肖育婷 李富昌

摘 要：近年來，跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展和人才緊缺的矛盾日趨明顯，造成人才短缺的主要原因包括企業(yè)增長規(guī)模、數(shù)量過快以及學校培養(yǎng)目標與企業(yè)崗位需求脫節(jié)等因素。針對人才培養(yǎng)要求脫節(jié)的原因，本文通過對跨境電商全流程的分析，研究整理各環(huán)節(jié)相應的典型崗位及其工作內(nèi)容，基于產(chǎn)教融合的理念進行中職跨境電商的課程內(nèi)容開發(fā)以及教學活動設(shè)計。

關(guān)鍵詞：跨境電商;產(chǎn)教融合;課程內(nèi)容開發(fā);教學設(shè)計

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及全球物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，跨境電商始終保持高速增長態(tài)勢且規(guī)模不斷擴大，在我國當前傳統(tǒng)出口貿(mào)易增速下滑的形勢下，政府出臺一系列政策鼓勵跨境電商的發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)也開始進軍跨境電子商務領(lǐng)域，我國進出口總額呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，2019年達到4.6萬億美元，跨境電商行業(yè)成為最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。

伴隨跨境電商行業(yè)的急速發(fā)展而來的是跨境電商人才的稀缺，隨著跨境電商行業(yè)的擴大，跨境電商的貿(mào)易種類和企業(yè)類型及規(guī)模也日益多樣化，越來越多的跨境電商企業(yè)降低對于人才的學歷標準，更加強調(diào)畢業(yè)生的實踐操作能力，我國政府在政策上也不斷鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)教融合發(fā)展模式，早在2014年，由國務院公布的《國務院關(guān)于加快發(fā)展職業(yè)教育的決定》中就提出“產(chǎn)教融合”的概念，并通過出臺相應的教育政策、人才政策、產(chǎn)業(yè)政策以及財政金融政策來協(xié)調(diào)推動職業(yè)教育的發(fā)展。2019年4月，由國家發(fā)展改革委、教育部聯(lián)合印發(fā)的《建設(shè)產(chǎn)教融合型企業(yè)實施辦法（試行）》中突出強調(diào)了產(chǎn)教融合的戰(zhàn)略意義，將產(chǎn)教融合制度從供給側(cè)向需求側(cè)轉(zhuǎn)移，能夠極大提高企業(yè)在發(fā)展職業(yè)教育中的積極性。

實現(xiàn)產(chǎn)教融合背景下的實踐人才培養(yǎng)目標需要企業(yè)與學校進行深度合作，通過學校側(cè)與企業(yè)側(cè)聯(lián)合進行校企合作平臺搭建。

目前跨境電商在發(fā)展的過程中不僅在縱向上進步，還在橫向中延伸，不斷擴展自身的產(chǎn)業(yè)鏈，形成涵蓋交易、支付、物流、通關(guān)、金融等各個環(huán)節(jié)的新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，橫向擴展的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)從主體劃分，主要包括產(chǎn)品制造商、商品供應商或代理商、跨境電子商務平臺、物流企業(yè)、支付企業(yè)及用戶六個主體，相應地也會產(chǎn)生新的跨境電商崗位群。

本文針對中職學生就業(yè)形勢和特點，選取中職畢業(yè)生最集中的跨境電子商務平臺崗位群，在對跨境電子商務平臺業(yè)務流程進行深度剖析的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前跨境電商崗位群中實際企業(yè)招聘需求，對中職跨境課程的教學現(xiàn)狀進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的教學活動設(shè)計建議。

一、基于跨境電商流程分析梳理跨境電商崗位群特征

跨境電商，即“跨境貿(mào)易電子商務”，從狹義上來看特指跨境網(wǎng)絡(luò)零售，所謂跨境就是指交易主體屬于不同的“關(guān)境”，跨境電商貿(mào)易包括跨境進口貿(mào)易和跨境出口貿(mào)易，跨境電商從貨物流動、資金結(jié)算以及信息傳遞三方面可以分為物流、資金流和信息流。從物流活動來看，賣家在接到訂單信息以后，進行國內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)國內(nèi)物流進行通關(guān)轉(zhuǎn)國際物流后通關(guān)境外派送，將貨物送至買家手中。從信息流活動來看，跨境電商平臺在信息交換中起到中心樞紐的作用，連接第三方支付機構(gòu)、第三方綜合服務提供商、物流企業(yè)買賣雙方等主體間的信息傳遞共享。從資金流活動來看，主要通過第三方支付機構(gòu)以及跨境電商平臺對資金進行結(jié)算、流轉(zhuǎn)。

跨境電子商務流程主要涉及三個方面。首先是平臺建設(shè)，平臺包括電子商務平臺、交易平臺、供應鏈平臺、信用平臺等。其次是服務，服務包括基礎(chǔ)服務和衍生服務，基礎(chǔ)服務是指物流、支付、通關(guān)、檢驗檢疫等服務，而衍生服務則是指由跨境交易衍生出來的翻譯、培訓、代理、法務等活動。最后是環(huán)境，在跨境電商貿(mào)易過程中主要涉及各國的經(jīng)濟、文化、市場、技術(shù)、政治等環(huán)境的差異。

跨境電子商務逐漸向交易、支付、物流、通關(guān)等多領(lǐng)域擴展的發(fā)展趨勢也對跨境電商人才提出了新的要求，傳統(tǒng)的電子商務專業(yè)衍生出來的跨境電商課程教學已難以滿足和適應目前的跨境電商崗位要求，通過對跨境電商流程圖進行深入剖析以及相應工作內(nèi)容的解讀，對跨境電商崗位進行分類，整理出五類跨境電商崗位及其相應的典型工作任務和素質(zhì)要求，見下表。

在進行崗位整理和設(shè)定過程中，筆者對市場覆蓋率前五的在線求職App中跨境電商崗位進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際的跨境物流企業(yè)招聘要求中，對于不同類型的崗位人才需求，除了最典型性要求以外，大多數(shù)崗位的工作內(nèi)容都存在高度重合，跨境電商運營專員作為跨境電商企業(yè)最緊缺的崗位，在跨境物流企業(yè)中也被賦予了更多的工作任務和要求，一般運營人員的工作內(nèi)容涉及從產(chǎn)品上架到最終送達消費者手中的全部過程，其中包括后臺維護、市場分析、數(shù)據(jù)處理、客戶服務、采購物流等各項工作內(nèi)容。除了工作內(nèi)容的需求以外，大多數(shù)的企業(yè)還要求應聘者熟悉各大跨境電商平臺操作規(guī)則和流程。

而崗位的籠統(tǒng)化也直接導致了中職學校在培養(yǎng)人才過程中的籠統(tǒng)化，疏于對中職學生實際學情的考慮，在課程設(shè)置和教學內(nèi)容上一味地貪大求全，導致所培養(yǎng)的人才在任何崗位都難以熟練精進，而學生進入企業(yè)工作過程中，也增加了企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，造成崗位需求與人才培養(yǎng)的脫節(jié)。

二、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)《2019年中國進口發(fā)展報告》顯示，中國跨境電商人才缺口達450萬，且以每年30%的增速快速增加。早在2016年發(fā)布的《中國跨境電商人才標準》和《杭州市2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄》（以下簡稱《需求》）中就對跨境電商人才培養(yǎng)要求做出了新的解讀，提出以跨境電商企業(yè)的具體崗位需求出發(fā)來決定跨境電商人才能力培養(yǎng)要求，并進行知識點、教材、教學方式的有序開發(fā)?！缎枨蟆分赋鏊膫€目前跨境電商人才具體需求特征，包括熟悉外貿(mào)規(guī)則及平臺運營、熟練掌握外語能力、具備計算機技術(shù)、擁有實踐操作技能。隨著“一帶一路”建設(shè)的發(fā)展，中西部地區(qū)逐漸成為跨境電商新的增長點，尤其是西南邊陲地區(qū)，在對跨境電商人才的需求上，相對忽視學歷而更加注重人才的實際崗位技能，這也對中職跨境電商人才就業(yè)提供了更為廣闊的市場。

但由于硬件基礎(chǔ)設(shè)施和師資力量的限制，大多數(shù)的中職學校并未針對跨境電商人才培養(yǎng)建立實踐教學體系和標準化教學，而是選擇在原有的電子商務專業(yè)基礎(chǔ)上建立跨境電商專業(yè)或相關(guān)課程，在對于人才的培養(yǎng)目標上仍然以電子商務課程標準為指導，在廣東省高等教育出版社2017年出版的《中高職銜接專業(yè)教學標準和課程標準中》提出：“中職學段電子商務要培養(yǎng)面向開展電子商務應用和服務的各類中小微企業(yè)，從事運營、推廣、客服、編輯設(shè)計等崗位助理工作，具備基本的信息處理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務能力、網(wǎng)絡(luò)編輯能力和網(wǎng)站推廣能力，具有良好的職業(yè)道德、服務意識、溝通協(xié)作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識以及繼續(xù)學習能力，在服務、管理第一線的初、中級高素質(zhì)勞動者和技能型人才。”①

中職階段對于跨境電商人才的培養(yǎng)應更加針對于跨境電商行業(yè)中細分領(lǐng)域的崗位，在強調(diào)技能提高的同時加強跨境電商特色培養(yǎng)，以云南省與南亞東南亞的跨境電商中崗位人才需求為例來對現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)模式進行分析，主要存在以下問題：

1.跨境電商人才報關(guān)能力培養(yǎng)缺失

海關(guān)作為跨境電商中的重要環(huán)節(jié)，在促進跨境經(jīng)濟貿(mào)易、國家經(jīng)濟社會安全中起到重要作用，報關(guān)企業(yè)作為跨境電商行業(yè)的主體之一，其重要性日益凸顯，但是目前報關(guān)企業(yè)普遍規(guī)模較小，且從業(yè)人員文化較低，從文化程度來看，缺乏相關(guān)報關(guān)業(yè)務知識，導致在報關(guān)活動中，海關(guān)人員需要進行大量的補救作業(yè)和指導工作，嚴重影響海關(guān)的辦事效率以及跨境物流的通關(guān)速度。從管理層面來看，大多數(shù)報關(guān)企業(yè)的從業(yè)人員文化程度較低，且年齡結(jié)構(gòu)不合理，在管理上缺乏科學的管理機制，導致行業(yè)惡性競爭缺乏合作，報關(guān)人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)，走私夾帶時有發(fā)生。隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展和應用以及跨境電商的快速發(fā)展，海關(guān)、商檢等活動對外貿(mào)報關(guān)行業(yè)及從業(yè)人員提出了更高的要求，包括熟悉相關(guān)法律、稅法、商品特質(zhì)、報關(guān)流程等。但是目前中職學校在培養(yǎng)跨境電商人才時沒有設(shè)置專門的報關(guān)課程，甚至沒有對報關(guān)能力進行強調(diào)，導致中職在跨境電商人才報關(guān)能力的培養(yǎng)上呈現(xiàn)一個較大缺口。

2.外貿(mào)營業(yè)員外語交際能力欠缺

商務英語作為跨境電商活動中的通用語言，在多國貿(mào)易往來中溝通的重要方式和手段，商務英語信息傳遞的準確性能夠?qū)ι藤Q(mào)活動產(chǎn)生直接影響。從目前的中職跨境電商人才水平來看，外語外貿(mào)能力普遍欠缺。主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是在國際正式商貿(mào)往來活動中，商務英語能力的欠缺。從另一方面來看，跨境電商活動中包含跨境物流等多方面活動，各主體間均存在溝通交流，尤其是邊境地區(qū)，在運輸、倉儲、通關(guān)等活動中雙邊人員的溝通銜接。目前，隨著人工智能和移動終端的普及，借助智能工具能夠在很大程度上解決外語理解障礙，但是在實際的口語交際中，工具難以對人進行替代，溝通的障礙直接影響跨境貿(mào)易活動的高效開展。

3.跨境人才缺乏相關(guān)平臺操作技能

目前我國大部分中小企業(yè)通過入駐現(xiàn)有跨境電商平臺來進行跨境貿(mào)易活動，對跨境電商從業(yè)人員來說，需要熟悉各大平臺后臺各項操作實務，掌握相關(guān)平臺建設(shè)技能和衍生的信息技術(shù)手段。中西部邊境地區(qū)為中職跨境電商畢業(yè)生提供了廣大的就業(yè)市場，而中西部尤其是邊境地區(qū)目前的跨境電商從業(yè)人員普遍缺乏跨境電商平臺及相關(guān)應用平臺的操作技能。

但大多數(shù)的中職跨境電商教師都是由學校原有的電子商務教師擔任，絕大多數(shù)教師都是由學校到學校，自身缺乏實踐經(jīng)驗也沒有注冊跨境電商平臺網(wǎng)店的經(jīng)驗，對于跨境電商平臺的操作、流程和相關(guān)平臺規(guī)則的了解程度較低，且學校對于教師的在職培養(yǎng)也缺乏一個動態(tài)的培訓體系，據(jù)調(diào)查，部分教師都是在有限的條件下進行自我學習，了解最新的平臺和貿(mào)易流程，處于一個“現(xiàn)學現(xiàn)賣”的狀態(tài)。難以對學生的平臺操作技能起到針對性的提高。

三、基于產(chǎn)教融合理念進行跨境電商課程開發(fā)與設(shè)計

中職跨境電商著重突出學生實踐操作技能的培養(yǎng)，中職學校應主動與跨境電商相關(guān)企業(yè)進行對接，不局限于知名度高的跨境電商平臺，通過對跨境電商全流程進行解剖，去了解相關(guān)企業(yè)并熟悉企業(yè)活動，從中篩選出最適合中職畢業(yè)生且目前需求最欠缺的工作崗位和工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上學校與企業(yè)達成相關(guān)交流合作，以學校牽頭，企業(yè)引導來進行課程開發(fā)與設(shè)計。

在中職跨境電商的課程開發(fā)與教學內(nèi)容上，從理論認知、實踐操作和考核評價三個維度來進行跨境電商課程開發(fā)設(shè)計。在理論認知層面，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和行業(yè)貿(mào)易種類特征，在校企合作下分析跨境電商平臺操作工作過程和工作任務，共同討論開發(fā)崗位職業(yè)標準，并通過對行業(yè)進行細分，找準中職人才的對接工作，進行理論知識的篩選與開發(fā);在實踐操作層面，通過校內(nèi)校外實訓相結(jié)合，通過虛擬仿真實驗室，在學校開展模擬實訓活動，幫助學生能夠熟悉工作內(nèi)容和相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，在校外進行頂崗實習或?qū)嵉貐⒂^等方式感受真實工作環(huán)境和工作內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上去熟悉整個跨境電商活動流程;在考核評價中，注重過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與競賽考核相結(jié)合的多樣化考核方式，使學生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力能夠滿足企業(yè)需求和行業(yè)健康發(fā)展。

在大體系的劃分下，對跨境電商的教學內(nèi)容進行模塊的設(shè)計劃分，能夠更加清晰地讓教師明確教學實踐目標，學生也能夠清晰地了解所學內(nèi)容板塊?？缇畴娚套钪匾氖瞧脚_操作課程的建設(shè)，在設(shè)計中，能夠分為跨境電商基礎(chǔ)知識、跨境電商平臺基礎(chǔ)操作、跨境電商物流、營銷推廣、跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析以及跨境電商平臺客戶服務等六個部分。在實際的教學中以這六部分為主線，對各項知識內(nèi)容進行串聯(lián)、實踐，以項目教學法進行推進。

1.由政府牽頭校企合作進行教學內(nèi)容開發(fā)

在產(chǎn)教融合的課程開發(fā)模式下，中職學校應主動加強與當?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，與企業(yè)進行動態(tài)化的教學內(nèi)容研討，根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際狀況以及相應的人才需求空缺來進行課程內(nèi)容的規(guī)劃與開發(fā)。企業(yè)與學校保持密切聯(lián)系，建立“細分崗位項目群”課程開發(fā)小組，在堅持以學生的職業(yè)生涯發(fā)展為目標的基礎(chǔ)之上，建立垂直領(lǐng)域內(nèi)的細分崗位核心課程，以最新跨境電商行業(yè)發(fā)展的崗位需要和職業(yè)標準為依據(jù)進行崗位課程的設(shè)置，并以學生跨境電商崗位能力的培養(yǎng)為主線進行課程內(nèi)容的組織，提高學生復合型技能水平，并通過典型工作任務為載體進行相應的教學活動設(shè)計。在制度保障上，由政府進行牽頭，提高校企合作的保障程度，建立健全校企合作的管理制度，明確校企雙方責任，保證校企合作關(guān)系的和諧健康長久發(fā)展。

2.通過項目式教學填補細分崗位人才空缺

跨境電商作為一門較為成熟的課程，已經(jīng)建立了完備的教學體系，從中職到高職到高等教育都有跨境電商相關(guān)專業(yè)和課程，對于中職學校來說，更應該找準自身人才培養(yǎng)定位，針對跨境電商活動中容易被高等教育忽視的細分崗位來進行人才的針對性培養(yǎng)。但基于學校對于人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展理念，還應該較為系統(tǒng)全面地讓學生對于跨境電商有更深的了解。因此，在課程的設(shè)計上，以項目為導向，按照任務驅(qū)動的模式將教材內(nèi)容劃分成若干項目，項目以工作任務的完成為主線，學生在學校進行相關(guān)理論基礎(chǔ)知識的學習，并在跨境電商模擬實訓平臺進行相關(guān)操作流程的實踐強化相關(guān)理論知識的學習，再由企業(yè)進行相關(guān)實踐任務安排，學生能夠進行相關(guān)頂崗實習實踐，進行實操實戰(zhàn)，在真實的情境下強化學生對于突發(fā)問題的處理能力，形成職業(yè)素養(yǎng)的意識，從而彌補教學活動和模擬實踐的不足。

3.企業(yè)學校雙向培訓建設(shè)“雙師型”教師隊伍

針對中職學校教師實踐能力與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)而企業(yè)管理人員缺乏教學經(jīng)驗的問題，企業(yè)和學校應在政府的引導下建立培訓機制，雙向培訓，從而擴大“雙師型”教師隊伍。對于教師來說，就是要加強教師的實踐體驗，在教學實踐中，除了學生進行頂崗實習以外，教師也應該進入相關(guān)企業(yè)進行實習實踐，真正地去了解和參與跨境電商發(fā)展模式和行業(yè)人才需求，進一步了解企業(yè)對所招員工在知識、技能、素質(zhì)上的要求，從而加強和培養(yǎng)教師在跨境電商實踐操作方面的教學能力和教學案例設(shè)計與創(chuàng)新能力。對于企業(yè)管理人員來說，提高相應的教學能力，能夠與學校進行研討，采用講座、交流會的方式與學生進行經(jīng)驗的分享，讓學生能夠建立起未來職業(yè)規(guī)劃的設(shè)想，對職業(yè)發(fā)展有較為清晰的認知，從而能夠幫助他們有針對性地進行學習和自我提升。

注釋：

①《中高職銜接專業(yè)教學標準和課程標準》.廣東省教育廳，廣東省教育研究院.2017。

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作者簡介：肖育婷（1997- ），女，漢族，廣東省東莞市人，云南師范大學經(jīng)濟與管理學院碩士研究生，研究方向：電子商務;通訊作者：李富昌（1981- ），男，漢族，廣東省韶關(guān)市人，博士，云南師范大學經(jīng)濟與管理學院教授，研究方向：物流管理