龔小鳳

摘要：目的：分析危機(jī)管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：回顧性分析2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對(duì)象，按照就診順序分成對(duì)照組和觀察組，各44例。觀察組建立危機(jī)管理給予急診護(hù)理管理，對(duì)照組未建立危機(jī)管理給予常規(guī)護(hù)理。比較兩組住院時(shí)間及費(fèi)用，患者滿意度。結(jié)果：觀察組住院時(shí)間及費(fèi)用少于對(duì)照組，患者滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：應(yīng)用危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理;急診護(hù)理;常規(guī)護(hù)理

急診科接待的患者病情較為危重，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件則對(duì)患者造成嚴(yán)重影響，增加患者醫(yī)療費(fèi)用，造成護(hù)患糾紛，嚴(yán)重的甚至威脅患者生命安全。危機(jī)管理是對(duì)護(hù)理管理中可能存在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施，降低不良事件的發(fā)生率，提高患者滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系[1]。本研究分析危機(jī)管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對(duì)象，按照就診順序分成對(duì)照組和觀察組，各44例。觀察組男24例，女20例;年齡50～78歲，平均年齡（64.22±2.15）歲。對(duì)照組男30例，女14例;年齡51～79歲，平均年齡（64.35±2.21）歲。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組未建立危機(jī)管理，給予常規(guī)護(hù)理指導(dǎo)。觀察組建立危機(jī)管理給予急診護(hù)理管理，具體操作：（1）合理分配醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理管理人員按照病房?jī)?nèi)實(shí)際情況分配，臨床護(hù)理工作量需要科學(xué)化的排班，認(rèn)真執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。一名合格的護(hù)理人員需要負(fù)責(zé)6名患者，對(duì)病情比較重的患者需要給予科學(xué)化預(yù)防手段，對(duì)于躁動(dòng)吵鬧的患者必要時(shí)給予鎮(zhèn)定藥物。（2）提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。護(hù)理人員等級(jí)規(guī)范和監(jiān)管需要達(dá)到專業(yè)能力，并且定期開設(shè)相關(guān)護(hù)理課程，讓護(hù)理人員鞏固專業(yè)知識(shí)。對(duì)患者的病情做出全面專業(yè)的評(píng)估，并制定針對(duì)性的護(hù)理方案，觀察其整體治療進(jìn)度。（3）增強(qiáng)急診護(hù)理管理。護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，落實(shí)分級(jí)護(hù)理管理，定期觀察患者病情變化，做好疾病監(jiān)護(hù)以及記錄，做好患者自理能力和評(píng)估。（4）正確用藥。遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者合理用藥，同時(shí)仔細(xì)觀察患者服藥后的不良反應(yīng)。護(hù)理人員需要全面了解該藥物的作用和不良反應(yīng)等。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組住院時(shí)間及費(fèi)用、護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以%表示，采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組住院時(shí)間、費(fèi)用比較

觀察組住院時(shí)間及費(fèi)用均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

由于急診科患者病情處于動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展的過程，護(hù)理服務(wù)涉及多個(gè)層面，而護(hù)理不良事件也可能發(fā)生在服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。危機(jī)管理是一種超前的管理方法，其目標(biāo)不僅僅在于防范危機(jī)，還要在危機(jī)出現(xiàn)之后及時(shí)給予阻止，并消除其誘因。通過建立危機(jī)管理，護(hù)理人員危機(jī)意識(shí)得到了強(qiáng)化，識(shí)別和應(yīng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的能力得到提高，也可以建設(shè)良好的護(hù)患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，觀察組住院時(shí)間及費(fèi)用均少于對(duì)照組，護(hù)理滿意度高于對(duì)照組。

綜上所述，危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提升患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]雍亞蘭.危機(jī)管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].母嬰世界，2019（14）：269.