趙利杰 王紅云

摘?要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們僅僅通過一部手機(jī)就可享受線上線下的產(chǎn)品和服務(wù)，然而個(gè)人隱私信息泄露、盜用等信息安全問題日益嚴(yán)峻。為了提高用戶使用手機(jī)APP時(shí)的個(gè)人信息安全，文章設(shè)計(jì)了基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)APP使用現(xiàn)狀調(diào)查問卷;然后，采用隨機(jī)抽樣的方式對(duì)不同年齡階段的用戶進(jìn)行了調(diào)查，并從個(gè)人偏好、安全意識(shí)、隱私保護(hù)等方面分析了調(diào)查數(shù)據(jù);最后，根據(jù)分析結(jié)果提出了使用手機(jī)APP的用戶信息安全提升建議。

關(guān)鍵詞：手機(jī)APP;個(gè)人信息安全;用戶視角;問卷調(diào)查;分析建議

1 緒論

目前，隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，各種手機(jī)APP應(yīng)用軟件深入我們的日常生活，帶來(lái)了各項(xiàng)便捷的服務(wù)。然而，手機(jī)APP良莠不齊和肆意獲取及泄露用戶信息的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人利益及信息安全[1]。面對(duì)這些亟待解決的問題，必須引起我們足夠的重視，并采取措施加以解決[2，3]。

關(guān)于手機(jī)APP個(gè)人信息安全方面的研究，文獻(xiàn)[4]就大學(xué)生的手機(jī)隱私信息安全進(jìn)行了全方位的調(diào)查。文獻(xiàn)[5]通過問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型探討智能手機(jī)用戶的信息隱私關(guān)注、信任以及個(gè)人信息安全行為意向之間的關(guān)系。文獻(xiàn)[6]通過對(duì)智能手機(jī)用戶信息安全行為影響因素的研究，得出感知威脅、反應(yīng)效能和自我效能均有顯著影響。文獻(xiàn)研究表明，目前針對(duì)手機(jī)信息安全多數(shù)成果采用問卷調(diào)查的方法，可見此方法十分有效;但是現(xiàn)有研究大都從信息安全行為的角度出發(fā)，缺乏從全年齡階層用戶使用體驗(yàn)的角度對(duì)手機(jī)APP信息安全的研究?；诖耍疚臄M使用調(diào)查問卷的方法，從用戶的視角來(lái)調(diào)查分析用戶對(duì)手機(jī)APP個(gè)人信息安全的認(rèn)識(shí)及期望，發(fā)現(xiàn)APP使用過程中的信息安全存在的各種問題，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的建議措施，以期為手機(jī)APP信息專項(xiàng)安全服務(wù)的改進(jìn)提供參考和支持。

2 問卷調(diào)查與分析

本研究在手機(jī)APP個(gè)人信息安全、用戶開放式調(diào)查以及參考現(xiàn)有研究成果及政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了手機(jī)APP用戶信息安全調(diào)查問卷。然后，分別邀請(qǐng)了50—60歲、31—50歲、18—30歲的老中青三代手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2019年11月20日到12月10日，為期三周。調(diào)查工具使用目前學(xué)術(shù)界普遍使用的“問卷星”、SPSS及Excel分析。我們采用方便抽樣的方法，通過郵件、QQ、微信等方式隨機(jī)邀請(qǐng)了手機(jī)用戶參與調(diào)查，共獲得有效問卷96份。

2.1 用戶對(duì)手機(jī)APP的使用情況

2.1.1 使用APP程序類別

用戶經(jīng)常使用的APP程序類別如圖1所示。

由圖1可知，用戶使用的APP類別豐富多樣，其中：社交聊天類占89.58%，購(gòu)物類占53.13%，影音圖像類占45.83%?？梢?，社交聊天、購(gòu)物類以及影音圖像等容易透露個(gè)人信息（姓名、電話、個(gè)人住址等）的APP占比重很大，說明在APP使用時(shí)用戶信息有較大的泄露安全隱患問題。

2.1.2 個(gè)人信息公開意愿

用戶在APP公開個(gè)人信息意愿程度及類別如圖2所示。

由圖2可知，用戶對(duì)于不同信息的透露意愿程度有所不同。其中，對(duì)于身份證號(hào)、家庭住址、銀行卡號(hào)均占80%以上的用戶不愿意公開，說明這三項(xiàng)被用戶視為十分重要的隱私信息，一旦公開人身財(cái)產(chǎn)安全將受到嚴(yán)重威脅。真實(shí)姓名、電話號(hào)碼、GPS位置、電子郵箱占50%以上的用戶不愿意公開，說明這些內(nèi)容具有一定的隱私性。

2.2 手機(jī)APP安全信息的重視程度

2.2.1 閱讀“用戶隱私協(xié)議”習(xí)慣

用戶平時(shí)閱讀“用戶協(xié)議與隱私保護(hù)政策”的習(xí)慣如圖3所示。

由圖3可知，對(duì)于用戶注冊(cè)APP時(shí)，供應(yīng)商提供的“用戶協(xié)議與隱私保護(hù)政策”提醒，僅有13.54%的用戶認(rèn)真閱讀過，52.08%的用戶只大致瀏覽過，仍有34.38%的用戶從未閱讀過?？梢姡M管用戶擔(dān)憂信息受到侵害，但是對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)仍然不足。說明用戶缺乏這方面的教育和認(rèn)識(shí)。

2.2.2 提供個(gè)人信息的意愿

用戶對(duì)于在手機(jī)APP提供個(gè)人信息行為的看法如圖4所示。

由圖4可知，用戶對(duì)于提供個(gè)人信息行為持不同的看法。其中，一半以上的用戶認(rèn)為如果有需要，是可以提供個(gè)人的部分信息，另有34.38%的用戶認(rèn)為不管有沒有需要，都不會(huì)提供個(gè)人信息。說明用戶并不是絕對(duì)地全然否定透露個(gè)人信息，在有需要時(shí)候仍有意愿提供信息。可見多數(shù)用戶對(duì)公共需求和廠商具有同理心。

2.2.3 保護(hù)隱私安全的方式

用戶使用手機(jī)APP時(shí)保護(hù)自己隱私的方式如圖5所示。

由圖5可知，用戶對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)方式多種多樣。在注冊(cè)個(gè)人賬戶時(shí)，有76.04%的用戶只填寫部分個(gè)人信息，分別有65.63%和66.67%的用戶關(guān)閉個(gè)性化服務(wù)和拒絕獲取訪問權(quán)限。另外，分別有26.04%和21.88%的用戶在注冊(cè)時(shí)使用虛假信息以及閱讀用戶免責(zé)聲明?？梢?，多數(shù)用戶會(huì)有一定的個(gè)人隱私保護(hù)行為，但是在閱讀和思考相關(guān)政策時(shí)就較為缺乏積極主動(dòng)性。

2.3 信息安全的提升方向

2.3.1 侵犯隱私安全的類別及感知

用戶對(duì)于個(gè)人隱私安全被侵犯的類別及感知程度如圖6所示。

由圖6可知，用戶對(duì)于個(gè)人隱私安全被侵犯的感知有所不同。其中，有85.42%的用戶對(duì)于“收到垃圾短信及陌生電話”非常厭惡，也說明這樣的現(xiàn)象非常普遍。分別有68.75%和67.71%的用戶認(rèn)為“賬號(hào)被自動(dòng)關(guān)聯(lián)”以及“陌生人可以搜到我”兩項(xiàng)內(nèi)容侵犯了個(gè)人隱私，說明多數(shù)用戶受到這樣的侵?jǐn)_。

2.3.2 對(duì)個(gè)人信息保護(hù)推進(jìn)的看法

用戶對(duì)加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)推進(jìn)的看法如圖7所示。

由圖7可知，用戶對(duì)于加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)方面的看法比較一致。絕大多數(shù)用戶都認(rèn)為，有必要加強(qiáng)“立法管制和執(zhí)法力度”“設(shè)立專門的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)”和“用戶的自我保護(hù)”。有一半以上用戶認(rèn)為“APP服務(wù)者的自律”有必要加強(qiáng)。說明用戶認(rèn)為公共管理部門對(duì)用戶的安全保護(hù)以及自我保護(hù)非常重要。

3 手機(jī)APP個(gè)人信息安全建議

以上的調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明：盡管用戶希望個(gè)人信息能受到保護(hù)，但還是有很多隱私信息被侵?jǐn)_、被泄露等現(xiàn)象存在，對(duì)用戶造成很大困擾。一方面，公共管理部門出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)政策及約束政策不太完善。另一方面，消費(fèi)者與手機(jī)APP服務(wù)提供商之間往往處于不對(duì)等的地位。此外，用戶雖有自我保護(hù)的意識(shí)，但不知如何更有效地保護(hù)自己。因此，從這三方主體入手進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而提高個(gè)人信息安全程度十分有必要。

3.1 完善法律法規(guī)，確保行業(yè)有序推進(jìn)

倡導(dǎo)更深地確定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和消費(fèi)者的權(quán)利及義務(wù)，尤其是要加強(qiáng)約束APP服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)。同時(shí)要提前分析用戶的信息及數(shù)據(jù)應(yīng)用中可能存在的危機(jī)和漏洞，使互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用在法制規(guī)范下良性發(fā)展[8]。對(duì)手機(jī)APP的監(jiān)督，必須通過市場(chǎng)、工信、文化、公安等多個(gè)部門的合作共治、協(xié)同監(jiān)督管理。第一要嚴(yán)格把控進(jìn)入機(jī)制和完善注冊(cè)登記，從源頭上加強(qiáng)監(jiān)督管理;第二要科學(xué)研判APP行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)不規(guī)范的APP實(shí)時(shí)公開，引導(dǎo)用戶謹(jǐn)慎下載;第三要嚴(yán)肅處理各種違法違規(guī)的APP，并嚴(yán)厲打擊售賣用戶信息的行為。

3.2 優(yōu)化用戶服務(wù)，添加安全策略

APP服務(wù)提供商需要對(duì)用戶信息安全保護(hù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格履行《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的責(zé)任義務(wù)，對(duì)獲取的個(gè)人信息安全負(fù)責(zé)，采取有效措施加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不收集與所提供服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。在設(shè)計(jì)APP注冊(cè)賬戶及信息采集時(shí)，要添加安全策略，嚴(yán)防用戶的信息和隱私泄露。收集個(gè)人信息時(shí)要以通俗易懂的方式展示個(gè)人信息收集使用規(guī)則，并經(jīng)個(gè)人信息主體自主選擇同意;不以默認(rèn)、捆綁、停止安裝使用等手段變相強(qiáng)迫用戶授權(quán)，不得違反法律法規(guī)和與用戶的約定收集使用個(gè)人信息[8]。

3.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全教育，培育良好使用習(xí)慣

有關(guān)部門要?jiǎng)訂T廣大的社會(huì)力量，多多宣傳及普及手機(jī)APP信息安全知識(shí)，對(duì)不同年齡和文化階層的用戶應(yīng)有不同的教育理念，尤其對(duì)于文化水平低、年齡大的用戶，要加強(qiáng)信息安全教育，發(fā)揮用戶的主觀能動(dòng)性，使他們?cè)谑褂檬謾C(jī)APP過程中，學(xué)會(huì)甄別，避免信息泄露。其次，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和相關(guān)法律法規(guī)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的信息安全保護(hù)認(rèn)知及維權(quán)認(rèn)知。另外要暢通投訴的途徑及維權(quán)的途徑，加強(qiáng)建設(shè)投訴及處理渠道的體制機(jī)制，保障用戶加入到保護(hù)個(gè)人信息安全的隊(duì)伍中，強(qiáng)化用戶的自我保護(hù)意識(shí)[9]。

4 結(jié)論

手機(jī)APP的個(gè)人信息安全問題需要盡快解決，從而提高用戶體驗(yàn)的滿意程度及手機(jī)APP的普及率。本文通過對(duì)手機(jī)APP用戶信息安全的問卷調(diào)查和分析建議，為公共管理部門制定法規(guī)和手機(jī)APP供應(yīng)廠商安全設(shè)計(jì)策略提供了一種新的思路，并對(duì)用戶信息保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)提供了參考。

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基金項(xiàng)目：河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（2019-ZDJH-222）

作者簡(jiǎn)介：趙利杰（1987—），男，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，助理實(shí)驗(yàn)師，研究方向：公共管理。