顧庭瑜

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源大幅度減少、生態(tài)破壞和環(huán)境污染日益嚴(yán)重，直接制約了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，以“綠色理念”為核心的綠色供應(yīng)鏈應(yīng)運(yùn)而生。本文從企業(yè)主要利益相關(guān)者即股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶、政府與公眾出發(fā)，結(jié)合傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度體系，構(gòu)建基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)不同行業(yè)均具有一定的普適性和參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：綠色供應(yīng)鏈；利益相關(guān)者；平衡計(jì)分卡

引言

隨著我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類資源的耗用量不斷增加，環(huán)境問(wèn)題日益顯現(xiàn)。在“綠水青山就是金山銀山”的指導(dǎo)方針下，綠色經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的新方向。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)不足以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的需求，以“低碳、綠色、可持續(xù)”為核心的綠色供應(yīng)鏈成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。相較于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，綠色供應(yīng)鏈將綠色貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅減少企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響，更重要的是降低整個(gè)供應(yīng)鏈中的資源消耗，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為主要衡量指標(biāo)，偏重企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，忽視對(duì)企業(yè)與外部利益相關(guān)者相互關(guān)聯(lián)作用的考量。本文擬從社會(huì)責(zé)任角度確定企業(yè)的利益相關(guān)者，在此基礎(chǔ)上對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行改進(jìn)完善，建立一套適用的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

一、文獻(xiàn)回顧

1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)于綠色供應(yīng)鏈績(jī)效的研究起步較晚，研究方向較為分散，尚未形成系統(tǒng)性的理論研究。國(guó)內(nèi)對(duì)于綠色供應(yīng)鏈的研究開(kāi)始于綠色制造，隨著對(duì)綠色制造重視程度的提升，這方面的研究也取得了不少成果。羅兵（2003）根據(jù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)ISO4000從供應(yīng)鏈的綠色度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，將供應(yīng)鏈的環(huán)境影響度、能源消耗度、回收再利用以及環(huán)境方面的聲譽(yù)作為衡量指標(biāo)。華鳳燕（2005）結(jié)合綠色供應(yīng)鏈管理的主要特征，在專家調(diào)查法的基礎(chǔ)上構(gòu)建由賬務(wù)價(jià)值、客戶服務(wù)、成本費(fèi)用、業(yè)務(wù)流程與環(huán)境績(jī)效五方面指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)體系，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法提出量度方法，是我國(guó)學(xué)者在綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究上的較早探索。廖鎮(zhèn)勇（2010）分析了供應(yīng)鏈的SCOR模型和平衡計(jì)分卡模型，又通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確定出指標(biāo)，最后用模糊綜合評(píng)估法和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

之后我國(guó)學(xué)者對(duì)于綠色供應(yīng)鏈的研究從整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)模塊聚焦到其中一個(gè)模塊。王麗杰、鄭艷麗（2014）

研究了包括制造商、供應(yīng)商在內(nèi)的二階供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制，？從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、技術(shù)激勵(lì)、合作激勵(lì)、契約激勵(lì)多個(gè)角度提出了提高供應(yīng)商提供原材料綠色水平的激勵(lì)機(jī)制，？這對(duì)于綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展有著重要的意義。伊晟、薛求知（2015）研究了綠色供應(yīng)鏈管理與綠色創(chuàng)新之間的關(guān)系，并以我國(guó)210家制造業(yè)企業(yè)為研究樣本發(fā)現(xiàn)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理活動(dòng)中的內(nèi)部環(huán)境管理、生態(tài)設(shè)計(jì)和企業(yè)與消費(fèi)者的協(xié)作對(duì)企業(yè)的綠色產(chǎn)品創(chuàng)新和綠色流程創(chuàng)新具有顯著的正向影響作用。

近年來(lái)，受到技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)普及以及宏觀政策的影響，我國(guó)學(xué)者在企業(yè)供給側(cè)改革的方面對(duì)綠色供應(yīng)鏈進(jìn)行了研究。

古銀花、黃偉峰（2017）分析我國(guó)企業(yè)供給側(cè)及綠色供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和供給側(cè)改革下企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理的作用，？研究了供給側(cè)改革下企業(yè)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的制約因素，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)供給側(cè)改革下綠色供應(yīng)鏈管理的幾個(gè)主要途徑。

2.國(guó)外研究現(xiàn)狀

Benita？M.Beamon（2005）研究基于環(huán)境意識(shí)供應(yīng)鏈管理（ECSCM），進(jìn)一步證明了優(yōu)化供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過(guò)引入環(huán)境工程理論來(lái)解釋。降低物流回收成本，同時(shí)也節(jié)約能源，減少排放。Rao？Purba和Holt？Diane（2005）認(rèn)識(shí)到整個(gè)供應(yīng)鏈可以真正實(shí)現(xiàn)“綠化”。Johnny？C.Ho（2009）描述了實(shí)施綠色供應(yīng)鏈的目的，并深入討論了綠色供應(yīng)鏈管理在制造、生物廢物、建筑和包裝中的應(yīng)用。Huang？PS（2009）指出，通過(guò)學(xué)習(xí)環(huán)境管理知識(shí)，有效管理綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)强赡艿?，這可以提高供應(yīng)鏈的績(jī)效，使企業(yè)受益。Jin？Sung？Rha（2010）從供應(yīng)鏈的缺陷入手，然后從環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的角度指出研究綠色供應(yīng)鏈的必要性。

二、綠色供應(yīng)鏈主要利益相關(guān)者分析

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍取決于企業(yè)的主要利益相關(guān)者。企業(yè)對(duì)于這些利益相關(guān)者所承擔(dān)的主要責(zé)任除了滿足他們的愿望與要求之外，還要實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的滿足。利益相關(guān)者的范圍絕不僅僅局限于股東?，F(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍涉及面相當(dāng)廣泛，股東作為企業(yè)的出資者，理應(yīng)成為利益相關(guān)者之一。但現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有著更高更深遠(yuǎn)的要求。債權(quán)人、供應(yīng)商、客戶、員工乃至政府與公眾，都需要企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

1.股東

股東作為企業(yè)的出資者，理應(yīng)追求更高的收益。企業(yè)的管理層最核心的智能在于為股東提供更高的利潤(rùn)，確保股東在企業(yè)中的利益以及各項(xiàng)資產(chǎn)的保值與升值。對(duì)管理者而言，股東這一利益相關(guān)者，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律等方面都提出了要求，因此，管理當(dāng)局承擔(dān)著披露公司運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)信息、接受股東監(jiān)督、保障股東收益與利潤(rùn)分配等方面的職責(zé)。

在進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)于“股東利益最大化”應(yīng)當(dāng)有著更為深遠(yuǎn)的思考。簡(jiǎn)單追求賬面價(jià)值的“股東利益最大化”不足以反映綠色供應(yīng)鏈的特質(zhì)，一味考量賬面收益，忽視因環(huán)境破壞而產(chǎn)生的負(fù)面效益顯然是片面的?？紤]了各種綠色因素的“收益”更能反映真實(shí)的績(jī)效情況。

2.債權(quán)人

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，負(fù)債經(jīng)營(yíng)幾乎成為必然的選擇。通常說(shuō)來(lái)，企業(yè)對(duì)于債權(quán)人承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任為遵守合同、按時(shí)還本付息等。債權(quán)人考量企業(yè)主要包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：償還能力、利息收益以及企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。良好的社會(huì)聲譽(yù)不僅有利于企業(yè)順利獲取資金，同時(shí)對(duì)債權(quán)人來(lái)說(shuō)也是無(wú)形的還債保障。

3.員工

企業(yè)是構(gòu)成社會(huì)的細(xì)胞，員工又是構(gòu)成企業(yè)的細(xì)胞。職工直接參與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，企業(yè)應(yīng)做到保障員工的收入、勞動(dòng)者的權(quán)益、改善企業(yè)內(nèi)部的勞資關(guān)系。企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任一方面要在勞動(dòng)法意義上保障實(shí)現(xiàn)雇員的就業(yè)與擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬獲取權(quán)、勞動(dòng)安全保障權(quán)、享受職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)、休假權(quán)、社會(huì)保障與社會(huì)福利待遇取得權(quán)等法律權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另一方面，企業(yè)還要承擔(dān)一定的約定與未約定的義務(wù)，包括就業(yè)政策、對(duì)職工的鼓勵(lì)措施、企業(yè)對(duì)殘疾人的雇傭等方面。

4.客戶

企業(yè)對(duì)于客戶的社會(huì)責(zé)任一般在信譽(yù)度、主營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量等方面體現(xiàn)。于企業(yè)而言，首要職責(zé)是對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量做到保障。保證企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且提供滿意的服務(wù)，不存在欺詐與牟取暴利的行為?？陀^來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)雙方從本質(zhì)上存在著信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。消費(fèi)者由于自身的判別力、科技水平限制，很容易處于弱勢(shì)地位。由此，企業(yè)更要時(shí)刻履行其社會(huì)責(zé)任，充分尊重消費(fèi)者的需求與要求，為客戶提供多樣化的選擇。

同時(shí)，在越來(lái)越注重綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)應(yīng)盡快改進(jìn)綠色生產(chǎn)線，提供科技含量高、環(huán)境友好的產(chǎn)品綠色生產(chǎn)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。與客戶達(dá)成綠色戰(zhàn)略合作關(guān)系，將上下游廢棄物的處理以及產(chǎn)品的循環(huán)利用進(jìn)行閉環(huán)改造，所形成的閉環(huán)體系，又將進(jìn)一步保障原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性與市場(chǎng)的健康環(huán)境。

5.供應(yīng)商

供應(yīng)商為企業(yè)的生產(chǎn)提供原材料和能源，是綠色供應(yīng)鏈上的首要環(huán)節(jié)。綠色供應(yīng)鏈上企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商一般也會(huì)有環(huán)保要求。傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡雖然考慮到供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)外不得平衡，但忽視了處于供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商因素。供應(yīng)商是企業(yè)實(shí)施環(huán)保戰(zhàn)略最基本的推動(dòng)因素，通過(guò)供應(yīng)商選擇幫助企業(yè)進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈的改造，在源頭開(kāi)始降低采購(gòu)成本、減少生產(chǎn)成本，將綠色貫徹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

6.政府與公眾

政府部門(mén)是綠色經(jīng)營(yíng)治理的核心，與其他利益相關(guān)者相比，在法律法規(guī)及行政文件的制定、對(duì)資源與綠色生態(tài)的監(jiān)督、開(kāi)展環(huán)保教育宣傳等方面因其行政效力，起著舉足輕重的作用。企業(yè)對(duì)于政府的責(zé)任范圍大致為遵守法律法規(guī)以及各種環(huán)保政策，避免環(huán)境違規(guī)以及環(huán)境處罰。

公眾包含了周邊居民、媒體以及民間環(huán)保組織，是企業(yè)綠色生產(chǎn)的推動(dòng)者與監(jiān)督者。雖然這一利益相關(guān)者沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，但由于其人數(shù)多，涉及范圍廣，將在方方面面發(fā)揮監(jiān)督與督促作用，通過(guò)輿論進(jìn)行民間監(jiān)督在環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮著不容小覷的力量。

政府與公眾作為企業(yè)的利益相關(guān)者，維系著整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)良性發(fā)展的重要保證，在經(jīng)濟(jì)、政治和文化發(fā)展等諸多方面起到了監(jiān)督與促進(jìn)的作用。

三、基于平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)以上對(duì)企業(yè)主要利益相關(guān)者的分析，將綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)維度嵌入平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)體系之中，通過(guò)綜合歸納與改良，對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、成長(zhǎng)維度）進(jìn)行補(bǔ)充與重新定義。

1.財(cái)務(wù)維度

這個(gè)維度主要涉及的利益相關(guān)者為股東和債權(quán)人。財(cái)務(wù)維度是收益的直觀體現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)績(jī)效最直觀地概括。任何一家企業(yè)，最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)收益最大化。對(duì)這一維度的考量主要包含四方面的能力：盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力以及成長(zhǎng)能力。在綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，“收益”被賦予了新的含義，這里的“收益”，是考慮了綠色投入因素的，因此在具體指標(biāo)中加入了環(huán)保投入的比重、環(huán)保改良投資占比等指標(biāo)。

2.客戶維度

客戶維度的主要利益相關(guān)者包含了消費(fèi)者以及廢棄物回收再利用的回收企業(yè)。其經(jīng)營(yíng)成果除了內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)之外，更來(lái)自于外部。產(chǎn)品的銷(xiāo)量上升，才能“開(kāi)源”，增大營(yíng)收。了解客戶，滿足客戶的需求，才能不斷提升銷(xiāo)量。在綠色的倡導(dǎo)下，越來(lái)越多的客戶提出了綠色要求，例如產(chǎn)品滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)等類似的具體要求。

在這一維度的評(píng)價(jià)中，從產(chǎn)品與服務(wù)的角度進(jìn)行劃分，既評(píng)價(jià)了企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品與附加產(chǎn)出的質(zhì)量與市場(chǎng)情況，同時(shí)也對(duì)是否滿足客戶的環(huán)保需求、對(duì)后續(xù)的售后以及其他狀況的處理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.流程維度

在這個(gè)維度的設(shè)計(jì)時(shí)，本文將內(nèi)部流程與外部流程的評(píng)價(jià)綜合并入至流程維度。涵蓋的利益相關(guān)者主要有供應(yīng)商、員工等。

外部流程維度主要是與供應(yīng)商相關(guān)，所涉及的供應(yīng)鏈模塊為采購(gòu)模塊。這一環(huán)節(jié)，作為供應(yīng)鏈的起始環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作都起著舉足輕重的作用。采購(gòu)的周期、采購(gòu)產(chǎn)品的成本以及是否符合環(huán)保要求這些評(píng)價(jià)指標(biāo)看似簡(jiǎn)單，但其對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈乃至整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)都起著很重要的作用。

內(nèi)部流程主要涉及生產(chǎn)、配送以及反饋活動(dòng)，是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心。由于企業(yè)提供的是產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量就貫穿企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。資源的稀缺性和有限性就要求企業(yè)必須最大限度地利用各種資源，統(tǒng)籌人員與物資，做到最合理的安排，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.成長(zhǎng)維度

在設(shè)計(jì)該維度的具體指標(biāo)時(shí)，考慮到企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。該維度所涉及的利益相關(guān)者包含范圍最廣。最主要的是員工，既包含普通員工，也涉及研發(fā)人員。此外政府與公眾也對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起了重要作用。

從員工層面來(lái)看，科研人員的人數(shù)與研發(fā)投入是改良綠色產(chǎn)品、維護(hù)綠色生態(tài)的基石。從更廣義的范圍來(lái)看，企業(yè)的環(huán)保戰(zhàn)略方針離不開(kāi)每一個(gè)公司員工的維護(hù)和促進(jìn)，因此定期進(jìn)行員工環(huán)保知識(shí)普及、開(kāi)展環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)、組織環(huán)保技能比拼以及獎(jiǎng)勵(lì)在綠色辦公等方面有突出表現(xiàn)的員工，是企業(yè)真正落實(shí)綠色這一理念的具體體現(xiàn)。

四、綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，將綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)維度嵌入平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系，通過(guò)綜合歸納與改良后，其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

運(yùn)用平衡計(jì)分卡，在財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)維度的基礎(chǔ)上，加入綠色環(huán)保維度建立了綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在一定程度上完善與補(bǔ)充了傳統(tǒng)計(jì)分卡的不足之處，對(duì)綜合全面評(píng)價(jià)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效起到了一定的指導(dǎo)意義。

本文對(duì)于綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只進(jìn)行了定性方面的設(shè)計(jì)，對(duì)于具體操作層面，各指標(biāo)維度的權(quán)重以及評(píng)價(jià)方式都還未涉及。在后續(xù)的實(shí)際操作中，可以考慮層次分析法等定量的指標(biāo)進(jìn)行投入產(chǎn)出或其他方式的評(píng)價(jià)。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈過(guò)程中，只有對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效做出評(píng)價(jià)才能明確自身存在的問(wèn)題并做出進(jìn)一步的決策戰(zhàn)略。而綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)新的研究課題，目前還沒(méi)有一套完善科學(xué)的理論體系。同時(shí)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中涉及許多因素，所以績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程也是相當(dāng)復(fù)雜的。本文設(shè)計(jì)的涵蓋主要利益相關(guān)者的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型具有一定的普適性，在不同行業(yè)中均具有參考意義?！?/p>

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