生不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展?？梢詮募w記憶構(gòu)建的角度出發(fā)，防范輿情共振的發(fā)生。而政府的有效管理、社交平臺慎用推送算法與用戶自身素養(yǎng)的提升，有助于正確集體記憶的構(gòu)建。

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