趙利杰 王紅云

摘?要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們僅僅通過一部手機(jī)就可享受線上線下的產(chǎn)品和服務(wù)，然而個人隱私信息泄露、盜用等信息安全問題日益嚴(yán)峻。為了提高用戶使用手機(jī)APP時的個人信息安全，文章設(shè)計了基于用戶體驗的手機(jī)APP使用現(xiàn)狀調(diào)查問卷;然后，采用隨機(jī)抽樣的方式對不同年齡階段的用戶進(jìn)行了調(diào)查，并從個人偏好、安全意識、隱私保護(hù)等方面分析了調(diào)查數(shù)據(jù);最后，根據(jù)分析結(jié)果提出了使用手機(jī)APP的用戶信息安全提升建議。

關(guān)鍵詞：手機(jī)APP;個人信息安全;用戶視角;問卷調(diào)查;分析建議

1 緒論

目前，隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，各種手機(jī)APP應(yīng)用軟件深入我們的日常生活，帶來了各項便捷的服務(wù)。然而，手機(jī)APP良莠不齊和肆意獲取及泄露用戶信息的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費者的個人利益及信息安全[1]。面對這些亟待解決的問題，必須引起我們足夠的重視，并采取措施加以解決[2，3]。

關(guān)于手機(jī)APP個人信息安全方面的研究，文獻(xiàn)[4]就大學(xué)生的手機(jī)隱私信息安全進(jìn)行了全方位的調(diào)查。文獻(xiàn)[5]通過問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型探討智能手機(jī)用戶的信息隱私關(guān)注、信任以及個人信息安全行為意向之間的關(guān)系。文獻(xiàn)[6]通過對智能手機(jī)用戶信息安全行為影響因素的研究，得出感知威脅、反應(yīng)效能和自我效能均有顯著影響。文獻(xiàn)研究表明，目前針對手機(jī)信息安全多數(shù)成果采用問卷調(diào)查的方法，可見此方法十分有效;但是現(xiàn)有研究大都從信息安全行為的角度出發(fā)，缺乏從全年齡階層用戶使用體驗的角度對手機(jī)APP信息安全的研究?；诖?，本文擬使用調(diào)查問卷的方法，從用戶的視角來調(diào)查分析用戶對手機(jī)APP個人信息安全的認(rèn)識及期望，發(fā)現(xiàn)APP使用過程中的信息安全存在的各種問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的建議措施，以期為手機(jī)APP信息專項安全服務(wù)的改進(jìn)提供參考和支持。

2 問卷調(diào)查與分析

本研究在手機(jī)APP個人信息安全、用戶開放式調(diào)查以及參考現(xiàn)有研究成果及政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了手機(jī)APP用戶信息安全調(diào)查問卷。然后，分別邀請了50—60歲、31—50歲、18—30歲的老中青三代手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查時間為2019年11月20日到12月10日，為期三周。調(diào)查工具使用目前學(xué)術(shù)界普遍使用的“問卷星”、SPSS及Excel分析。我們采用方便抽樣的方法，通過郵件、QQ、微信等方式隨機(jī)邀請了手機(jī)用戶參與調(diào)查，共獲得有效問卷96份。

2.1 用戶對手機(jī)APP的使用情況

2.1.1 使用APP程序類別

用戶經(jīng)常使用的APP程序類別如圖1所示。

由圖1可知，用戶使用的APP類別豐富多樣，其中：社交聊天類占89.58%，購物類占53.13%，影音圖像類占45.83%?？梢?，社交聊天、購物類以及影音圖像等容易透露個人信息（姓名、電話、個人住址等）的APP占比重很大，說明在APP使用時用戶信息有較大的泄露安全隱患問題。

2.1.2 個人信息公開意愿

用戶在APP公開個人信息意愿程度及類別如圖2所示。

由圖2可知，用戶對于不同信息的透露意愿程度有所不同。其中，對于身份證號、家庭住址、銀行卡號均占80%以上的用戶不愿意公開，說明這三項被用戶視為十分重要的隱私信息，一旦公開人身財產(chǎn)安全將受到嚴(yán)重威脅。真實姓名、電話號碼、GPS位置、電子郵箱占50%以上的用戶不愿意公開，說明這些內(nèi)容具有一定的隱私性。

2.2 手機(jī)APP安全信息的重視程度

2.2.1 閱讀“用戶隱私協(xié)議”習(xí)慣

用戶平時閱讀“用戶協(xié)議與隱私保護(hù)政策”的習(xí)慣如圖3所示。

由圖3可知，對于用戶注冊APP時，供應(yīng)商提供的“用戶協(xié)議與隱私保護(hù)政策”提醒，僅有13.54%的用戶認(rèn)真閱讀過，52.08%的用戶只大致瀏覽過，仍有34.38%的用戶從未閱讀過?？梢?，盡管用戶擔(dān)憂信息受到侵害，但是對個人信息的保護(hù)意識仍然不足。說明用戶缺乏這方面的教育和認(rèn)識。

2.2.2 提供個人信息的意愿

用戶對于在手機(jī)APP提供個人信息行為的看法如圖4所示。

由圖4可知，用戶對于提供個人信息行為持不同的看法。其中，一半以上的用戶認(rèn)為如果有需要，是可以提供個人的部分信息，另有34.38%的用戶認(rèn)為不管有沒有需要，都不會提供個人信息。說明用戶并不是絕對地全然否定透露個人信息，在有需要時候仍有意愿提供信息。可見多數(shù)用戶對公共需求和廠商具有同理心。

2.2.3 保護(hù)隱私安全的方式

用戶使用手機(jī)APP時保護(hù)自己隱私的方式如圖5所示。

由圖5可知，用戶對于個人信息的保護(hù)方式多種多樣。在注冊個人賬戶時，有76.04%的用戶只填寫部分個人信息，分別有65.63%和66.67%的用戶關(guān)閉個性化服務(wù)和拒絕獲取訪問權(quán)限。另外，分別有26.04%和21.88%的用戶在注冊時使用虛假信息以及閱讀用戶免責(zé)聲明。可見，多數(shù)用戶會有一定的個人隱私保護(hù)行為，但是在閱讀和思考相關(guān)政策時就較為缺乏積極主動性。

2.3 信息安全的提升方向

2.3.1 侵犯隱私安全的類別及感知

用戶對于個人隱私安全被侵犯的類別及感知程度如圖6所示。

由圖6可知，用戶對于個人隱私安全被侵犯的感知有所不同。其中，有85.42%的用戶對于“收到垃圾短信及陌生電話”非常厭惡，也說明這樣的現(xiàn)象非常普遍。分別有68.75%和67.71%的用戶認(rèn)為“賬號被自動關(guān)聯(lián)”以及“陌生人可以搜到我”兩項內(nèi)容侵犯了個人隱私，說明多數(shù)用戶受到這樣的侵?jǐn)_。

2.3.2 對個人信息保護(hù)推進(jìn)的看法

用戶對加強(qiáng)個人信息的保護(hù)推進(jìn)的看法如圖7所示。

由圖7可知，用戶對于加強(qiáng)個人信息安全保護(hù)方面的看法比較一致。絕大多數(shù)用戶都認(rèn)為，有必要加強(qiáng)“立法管制和執(zhí)法力度”“設(shè)立專門的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)”和“用戶的自我保護(hù)”。有一半以上用戶認(rèn)為“APP服務(wù)者的自律”有必要加強(qiáng)。說明用戶認(rèn)為公共管理部門對用戶的安全保護(hù)以及自我保護(hù)非常重要。

3 手機(jī)APP個人信息安全建議

以上的調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明：盡管用戶希望個人信息能受到保護(hù)，但還是有很多隱私信息被侵?jǐn)_、被泄露等現(xiàn)象存在，對用戶造成很大困擾。一方面，公共管理部門出臺的相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)政策及約束政策不太完善。另一方面，消費者與手機(jī)APP服務(wù)提供商之間往往處于不對等的地位。此外，用戶雖有自我保護(hù)的意識，但不知如何更有效地保護(hù)自己。因此，從這三方主體入手進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而提高個人信息安全程度十分有必要。

3.1 完善法律法規(guī)，確保行業(yè)有序推進(jìn)

倡導(dǎo)更深地確定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和消費者的權(quán)利及義務(wù)，尤其是要加強(qiáng)約束APP服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)。同時要提前分析用戶的信息及數(shù)據(jù)應(yīng)用中可能存在的危機(jī)和漏洞，使互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用在法制規(guī)范下良性發(fā)展[8]。對手機(jī)APP的監(jiān)督，必須通過市場、工信、文化、公安等多個部門的合作共治、協(xié)同監(jiān)督管理。第一要嚴(yán)格把控進(jìn)入機(jī)制和完善注冊登記，從源頭上加強(qiáng)監(jiān)督管理;第二要科學(xué)研判APP行業(yè)市場發(fā)展態(tài)勢，對不規(guī)范的APP實時公開，引導(dǎo)用戶謹(jǐn)慎下載;第三要嚴(yán)肅處理各種違法違規(guī)的APP，并嚴(yán)厲打擊售賣用戶信息的行為。

3.2 優(yōu)化用戶服務(wù)，添加安全策略

APP服務(wù)提供商需要對用戶信息安全保護(hù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)意識，嚴(yán)格履行《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的責(zé)任義務(wù)，對獲取的個人信息安全負(fù)責(zé)，采取有效措施加強(qiáng)個人信息保護(hù)。遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不收集與所提供服務(wù)無關(guān)的個人信息。在設(shè)計APP注冊賬戶及信息采集時，要添加安全策略，嚴(yán)防用戶的信息和隱私泄露。收集個人信息時要以通俗易懂的方式展示個人信息收集使用規(guī)則，并經(jīng)個人信息主體自主選擇同意;不以默認(rèn)、捆綁、停止安裝使用等手段變相強(qiáng)迫用戶授權(quán)，不得違反法律法規(guī)和與用戶的約定收集使用個人信息[8]。

3.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全教育，培育良好使用習(xí)慣

有關(guān)部門要動員廣大的社會力量，多多宣傳及普及手機(jī)APP信息安全知識，對不同年齡和文化階層的用戶應(yīng)有不同的教育理念，尤其對于文化水平低、年齡大的用戶，要加強(qiáng)信息安全教育，發(fā)揮用戶的主觀能動性，使他們在使用手機(jī)APP過程中，學(xué)會甄別，避免信息泄露。其次，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和相關(guān)法律法規(guī)教育，增強(qiáng)消費者的信息安全保護(hù)認(rèn)知及維權(quán)認(rèn)知。另外要暢通投訴的途徑及維權(quán)的途徑，加強(qiáng)建設(shè)投訴及處理渠道的體制機(jī)制，保障用戶加入到保護(hù)個人信息安全的隊伍中，強(qiáng)化用戶的自我保護(hù)意識[9]。

4 結(jié)論

手機(jī)APP的個人信息安全問題需要盡快解決，從而提高用戶體驗的滿意程度及手機(jī)APP的普及率。本文通過對手機(jī)APP用戶信息安全的問卷調(diào)查和分析建議，為公共管理部門制定法規(guī)和手機(jī)APP供應(yīng)廠商安全設(shè)計策略提供了一種新的思路，并對用戶信息保護(hù)意識的加強(qiáng)提供了參考。

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[9]中消協(xié).APP個人信息泄露情況調(diào)查報告.2018-08-29.

基金項目：河南省教育廳人文社會科學(xué)研究一般項目（2019-ZDJH-222）

作者簡介：趙利杰（1987—），男，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，助理實驗師，研究方向：公共管理。