朱貞偉

摘要：現(xiàn)當今，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的風氣漸趨浮躁，人們的維權(quán)意識也在不斷提升。在患者與醫(yī)院之間、治療結(jié)果的不如意、護理中的負面情緒，多會成為護患沖突的導火索。醫(yī)院中的政工工作流于形式，不能很好地對醫(yī)護人員進行政策指導，提出方法規(guī)避護患沖突。因此，醫(yī)院要加緊政工工作的建設，增進醫(yī)護人員與患者間的和諧相處。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工作;醫(yī)患關(guān)系;作用

引言

當前，醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)院建設管理及整個社會比較關(guān)注的問題。隨著人們生活水平的提高，患者及家屬對醫(yī)護人員的素質(zhì)要求越來越高，但由于患者數(shù)量較多、病情種類繁雜，難免產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。因此，要加強醫(yī)院政工工作，完善相關(guān)機制，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

1醫(yī)院政工工作的意義

醫(yī)院開展政工工作可以有效地改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。部分醫(yī)院通過建設醫(yī)院政工工作系統(tǒng)，提高醫(yī)務人員的思想道德意識，使相關(guān)醫(yī)務人員樹立以人為本的意識，使得服務宗旨貫徹醫(yī)務人員的內(nèi)心，提升自己的道德素養(yǎng)，使醫(yī)院能夠更好地發(fā)展。如果遇到醫(yī)患糾紛，政工工作可以有效調(diào)節(jié)患者與醫(yī)院之間的關(guān)系，使患者逐漸對醫(yī)護人員逐漸信任，打消對醫(yī)院相關(guān)工作人員醫(yī)治水平的不信任，提升醫(yī)院在同行業(yè)中的競爭力。

2醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)患糾紛頻發(fā)，甚至因為一些沖突而導致雙方的行為走向極端，出現(xiàn)暴力、恐怖事件。這對于醫(yī)院的日常事務開展來說十分不利，對于整個社會的和諧發(fā)展也帶來了負面影響。而在醫(yī)療活動中，因為部分醫(yī)生的醫(yī)學專業(yè)知識缺乏，醫(yī)療信息不對等問題，導致醫(yī)院患者對醫(yī)生的信任度直接下滑，也引起了醫(yī)患關(guān)系日益緊張。同時在社會經(jīng)濟水平和文化程度不斷提升的背景下，患者對于維權(quán)的意識也日益加強，一部分患者沒有通過積極的方式維護自身權(quán)益，而是采取了不正當?shù)木S權(quán)方式，進一步加大了醫(yī)患之間的糾紛。從社會輿論的角度分析，部分商業(yè)媒體只為達成自身利益，制造一些和事實不太相符的負面新聞，以博得人民群眾的關(guān)注度，創(chuàng)造收視率。所以因為一些媒體宣傳的偏差，而加劇了患者內(nèi)心的情緒，醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，為后期的醫(yī)療工作開展帶來了隱患。

3醫(yī)院開展政工工作的措施

3.1提升醫(yī)務工作人員的溝通技巧

醫(yī)務工作人員的責任重，相應的工作任務量也比較大，也給醫(yī)務工作人員帶來了一定的工作壓力。在醫(yī)療活動開展中，難免會有一些情緒產(chǎn)生，特別在面對一些患者的態(tài)度或言語上的不理解時。如果醫(yī)務工作人員與患者之間的溝通方式不太得當，溝通技巧不足，可能就會引起與患者之間的矛盾，甚至存在著因為雙方的溝通方式都沒有及時調(diào)整而使矛盾進一步激化，帶來了不必要的后果。對于大部分患者來說，他們渴望與醫(yī)務工作人員能夠取得積極溝通，多了解一些自己的身體情況或是后期的病情變化。所以這時醫(yī)務工作人員要主動提高醫(yī)療服務質(zhì)量，首先認識到和患者之間的關(guān)系需要做到平等與和諧。同時要加強自身的學習，比如參加醫(yī)院的培訓活動，在活動中學習服務知識、溝通技巧，提升自身的心理承受力、表達能力，再次與患者溝通時可以運用更有技巧的溝通方式，時刻考慮到患者的心理需求，使交流更加順暢，也促使了醫(yī)療活動的順利開展。

3.2為醫(yī)護人員進行心理疏導

在醫(yī)療護理中，不僅患者會積攢心理壓力和負面情緒，醫(yī)護人員也會有心理壓力負面情緒。為保障醫(yī)護工作的順利展開，醫(yī)院的政工工作需要對醫(yī)護人員進行心理疏導，可以是醫(yī)院的宣傳、績效的刺激、工作的表彰等?；颊咴谥委熥o理中，由于對醫(yī)院工作的不理解，會對醫(yī)護人員惡語相向，甚至動起手腳，為了不讓醫(yī)患沖突升級，醫(yī)護人員往往會選擇妥協(xié)，因此會積攢下大量的負面情緒。而且醫(yī)護人員與疾病和死亡打交道，久而久之會產(chǎn)生厭倦和恐懼的情緒。醫(yī)院的政工工作，可以幫助醫(yī)護人員獲得物質(zhì)上和精神上的獎勵，幫助患者減輕工作壓力。醫(yī)院可以有意識地吸收新血，緩和醫(yī)護人員緊張的局面，讓醫(yī)護人員的排班時間能夠分散開來，保障休息時間。醫(yī)護人員在面對死亡與疾病時，產(chǎn)生負面情緒后，可以對從事政工工作的人員進行交流，將負面情緒排解出去。政工工作可以羅列出醫(yī)護人員的負面情緒產(chǎn)生原因和因素，并列出自我排解的方法。

3.3醫(yī)風道德的建設與思考

醫(yī)風建設是改善醫(yī)患關(guān)系的主要方式之一，良好的醫(yī)風道德是醫(yī)院醫(yī)務人員正面道德素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)方式。醫(yī)院主要強調(diào)服務理念，為人們的健康作保障，良好的醫(yī)風可以加強人們對醫(yī)院的信任，加深對大夫的信賴程度。醫(yī)院要定期對相關(guān)醫(yī)務人員進行定期考核，淘汰掉專業(yè)技能與職業(yè)道德不符合醫(yī)德的人員，為建設一流醫(yī)院而不斷努力奮斗。醫(yī)院政工工作有效開展之后可以使醫(yī)務人員樹立良好的社會形象，同時給醫(yī)院增加良好的社會影響力，使得醫(yī)療活動能夠更好地順利開展。

3.4開展心理咨詢活動

長期在醫(yī)院工作的醫(yī)生和護士都會有很大的壓力，總會面對各種各樣的突發(fā)事件和患者。如果這些壓力無法發(fā)泄出來將會造成很大的隱患或者引發(fā)醫(yī)療事故，所以醫(yī)院要時刻關(guān)注醫(yī)生的心理變化，定期進行心理咨詢和問卷調(diào)查來幫助壓力過大的醫(yī)生和護士，讓患者能夠更加安心的接受并配合治療。

3.5進行服務與法律的教育

我國醫(yī)護人員普遍存在服務意識淡薄、法律知識欠缺的現(xiàn)象，需要醫(yī)院的政工工作人員進行宣講。醫(yī)護人員存在漠視患者感染的情況，在治療護理的操作，不能遵守相關(guān)的規(guī)章制度，增加患者的感染率與并發(fā)癥，導致患者的身心健康受到危害，生活質(zhì)量顯著下降。比如讓導管意外脫落、一次性針頭沒有進行處理、消毒工作不過關(guān)等。醫(yī)院的政工工作人員，可以展開會議，結(jié)合具體案例，對所有醫(yī)護人員進行宣講，讓醫(yī)護人員提高警惕性;對醫(yī)護人員的操作進行規(guī)范化、模式化，不讓患者出現(xiàn)二次傷害，減少醫(yī)療事故的發(fā)生率;對醫(yī)護人員進行法律知識宣傳，在保護自身生命安全的基礎上，對患者的不理智行為進行規(guī)勸與制止。

3.6健全運行機制，創(chuàng)新工作模式

政工工作應從醫(yī)院的現(xiàn)狀出發(fā)，創(chuàng)建合理、長久的運行機制。首先，要以醫(yī)院政工工作為中心，創(chuàng)建健全領導機制，激勵醫(yī)護人員積極主動參與。其次，引入現(xiàn)代化的管理思想，創(chuàng)建考核機制，對醫(yī)院政工工作進行定期考核，不斷完善機制，積累經(jīng)驗。最后，不斷創(chuàng)新工作模式，挖掘政工人員的潛力，提高政工工作的效果。

結(jié)語

醫(yī)患關(guān)系的改善需要醫(yī)院和患者兩方面的共同努力來完成，醫(yī)院的政工工作在其中所起的作用不容小覷。醫(yī)院需要時刻關(guān)注醫(yī)患關(guān)系改善這個話題并行動起來。醫(yī)院可以通過創(chuàng)新工作方式、改良醫(yī)院的工作體制、加強職工的精神文明建設和心理咨詢活動的開展來提高政工工作的效率。高效率的政工工作將極大改善我國目前的醫(yī)患關(guān)系，促進社會的發(fā)展進步。

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