摘要：在疫情常態(tài)化防控背景下，旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化、智能化成為旅游市場恢復(fù)的主要推力，為游客提供智能化服務(wù)、對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理的高素質(zhì)旅游人才稀缺，旅游市場對高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出新要求，以《旅游電子商務(wù)》課程為例，介紹了武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革過程，以“線下教學(xué)、在線課堂、網(wǎng)上直播”的教學(xué)方式，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)行業(yè)視野開闊、實(shí)用型的旅游電子商務(wù)人才，以適應(yīng)旅游業(yè)新的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)模式;旅游電子商務(wù);疫情;移動互聯(lián)

一、研究背景

2020年4月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模2.55億，占比28.2%，城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模6.49億，占比71.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，數(shù)字鴻溝不斷縮小。（1）使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游預(yù)訂的人數(shù)規(guī)模達(dá)3.7億，受疫情影響，同比下降9.0%。（見表1）

2020年世界旅游業(yè)遭受沉重打擊，旅游業(yè)急需重塑信心，開啟復(fù)蘇與振興之路。從2020年假日數(shù)據(jù)監(jiān)測和對比來看，疫情的影響終將結(jié)束，旅游的需求不會消失，依托國內(nèi)市場，我國旅游市場經(jīng)歷陣痛期、復(fù)蘇期、考驗(yàn)期后，已經(jīng)進(jìn)入疫情防控常態(tài)情境下的全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)階段，旅游消費(fèi)者信心基本恢復(fù)，旅游發(fā)展?jié)摿Φ玫饺驷尫?。（見?）

旅游業(yè)是最適合在移動互聯(lián)背景下發(fā)展的行業(yè)之一。移動技術(shù)將我們的真實(shí)生活的“真實(shí)世界”與我們的”交互世界”緊密的聯(lián)系在一起，手機(jī)所匯聚的科技功能讓旅游變得更加的簡單高效。疫情防控更是加速了旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，自駕游、周邊游、鄉(xiāng)村游、本地休閑游帶動了“車旅協(xié)同”、智慧旅游的快速發(fā)展。2020年5月，全國A級旅游景區(qū)開放已占總數(shù)的70%以上，大部分景區(qū)、公共文化場所陸續(xù)恢復(fù)開放，常態(tài)化疫情防控、實(shí)名預(yù)約等要求，加快了線上線下一體化的旅游模式在行前、游中和售后評價(jià)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務(wù)、機(jī)器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)場景，超過4000多家景區(qū)可在OTA上預(yù)訂門票，通過技術(shù)手段對可能出現(xiàn)的大客流，采取遠(yuǎn)端分流限流、近端疏導(dǎo)等防聚集措?！?G直播、VR游園”等科技助力旅游市場，旅游熱門目的地從云端走到線下，實(shí)現(xiàn)線上種草，線下剁手轉(zhuǎn)化，全面開啟“旅游+直播”帶貨模式，促進(jìn)省內(nèi)游、周邊游的熱度回升。攜程以“BOSS直播預(yù)售”、“安心游聯(lián)盟”、“智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等創(chuàng)新舉措來激發(fā)和挖掘旅游需求。自駕旅游帶動了房車租賃、公路旅行、綜合服務(wù)區(qū)、展覽文創(chuàng)、影視傳媒等“車旅協(xié)同”的新業(yè)態(tài)。

二、“后疫情時(shí)期”背景下旅游管理課程開發(fā)案例

2020年初，全國大中小學(xué)校推遲開學(xué)，2.65億在校生普遍轉(zhuǎn)向線上課程，常態(tài)化疫情防控、保持有效社交距離、線上種草、促進(jìn)旅游市場內(nèi)循環(huán)等要求，促使我們的常規(guī)教育模式也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

通過積極和旅游行業(yè)實(shí)施校企合作，以旅游信息化人才需求為導(dǎo)向，以“合作招生、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的主線，實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)課程內(nèi)容與旅游信息化人才標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與崗位對接，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，將旅游企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃納入合作內(nèi)容，增加旅游企業(yè)參與合作的動力，培養(yǎng)一批旅行社線上旅游線路設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)分析技能人才（旅游管理方向），一批酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂分析技能人才（酒店方向），一批能夠自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)中間商技能人才（專創(chuàng)融合方向）。

以《旅游電子商務(wù)》課程為例，探索實(shí)踐“后疫情時(shí)期”旅游電子商務(wù)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)。《旅游電子商務(wù)》是武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課程，開設(shè)時(shí)間為大三第一學(xué)期，共計(jì)54課時(shí)，傳統(tǒng)的面授課程向線上+線下的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，原來的統(tǒng)一實(shí)訓(xùn)室集訓(xùn)，向普及率更高的學(xué)生手機(jī)端方向轉(zhuǎn)變。

1 課程目標(biāo)

通過課程學(xué)習(xí)，使旅游管理專業(yè)的學(xué)生了解旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困難，常見的商務(wù)模式以及應(yīng)用，構(gòu)建旅游電子商務(wù)網(wǎng)址需要了解的技術(shù)基礎(chǔ)、解決的安全問題等，通過對旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)例分析，幫助學(xué)生學(xué)掌握如何對旅游產(chǎn)品或線路選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷方式，并實(shí)際模擬經(jīng)營一家旅行社，入駐各OTA平臺，設(shè)計(jì)具有差異化價(jià)值的旅游產(chǎn)品并進(jìn)行推廣，形成對旅游電子商務(wù)的總體認(rèn)識，樹立旅游業(yè)職業(yè)道德觀念，塑造旅游工作者職業(yè)素質(zhì)，為畢業(yè)后從事旅游相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容

《旅游電子商務(wù)》課程涉及內(nèi)容與學(xué)時(shí)分見表3。

3 教學(xué)實(shí)施

以“線下教學(xué)、在線課堂、網(wǎng)上直播”為方式，多種手段促進(jìn)教學(xué)效果，借助校企合作的平臺，將企業(yè)軟、硬環(huán)境的教學(xué)價(jià)值充分挖掘與激發(fā)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。學(xué)生可以靈活利用手機(jī)終端自由選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行在線學(xué)習(xí);利用網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)和資源，開展線上或線下的教學(xué)活動，另外可以進(jìn)行旅游企業(yè)環(huán)境下的直播課堂進(jìn)行教學(xué)，如通過觀看攜程旅游的“boss旅游直播帶貨”、微博和抖音小視頻的“網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡”的旅游地營銷案例分析、欣賞故宮博物院的微信小程序“微故宮”分析即時(shí)通信進(jìn)行旅游營銷的優(yōu)勢等，學(xué)生學(xué)習(xí)真實(shí)環(huán)境中的旅游電子商務(wù)問題的解決方法，扎實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。這種“線下教學(xué)+ 在線課堂+ 網(wǎng)上直播”教學(xué)模式能夠有效培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)的能力，能夠深入了解旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，掌握基礎(chǔ)理論知識，并將理論結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行分析，提升思維能力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4 考核方法

課程采取過程評價(jià)與期末評價(jià)相結(jié)合的考核方式。過程評價(jià)分為課堂表現(xiàn)（40%）和項(xiàng)目成果（20%）兩部分，期末評價(jià)以課程報(bào)告形式進(jìn)行（40%）。

三、總結(jié)

后疫情時(shí)代促使旅游信息化、智慧化、旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，對人才培養(yǎng)模式提出了新要求，旅游管理人才培養(yǎng)面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游院校、和企業(yè)都應(yīng)在旅游信息化人才培養(yǎng)中突破新的方向，為旅游管理人才培養(yǎng)模式注入更多的活力，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)將繼續(xù)深入推進(jìn)人才培養(yǎng)工作，完善課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

注釋：

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

旅行預(yù)訂：包括網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品。

文化和旅游部2020年春節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)

文化和旅游部2020年清明假日旅游市場數(shù)據(jù)

文化和旅游部2020年勞動節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)

文化和旅游部2020年國慶、中秋節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)

本文系武漢市社會科學(xué)聯(lián)合會2020年立項(xiàng)課題“新冠疫情后武漢市高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究”（課題編號：WHSKL2020044）的研究成果。

作者簡介：陳嘉（1986-）女，漢族，湖北武漢人，廣西師范大學(xué)碩士研究生，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：旅游管理。