吳姝 王琨 王建祿

摘要：本文基于卓越績(jī)效管理模式，以管理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，探索在該模式下企業(yè)的管理運(yùn)行狀況，以江蘇蘇州市企業(yè)——SD公司為例，對(duì)卓越績(jī)效管理模式進(jìn)行應(yīng)用和分析，以整個(gè)公司總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)方向，建立了SD公司相對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理指標(biāo)并同時(shí)明確了績(jī)效測(cè)量方法。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效模式；SD公司；績(jī)效管理

一、卓越績(jī)效管理理論

卓越績(jī)效是一種新的企業(yè)績(jī)效管理模式，基于這種管理模式，整體提高企業(yè)的能力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使得客戶、員工及其他相關(guān)方獲得不同的價(jià)值[1]。目前這種新的經(jīng)營理念被認(rèn)為是企業(yè)質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)[2]。

卓越績(jī)效的管理模式其實(shí)也是一種持續(xù)改進(jìn)的管理過程，通過績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估等管理手段，對(duì)員工的行為進(jìn)行管理，并通過這種管理模式，充分發(fā)揮員工的能力，激發(fā)員工的潛能，更好地為企業(yè)、為客戶、為自己實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值[3]。卓越績(jī)效管理模式的最大特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的共同發(fā)展。

二、卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的要求

為了在企業(yè)實(shí)行有效的卓越績(jī)效管理模式，必須從企業(yè)的全局戰(zhàn)略出發(fā)，形成自上而下的管理體系，同時(shí)設(shè)計(jì)符合企業(yè)制度的考核方法[4]。從上而下進(jìn)行規(guī)劃部署，要求企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門相互配合，在共同的核心利益下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的共贏，實(shí)現(xiàn)大家的共同價(jià)值[5]。

三、基于卓越績(jī)效模式的SD公司績(jī)效管理

1.SD公司基本情況

江蘇SD有限公司是專注建筑領(lǐng)域的制造廠商。SD管理層積極加強(qiáng)企業(yè)治理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，營造有利于企業(yè)發(fā)展的和諧環(huán)境，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷改善企業(yè)的績(jī)效管理，追求卓越品質(zhì)。目前，SD管理層正帶領(lǐng)全體員工致力于打造中國高端建筑線纜專業(yè)制造廠商，提供優(yōu)質(zhì)的線纜產(chǎn)品，提供綜合布線系統(tǒng)集成服務(wù)，并積極布局綠色建筑綜合布線智能軟件運(yùn)維服務(wù)，為提升綠色建筑高品質(zhì)人居環(huán)境而努力奮斗。

公司秉承“中國建筑綜合布線專家”的愿景，基于“專業(yè)成就事業(yè)、專注成就未來”的企業(yè)價(jià)值觀，肩負(fù)“創(chuàng)造更高價(jià)值，服務(wù)綠色建筑”的企業(yè)使命，以“敢擔(dān)當(dāng)、肯作為、創(chuàng)一流”的企業(yè)精神成為凝聚和激勵(lì)全體員工的凝合劑，使企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的向心力和戰(zhàn)斗力，成為公司寶貴的無形資產(chǎn)，也實(shí)現(xiàn)了公司的可持續(xù)發(fā)展。近年來，公司通過不斷的改進(jìn)、完善、沉淀和積累，形成了具有企業(yè)特色的文化、理念、技術(shù)實(shí)力及特有的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式。

2.構(gòu)建SD公司績(jī)效指標(biāo)

公司反映戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，充分體現(xiàn)了客戶、員工，社會(huì)、合作伙伴等各相關(guān)方的利益[5]。為提高戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，SD公司建立了跟蹤、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，對(duì)所分解的各個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。公司將績(jī)效指標(biāo)類別分成6類，分別為產(chǎn)品與服務(wù)、客戶與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程和領(lǐng)導(dǎo)。這6類對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的職能部門分別如下：

產(chǎn)品與服務(wù)——名牌產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)、產(chǎn)品交付及時(shí)率-質(zhì)量工作組、技術(shù)部、生產(chǎn)部；

客戶與市場(chǎng)——客戶滿意度、主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)排名-銷售部；

財(cái)務(wù)——主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)債率-財(cái)務(wù)部；

資源——管理人員比例、員工薪酬增長(zhǎng)率、員工表彰和獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量、六西格瑪/QC小組數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)產(chǎn)品數(shù)量、申報(bào)專利數(shù)量、研發(fā)資金投入占主營業(yè)務(wù)收入比例、基礎(chǔ)設(shè)施完好率、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、戰(zhàn)略合作供應(yīng)商和合作伙伴的數(shù)量-質(zhì)量工作組、行政部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、綜合部、銷售部；

過程——新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功率、合同中標(biāo)率、訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、員工股流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、采購件批次合格率、采購成本降低率、產(chǎn)品一次合格率、產(chǎn)值完成額、服務(wù)及時(shí)率、售后服務(wù)滿意率-質(zhì)量工作組、行政部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、綜合部；

領(lǐng)導(dǎo)——戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成率、萬元產(chǎn)值電能耗、萬元產(chǎn)值水耗、原材料利用率、職業(yè)健康和安全事故數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故、政府對(duì)組織誠信程度的評(píng)估、違背道德規(guī)范的事件數(shù)、公益支持金額、義務(wù)獻(xiàn)血的人次-高層管理者。

3.績(jī)效測(cè)量

公司引入卓越績(jī)效模式來規(guī)范內(nèi)部管理，按照產(chǎn)品與服務(wù)、客戶與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程和領(lǐng)導(dǎo)等6個(gè)維度梳理了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并進(jìn)行縱向分解，形成了從公司到部門到崗位的完整的KPI指標(biāo)系統(tǒng)，同時(shí)建立了針對(duì)績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量系統(tǒng)[6]。

公司結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)、中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度目標(biāo)等建立了適宜的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)選擇、收集、分析數(shù)據(jù)和信息，對(duì)公司的日常運(yùn)營、過程管理和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展實(shí)施監(jiān)控。

公司在日常管理中開展全方位的績(jī)效測(cè)量活動(dòng)，從財(cái)務(wù)、過程管理、人力資源、技術(shù)等方面獲取大量有效的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，同時(shí)收集行業(yè)標(biāo)桿的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，運(yùn)用系統(tǒng)的整合、分析與對(duì)比，找出差距，形成報(bào)告或報(bào)表，提交公司高層研究制定改善對(duì)策、調(diào)整策略、以實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)。

（1）確定公司運(yùn)營的資源需求和適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序

公司在審核各部門年度目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)的過程中，依據(jù)上一年歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)年的戰(zhàn)略規(guī)劃，參考當(dāng)年各類產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)趨勢(shì)，以決定各部門資源的配備。

（2）支持與核心競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商和合作伙伴相關(guān)的經(jīng)營分析和決策

通過對(duì)最近三年信息的綜合分析，結(jié)合與核心競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商和合作伙伴相關(guān)的信息分析，公司有選擇地與部分供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并逐年深化合作關(guān)系，在保證材料供應(yīng)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了采購物資質(zhì)量。

（3）監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展，為戰(zhàn)略決策及調(diào)整提供依據(jù)

依據(jù)對(duì)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)算，通過對(duì)部門年度責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)督檢查，在保證信息真實(shí)的前提下，公司將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距并制定趕超計(jì)劃，不斷提高公司的績(jī)效水平。

四、結(jié)語

SD公司能快速抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，公司重視市場(chǎng)營銷策劃，在渠道建設(shè)、品牌塑造方面獨(dú)具方式方法多種方式打造了良好的顧客關(guān)系，確保了公司良性發(fā)展。公司不斷引入先進(jìn)管理工具，鋪設(shè)強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，提高了公司的管理水平。

公司的績(jī)效改進(jìn)體系旨在使每個(gè)部門和每個(gè)員工都參與公司的管理，使公司朝著更好的方向去改進(jìn)、去努力，而公司的最終目標(biāo)——高質(zhì)量、高效率、低成本也是每個(gè)部門和員工共同努力的方向。

公司建立了以改進(jìn)策劃為先導(dǎo)，改進(jìn)方法為核心的持續(xù)改進(jìn)體。結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)定位，通過文化引領(lǐng)、組織保障、資源支持、系統(tǒng)整合，以及通過引進(jìn)TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理等先進(jìn)管理方式，不斷追求卓越績(jī)效。■

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：吳 姝（1989-），女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，博士，講師，主要從事教學(xué)改革研究。