摘要：伴隨著我國教育事業(yè)的飛速發(fā)展，課程教學也需要進行不斷的改革和創(chuàng)新，從而提升教育的質(zhì)量和水平。在教學改革上，需要針對學生知識和技能的特點，探索工作過程系統(tǒng)化的教學體系，實現(xiàn)理論教學與實踐教學的有機結(jié)合。本文從基于工作過程系統(tǒng)化的教學為出發(fā)點，探索經(jīng)管類課程的改革方向和實施方法。

關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 經(jīng)管類課程 改革思考

一、基于工作過程系統(tǒng)化的經(jīng)管類課程開發(fā)的必要性

基于工作過程系統(tǒng)化的課程改革開發(fā)教學模式是源于德國，課程的改革主要以工作過程為導(dǎo)向，對理論和實踐進行高效的融合，通過整合的方式對工作過程進行剖析，這種方式逐漸在我國工程技術(shù)類專業(yè)進行廣泛應(yīng)用，但是在經(jīng)管類課程中的覆蓋率很低，縱觀現(xiàn)在國內(nèi)高校的經(jīng)管類課程體系基本上是按照學科型的知識結(jié)構(gòu)進行開發(fā)與設(shè)計的，在整體設(shè)計思路上比較重視知識的完整性與課程的系統(tǒng)性，但是并沒有與工作崗位進行很好的銜接，導(dǎo)致學生就業(yè)過程中不能發(fā)揮出學科優(yōu)勢，對口就業(yè)率的比例較低。基于工作過程系統(tǒng)化的經(jīng)管類課程的改革和開發(fā)通過大量的企業(yè)調(diào)研，梳理關(guān)鍵工作流程，能夠全面的了解崗位對于畢業(yè)生技能的要求，從而調(diào)整專業(yè)課程及教學內(nèi)容，做到學生真正的學有所用，滿足企業(yè)對于人才技能的需求，大大提升畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。

二、經(jīng)管類學生能力培養(yǎng)的特點

經(jīng)管類學生就業(yè)后的工作崗位雖然大部分都與管理崗位相關(guān)，但是初入職場的新人們需要在基礎(chǔ)工作上穩(wěn)扎穩(wěn)打，這就需要他們按照相對固定的工作流程，完成對應(yīng)的工作。以人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生為例，他們初入職場，基本上都會從事企業(yè)的勞動用工、企業(yè)報銷的繳納、員工招聘會場布置、培訓準備工作等基礎(chǔ)性工作，而這些工作是需要遵循一定的工作流程，在遵循流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)相應(yīng)環(huán)境和條件的變化進行調(diào)整，所以經(jīng)管類學生是需要掌握基礎(chǔ)工作流程步驟的。在教學環(huán)節(jié)中，使用基于工作過程的課程設(shè)計方法，能夠讓學生了解真正的企業(yè)工作是什么樣的，通過訓練他們基礎(chǔ)工作的能力，改變眼高手低的不良心理，這樣學生就業(yè)后就能夠盡快的熟悉崗位，提升工作的效率和質(zhì)量。

其次，應(yīng)當關(guān)注的是，經(jīng)管類學生就業(yè)的領(lǐng)域大部分是管理崗位，而管理工作需要面對的人和環(huán)境的變化又是極其復(fù)雜的，企業(yè)的每一項決策都要受到內(nèi)外部環(huán)境的影響，而企業(yè)所面臨的企業(yè)外部環(huán)境是瞬息萬變的，并且有些環(huán)境的變化是不可預(yù)估的，因此企業(yè)決策相當復(fù)雜。在學生的專業(yè)技能的訓練和培養(yǎng)過程中，不僅要提升他們對于工作過程流程化的把控能力，也需要提升他們對于多變市場進行全面分析的能力，這樣學生就業(yè)后才能夠根據(jù)企業(yè)的實際需求和市場的變化，制定出合理的決策和有效的方案。

再次，經(jīng)管類學生在實際的管理工作中，不是進行單體作戰(zhàn)，需要較強的協(xié)同性，強調(diào)管理層級的合作交流。因此學生在課程學習過程中，可以通過項目制的方式來培養(yǎng)學生的團隊合作能力和沖突管理能力。

因此，經(jīng)管類專業(yè)的學生培養(yǎng)應(yīng)當注重思維能力、分析決策能力、團隊合作能力、解決問題的能力，以及對相關(guān)具體的方案進行適當?shù)恼{(diào)整、改進和落實方案執(zhí)行的能力。

三、天津中德應(yīng)用技術(shù)大學人力資源管理專業(yè)課程改革的實踐經(jīng)驗

天津中德應(yīng)用技術(shù)大學從 2017年開始進行基于工作過程系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)工作，人力資源管理專業(yè)的教師積極申報，基本上實現(xiàn)了核心課程的課程改革的全覆蓋，教師們根據(jù)企業(yè)工作的實際情況進行了專業(yè)課程的設(shè)計工作，構(gòu)建新的課程體系，取得了良好的教學效果。專業(yè)課程改革主要經(jīng)歷了以下幾個步驟：

（一）企業(yè)調(diào)研。人力資源管理教師團隊進入企業(yè)進行調(diào)研，深入了解企業(yè)人力資源管理工作崗位的工作要求、工作流程、崗位職責、任職條件等等，為人力資源管理專業(yè)課程的改革提供參考資料。

（二）教師團隊根據(jù)企業(yè)調(diào)研結(jié)果進行歸納總結(jié)，整合出典型的工作任務(wù)，綜合歸納行動領(lǐng)域的內(nèi)容，重新設(shè)置課程內(nèi)容及體系，結(jié)合學生學習中的規(guī)律，總結(jié)出人力資源管理工作崗位的能力要求，分析崗位工作能力之間的關(guān)聯(lián)性，從而整合專業(yè)知識和能力培養(yǎng)體系，達到基于能力開發(fā)課程的改革目的。

（三）教師團隊根據(jù)能力培養(yǎng)的目標，以課程為單位，設(shè)計專業(yè)教學情景和內(nèi)容，核心課程采用情景式教學，以案例為背景，項目式教學方法，真實反映人力資源管理工作中的實際問題，提升學生分析和解決問題的能力。例如在《企業(yè)員工培訓實務(wù)訓練》這門課程中，教師團隊根據(jù)培訓過程將培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓方案實施、培訓效果評估等環(huán)節(jié)嵌入到各個企業(yè)培訓案例中去，設(shè)計新員工培訓、行政管理人員培訓、銷售員工培訓、中高層人員培訓等幾個學習情景，讓學生通過案例分析的方法，設(shè)計培訓需求問卷、、制定培訓計劃、完成培訓方案的實施、學會如何評估培訓效果。每個教學環(huán)節(jié)的設(shè)計都是相互聯(lián)系的，整體設(shè)計由易到難，根據(jù)每門課程的核心知識和能力培養(yǎng)要點，將知識和能力的培養(yǎng)融入到工作過程的學習中來。

（四）教師團隊根據(jù)教學設(shè)計進行教案修訂、詳細制定各項基于工作過程的任務(wù)單、教學流程、評價考核表等。通過基于工作過程的系統(tǒng)化的教學設(shè)計，提高學生上課的積極性和主動性，通過靈活多變的授課形式，提高學生知識遷移的能力，并且在項目制的團隊工作中，教師根據(jù)學生的表現(xiàn)設(shè)計評價表，通過學生自評、團隊互評、教師評價等多元化的考核方式，有效的提升學生的積極性，很好的完成了教學目標。

四、基于工作過程系統(tǒng)化的經(jīng)管類課程改革的有效策略

（一）以企業(yè)需求為導(dǎo)向，關(guān)注綜合能力的提升

通過企業(yè)調(diào)研，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，滿足企業(yè)用人的需求，提升學生的就業(yè)率。在教學改革上，不僅要關(guān)注學生對于課程內(nèi)容掌握的實際效果，同時也要關(guān)注他們的綜合素質(zhì)與能力的提升。例如，在人力資源管理專業(yè)的授課過程中，通過對職業(yè)崗位的分析以及對相應(yīng)崗位職責的明確，教師團隊基于企業(yè)實際工作過程設(shè)計員工招聘、績效管理、薪酬體系設(shè)計以及相關(guān)專業(yè)知識技能的教育培訓和人力資源戰(zhàn)略決策等相關(guān)工作任務(wù)，有利于學生在實際工作中做好本職工作流程和典型的工作任務(wù)。教師應(yīng)當在關(guān)注知識技能習得的同時，在教學中提升學生的綜合素質(zhì)與能力。經(jīng)管類學生相比理工科類學生而言，需要提升他們在溝通表達、分析問題、解決問題、統(tǒng)籌大局等方面的綜合素質(zhì)，尤其是分析環(huán)境變化對于行為影響的應(yīng)變能力，增強學生的權(quán)變管理意識，知識和技能的學習也要隨著企業(yè)的需求而不斷發(fā)生改變，教學設(shè)計的內(nèi)容也要隨著企業(yè)的需求而不斷改進。

（二）創(chuàng)新思維模式，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)

工作思維決定工作方式，經(jīng)管類專業(yè)學生在實際工作中面臨著多變、復(fù)雜的市場環(huán)境和條件，要掌握一定的思維方式，無論環(huán)境怎樣變化，擁有一定的思維流程就會在實際活動中對相關(guān)問題進行有效的解決。因此，經(jīng)管類課程開發(fā)的過程中可以采用思維流程分析法。例如，經(jīng)管類專業(yè)的《市場營銷和策劃》，這個學科在實際學習中沒有具體標準的工作過程，就一定程度提高了教學的難度，采用思維流程分析法能夠很好的將這些沒有規(guī)范的工作過程和企業(yè)的實際需求進行有效的結(jié)合，得出典型的任務(wù)集。比如周文根編寫的《市場營銷與策劃》其中選擇“5W1H”的課程內(nèi)容，有效的對實際業(yè)務(wù)流程進行分析，結(jié)合實際問題思考的過程，對消費者進行分析，尋找相應(yīng)的工作過程和任務(wù)。

課程改革中除了要關(guān)注思維模式的培養(yǎng)，還要把握課程改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要對相關(guān)具體的行動領(lǐng)域進行界定。行動領(lǐng)域是職業(yè)工作人員職業(yè)行為活動的整合，主要將企業(yè)的任務(wù)和實際工作項目作為職業(yè)行為活動的載體。界定行動領(lǐng)域是基于工作過程系統(tǒng)化的經(jīng)管類課程改革開發(fā)和設(shè)計的基礎(chǔ)，實際改革和開發(fā)設(shè)計的過程中需要企業(yè)的專家和經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)秀的教師進行高效的結(jié)合組成研究小團隊，對企業(yè)第一線的工作進行全面的深入了解和研究。其次，關(guān)注將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學習領(lǐng)域。學習領(lǐng)域就是在校學習的課程，經(jīng)過教師講解加工的行動領(lǐng)域。教師在將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)向?qū)W習領(lǐng)域的過程中要對兩者的關(guān)系進行詳細的研究，教師在學習領(lǐng)域的講解中要注重教學策略實施的可執(zhí)行性和可實際操作性，保證相關(guān)行動過程的連貫性、同時提高指向性的行動學習目標、多元化的學習行動內(nèi)容和具有典型的工作過程。再次，學習情景的設(shè)計和創(chuàng)建，要將職業(yè)知識和技能的分析和實際學習過程進行高效的結(jié)合。教師在學習情景創(chuàng)建中要根據(jù)學生對相關(guān)專業(yè)知識和技能的實際掌握情況進行分層次的教學，尊重學生之間存在的差異，提升學生在學習情景中的學習質(zhì)量和效率。

（三）梳理業(yè)務(wù)流程，科學設(shè)計學習情境

根據(jù)企業(yè)實際工作情境梳理業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計教學情境。教學情境之間應(yīng)當有所關(guān)聯(lián)，教師設(shè)計項目式的情境，學生根據(jù)學習情境完成自主學習，通過系統(tǒng)化的學習過程提升學習能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時通過多個典型的工作過程學習，學生可以進行對比，發(fā)現(xiàn)不同情境下企業(yè)的不同決策，通過情景式教學，提升學習的靈活性與趣味性。比如江西外語外貿(mào)職業(yè)學院中的《網(wǎng)絡(luò)營銷》就是利用業(yè)務(wù)歷程分析法，通過對客戶訂單處理的實際過程找到典型的工作任務(wù)，成為省級精品課。比如：基于《經(jīng)濟法律實務(wù)》課程教學改革，首先要根據(jù)專業(yè)面對的實際工作崗位和工作領(lǐng)域確定專業(yè)的典型工作任務(wù)。職業(yè)行動領(lǐng)域是描述工作行動，主要包括計劃，實施和評估整個行動過程?！督?jīng)濟法律實務(wù)》課程的經(jīng)管類專業(yè)主要包括市場營銷專業(yè)、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)等面對商事業(yè)中小企業(yè)，基于這種崗位的實際需求，以及學生創(chuàng)業(yè)和個人發(fā)展的需要，對專業(yè)所面向的職業(yè)崗位在工作過程中的工作需要整合典型的工作任務(wù)，如進行商務(wù)談判，簽訂買賣合同等相關(guān)工作。另外，從業(yè)務(wù)流程進行思考分析，設(shè)定學習情景，按照真實性、綜合性、可操作性和創(chuàng)新型的原則進行。

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作者簡介：

徐靜，（1986-）女，漢族，安徽滁州人，天津中德應(yīng)用技術(shù)大學講師，南開大學碩士，研究方向為人力資源管理、知識管理、質(zhì)量管理等。

天津中德應(yīng)用技術(shù)大學講師徐靜