王詩宇 付松聚

摘要：2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。負(fù)面情緒大規(guī)模蔓延，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)均出現(xiàn)大量亟待解決的問題。本文首先分析在負(fù)面情緒集中的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中大學(xué)生扮演什么樣的角色，其次分析疫情中由校方主導(dǎo)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的必要性，找出學(xué)校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的不足，最后討論校方如何建立一個(gè)有效、快速的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；新冠肺炎疫情；輿情引導(dǎo)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）11-0085-02

一、新冠肺炎疫情下對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的媒介接觸影響調(diào)查

（一）樣本選擇

本文以浙江越秀外國語學(xué)院網(wǎng)傳學(xué)院為例，采用網(wǎng)上問卷的形式隨機(jī)抽取樣，共有202名本科學(xué)生參與問卷調(diào)查，回收有效問卷202份，有效問卷比例為100%。在調(diào)查對(duì)象上，男女占比分別為：男25.74%，女74.26%。年級(jí)上分布為大一學(xué)生32名，大二學(xué)生78名，大三學(xué)生47名，大四學(xué)生34名，教職工11名。問卷主要調(diào)查內(nèi)容圍繞疫情期間學(xué)生的自媒體使用頻率以及獲取疫情信息的渠道展開。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

第一，媒介接觸類型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江越秀外國語學(xué)院網(wǎng)傳學(xué)院學(xué)生電子設(shè)備使用率高，使用時(shí)間長。具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)為，被調(diào)查學(xué)生至少會(huì)使用一種電子設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)。其中手機(jī)是使用率最高的電子設(shè)備，占所有數(shù)據(jù)的96.04%。其次是電腦，占所有數(shù)據(jù)的64.26%。再次是平板，占所有數(shù)據(jù)的21.29%。最后是學(xué)習(xí)機(jī)，占所有數(shù)據(jù)的0.5%。

第二，媒介使用時(shí)間。在使用時(shí)長方面，被調(diào)查學(xué)生的平均電子設(shè)備使用時(shí)長為7.1小時(shí)。其中使用1～2小時(shí)的為2.97%，2～4小時(shí)的為10.89%，4～8小時(shí)的為44.55%，8小時(shí)以上的為41.58%（如圖1）。調(diào)查結(jié)果顯示，其中7.34%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率增加相當(dāng)多，54.95%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率有所增加， 36.14%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率相對(duì)不變，1.49%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率相對(duì)減少。

第三，疫情信息獲取渠道。被調(diào)查學(xué)生在疫情期間使用電子設(shè)備具有多樣性，從高到低為：聊天社交（78.71%），看劇、刷抖音（72.77%），上網(wǎng)課（53.47%），了解疫情相關(guān)新聞實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)（53.47%），打游戲（51.49%），自主學(xué)習(xí)（44.55%），其他（4.95%）（如圖2）。大學(xué)生使用電子設(shè)備的直接需求為社交娛樂，其次是了解相關(guān)資訊、自主學(xué)習(xí)。

疫情期間，大學(xué)生電子設(shè)備使用頻率直線上升，有超過一半的大學(xué)生（53.47%）通過手機(jī)了解疫情的實(shí)時(shí)信息，他們獲取疫情信息的方式多樣化，通過電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體以及新聞網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、新聞自媒體號(hào)等多種渠道獲取信息，同時(shí)由于聊天社交的優(yōu)勢(shì)，QQ、微信以及微博等軟件成為他們獲取信息的第一媒介，占72.77%。在海量的信息中，他們更愿意相信官方信息，同時(shí)圖片加文字的表現(xiàn)形式會(huì)更容易被接受。

二、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的必要性

從上述的數(shù)據(jù)分析中不難看出，在人人都能成為信息傳播中心的時(shí)代，大學(xué)生作為自媒體的主要使用者，由信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與信息傳播者。這佐證了大學(xué)生校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的必要性。

首先，大學(xué)生敏感沖動(dòng)更易被謠言誤導(dǎo)，成為謠言傳播者。在疫情初期，由于信息“收支”不對(duì)等，負(fù)面信息報(bào)道數(shù)量呈指數(shù)級(jí)上升。官方消息與之相比，報(bào)道更少、曝光度更低。大學(xué)生對(duì)疫情相關(guān)事件的關(guān)注度更高，個(gè)人表現(xiàn)欲望也更強(qiáng)烈，導(dǎo)致大學(xué)生由單向接收趨于多元參與，從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，從而形成一種常態(tài)。例如，疫情剛暴發(fā)時(shí)流傳的抗流感感冒藥可以預(yù)防病毒感染的謠言。這一謠言在大學(xué)生群體中傳播，而大學(xué)生在家庭中又處于比較核心的位置，導(dǎo)致謠言在家族中流傳。

其次，作為社會(huì)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，大學(xué)生如果能夠?qū)⒆陨淼臉酚^天性發(fā)揮到創(chuàng)作活動(dòng)中，就能夠成為長期的抗疫拉鋸戰(zhàn)中的一股力量。例如疫情中后期，輿論逐漸走向透明化，不少大學(xué)生針對(duì)疫情創(chuàng)作了一系列表情包、漫畫、文章，并且廣泛傳播。以幽默、調(diào)侃的方式提醒大眾在家隔離、勤戴口罩的重要性，改善了沉重的網(wǎng)絡(luò)氛圍，使人們樹立了長期與病毒共存的斗爭(zhēng)心理。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的缺陷

根據(jù)以上數(shù)據(jù)調(diào)查以及案例分析能夠發(fā)現(xiàn)，快速發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在大學(xué)生群體中被廣泛使用，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生滋生、表達(dá)、傳播情緒的首要平臺(tái)，擁有影響大學(xué)生輿情的巨大力量。這讓社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不單單是一個(gè)表達(dá)訴求的地方，也是建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不可或缺的重要實(shí)踐平臺(tái)[1]。只有認(rèn)清大學(xué)生在社會(huì)輿論變化中發(fā)揮的作用，才能更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。目前，高校應(yīng)對(duì)緊急網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

第一，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，校方面對(duì)突發(fā)事件，輿論引導(dǎo)具有滯后性。大多數(shù)高校不具備相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)，無法對(duì)緊急突發(fā)的輿情變化作出迅速反應(yīng)。部分高校設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室來監(jiān)管輿情時(shí)事熱點(diǎn)，但與管理層脫節(jié)，沒有辦法快速響應(yīng)。這些輿情監(jiān)察辦公室不具備行政能力，無法將研究工具與研究理論有效地結(jié)合使用。

第二，沒有形成校方引導(dǎo)的“意見領(lǐng)袖”團(tuán)隊(duì)。各高校雖已意識(shí)到近年來高校微網(wǎng)絡(luò)管理存在的問題以及輿情監(jiān)控的重要性，但對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理不到位；對(duì)微網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、引導(dǎo)方式不夠?qū)I(yè)，鮮少有學(xué)校設(shè)置專門的部門進(jìn)行統(tǒng)一的部署和調(diào)配。

第三，院校設(shè)置的輿情分析機(jī)構(gòu)多是以分析某些社會(huì)現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題為側(cè)重點(diǎn)，而不是研究眾多大學(xué)生受輿論因素的影響在社交平臺(tái)上發(fā)言情緒化的問題。這導(dǎo)致學(xué)校感知網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)大學(xué)生情緒產(chǎn)生影響的能力較弱，沒有辦法及時(shí)疏導(dǎo)。以劉新云接受審查調(diào)查為例，不少大學(xué)生在針對(duì)網(wǎng)上披露的官員腐敗案件發(fā)帖、跟帖時(shí)缺乏理性，把問題絕對(duì)化，在審查結(jié)果出來前造成巨大的社會(huì)影響。這樣容易引起部分網(wǎng)民動(dòng)搖對(duì)社會(huì)公正的信心。

從以上現(xiàn)象可以看出，高校面對(duì)輿情變化很難做出相關(guān)的行政調(diào)度。部分高效已經(jīng)意識(shí)到了其重要性，但長時(shí)間以來一直以學(xué)術(shù)研究為側(cè)重點(diǎn)，導(dǎo)致校方面對(duì)相關(guān)問題時(shí)積重難返。

四、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

本文針對(duì)前述缺陷，提出一些解決方案。

第一，大刀闊斧改善或革新學(xué)?，F(xiàn)有的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理制度。建立有效的校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察管理行政隊(duì)伍，由各高校的學(xué)工處以及學(xué)生會(huì)共同管理，協(xié)調(diào)雙方的工作章程，精準(zhǔn)駕馭大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)發(fā)展方向。一旦出現(xiàn)不良的網(wǎng)絡(luò)輿論傾向，能及時(shí)引導(dǎo)處置。

第二，加大建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍的力度。建設(shè)一支由高校思想政治理論課教師以及各系的輔導(dǎo)員組成，有較高的技術(shù)水平，同時(shí)重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)藝術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)教師隊(duì)伍，由學(xué)校設(shè)置專門的部門進(jìn)行統(tǒng)一的部署和調(diào)配。高度重視對(duì)“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)和引導(dǎo)：關(guān)注黨委學(xué)生會(huì)中優(yōu)秀學(xué)生在社交平臺(tái)上的發(fā)言是否有利于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)；同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”發(fā)言，避免過于偏激的言論產(chǎn)生較大影響。自上而下地引導(dǎo)大學(xué)生合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，理性面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖突事件，在公共突發(fā)安全事件中能夠成為鑒別真?zhèn)蔚摹肮?jiān)手”，盡可能降低輿情的負(fù)面影響，成為網(wǎng)絡(luò)輿情的正能量[2]。

第三，把握學(xué)生在社交平臺(tái)上發(fā)言情緒化的趨向。通過學(xué)術(shù)研究與理論實(shí)踐結(jié)合的方式，分析、了解不同社會(huì)熱點(diǎn)問題能夠激發(fā)的不同情緒，把握大學(xué)生的情緒變化規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生情緒變化的感知能力。通過各高校建立的心理委員會(huì)，有效、及時(shí)地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

五、結(jié)語

在這次疫情中，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)占據(jù)的話語權(quán)與自身能夠承擔(dān)的責(zé)任不成正比。大學(xué)生作為一個(gè)具有較豐富的知識(shí)儲(chǔ)備以及一定的明辨是非能力的特殊群體，同時(shí)也具有容易沖動(dòng)、盲目，容易被不良輿論誤導(dǎo)的特性，這增加了公共突發(fā)安全事件公共輿論緊急引導(dǎo)的難度。因此，應(yīng)深入分析大學(xué)生群體在重大公共事件發(fā)生后參與網(wǎng)絡(luò)輿情的情況，總結(jié)出一份針對(duì)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情形成影響的深度研究報(bào)告，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制迫在眉睫。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳科滔，畢會(huì)東.自媒體時(shí)代背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)對(duì)策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（7）：186.

[2] 沙軍.自媒體時(shí)代大學(xué)生輿情引導(dǎo)的實(shí)踐探索[J].思想教育研究，2014（09）：51-54.

作者簡(jiǎn)介：王詩宇（2000—），女，浙江寧波人，本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。

付松聚（1972—），男，河南平頂山人，碩士，教授，研究方向：新聞傳播理論與實(shí)務(wù)。