張彥君

（河南財政金融學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，河南 鄭州 450046）

一、研究背景與問題

習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上作的《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》的報告中，明確提出“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”①。從國家戰(zhàn)略的高度把社會心理服務(wù)體系作為社會治理體系建設(shè)的重要內(nèi)容納入國家治理體系現(xiàn)代化的藍(lán)圖②。為全面貫徹這一要求，為全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)積累經(jīng)驗，國家衛(wèi)生健康委、中央政法委、中宣部等10部門于2018 年11 月聯(lián)合印發(fā)了《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，要求試點(diǎn)地區(qū)到2021年年底逐步建立健全社會心理服務(wù)體系，將社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)作為推進(jìn)平安中國、健康中國建設(shè)的重要抓手，將心理健康服務(wù)融入社會治理體系、精神文明建設(shè)。至此，心理學(xué)的知識和技術(shù)應(yīng)用于社會發(fā)展的意義由醫(yī)學(xué)模式經(jīng)教育模式發(fā)展到了服務(wù)模式，這是新時代國家建設(shè)理念的轉(zhuǎn)型——由滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要向滿足人民日益增長的美好生活需要的轉(zhuǎn)變，是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的體現(xiàn)，也是心理科學(xué)發(fā)展的新趨勢。

社會心理服務(wù)是一項復(fù)雜的社會建設(shè)工程，是通過運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法描述社會態(tài)度如民意，理解社會認(rèn)知如偏見，監(jiān)測社會情緒和社會影響如心態(tài)和輿論，引導(dǎo)和控制社會行為。其內(nèi)容包羅萬象，如個體層面的社會態(tài)度和社會情緒服務(wù)，人際層面的社會認(rèn)知和社會影響服務(wù)，群體層面的社會行為和社會公共服務(wù)等。其路徑豐富多元，主要依賴于環(huán)境系統(tǒng)的傳導(dǎo)實現(xiàn)，如微觀環(huán)境中的家庭及其成員關(guān)系和互動模式、學(xué)校班級中的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系、工作場所的同事關(guān)系和上下級關(guān)系等，中觀環(huán)境的學(xué)校、單位和社區(qū)文化及其相互關(guān)系，宏觀環(huán)境的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、價值信念、生活方式、國家政策、經(jīng)濟(jì)地位、城鄉(xiāng)差異及重大事件等。

社會心理是人與社會交互作用的產(chǎn)物，包括個體心理和群體心理。個體心理通過接受群體的影響而形成并不斷發(fā)展，如社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會學(xué)習(xí)等；群體心理是普遍存在于群體成員頭腦中、反映群體特點(diǎn)和特定社會關(guān)系的共同心態(tài)或占優(yōu)勢的心理傾向，如群體氣氛、凝聚力、社會助長、群體思維、沖突和從眾等。一方面，群體心理由個體心理集合而成，沒有個體心理就沒有群體心理，但群體心理并非個體心理的簡單加總。另一方面，群體心理又不斷影響或制約著個體心理，使個體通過與社會（群體及其成員、社會情景）的交互作用提高其心理社會能力和社會化水平。

隨著我國高等教育的大眾化，大學(xué)生作為學(xué)齡群體中即將走向社會生活的特殊群體，是未來社會生活的生力軍和創(chuàng)造者，是中國特色社會主義事業(yè)的接班人，肩負(fù)著完成民族偉大復(fù)興的重任，其社會心理的發(fā)展水平不僅影響著自身的成長，而且關(guān)系到大學(xué)生這一特殊群體的社會心理傾向，并對未來的社會心態(tài)具有很高的預(yù)測作用。大學(xué)階段是大學(xué)生價值觀形成的敏感期和可塑期、心理社會能力發(fā)展的關(guān)鍵期，雖然其身體機(jī)能均得到了充分的發(fā)展，但心理機(jī)能的發(fā)展相對滯后，無論是個體心理發(fā)展水平，還是群體的心理傾向尚處于較低層次。池麗萍、辛自強(qiáng)的一項關(guān)于大學(xué)生群體心理的橫斷歷史研究結(jié)果顯示，大學(xué)生社會心理指標(biāo)變遷“喜憂參半”，“喜”的是其人格特點(diǎn)和應(yīng)對方式總體趨好，如其人格變得更加外向、開放和宜人，共情能力提升，攻擊性下降，面對壓力時更多采取解決問題和求助等積極應(yīng)對方式，幸福感也在提升；“憂”的是他們的自尊水平大幅降低，情緒穩(wěn)定性變差（更神經(jīng)質(zhì)），更傾向于避免失敗，行事更趨于嚴(yán)謹(jǐn)，人際信任水平和能得到的社會支持都在降低③。辛自強(qiáng)、周正比較了1998 年至2009 年的大學(xué)生人際信任水平，結(jié)果表明，大學(xué)生的人際信任水平在11年間下降了1.19 個標(biāo)準(zhǔn)差④。另一項研究比較了2012年和2019年大學(xué)生的人際信任水平，結(jié)果顯示人際信任水平顯著降低⑤。曹聰敏、潘光莉的研究結(jié)果表明，大學(xué)生的人際信任雖呈現(xiàn)“差序格局”，但熟人信任感降低；系統(tǒng)信任中專家信任度較高，但是政府、學(xué)校等機(jī)構(gòu)信任均未過半，且學(xué)校信任度僅有32.4%⑥。因此，高校如何在原有心理健康教育模式的基礎(chǔ)上有效提高大學(xué)生的心理社會能力，培育其積極的社會心態(tài)，不僅是高等教育立德樹人的需要，更是社會心理服務(wù)體系建設(shè)和國家治理現(xiàn)代化的必然要求。

二、文獻(xiàn)評估與研究設(shè)計

（一）心理社會能力及其結(jié)構(gòu)

1993 年世界衛(wèi)生組織（WHO）將心理社會能力（psychosocial competence）定義為一個人在與他人、社會和環(huán)境的相互關(guān)系中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)?、正確的行為的能力，是一個人保持良好的心理狀態(tài)，并且有效地處理日常生活中的各種需要和挑戰(zhàn)的能力；同時聯(lián)合歐美及部分發(fā)展中國家的學(xué)者推廣心理社會能力培養(yǎng)與教育的意義。國內(nèi)學(xué)者傾向于將心理社會能力看成個體在不同的社會環(huán)境中與他人進(jìn)行有效交往及對社會發(fā)展變化具有良好適應(yīng)的心理素質(zhì)和能力（林崇德，俞國良，李輝，1999）。心理社會能力與積極行為相關(guān)，是一種重要的積極心理品質(zhì)，是個體的自我發(fā)展及適應(yīng)社會生活的基本保障；心理社會能力較低的個體，不僅會影響其身心的健康水平，而且更容易發(fā)生危險行為。

世界衛(wèi)生組織、歐美及部分發(fā)展中國家的學(xué)者認(rèn)為，基本的心理社會能力有六種：自我認(rèn)知能力、人際交往能力、情緒調(diào)控能力、換位思考能力、解決問題能力以及自律能力⑦。Tyler（1978）認(rèn)為，心理社會能力包括良好的自我評價能力、與他人建立良好信任的能力以及積極的應(yīng)對方式三個方面。曾天德等認(rèn)為，心理社會能力包括心理能力和社會能力兩部分。心理能力是個體自身應(yīng)對外界刺激的心理能量的多少，包括應(yīng)對能力、應(yīng)激能力等；社會能力是個體在群體中的生活能力，包括表達(dá)能力、人際交往能力等。心理社會能力從構(gòu)成角度可分為隱性能力和顯性能力。隱性能力是個體意識層面的潛在能力，包括想象力、認(rèn)知力等；顯性能力是個體行為表現(xiàn)出來的外顯能力，包括動手能力、操作能力。隱性能力是顯性能力的基礎(chǔ)，顯性能力是隱性能力的表達(dá)⑧。陳明等在編制大學(xué)生心理社會能力量表時涉及情緒管理、自我認(rèn)知、社會適應(yīng)和人際交往四個因素⑨。雖然不同的學(xué)者對心理社會能力的結(jié)構(gòu)界定存在一定差異，但都認(rèn)為心理社會能力主要包括兩個方面的內(nèi)容：對內(nèi)的自省能力和對環(huán)境的應(yīng)對能力。

（二）大學(xué)生心理社會能力的影響因素

高校是弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化的重要陣地，作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的直接社會環(huán)境，校園文化、校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)對大學(xué)生微觀環(huán)境中的班風(fēng)、教師的教學(xué)風(fēng)格、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系等都有著潤物細(xì)無聲的作用。與此同時，學(xué)校的課程、課外豐富多彩的實踐活動及心理咨詢中心等都對促進(jìn)大學(xué)生的心理成長發(fā)揮了積極的作用。尤其是“十三五”期間，教育部持續(xù)開展了全面振興本科教育攻堅行動，通過建設(shè)“金?！薄敖鹫n”工程使高校人才培養(yǎng)發(fā)生了格局意義的變化，大學(xué)生的獲得感和滿意度有了較大幅度的提升。但受多元文化的影響，大學(xué)生的社會心態(tài)紛繁復(fù)雜、形態(tài)各異，心理社會能力獨(dú)具特點(diǎn)。

陳明等采用自編的《大學(xué)生心理社會能力量表》對福建省5 所高校300 名大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。量表涉及4個維度10個因子：4個維度有情緒管理、自我認(rèn)知、社會適應(yīng)和人際交往；10 個因子包括情緒識別、情緒理解、情緒表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、同伴關(guān)系、生活自理、社會勞動、挫折應(yīng)對、自我意識和自我接納。結(jié)果表明：大學(xué)生心理社會能力的整體水平是中等偏上，其中生活自理能力最高，挫折應(yīng)對能力最低。各因子在平均數(shù)上的大小順序依次為自我接納、生活自理、情緒識別、情緒表達(dá)、同伴關(guān)系、自我意識、協(xié)調(diào)合作、情緒理解、挫折應(yīng)對、社會勞動。其中自我接納得分最高，生活自理次之。不同類別高校的學(xué)生的心理社會能力各具特點(diǎn)：一本院校學(xué)生的情緒表達(dá)和同伴關(guān)系因子得分最高，挫折應(yīng)對因子得分最低；二本院校學(xué)生的情緒理解和挫折應(yīng)對因子得分最高，而情緒表達(dá)因子得分最低；?？圃盒W(xué)生除自我接納因子外，其他因子得分均最低。不同年級學(xué)生的心理社會能力特點(diǎn)也有差異：大一新生各個因子得分均低于其他年級學(xué)生，尤其是同伴關(guān)系得分最低；大二學(xué)生自我接納因子得分最高，情緒表達(dá)因子得分最低；大三學(xué)生情緒理解、情緒表達(dá)和同伴關(guān)系因子得分最高，自我接納因子得分最低；大四學(xué)生的情緒識別得分最高。不同學(xué)習(xí)成績學(xué)生的心理社會能力的因子得分不同：成績優(yōu)秀學(xué)生的情緒理解、同伴關(guān)系和挫折應(yīng)對因子得分最高，社會勞動因子得分最低；成績良好的學(xué)生在情緒識別和社會勞動因子上得分最高；學(xué)習(xí)成績較差學(xué)生的各因子得分均較低。不同學(xué)科類別學(xué)生的各因子得分不同：文科生在情緒識別、協(xié)調(diào)合作、挫折應(yīng)對和自我接納因子上得分最高；理科生和工科生的社會勞動因子得分最高，其他因子得分較低。男生在情緒識別、協(xié)調(diào)合作、社會勞動、挫折應(yīng)對和自我接納因子上得分均高于女生，女生的同伴關(guān)系因子得分則高于男生⑩。

這說明，學(xué)校環(huán)境、人才培養(yǎng)模式、課程內(nèi)容及教學(xué)組織形式、性別及個體內(nèi)在的心理品質(zhì)等都在影響著大學(xué)生的心理社會能力。

（三）研究設(shè)計

毋庸置疑，高校在優(yōu)化育人環(huán)境、研制人才培養(yǎng)方案及對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的過程中，通過加強(qiáng)課堂主渠道如“思政課程-課程思政-三全育人”三位一體的平臺搭建，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育及比賽，多彩的第二課堂如校園的團(tuán)學(xué)組織和活動，社會實踐活動，班主任、輔導(dǎo)員工作等都在不同程度上客觀地豐富了校園生活，活躍了學(xué)習(xí)氣氛，培養(yǎng)了學(xué)生的心理社會能力。但所有這些活動的初衷并非心理社會能力的提升，所以在設(shè)置、管理和操作上不具有針對性和系統(tǒng)性，甚至還可能錯過最佳的教育時機(jī)。

大學(xué)生心理社會能力的一個重要維度是人際溝通能力，該維度涵蓋了認(rèn)知、情緒和行為各層面的自省能力和應(yīng)對能力，不僅能夠反映大學(xué)生心理社會能力的水平，而且也是其急需提升的能力。本研究從人際溝通能力維度切入，通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的形式對大學(xué)生的心理社會能力進(jìn)行干預(yù)實驗研究，以探索培育其積極社會心態(tài)的有效途徑，充分發(fā)揮高校的社會心理服務(wù)功能。

研究采用問卷調(diào)查、干預(yù)實驗、作業(yè)分析和訪談相結(jié)合的研究方法。

1.問卷調(diào)查

選擇C 高校大學(xué)一年級J 專業(yè)一個班級的學(xué)生，向其介紹研究項目并說明參與實驗的要求后，通過自愿報名的方式抽取50名學(xué)生為被試者，選用修訂后的馬湘桃編寫的人際溝通能力問卷作為測量工具（修訂后問卷的一致性信度為0.870）對被試者進(jìn)行前測，使用統(tǒng)計分析軟件SPSS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。問卷包括3個分量表：人際溝通認(rèn)知、人際溝通傾向性和人際溝通技能。人際溝通認(rèn)知是指對自我、他人以及溝通情景做出準(zhǔn)確理解和正確判斷的能力。被試者在這個維度上得分越高表明人際溝通認(rèn)知能力越強(qiáng)。人際溝通傾向性是指溝通的偏好與行為動力，包括焦慮、動機(jī)、自信、信任4個維度。溝通焦慮即因?qū)贤ǖ目謶忠鸬囊幌盗袦贤ㄐ袨榈姆磻?yīng)，如懷疑、恐懼、沉默寡言等，焦慮維度得分越高表明被試者的焦慮情緒越少；溝通動機(jī)即了解他人和被他人了解的內(nèi)驅(qū)力；自信即對自己勝任的信心；信任是與他人交往中的一種安全感和信賴感。溝通動機(jī)、自信和信任3 個維度的得分越高表明被試者在這些方面的能力越強(qiáng)。人際溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)力，指人們在長期與他人互動溝通中形成的一套行為類技能庫，包括言語技能、非言語技能和傾聽技能3 個維度。言語技能即用適當(dāng)?shù)难哉Z有效地表達(dá)信息的能力；非言語技能即用非言語協(xié)助言語活動有效地表達(dá)信息的技能，包括眼神、身段等肢體語言；傾聽技能即通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方思想、信息和情感的能力。這3個維度得分越高表明被試者在溝通技能方面的能力越強(qiáng)。

2.干預(yù)實驗

根據(jù)前測的結(jié)果對50名被試者進(jìn)行匹配，分為實驗組和控制組。實驗組24人，每8人為1個小組，分為3 個小組接受為期11 個單元的團(tuán)體心理輔導(dǎo)干預(yù)；控制組26人，不接受任何輔導(dǎo)和干預(yù)，呈自然狀態(tài)。干預(yù)結(jié)束后，即時對實驗組和控制組進(jìn)行后測，3個月后再進(jìn)行兩組的跟蹤后測。通過實驗組、控制組前測和后測的比較，檢驗團(tuán)體心理輔導(dǎo)對大學(xué)生人際溝通心理社會能力的提升效果。團(tuán)體心理輔導(dǎo)時間為9月底至12月底，為期3個月，每周一次，每次90分鐘。地點(diǎn)為固定的功能室，場地寬敞、舒適、安全。

干預(yù)方案由3個階段11個單元組成。暖身（第一次含組建團(tuán)隊）、主題活動與分享、放松總結(jié)與結(jié)束三個階段既是整個干預(yù)活動的總體框架，也是每個單元活動的具體程序。單元活動的主題內(nèi)容按照人際溝通能力的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及被試者的即時狀態(tài)設(shè)計和調(diào)整，依次為“溝通認(rèn)知”“溝通傾向”和“溝通技能”。每一單元活動結(jié)束后，給被試者布置“活動反思與感悟”作業(yè)。11個單元主題依次為破冰啟航、“緣”來是你、眾志成城、缺一不可、自我探索、有你真好、天生我材、求同存異、用心感受、勇敢表達(dá)、相逢是緣。

在干預(yù)過程中，為避免實驗者效應(yīng)，把被試者隨機(jī)分成A、B、C三組后隱去真實姓名按照1到8進(jìn)行編號，每次活動都會貼上編號標(biāo)簽以方便觀察記錄，小組及其成員在整個實驗過程中保持不變。實驗人員作為活動的帶領(lǐng)者隨機(jī)進(jìn)入小組，其他實驗人員則作為記錄員負(fù)責(zé)觀察和記錄。

3.訪談

輔導(dǎo)活動結(jié)束后，圍繞人際溝通能力的主題，由訪談員（實驗者）與被訪者（被試）進(jìn)行開放式的結(jié)構(gòu)性交談，以便更深入分析被試行為變化的原因。訪談提綱包括以下內(nèi)容：你覺得人際溝通能力重要嗎，為什么？你認(rèn)為人際溝通中最重要的是什么？你曾經(jīng)有過人際困擾嗎？如果有的話，你現(xiàn)在是否覺得自己能夠應(yīng)對了，怎么應(yīng)對？如果你和他人因為一些問題產(chǎn)生了矛盾，你會怎么做？如果需要，你會主動與他人交往嗎？

4.作業(yè)分析

對被試者提交的“活動反思與感悟”作業(yè)進(jìn)行分析，是理解其活動表現(xiàn)、觀察記錄和測試結(jié)果的重要參考。

三、數(shù)據(jù)描述與統(tǒng)計分析

（一）人際溝通能力及其三個分量表的實驗干預(yù)結(jié)果

表1所示結(jié)果表明，經(jīng)過團(tuán)體心理輔導(dǎo)后，實驗組在第一次后測時的總分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，而且一直持續(xù)到第二次后測。在3 個分量表上，控制組的第二次后測成績均比第一次后測呈現(xiàn)出微微下降的趨勢，而實驗組在人際溝通技能和人際溝通認(rèn)知上的兩次后測成績卻保持上升趨勢。兩組后測成績的差異雖然沒有那么明顯，但是實驗組的兩次后測成績?nèi)匀桓哂诳刂平M（見圖1—4）。

表1 實驗組、控制組人際溝通能力總分及三個分量表得分

圖1 兩組人際溝通總分比較

圖2 兩組人際溝通認(rèn)知比較

圖3 兩組人際溝通傾向性比較

進(jìn)一步對實驗組控制組的實驗結(jié)果進(jìn)行差異檢驗，結(jié)果見表2。從第一次后測t檢驗的統(tǒng)計結(jié)果來看，實驗組和控制組在人際溝通能力總分、人際溝通傾向性和人際溝通技能上均表現(xiàn)出了顯著性差異，人際溝通認(rèn)知t 檢驗的相伴概率P=0.089，也接近顯著。而且實驗組在人際溝通技能、人際溝通傾向性的提升程度方面比控制組更顯著，實驗組在人際溝通傾向性上的提升也比控制組更多。說明實驗組的人際溝通能力比控制組得到了更顯著的提升。第二次后測t 檢驗的結(jié)果顯示，實驗組的人際溝通能力總分、人際溝通傾向性以及人際溝通技能仍然差異顯著，說明在3 個月后實驗組的人際溝通技能的提升仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過控制組，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的效果具有持久性。

圖4 兩組人際溝通技能比較

干預(yù)效果的持久性可能跟人際溝通傾向性的顯著提升有關(guān)。人際溝通傾向性代表著人際溝通的意愿和動力，大學(xué)生只有在愿意溝通、樂于溝通的前提下才能有效進(jìn)行人際溝通能力的訓(xùn)練。實驗組人際溝通傾向性的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，表明團(tuán)體心理輔導(dǎo)提高了被試人際溝通的內(nèi)在動力，使被試更積極主動地進(jìn)行溝通、更多地探索人際溝通的技能、主動在大學(xué)生活中實踐自己在團(tuán)體心理輔導(dǎo)中學(xué)會的溝通技能，從而使自己的人際溝通能力持續(xù)大幅度提升。這種量上的變化與對實驗組進(jìn)行的質(zhì)性研究結(jié)果也是一致的。在團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)束后對每個實驗組被試者的單獨(dú)訪談中，很多被試都覺得自己變得主動了，在被問到“遇到人際困惑怎么辦”時，大部分被試者會回答“通過主動溝通來解決問題”。在被問到“如果需要，你會主動與他人交往嗎”，24名實驗組被試者均毫不猶豫地回答“會”。

表2 實驗組、控制組人際溝通能力總分和分量表后測、前測t檢驗統(tǒng)計表

但是在人際溝通技能方面，實驗組的第一次后測和第二次后測結(jié)果雖然都比控制組高，差值卻沒有達(dá)到顯著性水平。這提示研究者在今后開展人際溝通能力訓(xùn)練時，可以再增加一些技能方面的主題活動。

（二）人際溝通傾向性實驗干預(yù)的結(jié)果

實驗組、控制組在人際溝通傾向性上的得分見表3。統(tǒng)計結(jié)果表明，在動機(jī)維度上，實驗組兩次后測成績一直呈上升趨勢；而控制組第一次后測成績反而比前測要低，第二次后測時回到前測的水平。這與新生適應(yīng)大學(xué)生活的過程相一致。初入大學(xué)，全新的環(huán)境帶來新奇感的同時，更需要同學(xué)之間的磨合和適應(yīng)。隨著相處時間的增長，同學(xué)之間的各種矛盾也會慢慢出現(xiàn)，導(dǎo)致人際溝通的動力有所下降，第二次后測時人際溝通的動力慢慢出現(xiàn)回升。這與大一新生的整體趨勢保持一致。實驗組被試者不但完全沒有出現(xiàn)人際溝通動力的減弱，反而一路上行，或許是團(tuán)體心理輔導(dǎo)給予了他們力量和方法去解決人際溝通中的困惑。

表3 實驗組、控制組人際溝通傾向性得分

信任是溝通的基礎(chǔ)，也是一種在體驗中感受到的能力。缺乏信任的人，無論其溝通技能有多強(qiáng)，都會在自己和他人之間樹起一道屏障，阻礙人與人之間的溝通交往。團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的信任主題旨在幫助實驗組被試者體驗到安全、信任帶來的快樂。在信任維度上，實驗組高出了控制組，表現(xiàn)出愿意信任他人?？刂平M幾乎保持不變，維持他們以往對他人的態(tài)度。很多被試者在活動的分享環(huán)節(jié)說“相信別人的感覺真好”“被別人相信的感覺更好”。團(tuán)體心理輔導(dǎo)幫助實驗組被試者減少了人際溝通中的迷茫和挫折，使他們更積極、有效地進(jìn)行人際溝通。

在焦慮和自信維度上，實驗組和控制組之間的差異不是特別明顯，這提示研究者今后要加強(qiáng)該方面的活動設(shè)計（見圖5—8）。

圖5 兩組焦慮維度比較

圖6 兩組動機(jī)維度比較

圖7 兩組自信維度比較

圖8 兩組信任維度比較

利用t 檢驗進(jìn)一步分析實驗組和控制組在這4個維度上的差異情況。結(jié)果如表4所示。

t檢驗的結(jié)果證實了兩組被試在動機(jī)、信任2個維度上差異顯著，實驗組動機(jī)和信任的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制組，并且在三個月后的第二次后測中，這種優(yōu)勢仍然保持。在焦慮維度上，第一次后測時實驗組和控制組差異顯著，表明實驗組的焦慮情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于控制組。第二次后測時，實驗組的焦慮分?jǐn)?shù)略微下降，或許是由于失去了團(tuán)體輔導(dǎo)小組的支持，在面對現(xiàn)實情景時，仍然會有焦慮情緒的出現(xiàn)。從第一次后測實驗組和控制組的差異可以看出，團(tuán)體輔導(dǎo)小組依然成為實驗組重要的社會支持系統(tǒng)，每周一次的團(tuán)體輔導(dǎo)讓他們可以傾訴和宣泄，有效地減少了焦慮情緒，降低了應(yīng)激事件的沖擊。這一結(jié)果與現(xiàn)實生活相對應(yīng)，也在實驗組被試者每次的活動反思總結(jié)中得到了證實?！拔液孟裼只氐搅诵r候，大家之間沒有隔膜”“又是一個超級開心和有趣的周二”“活動的整個過程非?？鞓贰薄拔也皇枪律硪蝗耍乙湎磉叺拿恳粋€人”“在接受他人溫暖的同時，我要給予別人溫暖”“這次活動使我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量是強(qiáng)大的，個人的發(fā)展離不開團(tuán)隊，團(tuán)隊的發(fā)展也離不開個人?！边@樣的描述高頻地出現(xiàn)，也說明實驗組的每個被試者已經(jīng)融入小組。不過隨著實驗的結(jié)束，這個支持系統(tǒng)慢慢消失，焦慮情緒有所增加。這個結(jié)果提示，今后的研究可以探討團(tuán)體輔導(dǎo)的連續(xù)性模式，持續(xù)為大學(xué)生服務(wù)，幫助其提高人際溝通能力。

表4 實驗組、控制組在人際溝通傾向性各維度上的t檢驗

綜合以上分析可以得出結(jié)論，團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以持續(xù)有效地提升大學(xué)生人際溝通的傾向性。

（三）人際溝通技能實驗干預(yù)的結(jié)果

圖9 兩組傾聽技能比較

表5 人際溝通技能各維度得分

統(tǒng)計結(jié)果如圖9 所示，表明實驗組和控制組在傾聽技能上差異顯著。第一次后測時，實驗組的成績是17.500，控制組的成績是16.077，兩組被試者經(jīng)過一段時間在傾聽技能上均有提升，但是實驗組提升更多，并且這種改變是持久的，如表5。從第二次后測成績來看，實驗組第二次后測與前測的差異仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于控制組，達(dá)到極其顯著的水平。這說明團(tuán)體輔導(dǎo)比自然狀態(tài)下更能夠幫助大學(xué)生提高溝通技能，尤其是傾聽的技能。傾聽是有效人際溝通的第一步，很多大學(xué)生不是不會表達(dá)，而是太注重自我的表達(dá)，忽略了對方傳遞的信息，只帶了嘴巴沒有帶耳朵，最終導(dǎo)致人際溝通不暢。學(xué)會傾聽，可以使溝通雙方真正了解對方想要傳達(dá)的信息，可以使溝通雙方站在對方的角度換位思考。只有在傾聽的基礎(chǔ)上，才能形成真正意義上的人際溝通，沒有傾聽的溝通只能是自說自話。因此人際溝通技能中的傾聽技能非常重要，甚至在所有溝通技能中居第一位。

圖10 兩組言語技能比較

如圖10 所示，在言語技能維度上，前測后測差值的t檢驗雖然沒有達(dá)到顯著性水平，但是結(jié)合表6可以觀察到，前測時實驗組言語技能略低于控制組，第一次后測時實驗組已經(jīng)超過了控制組，到了第二次后測，實驗組得分高于控制組更多，t檢驗的結(jié)果已經(jīng)接近顯著性水平。實驗組的言語技能一直呈上升趨勢，表明實驗組的言語技能一直在不斷提高；控制組的言語技能得分則先上升后下降，呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢。這一結(jié)果表明，團(tuán)體輔導(dǎo)在提升被試者的言語技能上是有效的。

從圖11 可以看出，在非言語技能上，實驗組兩次后測成績均高于控制組。這在一定程度上可以顯示出實驗組的非言語技能更好一些，團(tuán)體輔導(dǎo)也是有效的。

表6 實驗組、控制組在人際溝通技能各維度上的t檢驗

圖11 兩組非言語技能比較

四、實驗干預(yù)的質(zhì)性研究結(jié)果

通過對觀察記錄表、作業(yè)和最后的深度訪談進(jìn)行分析，可以清晰地看到實驗組每一個被試者的心理成長過程。

實驗組被試者參與度和卷入度不斷提高。參與度是外顯的行為指標(biāo)，表現(xiàn)為是否積極參與、是否有較多的主動分享；卷入度是內(nèi)隱的動力指標(biāo)，表現(xiàn)為內(nèi)心對活動的指向性和深入程度，內(nèi)心是否渴望參與活動，是否渴望發(fā)出自己的聲音。根據(jù)被試者參與度和卷入度的高低，可以將被試者分為四種類型如表7所示：

表7 被試者類型劃分

第1 類被試者為高參與高卷入：此類被試者積極參與活動，在活動之后能夠分享較多的感悟，帶動小組的氛圍，感染小組其他成員的情緒，他們自然成為小組的核心。

第2 類被試者為低參與高卷入：此類被試者能夠認(rèn)真傾聽小組其他成員，配合小組活動，是默默的支持者，內(nèi)心想?yún)⑴c但是又放不開。他們在活動中表現(xiàn)得比較退縮、緊張和拘謹(jǐn)，很少主動參與活動、主動發(fā)言，發(fā)言時會臉紅、不好意思，避免與小組成員有目光接觸。

第3類被試者為高參與低卷入：此類被試者屬于無心的參與者，表現(xiàn)得很熱鬧、活潑，實則很少走心。他們在活動環(huán)節(jié)以開心為目的，沒有用心體會；在分享環(huán)節(jié)常常會說“挺好玩的”“沒什么感受”。

第4 類被試者為低參與低卷入：此類被試者的離心力較強(qiáng)，無論是在活動過程中還是活動后的分享環(huán)節(jié)都比較沉默。

各類被試者在一定程度上代表了大學(xué)生群體在生活環(huán)境中的人際交往狀態(tài)。不同類型的被試者組合成一個小組后，通過在每一次活動中共同完成一個任務(wù)，在相互溝通和碰撞中形成命運(yùn)共同體。本研究希望通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的干預(yù)訓(xùn)練，在實驗者的帶領(lǐng)和啟發(fā)下，3 個原本松散的小組能最終形成有凝聚力且有積極群體心態(tài)的集體，被試者個體的心理有所變化和成長。

隨著實驗的進(jìn)行，每個被試者都或多或少、或快或慢地發(fā)生了變化。下面是幾個典型案例的變化軌跡。

C6屬于第1類被試者是積極的投入者。C6在分享感悟時會說道“每個人都是團(tuán)隊的重要組成”，在反思總結(jié)中也寫道“任務(wù)的完成離不開小組每位成員的共同努力”，在深度訪談時，C6談道“現(xiàn)在會反思自己了”。C6從進(jìn)入團(tuán)體就表現(xiàn)得陽光、積極，進(jìn)入小組后自然就成為小組的核心人物，被推選為組長。然而積極主動的她，有時會因為太想表達(dá)自己而聽不進(jìn)去同伴的建議，如在第五單元“心中的塔”這一活動中，小組的任務(wù)是共同尋找材料合力搭建一座有特殊意義的塔?；顒右婚_始，小組成員都積極地出謀劃策，然而C6只是按照自己的想法要求組員，時間已經(jīng)所剩無幾時，任務(wù)還沒有什么進(jìn)展，最后是C8 神來一筆，將報紙上的一幅奔馬圖裁了下來，給“塔”進(jìn)行了修飾，在最后一刻完成了任務(wù)。

C4 由開始的第2 類被試者漸變?yōu)? 類被試者。C4 是實驗組兩名男生中的一名，剛開始時一直低著頭，沉默寡言，發(fā)言時聲音也比較小，而且用的是方言，給人一種很靦腆的印象，但他會很認(rèn)真地完成每一個任務(wù)。隨著活動的進(jìn)行，C4 開始一點(diǎn)一點(diǎn)打開自己，在第四單元活動中，還主動嘗試了“突圍闖關(guān)”環(huán)節(jié)，并且在反思總結(jié)中寫道“我還可以做得更好”。慢慢地C4 逐漸有了越來越多的變化，他會主動與帶領(lǐng)者打招呼，臉上開始出現(xiàn)笑容。在第七單元活動的最后環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)者要求每一名被試者用獨(dú)特的姿態(tài)走出自己的生命線，C4 竟然做了一組漂亮的前空翻，驚艷了所有人。在第八單元“我說你畫”活動中，他第一次全程用普通話發(fā)言，使得小組其他成員對他刮目相看。在第九單元活動的“阿拉丁神燈”環(huán)節(jié)，他略帶激情地講述了自己的夢想——希望自己會飛。他在反思總結(jié)中寫道，“我更加懂得合作與信任，我們也應(yīng)該學(xué)會服從”“認(rèn)知自我活動讓我對自己又有了新的思考，說實話我能感到自己的改變，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變?，F(xiàn)在的我會主動與他人更多地去交流，有時候我都很驚訝我怎么那么能說。但這卻真實發(fā)生了”“活動真的幫助了我的交流”。在訪談環(huán)節(jié)，C4 表示自己變化很大，“比以前好多了，能放得更開，會主動溝通。比以前更樂觀、主動，想怎么做就怎么做，比以前少了顧慮，能夠大膽地迎接他人的目光，微笑地面對陌生人”。

B2 由第3 類被 試 者漸變?yōu)? 類 被 試者。B2 在活動中還算積極，比如在一次活動中，雖然她的身體略有不適，帶領(lǐng)者建議她回宿舍休息，但是她仍然堅持積極參與了活動全程。B2 在多次活動中都表現(xiàn)出了自己的智慧，并主動參與，但在分享環(huán)節(jié)卻會主動遠(yuǎn)離，似乎想要保持一定的距離和界限。她在每次的反思總結(jié)中都會提出一些疑問，做一些思考。其中一次緣于活動失敗的總結(jié)中是這樣表達(dá)的：“我漸漸明白了，只有大家的精力和努力全都集中在一起，我們才能又快又好地完成一件事。在以后的生活中，我會把這段經(jīng)歷一直銘記于心，以期達(dá)到最好的標(biāo)準(zhǔn)?！蹦鞘且淮侮P(guān)于團(tuán)隊合作的主題活動，B2 所在的小組耗時最長，作品又最簡易，成果展示后，小組感受到了挫敗的壓力。之后，B2開始慢慢地真心投入，更多地體會活動過程，開始分享自己的感受，幫助其他成員，與其他成員有了更真誠的互動，開始嘗試打開自己的內(nèi)心，讓更多人走進(jìn)來。B2 的成長是緩慢的，改變也是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行的。在第七單元的“戴高帽”活動中，B2 發(fā)言次數(shù)和質(zhì)量明顯提高，對其他組員缺點(diǎn)的積極賦意恰到好處，成為該次活動的核心人物。在第八單元“心有千千結(jié)”環(huán)節(jié)，她成為整個團(tuán)隊的智囊。在最后單元的“盲人三角”中，B2 自始至終都在用心溝通，仔細(xì)傾聽。

B3 由沉默的旁觀者——第4 類被試者“蛻變”為第1 類被試者?；顒又?，B3 好像是一個旁觀者，當(dāng)小組坐下來圍成一個圈時，她會稍稍后坐一點(diǎn)。她被觸動是從第三單元活動開始的，“第三次活動結(jié)束后，我的心情比較壓抑，我想大概是因為重新認(rèn)識了自己，有點(diǎn)不適應(yīng)吧。期待下次活動”。第四單元的總結(jié)中有這樣的文字，“要靈活，要隨機(jī)應(yīng)變，并且要團(tuán)結(jié)”。帶領(lǐng)者觀察到B3 的轉(zhuǎn)變是從第六單元的信任主題活動開始的。在“風(fēng)吹勁草”環(huán)節(jié)她前后嘗試了3 次：第一次身體完全僵硬，不敢倒下去；第二次時，帶領(lǐng)者一遍又一遍地啟發(fā)她，組員也一次又一次地告訴她“我們準(zhǔn)備好了”，最終比第一次放松了很多；第三次是B3主動要求嘗試的。她在活動后分享道：“很放松，感覺很舒服?！碑?dāng)B3開始信任身邊人時，她自己也開始慢慢地打開了內(nèi)心，在此后的活動中，她開始積極地出主意、想辦法，開始面帶微笑地分享、傾聽他人的發(fā)言。第八單元“心有千千結(jié)”活動結(jié)束后，B3分享感受時說，“在與朋友相處時，即使兩人間的誤會難解，心結(jié)難解，只要彼此看到了對方的努力，心中多少都會有些感動，有時也許結(jié)果不盡如人意，但只要努力過，心中不留遺憾也是好的”。在最后的訪談中，B3 說自己以前見到陌生人會臉紅，現(xiàn)在不會了，11次的團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練對她意味著一次蛻變。

干預(yù)實驗結(jié)束后的深度訪談既是被試者對自己變化的覺察和總結(jié)，也是實驗者對干預(yù)結(jié)果的評估和分析。被試者對“你覺得人際交往重要嗎”的問題均做了肯定回答，并且很多被試者都增加了程度副詞，如很重要、特別重要、非常重要。在問及“人際交往中最重要的是什么”時，被試者的回答中包括真誠、傾聽、尊重、理解、溝通、換位思考、將心比心、交往的技巧和方法等。在回答“現(xiàn)在如何去處理過去的人際困惑”時，被試者均表示現(xiàn)在會比以前處理得更好。如A5 說自己能夠通過主動溝通去解決矛盾，而且發(fā)現(xiàn)是有效的；A6 說過去都是默默地忍受，現(xiàn)在會更積極地融入，主動溝通解決問題；B1 說以前不能容忍別人的小毛病，現(xiàn)在理解了每個人都有自己的想法，自己可以容忍別人的小毛??；B2 說自己以前確實存在人際困惑，現(xiàn)在利用學(xué)習(xí)的人際溝通技巧解決了過去的問題；B3說自己的困惑就是見到陌生人會臉紅，經(jīng)過這段時間的鍛煉，自己可以比較平靜地面對陌生人；B4 說現(xiàn)在懂得面對人際困擾要主動溝通；B5說現(xiàn)在可以面對那些人際困惑了，以前自己很孤僻，經(jīng)過這段時間感覺自己有變化，變得開朗了。對于“如果你和他人因為一些問題產(chǎn)生了矛盾，你會怎么辦”的問題，幾乎所有的被試者都會選擇“主動溝通”“傾聽對方”“理解對方”。在回答最后一個問題“如果需要，你會主動與他人交往嗎”時，所有的被試者都回答“會”。在談道團(tuán)體心理輔導(dǎo)帶給他們的改變時，被試者都說自己感覺比以前更自信了，更開朗了，更主動了。

24 名實驗組被試者，雖然他們的起點(diǎn)各不相同，但是經(jīng)過11 個單元的團(tuán)體活動，每個人都有了新的感悟、新的成長，讓他們比當(dāng)初的自己更好，比同齡人走得更遠(yuǎn)。24 名實驗組被試者更自信的身影、更陽光的微笑和更堅定的步伐，讓實驗者真切感受到了團(tuán)體心理輔導(dǎo)的有效性。

五、討論和建議

團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠顯著提升大學(xué)生的心理社會能力。無論是量化的研究數(shù)據(jù)，還是質(zhì)性的觀察記錄、作業(yè)分析和深度訪談，實驗組被試者的人際溝通能力比控制組顯著提升，說明團(tuán)體心理輔導(dǎo)是有效的。本研究中的團(tuán)體心理輔導(dǎo)旨在培養(yǎng)大學(xué)生積極的心理品質(zhì)理念，圍繞重要且易出現(xiàn)問題的人際溝通心理社會能力主題，通過建立具有良好群體氣氛和凝聚力的學(xué)習(xí)小組，讓被試者在團(tuán)體活動中交互作用、互相學(xué)習(xí)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)集許多活動之優(yōu)勢于一身，將參與、互動、趣味和走心有機(jī)結(jié)合，極大地吸引了被試者高卷入地參與其中。24名被試者全程參與了所有單元的活動，其間對于與學(xué)校其他活動沖突，或者身體不適等，被試者都能夠積極協(xié)調(diào)，努力克服，保證了實驗的順利進(jìn)行。心理社會能力的提升非一日之功，不能一蹴而就。為實現(xiàn)大學(xué)生心理社會能力的整體提升，并具有持久性，建議高校在大一、大二年級開設(shè)類似政治、英語等通識課程的心理成長選修課程，為有需要的大學(xué)生提供持續(xù)的心理建設(shè)服務(wù)。

高校育人環(huán)境對大學(xué)生心理社會能力的提升具有顯著的積極作用。本研究中的被試者，無論是控制組還是實驗組，其人際溝通能力較之前都有了一定的提高。這說明高校的人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式、團(tuán)學(xué)活動、第二課堂及社會實踐活動等能夠在一定程度上幫助大學(xué)生提高心理社會能力。因此，高校在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中對大學(xué)生的心理建設(shè)發(fā)揮著重要的積極作用。建議國家從政策層面繼續(xù)深化高等教育改革，發(fā)揮高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評價的引導(dǎo)作用，對高校的社會心理服務(wù)功能予以強(qiáng)化。

本研究雖然運(yùn)用了量化與質(zhì)性相結(jié)合的多種研究方法，也對大學(xué)生重要的人際溝通心理社會能力進(jìn)行了實證性的干預(yù)研究，但是由于樣本的有限性、維度的單一性和研究手段的局限性等，尚需要有后續(xù)的深入研究。

注釋：

①習(xí)近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》，http://cpc.people.com.cn/19th/n/2017/1027/c914395-29613458.html，2017年10月18日訪問。

②辛自強(qiáng)：《社會心理服務(wù)體系建設(shè)的定位與思路》，《心理技術(shù)與應(yīng)用》2018年第5期。

③池麗萍、辛自強(qiáng)：《各類人群社會心理的時代變遷》，《心理技術(shù)與應(yīng)用》2020年第2期。

④辛自強(qiáng)、周正：《大學(xué)生人際信任變遷的橫斷歷史研究》，《心理科學(xué)進(jìn)展》2012年第3期。

⑤鐘媛媛、朱從書：《大學(xué)生人際信任調(diào)查研究》，《心理月刊》2019年第21期。

⑥曹聰敏、潘光莉：《社會轉(zhuǎn)型中大學(xué)生的社會信任危機(jī)及對策研究——以中部M高校為例》，《喀什大學(xué)學(xué)報》2019年第1期。

⑦陳明：《從心理社會能力視域談大學(xué)生常見心理問題》，《黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報（綜合版）》2015 年第11期。

⑧曾天德、朱淑英、陳明：《未成年人心理社會能力量表編制》，《心理與行為研究》2015年第1期。

⑨陳明、王艷雙：《大學(xué)生心理社會能力量表編制分析——以福建省大學(xué)生為研究對象》，《連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》2020年第1期。

⑩陳明、王艷雙：《大學(xué)生心理社會能力特征及其影響因素分析》，《牡丹江師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）》2020年第2期。