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關(guān)鍵詞：移情設(shè)計(jì);腦梗患者;輔助產(chǎn)品;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0072-02

腦梗是覆蓋率較大的疾病，其復(fù)發(fā)率和死亡率極高。調(diào)查資料顯示，患有腦梗疾病的患者，兩年內(nèi)復(fù)發(fā)率約為15%，五年內(nèi)復(fù)發(fā)率約為30%。而已有腦梗癥狀并帶有后遺癥的人群，對(duì)于他們的照顧以及產(chǎn)品的輔助治療需要給予較大的關(guān)注，科學(xué)的輔助治療有助于病情的控制和恢復(fù)。移情設(shè)計(jì)是一個(gè)以用戶為中心的重要設(shè)計(jì)方法，希望運(yùn)用移情設(shè)計(jì)的相關(guān)方法、工具來展開探索和實(shí)踐，從而為腦?；颊咻o助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究創(chuàng)新開拓更多視角。

1移情設(shè)計(jì)概述

“移情”一詞來自英文單詞“empathy”，在心理學(xué)領(lǐng)域最早由德國(guó)美學(xué)家費(fèi)希爾父子提出，而后德國(guó)美學(xué)家利普斯將一般實(shí)用移情和審美移情進(jìn)行了詳細(xì)區(qū)。在設(shè)計(jì)中，移情通常指角色飾演，采用模擬的方式對(duì)目標(biāo)人群的物理環(huán)境進(jìn)行模擬體驗(yàn)，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)人群特殊環(huán)境下的情緒反應(yīng)，以及他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反應(yīng)[1]。

移情設(shè)計(jì)是對(duì)用戶進(jìn)一步研究細(xì)化下的設(shè)計(jì)，根據(jù)真實(shí)物理場(chǎng)景中用戶的各種生理及心理表現(xiàn)，整理分析用戶的生活狀態(tài)和情緒變化，從而找到人和物之間交匯融合的關(guān)系，是設(shè)計(jì)人員用以尋找與用戶體驗(yàn)共鳴的設(shè)計(jì)理論。

2腦?；颊咛卣鞣治?/p>

腦梗死是一種突發(fā)性腦疾病，集中于老年人。腦梗死的發(fā)病較急性，多數(shù)無前驅(qū)癥狀。因腦供血障礙、缺血、缺氧，引起局部腦組織缺血壞死或軟化。導(dǎo)致腦梗發(fā)病的原因主要有高血壓、糖尿病、長(zhǎng)期熬夜、吸煙和喝酒等[2]。因腦梗有突發(fā)性的生理性病變，患者的心理和生理都有著較大的變化。

2.1腦?；颊咝睦硖卣鞣治?/p>

腦?；颊咴诔跗陔A段，因突然從靈活的身體變?yōu)槠c，以及無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法，會(huì)讓他們無法正視自己，情緒波動(dòng)可能較大，甚至?xí)霈F(xiàn)對(duì)生活沒有了期待而輕生的念頭;在中間階段，腦?；颊邥?huì)隨著情緒的稍微平復(fù)，開始逐漸接受自己，進(jìn)行活動(dòng)鍛煉，但仍伴有沮喪、低沉等悲觀的情緒產(chǎn)生;腦梗后期，患者因長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，開始主動(dòng)去進(jìn)行身體的康復(fù)，出現(xiàn)積極面對(duì)生活的情緒，對(duì)于病情的穩(wěn)定有著極大的幫助。

2.2腦?；颊呱硖卣鞣治?/p>

1）身體靈活度降低。腦?；颊叩闹w會(huì)出現(xiàn)不同程度的身體的變化。主要有：半身肢體不能移動(dòng)、平衡能力降低等。

2）感知能力下降。腦梗患者會(huì)造成認(rèn)知能力的降低，腦?；颊哂绕涫菐в衅c后遺癥的人群，因偏癱部位沒有知覺，所以對(duì)溫度沒有感覺，若不注意則會(huì)發(fā)生燙傷。因此護(hù)理人員及家人必須注意這樣的情況，保護(hù)患者[2]。

3移情設(shè)計(jì)在腦?；颊咻o助產(chǎn)品中的應(yīng)用意義

3.1提高用戶使用體驗(yàn)

腦?；颊呷后w有著特殊的生理及心理特點(diǎn)，因此設(shè)計(jì)人員通過移情設(shè)計(jì)理念，能夠更為清晰地了解他們的生理及心理情感，得知目標(biāo)人群真正的需求[3]。移情設(shè)計(jì)依賴于用戶及用戶的意圖，注重目標(biāo)群體深層次的行為模式和行為驅(qū)動(dòng)力。通過腦?；颊咻o助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，能夠跟蹤記錄患者每日狀態(tài)，以需求為根本，這樣設(shè)計(jì)成果能較好滿足患者日?；顒?dòng)需求，提高腦?；颊叩氖褂皿w驗(yàn)，使得產(chǎn)品成為患者生活的一部分。

3.2提升產(chǎn)品的粘度

移情設(shè)計(jì)理論因一切思考的基礎(chǔ)點(diǎn)都是目標(biāo)用戶，個(gè)性化對(duì)標(biāo)腦梗患者的特殊需求點(diǎn)，能夠大大提升產(chǎn)品的粘度。通過移情設(shè)計(jì)，使其不僅能夠提高產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)也能夠滿足腦?；颊叩膫€(gè)性化需求、社交互動(dòng)需求及激勵(lì)需求。從而在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)精準(zhǔn)解決用戶的痛點(diǎn)，同時(shí)能夠在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，考慮到患者手腳不活的生理特征，使腦?；颊咴谏缃换?dòng)中提高心中的被認(rèn)同感。

4移情設(shè)計(jì)在腦?；颊咻o助產(chǎn)品中的應(yīng)用原則

4.1易用性原則

易用性是一個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，是人性化設(shè)計(jì)的首要因素。對(duì)于腦梗患者來說，產(chǎn)品的易用性需要多加考慮。因患者的生理和心理方面較正常人仍有所區(qū)別，因此對(duì)于正常人來說的易用性的產(chǎn)品，對(duì)于腦?；颊邅碚f，可能仍存在一些障礙。因此，設(shè)計(jì)師必須全面考慮腦梗患者的生理局限。

4.2還原性原則

生活中充斥著不同的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì)給人帶來不同的情感體驗(yàn)。因此設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不能脫離于用戶及其所使用的場(chǎng)景，要盡可能還原，并貼近用戶的角色。為腦?；颊咴O(shè)計(jì)的輔助產(chǎn)品，需要去還原其物理環(huán)境和行為狀態(tài)，將自己切換成目標(biāo)人群。去體驗(yàn)和思考，從而設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品[4]。

4.3多角度原則

因腦?；颊叽蠖酁槔夏耆?，而老年群體本身的機(jī)能有所退化，情緒控制力降低，增加了研究老年人需求的障礙，并且老年人在使用產(chǎn)品的過程中更需要被理解和認(rèn)同，所以更應(yīng)考慮腦?；颊叩男睦砗蜕淼奶攸c(diǎn)。因此在設(shè)計(jì)時(shí)，需要多角度、跨學(xué)科考慮[5]。

5移情設(shè)計(jì)在腦?；颊咻o助產(chǎn)品中的應(yīng)用方法

5.1移情實(shí)地觀察法

移情下的觀察，主要是與目標(biāo)用戶進(jìn)行觀察、訪談，近距離甚至零距離了解用戶，并與他們互動(dòng)，記錄其真實(shí)需求。例如姚彥慈設(shè)計(jì)的Eatwell輔助餐具，幫助患有老年癡呆或腦梗等影響大腦和身體機(jī)能疾病的人更容易進(jìn)餐。盤子與勺子的位置幅度吻合，能夠幫助患者吃飯喝湯;一側(cè)傾斜的碗底也可以幫助患者更好地自主進(jìn)食，這套餐具的設(shè)計(jì)真正體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的人性化[2]。

5.2移情情境訪談法

設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)研究時(shí)，容易下意識(shí)地以自己的思維去定義某類產(chǎn)品，這樣往往不具備客觀性。在后續(xù)的深入研究中，更需要了解目標(biāo)群體的特性。因此需要設(shè)計(jì)人員在真實(shí)的環(huán)境中，通過與用戶的溝通，記錄用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)，能夠分析用戶的真實(shí)感受。移情情景訪談法是尋找讓用戶進(jìn)行創(chuàng)造性表達(dá)的方法，幫助用戶表達(dá)他們的觀點(diǎn)，進(jìn)而便于設(shè)計(jì)人員更為精準(zhǔn)地捕捉用戶的實(shí)際需求，從而找到潛在的因素。

5.3體驗(yàn)原型法

體驗(yàn)原型法是設(shè)計(jì)人員親身參與到目標(biāo)人群的行為狀態(tài)中去。想要獲得更加深層次的目標(biāo)用戶需求，不能僅靠外表觀察。因?yàn)閮r(jià)值觀、經(jīng)歷等都會(huì)影響到一些行為和活動(dòng)狀態(tài)，這些背景因素和行為隱私構(gòu)成了每個(gè)人特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)。為了準(zhǔn)確了解用戶的真實(shí)想法，需搭建相對(duì)真實(shí)的物理場(chǎng)景。這時(shí)，就需要設(shè)計(jì)人員在其中扮演著目標(biāo)人群的角色，并使用道具幫助完成整個(gè)體驗(yàn)過程，親身感受周圍的產(chǎn)品以及場(chǎng)景帶給自己的體驗(yàn)。

6移情設(shè)計(jì)在腦?；颊咧械妮o助產(chǎn)品中的應(yīng)用實(shí)踐

因腦梗患者與看護(hù)人員交流方面存在較大障礙，需要設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品幫助患者自主高效傳遞基本生理需求，來避免溝通問題。

6.1設(shè)計(jì)構(gòu)思

在前期敲定方案中，考慮不同的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，如掛在脖子上、手脖固定以及智能手套等形式。針對(duì)最初設(shè)計(jì)定位，既要滿足心率監(jiān)測(cè)和需求輸出信號(hào)，也要考慮到腦?；颊邔?dǎo)致偏癱，半身不能移動(dòng)的情況。

在心率監(jiān)測(cè)功能的設(shè)計(jì)上，方案一為吊墜式，考慮患者單手無法操作，將產(chǎn)品固定在脖子處顯然是不明智的，沒有遵循易用性原則;方案二在手腕處固定，在佩戴方式上優(yōu)于方案一。但因腦?；颊咂c部位無法監(jiān)測(cè)心跳，只能佩戴在靈活肢體一側(cè)，但手部無法操作;方案三為智能手套，既能使患者自己去單手操作，符合易用性的設(shè)計(jì)原則，同時(shí)又能實(shí)施監(jiān)測(cè)心率。相比前兩個(gè)方案，總體評(píng)估性較高，因此敲定方案三。

6.2智能手套設(shè)計(jì)

目前市場(chǎng)上已經(jīng)有關(guān)于智能手套的設(shè)計(jì)研究，但還沒有大范圍普及。如智能電話手套，連接手機(jī)藍(lán)牙就可以接通電話;也有將微型傳感器置于手套中的智能手語轉(zhuǎn)換手套，能夠方便聾啞人和不懂手語的人進(jìn)行無障礙交流;此外還可以通過智能手套進(jìn)行鋼琴教學(xué)，將老師和學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，便于更好的教學(xué)。

此次手套設(shè)計(jì)，在指尖部位內(nèi)置聚乙烯薄膜壓力傳感器，當(dāng)患者將不偏癱的手進(jìn)行指尖按壓時(shí)，壓力傳感器就能夠感受到壓力，達(dá)到一定數(shù)值后便可將電流信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)輸出。

關(guān)于對(duì)應(yīng)的生理需求如吃飯、排便等icon圖標(biāo)設(shè)計(jì)，可采用直觀清晰的線條圖標(biāo)。因老年人存在眼花以及看近處的東西模糊的情況，因此可以將圖標(biāo)放大印在指腹的位置。

6.3心率監(jiān)測(cè)設(shè)計(jì)

由于物質(zhì)對(duì)光的吸收原理，在手套脈沖附近有一個(gè)帶光敏光電二極管的綠色led燈，用來照亮血管。因?yàn)檠菏羌t色的，它能反射紅光并吸收綠光。當(dāng)心臟跳動(dòng)時(shí)，由于血流會(huì)變得更多，綠光的吸收也會(huì)變得更多;當(dāng)心跳間歇時(shí)，血液中相應(yīng)的綠光吸收也會(huì)減少。通過這種方式，可以有效地監(jiān)測(cè)心率。

7結(jié)語

文章總結(jié)了腦?；颊叩纳?、心理特征;后對(duì)移情設(shè)計(jì)相關(guān)理念、方法原則進(jìn)行討論，并將移情應(yīng)用于腦?；颊咻o助產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中;最后以智能手套作為設(shè)計(jì)實(shí)踐，希望更好地為腦?；颊叻?wù)。目前在社會(huì)中，對(duì)于腦?；颊哌@一群體的關(guān)注度尚且不夠，針對(duì)這一群體的設(shè)計(jì)占據(jù)比重較少。但是隨著社會(huì)對(duì)于腦?；颊叩年P(guān)注日益提高，相信未來將會(huì)有更多與之相關(guān)的產(chǎn)品的出現(xiàn)。