黃藝林 謝瑩樺

[摘 ? ?要] 在社會系統(tǒng)論的研究視域下，優(yōu)勢視角通過用積極的、倫理化的溝通方式化約風(fēng)險復(fù)雜性、觀察次系統(tǒng)。不同于問題解決服務(wù)模式，優(yōu)勢視角通過從中小微企業(yè)經(jīng)營者已具有的優(yōu)勢和能力出發(fā)，幫助企業(yè)增能、賦權(quán)以及有關(guān)抗逆力、復(fù)原力的自我培育來提高疫情之下經(jīng)營風(fēng)險的把控能力。文章將從現(xiàn)代風(fēng)險社會的功能分化與優(yōu)勢視角的邏輯框架、風(fēng)險觀察方法在優(yōu)勢視角中的聯(lián)系與運(yùn)用、系統(tǒng)論下的優(yōu)勢視角運(yùn)用于中小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的意義三個基點(diǎn)出發(fā)，從市場變化帶來的短期影響透視中小微企業(yè)增強(qiáng)化解風(fēng)險的能力，讓中小微企業(yè)在中國市場能夠更好的生存，煥發(fā)出生機(jī)與活力。

[關(guān)鍵詞] 中小微企業(yè);風(fēng)險觀察;優(yōu)勢視角;科學(xué)發(fā)展

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 055

[中圖分類號] F270 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）23- 0134- 02

0 ? ? ?引 ? ?言

本研究旨在探索助力中小微企業(yè)經(jīng)營復(fù)蘇的思路，從系統(tǒng)論思維框架下的優(yōu)勢視角出發(fā)，通過不同系統(tǒng)的觀察與溝通獲得有關(guān)中小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險偶發(fā)、風(fēng)險預(yù)防的結(jié)構(gòu)性機(jī)制，從而調(diào)動整合中小微企業(yè)的資源，有效彌補(bǔ)企業(yè)尚存的不足與缺陷，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀下的企業(yè)發(fā)展理念。

1 ? ? ?現(xiàn)代風(fēng)險社會的功能分化下優(yōu)勢視角的邏輯框架

盧曼認(rèn)為偶發(fā)性，即風(fēng)險，是現(xiàn)代社會功能分化的結(jié)果?，F(xiàn)代社會分化出功能各異、地位平等的若干社會系統(tǒng)。每個社會系統(tǒng)都在隨時觀察其他的系統(tǒng)和社會現(xiàn)象，同時也不斷地被其他的社會系統(tǒng)觀察。偶發(fā)性的風(fēng)險性在于行動者需要自行承擔(dān)其后果，即對決定后果的自我歸因。偶發(fā)性產(chǎn)生于現(xiàn)代社會的基本結(jié)構(gòu)，即以二分符碼為基礎(chǔ)的社會系統(tǒng)的自我制造和社會功能分化。而風(fēng)險是觀察現(xiàn)代社會偶發(fā)性的重要形式。

在優(yōu)勢視角中，服務(wù)對象面臨著諸多風(fēng)險結(jié)果及困境，在其復(fù)雜的系統(tǒng)中應(yīng)對和解決的方法主要來源于對自身能力的認(rèn)可、協(xié)調(diào)與運(yùn)用。問題視角與優(yōu)勢視角的區(qū)別在于它們是從不同的問題解決邏輯出發(fā)來分析與觀察問題。由于優(yōu)勢視角與問題視角依據(jù)的符碼與綱要也不同，從兩種不同的視角出發(fā)分析問題，改變現(xiàn)狀，引導(dǎo)服務(wù)對象做出更優(yōu)的選擇，從而分化出不同的功能，有利于實(shí)現(xiàn)且保持長久的幸福。同一個問題可以分化出多個功能觀察視角。對于一個服務(wù)對象所面對的困難來說，在問題視角所依據(jù)的符碼綱要——簡單直接地提供問題歸因的觀察下，問題視角可能不會為他們做出解決問題的有效經(jīng)驗(yàn)，特別是對于那些長期深陷困境的人群而言;同時，容易強(qiáng)化服務(wù)對象的挫敗感;再有就是助長服務(wù)對象有關(guān)問題存在隔代“遺傳”的觀念，讓他們深信問題是在代際間存在影響并造成風(fēng)險的。而優(yōu)勢視角的理論觀察邏輯是一種人本和存在主義對人的理論假設(shè)，相信人的生活是有自由的，通過人能動的選擇、承諾和行動等方式把生活中的可能性轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，這種行動包括個人的改變動機(jī)、希望、批判性思維和個人相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。因此，在一定程度上使服務(wù)對象的次系統(tǒng)增強(qiáng)其中抵御風(fēng)險的能力，促進(jìn)服務(wù)對象增能水平，并且通過周圍環(huán)境資源的尋找，在服務(wù)對象自我提升的建構(gòu)上，幫助服務(wù)對象構(gòu)建擺脫環(huán)境限制的應(yīng)對方式，加強(qiáng)抗逆力和自我愈合（healing）能力的培植，進(jìn)而獲得社會支持。根據(jù)20世紀(jì)初Marry Richmond和Jane Addams有關(guān)“人在情境中”的觀點(diǎn)，人作為服務(wù)對象即盧曼社會系統(tǒng)論所提出的功能分化的次系統(tǒng)，情景就是服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。社會工作優(yōu)勢視角理論的構(gòu)建是相對于服務(wù)對象涉及的問題解決視角應(yīng)運(yùn)而生的，它作為社會系統(tǒng)中的一個觀察系統(tǒng)，運(yùn)用人與環(huán)境的關(guān)系，既看到了服務(wù)對象面臨的客觀風(fēng)險的主觀感知，也看到了服務(wù)對象面臨的困難的建構(gòu)過程，同時還有服務(wù)對象諸多與時間、群體關(guān)系有關(guān)的決策下存在捆綁聯(lián)系的風(fēng)險與困境。

2 ? ? ?風(fēng)險的觀察方法在優(yōu)勢視角中的聯(lián)系與運(yùn)用

將風(fēng)險觀察進(jìn)行逆向思考，優(yōu)勢視角不同于問題視角，觀察到的不僅在于事實(shí)層面的問題所在，更在于鼓勵服務(wù)對象積極調(diào)動他們自身的良性社會溝通（互動）關(guān)系，包括社會工作者與服務(wù)對象之間的關(guān)系、幫助在過去/未來的優(yōu)勢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)能力和資源，進(jìn)而對生活重新燃起希望的體驗(yàn)。在優(yōu)勢視角看來，服務(wù)對象自身所具備的優(yōu)勢有很多，多元化、多理論與多角度的工作方法能夠幫助服務(wù)對象進(jìn)行復(fù)元。從8個方面來看，涉及包括上述3類對抗風(fēng)險環(huán)境系統(tǒng)應(yīng)對要素的優(yōu)勢評估：服務(wù)對象的想法、能力、特質(zhì)和動機(jī);服務(wù)對象在困境中所能夠調(diào)動的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;服務(wù)對象對適應(yīng)和需求的自我認(rèn)知、自我調(diào)整和自我愈合的能力;服務(wù)對象對延續(xù)生活意義的知識、興趣愛好和技能;服務(wù)對象能夠樹立希望;服務(wù)對象有受人尊重、得到關(guān)愛的需求和愿望。然而，在運(yùn)用優(yōu)勢視角來觀察風(fēng)險時，并沒有將其與問題視角相對立。之所以引入優(yōu)勢的概念，并不是不去考慮服務(wù)對象面臨的問題，更不是為了替代問題視角，而是根據(jù)風(fēng)險改變看問題的視角，尋找一種更為有效的服務(wù)介入方式。從意義上來說，優(yōu)勢視角認(rèn)為，用優(yōu)勢的概念理解服務(wù)對象更能夠體現(xiàn)社會工作同時關(guān)注個人和社會福祉的專業(yè)價值關(guān)懷。在觀察服務(wù)對象優(yōu)勢的這一點(diǎn)上，優(yōu)勢評估過程同樣可以與風(fēng)險評估類似，采取捆綁時間并帶來“社會成本”，從而在社會維度上影響他人現(xiàn)在或?qū)淼男袆涌臻g。在風(fēng)險的觀察中，通過風(fēng)險決策的建構(gòu)，開放的偶發(fā)性被轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ呐及l(fā)性，風(fēng)險決策存在決策者后悔的可能性，這來源于決策制定的不可化約的偶發(fā)性或選擇性。相對應(yīng)的，若從優(yōu)勢視角出發(fā)觀察服務(wù)對象，通過鼓勵他們通過自我能力以及資源整合，尋找改變自身的途徑，未來就存在一定概率轉(zhuǎn)危為安的發(fā)展希望，服務(wù)對象增能、抗逆力以及處境的改變也在優(yōu)勢視角的觀察和服務(wù)對象的行動與決策下得以建構(gòu)。因此，風(fēng)險評估與優(yōu)勢評估都具有二階觀察的共同點(diǎn)，都屬于社會建構(gòu)的過程。

3 ? ? ?優(yōu)勢視角運(yùn)用于中小微企業(yè)發(fā)展的意義

不同于傳統(tǒng)社會的確定性與穩(wěn)定性，現(xiàn)代社會是一個存在偶發(fā)性的風(fēng)險社會，即便是安全，也是存在風(fēng)險的“安全”。系統(tǒng)理論中的風(fēng)險研究關(guān)注的是風(fēng)險與決策歸因之間的關(guān)系，隨著社會的發(fā)展以及時間的推移，社會系統(tǒng)功能分化使得功能次系統(tǒng)的風(fēng)險決定大幅增加，造成決定對時間、社會維度的依賴，使得風(fēng)險事實(shí)的建構(gòu)變得異常復(fù)雜。為了擺脫一階觀察拘泥于事實(shí)維度的局限，通過引入系統(tǒng)理論的二階觀察，更好地解釋了風(fēng)險的時間維度與社會維度之間關(guān)系，使社會系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制的視角從不同角度加以展現(xiàn)和關(guān)聯(lián)。從系統(tǒng)理論的角度看，不同的功能系統(tǒng)、不同的組織都會根據(jù)各自的內(nèi)在邏輯進(jìn)行相互觀察，以不同的方式對風(fēng)險進(jìn)行反應(yīng)。因此，中小微企業(yè)的脆弱性就得到了國家各部門、各地政府、社會組織不同次系統(tǒng)的及時關(guān)注，不斷出臺的減負(fù)政策和金融服務(wù)就屬于解決風(fēng)險反應(yīng)。

優(yōu)勢視角作為一種社會系統(tǒng)中的觀察系統(tǒng)，是社會工作理論視角中分化出的一種有關(guān)服務(wù)對象優(yōu)勢的二階觀察，依照一定的二元符碼、綱要進(jìn)行自我指涉、制造的另一溝通次系統(tǒng)。與盧曼的風(fēng)險觀察視角以及風(fēng)險、安全概念相對應(yīng)，在對優(yōu)勢視角理論框架分析時能夠在系統(tǒng)論中對風(fēng)險觀察與風(fēng)險決策的機(jī)制進(jìn)行運(yùn)用并借鑒。關(guān)注服務(wù)對象在個人與環(huán)境中的風(fēng)險與能力，困境與優(yōu)勢互為獨(dú)立卻又互為條件，它的主旨即幫助服務(wù)對象直面逆境，積極挖掘自身的潛能，轉(zhuǎn)變看待生活的視角，讓服務(wù)對象認(rèn)識到通過自我積極的能動能夠獲得對生活的希望和自我的肯定。這樣的視角更能夠體現(xiàn)社會工作一直秉持的對人的尊重和價值肯定的倫理原則。從社會工作的優(yōu)勢視角來分析中小微企業(yè)在社會系統(tǒng)中如何生存這一問題，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注市場風(fēng)險防控的觀察機(jī)制。作為農(nóng)民工、低學(xué)歷群體就業(yè)主要渠道的中小微企業(yè)，涉及行業(yè)從業(yè)者、消費(fèi)者和多層次管理者的觀察系統(tǒng)。首先，從業(yè)者既是勞動者又是利益主體，在社會中還是相對底層、弱勢的群體，應(yīng)當(dāng)重視他們復(fù)產(chǎn)復(fù)工過程中可能存在的障礙，積極調(diào)動職工的能動性。例如，保障職工的基本住宿等生活問題，創(chuàng)建網(wǎng)上辦公環(huán)境與靈活的工時制度，向大數(shù)據(jù)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型并合理安排薪資策略，鼓勵員工在企業(yè)困頓期抱團(tuán)取暖、積極參與化解風(fēng)險的勞動。從企業(yè)管理者的角度來說，多數(shù)中小微企業(yè)雖然規(guī)模小、創(chuàng)辦時間短，存在缺乏制度系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系和清晰、明確的抵抗突發(fā)風(fēng)險的策略。但是，我們從優(yōu)勢視角的角度出發(fā)來看，中小微企業(yè)具有靈活的經(jīng)營機(jī)制和捕捉市場新機(jī)遇靈敏度高的特點(diǎn)，有船小好掉頭的優(yōu)勢。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)全面覆蓋的時代，要善于在經(jīng)營風(fēng)險來臨之際運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)提高工作經(jīng)營效率。通過開展云銷售、外賣平臺的產(chǎn)品推廣和多品牌合作促進(jìn)中小微企業(yè)的銷售和盈利。同時，中小微企業(yè)在大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)入情況統(tǒng)計(jì)有助于幫助決策部門快速精準(zhǔn)分類，有效提高政府幫扶的保障措施落實(shí)到位的效率。在諸多市場風(fēng)險尚存的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)調(diào)動積極的能動性、采取靈活和便民的經(jīng)營方式，也能在一定程度上引起消費(fèi)者的關(guān)注，能夠趁勢打造良好的品牌口碑，增加客源和客流，開拓品牌獲取新的市場份額。

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