張麗

摘要：作為一名教師，與家長(zhǎng)的有效溝通，不僅有利于教學(xué)管理，還能促使家校形成合力，助推學(xué)生健康成長(zhǎng)。筆者在多年管理班級(jí)的工作中，在與家長(zhǎng)有效溝通的策略上有一些淺薄的研究，并取得了一定的班級(jí)管理成績(jī)。

關(guān)鍵詞：有效溝通? 尊重? 傾聽(tīng)? 專(zhuān)業(yè)

很多一線教師不怕改作業(yè)改到手抖，也不怕上課上到失聲，最怕的就是跟家長(zhǎng)溝通。配合的家長(zhǎng)一個(gè)眼神，一句話她就懂了;不配合的家長(zhǎng)，縱然你苦口婆心，說(shuō)上一個(gè)小時(shí)也很難打動(dòng)她的心，甚至換來(lái)家長(zhǎng)的不理解和怨言。

與他人溝通的能力，是教師必備的基本技能之一。教師溝通能力強(qiáng)，溝通水平高對(duì)于教育教學(xué)工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。它將直接影響我們的教學(xué)效果和工作效率。這些年來(lái)，我在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到過(guò)許多問(wèn)題，最終都是在家長(zhǎng)的積極參與和配合中解決的。這個(gè)過(guò)程中教師與家長(zhǎng)溝通非常重要。有效的溝通是連接學(xué)校與家庭的橋梁。作為一線的教師，尤其是班主任，我們需要經(jīng)常和家長(zhǎng)交流，共同商討怎樣使孩子養(yǎng)成一些良好的行為習(xí)慣，使他們成長(zhǎng)得更優(yōu)秀。那么，怎樣才能與家長(zhǎng)有效溝通，達(dá)到我們的教育目的呢？有沒(méi)有一些基本的原則可以把握？有沒(méi)有一些實(shí)用的方法可以采取呢？

一、尊重

我在剛走上工作崗位時(shí)，憑著一腔熱血，覺(jué)得任何問(wèn)題都不是事兒，自信滿(mǎn)滿(mǎn)。結(jié)果沒(méi)幾天，便弄得焦頭爛額。班里的學(xué)生不認(rèn)真學(xué)習(xí)，還調(diào)皮、違反班規(guī)，于是不得不找家長(zhǎng)溝通交流。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)一來(lái)，我便擺了一副教育權(quán)威的架子。先是一頓抱怨，然后列舉了孩子在校的種種不良表現(xiàn)。家長(zhǎng)聽(tīng)了只是不斷重復(fù)“我也沒(méi)有辦法”，或者明知道要多輔導(dǎo)管教孩子，卻說(shuō)“我工作很忙，沒(méi)有時(shí)間！”。當(dāng)時(shí)我就很不滿(mǎn)，旁敲側(cè)擊指責(zé)家長(zhǎng)沒(méi)有好好教育孩子……結(jié)果這次交流以失敗告終。

與家長(zhǎng)有效溝通的前提是尊重家長(zhǎng)。如果一見(jiàn)面就告孩子的狀，或者是埋怨、數(shù)落家長(zhǎng)教育不到位，這樣會(huì)使家長(zhǎng)產(chǎn)生反感，甚至是逆反心理，覺(jué)得老師是在針對(duì)自家孩子，自家孩子在家時(shí)都表現(xiàn)得很好，在學(xué)校做得不好肯定是老師沒(méi)有引導(dǎo)好，或者是別的同學(xué)帶壞的，這樣一來(lái)家長(zhǎng)肯定就不會(huì)配合教育了。

每一位教師都應(yīng)記?。航逃抢硇缘男袨?，與家長(zhǎng)的溝通，是需要相互尊重的。依據(jù)馬斯諾的需要層次理論：人在完成生理、安全和歸屬的需要后，就會(huì)渴望得到尊重，這是所有的人共同的心理需求。其中尊重需求，既包括對(duì)成就的自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括了他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，表達(dá)尊重的方式有很多種。可以是一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑;也可以是一把為家長(zhǎng)準(zhǔn)備好的椅子;可以是一個(gè)單獨(dú)溝通的空間;也可以是大熱天的一杯涼水;還可以是幾句夸獎(jiǎng)的話，肯定家長(zhǎng)在教育孩子方面辛苦的付出和努力，瞬間拉近與家長(zhǎng)的距離。如果我們違背了尊重這個(gè)原則，只是一味地對(duì)家長(zhǎng)申斥和譴責(zé)，那么家長(zhǎng)只會(huì)有兩種反應(yīng)：一種是當(dāng)場(chǎng)翻臉，與教師爭(zhēng)吵;另一種是忍氣吞聲，背后議論教師工作能力差。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，孩子愛(ài)父母，天經(jīng)地義，即使他再怎么頑皮，他也不會(huì)允許任何人，哪怕是老師對(duì)自己的父母不尊重。因此當(dāng)我們?cè)谂c家長(zhǎng)交流時(shí)，如果做不到尊重家長(zhǎng)，肯定會(huì)破壞自己在學(xué)生心目中的形象，甚至?xí)W(xué)生幼小的心靈。據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那些有尊重需要的人，特別希望別人能按照他們的實(shí)際形象來(lái)接納他們，并認(rèn)為他們有能力可以勝任當(dāng)前的工作，當(dāng)他的這個(gè)尊重需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，他們的精神就會(huì)變得消沉，甚至?xí)a(chǎn)生心理問(wèn)題。所以作為教師，在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，“尊重”原則一定要貫穿始終。

二、傾聽(tīng)

課余時(shí)間同事們?cè)谝黄鹆奶?，談到“家長(zhǎng)護(hù)短”這個(gè)話題，一位年輕的班主任便憤憤地說(shuō)：“我們班的君君媽媽太溺愛(ài)孩子了。冬天才開(kāi)始，孩子早晨起不來(lái)，他媽媽就任由他天天遲到。作為家長(zhǎng)她不制止孩子這種行為，還跟我打招呼讓我別批評(píng)孩子！”聽(tīng)了后，我很詫異，更多的是不解，便建議她要與家長(zhǎng)好好地溝通一下。年輕的班主任頓時(shí)若有所悟，立即聯(lián)系家長(zhǎng)。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流和耐心的傾聽(tīng)，終于弄清事情的真相。原來(lái)是因?yàn)楹⒆佑屑易暹z傳病，最近身體狀態(tài)不好，醫(yī)生就建議他在家里調(diào)養(yǎng)一段時(shí)間，可是孩子怕耽誤學(xué)習(xí)，仍然堅(jiān)持每天上學(xué)……

在我們的身邊，有不少性子急的教師，一見(jiàn)到家長(zhǎng)便不停地訴說(shuō)學(xué)生的種種不良行為。其實(shí)，這時(shí)候教師應(yīng)該耐心一些，允許家長(zhǎng)把事情的真相闡述一遍。如果教師搶著把話給說(shuō)完了，而且說(shuō)的通常都是一些基于個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)和邏輯作出的推測(cè)，對(duì)與家長(zhǎng)的溝通沒(méi)有任何的幫助，反而會(huì)打擊家長(zhǎng)的積極性。與此同時(shí)，只有當(dāng)你認(rèn)真去聽(tīng)了，你才能獲得足夠的信息，幫助你判斷家長(zhǎng)的言論是否與事實(shí)吻合。說(shuō)到“傾聽(tīng)”，那什么是“傾聽(tīng)”呢？它要求在聽(tīng)的過(guò)程中要一心一意地關(guān)注著對(duì)方。在家長(zhǎng)表達(dá)的過(guò)程中，教師要有適度的目光接觸，還可以用一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言或是動(dòng)作表示你理解對(duì)方的想法，比如點(diǎn)一點(diǎn)頭，或是一個(gè)真誠(chéng)的微笑。如果不贊成家長(zhǎng)的看法，依然要保持尊重的態(tài)度。當(dāng)我們聽(tīng)完家長(zhǎng)的表達(dá)后，請(qǐng)一定在回應(yīng)前，心里問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：這次談話是為了尋求家長(zhǎng)的支持，還是圖嘴皮子痛快去說(shuō)贏家長(zhǎng)？如果是尋求家長(zhǎng)的支持，那么在溝通的過(guò)程中，就應(yīng)該努力去給予家長(zhǎng)積極的回應(yīng)，鼓勵(lì)他們多說(shuō)，并且讓他們感受到關(guān)注和支持。

溫馨小提示：第一，在傾聽(tīng)時(shí)，可以試著點(diǎn)出家長(zhǎng)的想法和情感。例如：孩子的作業(yè)沒(méi)做，還頂撞了你，你一定氣壞了！第二，在傾聽(tīng)時(shí)，可以提出一些合適的問(wèn)題鼓勵(lì)對(duì)方，幫助對(duì)方完成他的敘述。例如：孩子后來(lái)又怎么樣了呢？既然孩子已經(jīng)如此，你又有什么打算呢？

三、專(zhuān)業(yè)

關(guān)于請(qǐng)家長(zhǎng)面談，并非所有的家長(zhǎng)都能理解教師為什么要“多此一舉”。作為一位責(zé)任心強(qiáng)的教師，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，便會(huì)立刻想到與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，但是有的家長(zhǎng)可能會(huì)在心里表示不滿(mǎn)：這么點(diǎn)小事情，何必興師動(dòng)眾地讓我上班時(shí)間請(qǐng)假跑來(lái)，有這個(gè)必要嗎？當(dāng)我們面對(duì)有這樣想法的家長(zhǎng)時(shí)，我們需要先同家長(zhǎng)聊一聊教育孩子的目的，不僅要讓家長(zhǎng)知道怎么教育學(xué)生，還要讓家長(zhǎng)明白為什么要這樣做。這些行為看似很無(wú)關(guān)緊要，其實(shí)影響很大。例如帶手機(jī)的問(wèn)題，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)已經(jīng)明確規(guī)定不能帶手機(jī)到學(xué)校，但還是有學(xué)生違規(guī)偷偷把手機(jī)帶到學(xué)校，并且在課上偷偷玩?？赡苡械募议L(zhǎng)會(huì)說(shuō)把手機(jī)收了，不就得了嗎？為什么還要請(qǐng)家長(zhǎng)呢？這時(shí)候我們就可以從教育心理學(xué)的角度，從行為矯正的視角來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我們和家長(zhǎng)交流這些問(wèn)題的時(shí)候，我們需要家長(zhǎng)認(rèn)同我們的教育措施，并積極配合我們，讓他們從不理解、不配合到支持和配合。這樣也就達(dá)到了我們交流的預(yù)期目的。如果在與家長(zhǎng)交流時(shí)沒(méi)有科學(xué)的教育理念，沒(méi)有明確的交流目標(biāo)，家長(zhǎng)不知道你是怎么想的，他們就會(huì)覺(jué)得你小題大做，也不會(huì)真正地支持你。

時(shí)代變遷，我們所面對(duì)的教育問(wèn)題也在不斷變化，面對(duì)這些日新月異的變化，家庭教育必須要與學(xué)校教育相輔相成，同步進(jìn)行。教師是連接學(xué)校與家庭的橋梁，所以與家長(zhǎng)溝通時(shí)要講究方法和策略。溝通一定要以尊重為前提，懂得耐心傾聽(tīng)，注重溝通技巧，以自己對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)孩子教育的誠(chéng)心和尊重，打開(kāi)家校溝通的大門(mén)。讓我們的辛苦付出，開(kāi)出幸福的花朵。

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責(zé)任編輯：趙瀟晗