夏愛金

摘要：本文著重分析和探索電力營銷管理過程中應(yīng)用精細化管理的具體措施，以供相關(guān)管理工作者參考借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細化管理

近年來，隨著我國各地對電力資源的實際需求不斷增多，電力行業(yè)市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法滿足電力生產(chǎn)營銷需求。在這種情況下，我國電力企業(yè)為進一步提高自身市場競爭優(yōu)勢，確保營銷工作質(zhì)量能夠滿足社會發(fā)展要求，就要在原有管理模式的基礎(chǔ)上進行不斷優(yōu)化和完善，并熟練掌握和應(yīng)用精細化管理技術(shù)手段，豐富電力營銷管理內(nèi)容，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級進程，促使電力營銷服務(wù)水平和效率全面提升，從而為社會各個領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展提供充足電力保障。

一、電力營銷管理中精細化管理的具體作用

精細化管理模式在電力資源營銷管理工作中具有十分重要的作用。由于傳統(tǒng)管理模式較為單一，使得電力企業(yè)營銷服務(wù)工作效率大大降低，從而對企業(yè)經(jīng)濟效益造成一定不良影響。而采用精細化管理模式可以增強電力營銷管理工作的系統(tǒng)性，通過細化營銷管理各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮技術(shù)手段價值優(yōu)勢[1]，確保電力營銷工作更加規(guī)范、標準，真正實現(xiàn)精細化電力營銷管理目標，促使各營銷部門間協(xié)同健康發(fā)展。精細化管理技術(shù)存在針對性，可以通過規(guī)范性管理手段將具體營銷工作職責(zé)落實到個人，通過深入分析和了解電力營銷管理工作情況，堅持以滿足廣大客戶實際需求為發(fā)展理念，采用科學(xué)有效的管理技術(shù)提升企業(yè)經(jīng)濟效益，切實增強企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供重要保障。

二、電力營銷管理中應(yīng)用精細化管理存在的問題

（一）管理機制不夠完善

當前，精細化管理機制不完善是電力企業(yè)營銷管理工作中存在的關(guān)鍵問題。產(chǎn)生該問題的原因在于部分電力企業(yè)的營銷管理體系仍舊存在初級階段，一些管理人員受傳統(tǒng)思想觀念影響，沒有將用戶實際需求作為電力營銷管理工作的重點內(nèi)容，使得營銷服務(wù)效果不夠顯著，導(dǎo)致企業(yè)市場競爭力逐漸降低。而后期實施精細化管理技術(shù)雖然可以改善該問題，使電力營銷服務(wù)與用戶需求進行連接，但由于管理制度不夠完善，從而無法規(guī)范營銷管理工作內(nèi)容，并且不能有效指導(dǎo)相關(guān)管理人員在日常工作情況，大大降低員工日常工作積極性和熱情，這在一定程度上影響著電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展效益。

（二）服務(wù)體系較為落后

服務(wù)體系較為落后問題主要表現(xiàn)在電力企業(yè)營銷工作實效性較低方面，由于企業(yè)自身市場定位不夠明確，無法及時、精準掌握市場及用戶對電力產(chǎn)品的需求，無法為調(diào)整自身營銷模式提供參考依據(jù)，從而給電力營銷工作創(chuàng)新和優(yōu)化造成一定阻礙。影響營銷服務(wù)品質(zhì)的因素多種多樣，具體包含硬件設(shè)施不完善、營銷人員綜合素質(zhì)及管理人員專業(yè)水平相對較低等方面，并且服務(wù)體系不完善不僅無法更好地滿足廣大用戶實際用電需求，還會降低電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量，阻礙電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、電力營銷管理中精細化管理應(yīng)用措施

（一）健全管理制度

精細化管理工作要求循序漸進，逐一落實電力營銷各項工作內(nèi)容，認真處理營銷細節(jié)中的問題，最大程度發(fā)揮精細化管理實際價值效用。在新時代推動下，我國電力企業(yè)要想真正實現(xiàn)精細化營銷管理，進一步提高電力營銷工作效率，就要根據(jù)自身實際情況，建立健全相應(yīng)管理制度，為各項管理決策提供重要的參考依據(jù)。電力企業(yè)在日常營銷過程中，要根據(jù)營銷工作內(nèi)容及特點、人員結(jié)構(gòu)等方面，制定科學(xué)、完善的管理制度。比如，為明確電力營銷工作相關(guān)規(guī)范要求，企業(yè)可以將管理制度印成手冊，依次發(fā)放至員工手中，或?qū)⒐芾碇贫入娮影姘l(fā)送至員工郵箱，讓員工通過詳細閱讀，以此來增強其責(zé)任意識。同時，在開展電力營銷服務(wù)工作中，可能會存在加班情況，為有效提高營銷人員日常工作積極性，企業(yè)可以制定科學(xué)有效的獎勵激勵制度，給予加班員工一定精神和物質(zhì)獎勵，以此來激發(fā)員工日常工作熱情，確保營銷工作水平和效率顯著提升。除此之外，定力企業(yè)要落實精細化營銷管理監(jiān)督與考核工作，根據(jù)員工日常業(yè)務(wù)完成度，優(yōu)化和完善考核指標及內(nèi)容。在考核指標中，應(yīng)將年度電費、月度電費、累計電費等回收率納入考核中，綜合評估員工具體完成情況。在考核內(nèi)容中，可以通過編制電力市場需求導(dǎo)向報告，準確體現(xiàn)電量銷售、電費回收等方面內(nèi)容，以此確?？己酥贫鹊目茖W(xué)性及合理性。

（二）深化電力營銷服務(wù)

電力企業(yè)要想切實達到顯著營銷效果，就要將精細化管理合理運用到電力營銷管理工作中，并且要不斷深化電力營銷服務(wù)內(nèi)容，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在消費過程中獲得良好體驗，并與企業(yè)達成長期合作關(guān)系。具體來說，電力營銷工作者要根據(jù)時間、對象對電力需求的不同，充分發(fā)揮精細化營銷管理模式實際價值效用，通過適當調(diào)整電力價格，為廣大用戶日常生活工作用電提供便利。同時，員工可以深入分析和了解不同用戶各個時間段用電數(shù)量的差異，并在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)、高效、合理的用電方案。

（三）提升企業(yè)形象

在市場競爭愈發(fā)激烈的當今社會，電力企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，就要充分掌握用電用戶實際需求，不斷拓展市場營銷范圍，同時，要注重提升自身整體形象，不斷擴大社會影響力。一方面，電力企業(yè)要注重提升電能質(zhì)量，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為廣大用戶安全用電提供重要保障。這樣不僅能夠增強用戶對企業(yè)的信賴度，還會進一步提高電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量和效率。另一方面，企業(yè)要提高自身服務(wù)品質(zhì)，要求相關(guān)工作者深入調(diào)查和了解廣大用戶實際需求，并在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上進行不斷優(yōu)化和完善，以精簡服務(wù)流程為用戶提供良好的營銷服務(wù)，同時要合理把控日常供電情況，確保用戶用電安全。

結(jié)語：綜上所述，在新時代背景下，我國電力企業(yè)要想進一步提高平自身市場競爭力和社會影響力，就要加強對電力營銷管理工作的重視力度，并熟練掌握和應(yīng)用精細化管理技術(shù)進行操作，以此來提高電力營銷管理質(zhì)量和效率，保證電力資源日常供應(yīng)的安全性及穩(wěn)定性，從而更好地滿足廣大用戶實際需求，促使電力行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]張超，吳普劍，李曉峰. 電力營銷管理中精細化管理分析[J]. 通訊世界，2020，27（2）：186-187.