胡敏

[摘要] 目的 研究人性化管理在乳腺內(nèi)科護理管理中的應用效果。方法 選取該院乳腺內(nèi)科在2018年1月—2019年8月25名護士，將2018年1—10月實施常規(guī)護理管理收治的100例患者分為對照組，2018年11月—2019年8月實施人性化管理收治的100例患者分為試驗組。觀察實施人性化管理前后兩組護士護理質(zhì)量和兩組患者不良事故發(fā)生率、護理滿意度情況。結果 實施人性化管理后溝通能力（95.5±3.2）分、醫(yī)護配合度（94.7±2.9）分、責任心（94.5±3.3）分、服務意識（95.4±3.1）分明顯高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），試驗組患者不良事件發(fā)生率2.00%低于對照組10.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），試驗組患者護理滿意度97.00%明顯高于對照組88.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 人性化管理能有效提高乳腺內(nèi)科護士的整體護理質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生率，提高患者護理滿意度。

[關鍵詞] 人性化管理;護理管理;乳腺內(nèi)科

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（c）-0074-03

[Abstract] Objective To study the effect of humanized management in nursing management of breast internal medicine. Methods 25 nurses from the the hospital from January 2018 to August 2019 were selected. 100 patients who were admitted to the routine nursing management from January to October 2018 were divided into the control group. November 2018 to August 2019， 100 patients admitted to the implementation of humanized management were divided into the test group. Observe the nursing quality of the two groups of nurses before and after the implementation of humanized management， the incidence of events accidents and nursing satisfaction of the two groups of patients. Results After the implementation of humanized management， the scores of communication ability （95.5±3.2）points， degree of cooperation between medical and nursing care（94.7±2.9）points， sense of responsibility （94.5±3.3）points， and service awareness （95.4±3.1）points were significantly higher than those before the implementation， the difference was statistically significant（P<0.05）， the incidence of adverse events in the experimental group was 2.00% lower than 10.00% in the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfaction rate of the experimental group was 97.00%， which was significantly higher than that in the control group 88.00%， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Humanized management can effectively improve the overall nursing quality of breast internal medicine nurses， reduce the incidence of accidents events， and improve patient care satisfaction.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Breast medicine

乳腺內(nèi)科護士疾病治療的時間一般來說都比較長，而且疾病容易反復發(fā)作，所以臨床治療和護理工作的難度都比較大，護理工作的良好、有效開展具有一定的挑戰(zhàn)性。護士對護理工作的要求比較高，需要利用更加科學的、全面的、多元化、合理的方式進行護理，以此增進患者配合積極性和參與度，保障護理工作開展質(zhì)量及臨床實施價值[1]。目前我國臨床護理模式的種類比較多，具備不同的護理實施意義及開展作用，為了能夠有針對性地提高患者的護理質(zhì)量，需要根據(jù)患者所患疾病類型，為患者選擇合適的護理方式。隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，護理服務逐漸從被動轉(zhuǎn)變成了主動，而且護理服務也越來越人性化，研究顯示，人性化的護理管理能有效地促進護理質(zhì)量和護理人員技能水平的提高，護理人員綜合能力的提高能帶動護理服務的發(fā)展[2-3]。該次研究選取該院乳腺內(nèi)科在2018年1月—2019年8月25名護士為研究對象，主要針對人性化管理在乳腺內(nèi)科護理管理中的應用進行分析，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院乳腺內(nèi)科25名護士，將2018年1—10月實施常規(guī)護理管理收治的100例患者分為對照組，2018年11月—2019年8月實施人性化管理收治的100例患者分為試驗組。護理人員年齡25～45歲，平均年齡（28.45±3.32）歲;工齡1～15年，平均工齡（8.43±2.62）年;其中本科及以上學歷20名，大專學歷5名。對照組患者均為女性，年齡26～58歲，平均（35.41±4.21）歲。試驗組患者均為女性，年齡25～55歲，平均（35.80±4.06）歲。兩組患者的一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

人性化管理模式具體內(nèi)容：①加強護理人員對于以人為本護理服務觀念的認識，并且保證能夠在個人品質(zhì)以及心理等方面的因素加強對護理制度的落實，并且保證護理工作具有一定的科學化和制度化，護士長要做好組織護理人員的工作，并且要指導護理人員保持好心態(tài)，做好自己的本職工作，盡職盡責。定期召開乳腺內(nèi)科護理管理人員的會議，在會議上分析護士的需求以及需要解決的問題，從護士的角度出發(fā)，一定要保證護理服務能夠落實。同時還要加強護理人員的思想教育，提高護理人員對人性化護理的認識，這樣才能夠做好基礎的護理工作。②管理層人員要加強與基層護理人員之間的溝通交流，雙方要互相理解，互相體諒，同時還要及時發(fā)現(xiàn)和解決護理工作中的問題，要了解基層護理人員的內(nèi)心情況，而且要注重對護理人員的情感支持和工作關懷，指導護理人員進行自我調(diào)節(jié)，這樣才能夠使護理人員每天參與護理工作時都能夠保持積極向上的心態(tài)。③有效地結合護理管理制度和人性化護理管理理念。進一步將科室原有的護理管理制度進行完善和健全，同時還要控制好護理風險發(fā)生幾率，盡量減少出錯的可能性。同時還要將護理管理制度和護理人員的績效考核成績相聯(lián)系，這樣能夠提高護理人員的工作積極性。④護理人員要對自己的工作時間進行合理的安排，如果工作時間過長或者工作量過大的話，要適當?shù)卣{(diào)整工作時間，另外管理人員還要準確了解護理人員的性格特征，可以按照性格特點進行工作分工，這樣能發(fā)揮護理人員的自主能力。同時還要定期開展護理培訓工作，這樣能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀的護理人才，從而提高整體護理質(zhì)量。

1.3? 觀察指標

觀察實施人性化管理前后護士護理質(zhì)量和兩組患者不良事件發(fā)生率、護理滿意度情況。

護理質(zhì)量包括溝通能力、醫(yī)護配合度、責任心、服務意識，每項滿分100分，評分越高，護理質(zhì)量越好。

患者護理滿意度采用該院自制問卷調(diào)查表評估，總分100分，分為非常滿意、滿意和不滿意，護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料的表達方式為（x±s），采用t 檢驗，計數(shù)資料的表達方式為[n（%）]，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 實施人性化管理前后護士護理質(zhì)量

2.2? 不良事件發(fā)生率

2.3? 護理滿意度

試驗組患者護理滿意度97.00%明顯高于對照組88.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

目前我國臨床護理工作中存在者較多的問題及不足，這些問題及不足的出現(xiàn)，會對患者臨床疾病救治及診療實施效果產(chǎn)生較大影響。通過對臨床護理工作開展期間的觀察，發(fā)現(xiàn)護理工作主要存在以下問題：首先臨床護理工作任務重，接觸疾病類型及患者疾病進展具有一定差異性，護理人員在臨床護理工作開展期間，面臨的壓力及精神負擔都比較大，長時間進行臨床工作之后，護理人員的身心狀態(tài)及機體健康水平均會受到巨大的影響，且得不到有效休息及壓力釋放，造成亞健康情況發(fā)生[4-5]。其次，臨床護理工作的乳腺內(nèi)科工作的護理人員，由于患者疾病具有一定的特殊性，所以需要長時間地和患者接觸，患者在臨床診療期間出現(xiàn)消極、抑郁等不良心理狀態(tài)，同樣影響醫(yī)護人員心理健康，這樣也會導致焦慮抑郁等情緒的出現(xiàn)，造成護理人員出現(xiàn)嚴重心理問題及異常精神狀態(tài)[6-7]。最后，臨床護理工作開展期間，還有一部分護理人員對護理工作的工作性質(zhì)、實施方法、臨床作用等方面存在嚴重認識不足，沒有樹立護理意識及職業(yè)思想認知，在臨床護理工作時會出現(xiàn)差錯和工作紕漏，影響臨床護理工作開展時效性及實施作用，促使臨床護理工作中不良風險事件的發(fā)生率大大提高，影響護理工作的效果[8-9]。

人性化護理的提出是臨床護理工作開展質(zhì)的飛躍，護理管理措施于實施期間，能夠真正做到以人為本，注重構建和諧的護理氛圍和醫(yī)患關系，多維度地對患者及護理人員進行管理及約束，保持醫(yī)患關系良性發(fā)展。護理人員在這種良好、輕松的環(huán)境下工作，也能夠大大減少不良情緒及心理問題的發(fā)生，也有利于提高整體護理質(zhì)量[10]。目前我國在臨床護理方面的效果越來越高，護士對護理質(zhì)量的要求也在不斷提高，所以通過人性化護理能夠有效的從護理人員的心理護理等方面進行護理，這樣能夠提高護理人員的整體護理水平，從而使護士享受到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。在以上護理內(nèi)容中，人性化護理最重視護理人員的心理護理，通過對護理人員心理情況的了解，也能夠盡可能地滿足護理人員的需求，護理人員能夠以一個積極向上的心態(tài)去工作，也可以有效地提高護理人員的工作積極性和自主性。

該次研究結果顯示，實施人性化管理后溝通能力（95.5±3.2）分、醫(yī)護配合度（94.7±2.9）分、責任心（94.5±3.3）分、服務意識（95.4±3.1）分明顯高于實施前（P<0.05），試驗組患者不良事故發(fā)生率2.00%低于對照組10.00%（P<0.05），試驗組患者護理滿意度97.00%明顯高于對照組88.00%（P<0.05）。呂冬梅[8]在門診護理管理中實施人性化管理模式，結果顯示觀察組溝通能力（98.5±1.3）分、醫(yī)護配合度（98.8±1.3）分、責任心（96.8±1.2）分、服務意識（98.6±1.2）分明顯高于對照組，觀察組不良事故發(fā)生率2.0%低于對照組，滿意度96.0%高于對照組（P<0.05），與該研究結果基本一致。

綜上所述，人性化管理能有效提高乳腺內(nèi)科護士的整體護理質(zhì)量，降低不良事故發(fā)生率，提高患者護理滿意度。

[參考文獻]

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[7]? 趙紅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（75）：318-319.

[8]? 呂冬梅.人性化管理模式對門診護理管理的積極作用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（30）：1-2，5.

[9]? 梁潤霞.人性化護理在改良根治術治療早期乳腺癌護理中的應用[J].新疆醫(yī)學，2019，49（6）：630-633.

[10]? 曹林慧，吳穎.人性化護理在乳腺癌患者圍手術期護理中的應用價值[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結合雜志，2019，28（17）：1929-1932.

（收稿日期：2020-06-22）