楊斌

摘要：當今，信息技術(shù)的高速發(fā)展掀起一股大數(shù)據(jù)浪潮。企業(yè)作為市場主體之一不可避免地受到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的影響，正面臨著不可多得的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要想緊抓機會，健康發(fā)展，就必須結(jié)合時代背景，創(chuàng)新營銷管理。本文介紹了現(xiàn)階段企業(yè)主要面臨的營銷管理問題，分析了當代營銷管理創(chuàng)新的意義，并討論了大數(shù)據(jù)背景下的營銷管理創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營銷管理；創(chuàng)新

引言

大數(shù)據(jù)，即為海量數(shù)據(jù)的集合，指個體、企業(yè)機構(gòu)、國家在活動開展中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其包含來自各個方面的信息，“大數(shù)據(jù)時代”的到來最早由管理咨詢企業(yè)麥肯錫提出。如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為人們耳熟能詳?shù)脑~匯，并廣泛應(yīng)用于人們生活的各個領(lǐng)域，給人們的生活切實帶來巨大的變化。在信息高速發(fā)展的時代，企業(yè)作為市場主體之一，其發(fā)展必與大數(shù)據(jù)緊密相連。企業(yè)的發(fā)展環(huán)境在大數(shù)據(jù)時代變的異常復(fù)雜，可以說在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇并存，這時如何利用合理的利用大數(shù)據(jù)、為企業(yè)發(fā)展主力就顯得尤其重要。營銷管理是企業(yè)經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié)，主要包含識別、分析市場機會，研究、選擇目標市場，制定營銷策略和實現(xiàn)營銷目標或任務(wù)。營銷管理作為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵元素之一，其對企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代快速發(fā)展具有不可忽略的意義。

一、現(xiàn)階段企業(yè)/機構(gòu)營銷管理存在的問題

1.營銷管理理念落后

近些年，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，但是我國仍有一部分企業(yè)固守傳統(tǒng)的營銷方式，難以走出傳統(tǒng)的營銷理念。實際上，大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的營銷管理策略很難脫離大數(shù)據(jù)進展，雖然企業(yè)在一步步改進，但信息不斷更替，數(shù)據(jù)的不斷累積使得現(xiàn)階段很多企業(yè)的營銷管理策略與時代不匹配，直接導(dǎo)致了企業(yè)與時代的脫節(jié)，大大阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

2.營銷管理機制不健全

現(xiàn)如今，我國的大多數(shù)中小型企業(yè)都設(shè)立了營銷管理部門，但是營銷管理機制普遍落后。很多中小企業(yè)的營銷部門甚至成了企業(yè)中的“多余”部分。在這些企業(yè)的實際工作中，營銷管理的薄弱導(dǎo)致部門間工作無法進行有效對接，企業(yè)產(chǎn)品無法得到有效推廣，各部門體系混亂不能協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。

3.缺少營銷管理的創(chuàng)新型人才

大數(shù)據(jù)的時代對企業(yè)的營銷管理人員提出了更高的要求，然而由于營銷管理的工作門檻相對較低，很多企業(yè)又不注重營銷人才的培養(yǎng)，這導(dǎo)致了很多中小企業(yè)都存在營銷管理人員專業(yè)能力不足，專業(yè)技能欠缺的現(xiàn)象。而營銷管理人才是企業(yè)能夠進行有效營銷管理的重要基礎(chǔ)，營銷管理人才的缺失十分不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下營銷管理創(chuàng)新的意義

1.大數(shù)據(jù)對企業(yè)營銷的影響

大數(shù)據(jù)給企業(yè)發(fā)展帶來了許多機遇和挑戰(zhàn)，在這萬物互聯(lián)、數(shù)據(jù)當?shù)赖臅r代背景下，企業(yè)既面臨著前所未有的發(fā)展機會，又有著無比復(fù)雜的市場競爭，如何開展市場營銷工作將對企業(yè)有不可忽略的影響。

從積極的方面來講，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)提高客戶質(zhì)量、增加銷售機會、提高目標客戶開發(fā)的精確性等。除此之外，大戶數(shù)據(jù)還可助企業(yè)進行銷售前景預(yù)測，開展定制化營銷以及改進服務(wù)型企業(yè)的客戶關(guān)系等。但同時大數(shù)據(jù)又對企業(yè)的營銷活動提出了許多挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)等的開發(fā)周期逐漸變短，各個企業(yè)產(chǎn)品逐漸同化，差距不斷縮小，如何在準確快速找到自身企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)點，并進行市場拓廣，這對企業(yè)的營銷管理提出了很高的要求。隨著數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生，大量信息堆積，有用信息和垃圾信息混雜，難以進行簡單的區(qū)分。要想合理地利用采集的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)篩選是一個必不可少的過程，這也為企業(yè)的營銷管理增加了難度。

2.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸進入了人們的生活，改變了當代人的生活方式和生活習(xí)慣。作為市場主體之一的企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營過程中會形成海量的數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)的營銷管理方式已經(jīng)不能滿足當前信息時代的發(fā)展要求，需要對企業(yè)的營銷管理方式進行創(chuàng)新，把大數(shù)據(jù)技術(shù)與企業(yè)營銷管理結(jié)合起來，提高對市場信息的分析和處理能力，深入挖掘數(shù)據(jù)信息價值，利于提高企業(yè)營銷管理水平。一方面，萬物互聯(lián)使企業(yè)面向的消費群體發(fā)生了巨大的變化；另一方面，信息互通使得同行之間的競爭越來越激烈。在大數(shù)據(jù)的浪潮下，不能夠順應(yīng)時代的企業(yè)都受到重創(chuàng)，作為企業(yè)能夠長期發(fā)展的關(guān)鍵元素之一的營銷管理，其創(chuàng)新研究具有十分重要的意義。

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要依靠線下營銷，派發(fā)傳單和捆綁式銷售就是過去十分常見的方式，但在數(shù)據(jù)當?shù)赖臅r代，者中營銷策略就顯得低效，不能吸引消費者，并且宣傳范圍有限。如果一個企業(yè)面對時代的變化無動于衷而始終采取傳統(tǒng)的營銷策略，勢必將落后于其他企業(yè)，成為市場競爭的犧牲品。同時，我們知道，營銷是企業(yè)推銷產(chǎn)品、挖掘客戶資源、樹立良好企業(yè)形象的重要通道，其對于一個企業(yè)的重要性不言而喻，沒有良好的營銷管理而導(dǎo)致用心產(chǎn)品被埋沒的企業(yè)經(jīng)營實例比比皆是，這更加印證了沒有一個好的營銷管理部門的企業(yè)不可能成為一個成功的企業(yè)。因此，企業(yè)面對大數(shù)據(jù)時代的沖擊，除了認真進行產(chǎn)品、技術(shù)更新，更要不斷創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，提高自身影響力，才能在信息時代大戶數(shù)據(jù)的浪潮中脫穎而出，引領(lǐng)市場。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的方法

1.更新營銷管理意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

企業(yè)要想緊抓大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇，提高自身的影響力、競爭力，就必須打破傳統(tǒng)的營銷管理意識，革新市場營銷理念。首先，營銷一定要做到對“實”進行包裝，而不過分夸大企業(yè)產(chǎn)品/技術(shù)。虛假的宣傳或不符合實際的營銷反而會適得其反，不僅不能提高產(chǎn)品的客戶數(shù)量，反而會損壞企業(yè)的品牌形象，數(shù)據(jù)時代的信息透明會加劇虛假宣傳對企業(yè)的負面影響，甚至給企業(yè)造成不可彌補的損失。其次，新時代的營銷方式應(yīng)該是多樣的，企業(yè)應(yīng)該擴大營銷渠道，根據(jù)自身定位進行多方面進行宣傳，而不是一味拘泥于傳統(tǒng)。最后，企業(yè)應(yīng)樹立“客戶為主”的營銷理念，聆聽客戶的需求，研究符合客戶需求的產(chǎn)品。

2.完善營銷管理系統(tǒng)

目前很多中小型企業(yè)內(nèi)部的營銷管理部門仍然沒有一個完整的營銷管理系統(tǒng)，缺少完善的營銷管理制度和良好的營銷管理人才培養(yǎng)方案。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該充分認識到完整的營銷管理系統(tǒng)對企業(yè)良好發(fā)展的重要性，加大相應(yīng)營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)投入，根據(jù)企業(yè)的自身情況建立相應(yīng)的營銷管理制度和營銷管理人才培養(yǎng)方案。需要結(jié)合市場發(fā)展動向，為用戶提供優(yōu)質(zhì)有服務(wù)，進一步提升企業(yè)市場競爭力。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)需要建立起先進的營銷管理體系，把“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為核心工作內(nèi)容，對市場反饋回來的信息利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析處理，深入挖掘市場信息的價值，針對不同用戶來制定個性化的服務(wù)，為了給企業(yè)發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持，需要不斷優(yōu)化營銷管理模式，給客戶更好的服務(wù)體驗，提高企業(yè)的綜合競爭力。

3.注重專業(yè)管理人才培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來的海量數(shù)據(jù)對營銷管理人員的素質(zhì)提出了要求。信息時代企業(yè)發(fā)展迅猛，我國很多企業(yè)在一定程度上出現(xiàn)了營銷管理人才不足的現(xiàn)象，而企業(yè)發(fā)展與管理人員素質(zhì)不匹配會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展落后，給企業(yè)造成巨大的損失，大數(shù)據(jù)的浪潮下同行的競爭可能會加大這種損失，因此，人才的缺失往往成為企業(yè)經(jīng)營失敗的重要原因之一。

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)更加需要專業(yè)的營銷管理人才，上文提到，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和數(shù)據(jù)屬性的混雜，如何快速提取有效數(shù)據(jù)不是一項簡單的任務(wù)，而依賴于專業(yè)的營銷管理人才。此外，營銷管理涉及的內(nèi)容非常廣泛，需要專業(yè)人員的精細分工才能取得良好的營銷管理效果。因此，企業(yè)應(yīng)該加大對營銷管理人才的培養(yǎng)，提高營銷管理人才的業(yè)務(wù)能力，同時引進創(chuàng)新型營銷管理人才，從而強化企業(yè)營銷管理隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜，這加深了營銷管理在企業(yè)運行中的重要性。良好的營銷管理能夠降低營銷風(fēng)險，實現(xiàn)效益最大化。因此，企業(yè)想要健康地發(fā)展，就必須結(jié)合時代背景，創(chuàng)新營銷管理方式，構(gòu)建符合時代、符合企業(yè)自身的營銷管理戰(zhàn)略。■

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