徐紅慧

摘要：本文旨在利用微博社交平臺，從平臺用戶視角出發(fā)，利用ROST CM6文本分析軟件在高頻詞、情感態(tài)度、語義網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶對云旅游的綜合數(shù)據(jù)分析。研究表明：云旅游的加速發(fā)展和新冠疫情存在緊密關(guān)系。用戶對云旅游的方式持有積極樂觀的情感態(tài)度。

關(guān)鍵詞：云旅游;微博社交平臺;數(shù)據(jù)分析

一、云旅游文獻(xiàn)綜述

通過檢索中國知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，云旅游在2011年就有被提出，2020年出現(xiàn)頻次明顯增多，原因如下：一是大數(shù)據(jù)平臺、云端技術(shù)的發(fā)展;二是疫情的影響，居民在家無法外出，旅游行業(yè)自救探索云旅游發(fā)展模式。相比云旅游更多提到的是智慧文旅，智慧旅游是通過利用智能產(chǎn)品來獲取旅游所需信息，提高旅游質(zhì)量的旅行方式，智慧旅游配合云旅游在疫情中發(fā)揮很大的作用。

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展隨之而來的是云時(shí)代，信息傳播從傳統(tǒng)的紙媒轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w融合，眾多領(lǐng)域發(fā)生革命性的變化，旅游行業(yè)同樣如此，并誕生了一種新型的旅游方式—云旅游。

在2012年李云《淺議云旅游》研究綜述里提及最早的云旅游的國內(nèi)概念見于新聞報(bào)道，如丁寧（2010）的“盛大模式，開啟云旅游時(shí)代”，呂文華（2011）的“云計(jì)算、云旅游淺議”，魏勤英（2011）“劉華云的云旅游”。也有學(xué)者提出云旅游的具體應(yīng)用，魏寧（2011）提出“慢旅游和云旅游應(yīng)運(yùn)而出，并且一呼百應(yīng)，旅游市場上自由行和半自由行產(chǎn)品受到了極度地?zé)崤??！笨梢钥闯觯坡糜蔚母拍钜呀?jīng)慢慢形成，不過相關(guān)研究還很少，具體應(yīng)用模式還有待創(chuàng)新。

2015年倪凡、張文建在《云旅游服務(wù)的基本概念、體系構(gòu)建及應(yīng)用》進(jìn)行了概念界定：云旅游應(yīng)稱作云旅游服務(wù)，因?yàn)樗旧聿⒉痪哂袠?gòu)成旅游的所有基本要素。云旅游服務(wù)是基于旅游大數(shù)據(jù)，依托云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助各類智慧旅游工具，直接面向旅游者的，智能化、便利化、全面化、動態(tài)化的旅游信息服務(wù)體系。

2020年百度百科參考新聞網(wǎng)《云旅游助文旅產(chǎn)業(yè)智慧轉(zhuǎn)型》定義云旅游：待在家中，通過直播等方式游覽景點(diǎn)的方式。目前關(guān)于云旅游定義的來源都是通過國內(nèi)理論研究現(xiàn)狀來寫，國外相關(guān)文獻(xiàn)較少。

二、云旅游概念

綜上云旅游廣義定義：云旅游是依托云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助各類智慧旅游工具，直接面向旅游者的，智能化、便利化、全面化、動態(tài)化的旅游服務(wù)體系。

狹義定義：云旅游是依托云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過直播、VR、虛擬旅游實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)游覽、互動體驗(yàn)的旅游方式。

三、云旅游能夠契合需求

中國在線直播用戶規(guī)模龐大且趨于穩(wěn)定。疫情影響下云旅游可以產(chǎn)生釋放壓力、恢復(fù)旅游認(rèn)知的作用。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，如圖1所示2020年底，中國在線直播用戶將達(dá)5.26億人，增長率為4.4%，發(fā)展趨勢放緩。

四、云旅游帶來的有利影響

1.1經(jīng)濟(jì)方面

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，近七成受訪用戶觀看過旅游類的直播，而在直播間消費(fèi)過的用戶中，有28.9%在直播間的消費(fèi)金額為1501至2000元，云旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著。

1.2緩解就業(yè)壓力

大量旅游從業(yè)人員的再就業(yè)，疫情防控期間大量旅游工作者出現(xiàn)失業(yè)，失去收入來源，她們迫切需要在原有工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)上更快找到工作，增加收入。

1.3提高景區(qū)經(jīng)營管理水平

提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力：從景區(qū)經(jīng)營角度來說，過去產(chǎn)品單一，以門票收入為主，通過云旅游進(jìn)行多元化經(jīng)營，也是景區(qū)宣傳的好時(shí)機(jī)。

五、云旅游文本分析方法思路

前面我們從用戶數(shù)量上升和云旅游帶來的效率，我們對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于云旅游的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析來預(yù)測云旅游目前相關(guān)情況和未來。

以云旅游、旅游直播為關(guān)鍵詞，通過八爪魚數(shù)據(jù)采集器編寫相關(guān)爬取規(guī)則，對微博社交媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)爬取，爬取內(nèi)容為所有在微博平臺發(fā)表的云旅游文本內(nèi)容，通過Excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗整理;運(yùn)用人文社科分析軟件ROSTCM6對收集的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。具體技術(shù)路線如下圖

5.1微博平臺的選定

微博是指一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺。微博2020年第一季度財(cái)報(bào)用戶達(dá)5.5億。微博用戶發(fā)布的以圖片文字的文案為主，所以從該平臺中可以獲取較為全面的云旅游文本信息。

5.2編寫八爪魚采集器相關(guān)爬取規(guī)則，進(jìn)行文本獲取。

通過去重設(shè)置，對微博上所有發(fā)布云旅游、直播旅游相關(guān)的用戶內(nèi)容、話題熱搜等進(jìn)行全部爬取，共采集是1246條。

5.3利用EXCEL、ROSTCM進(jìn)行文本數(shù)據(jù)整理，高頻詞分析

將文本采用EXCEL進(jìn)行重復(fù)刪除，保留文本唯一值。接著用ROSTCM進(jìn)行分詞，分詞后再進(jìn)行高頻詞的可視化。

從上面云標(biāo)簽及高頻詞排名兩者結(jié)合可以看出，旅游、直播都排在了第一、第二位和搜索的兩大關(guān)鍵詞是正相關(guān)的。從排行來看，云旅游和疫情緊密相關(guān)，可以得出疫情防控期間加速了云旅游發(fā)展。同時(shí)我們可以看見大部分用戶云旅游的旅游目的地是景區(qū)?？梢栽坡糜卧谝蛞咔橛绊懕尘跋?，游客足跡受限，旅游企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型經(jīng)營的環(huán)境下快速發(fā)展起來的。

5.4平臺用戶對云旅游的情感分析

從上面的情感分析結(jié)果，81.28%用戶對云旅游的態(tài)度表現(xiàn)出來的是積極的情緒，我們可以得出用戶對云旅游的情感態(tài)度都是積極、樂觀色彩為主，對云旅游是接納的，是一種主動接受的樂觀態(tài)度。

5.5云旅游社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過對云旅游社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析如圖 2 所示.使用rostcm6 軟件的社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，可以探究網(wǎng)絡(luò)文本中各關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)性，詞匯連線越多，其關(guān)系越緊密，借此可研究用戶對云旅游的關(guān)注點(diǎn)。

由圖2可以可以看出用戶在對云旅游的關(guān)注點(diǎn)主要集中在“旅游”、“直播”兩個(gè)方向上。和云旅游緊密相關(guān)的地點(diǎn)集中在云南、陜西西安和四川。和直播緊密相關(guān)的是旅游文化、旅游節(jié)、全國等。同時(shí)另一個(gè)集中點(diǎn)是云游，與云游相關(guān)連的是美景逍遙。

六、結(jié)論與討論

隨著技術(shù)發(fā)展和疫情持續(xù)狀態(tài)，云旅游的發(fā)展形式是被網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可的行為，人們對云旅游，特別是對直播旅游的旅游方式持有積極樂觀的態(tài)度。旅游和直播是目前人們關(guān)注的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)，將旅游和直播進(jìn)行結(jié)合帶來的云游也可以給人們帶來景美的審視效果和逍遙的體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)社交平臺與OTA平臺可以進(jìn)行深度合作打造“旅游+直播”新業(yè)態(tài)，景區(qū)也可以借助“云旅游”模式進(jìn)行自救。同時(shí)進(jìn)行“云旅游+”多元化發(fā)展。例如云旅游加直播帶貨，目前抖音平臺的故宮云游直播每天都有進(jìn)行，主播在云直播過程中相應(yīng)的產(chǎn)品銷售，取得很好的效果。本人認(rèn)為不管疫情情況如何，云旅游一定是一種新的旅游方式并延續(xù)和發(fā)展下去的。我們要做的是繼續(xù)深挖它的價(jià)值并讓它走得更遠(yuǎn)很好。

參考文獻(xiàn)

[1]智慧旅游視角下的云旅游發(fā)展及其提升路徑[J]. 李文雯，任勁勁. ?遼東學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）. 2020（05）.

[2]云旅游背景下旅游形象感知研究——以西安為例[J].王惠敏，尚文媛，馬曄寧.中國商論，2021（14）：51-56..

[3]“云旅游”的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢[N]. 呂雅輝，張潤清. ?中國旅游報(bào). 2020 （003）.

[4]云旅游服務(wù)的基本概念、體系構(gòu)建及應(yīng)用[N]. 倪凡，張文建. ?中國旅游報(bào). 2015 （C02）.

[5]新冠疫情下“云旅游”的冷思考及熱機(jī)遇[J]. 王思佳. ?三峽大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版）. 2020（05）.