何牧

【摘 要】本文闡述企業(yè)對中職電子商務(wù)崗位需求的現(xiàn)狀，針對中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)中專業(yè)定位不準(zhǔn)確、師資力量薄弱、缺乏真實(shí)應(yīng)用的實(shí)踐教學(xué)等問題，提出中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)措施：以崗位需求為導(dǎo)向，構(gòu)建專業(yè)課程體系;開展校企合作，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè);構(gòu)建基于崗位需求的實(shí)踐教學(xué)體系。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)專業(yè) 崗位能力需求 人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）26-0040-02

2018 年，廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略打造廣西九張創(chuàng)新名片工作方案（2018—2020 年）》的通知，提出大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，加快建設(shè)中國—東盟信息港大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)專業(yè)人才在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有重要的地位，企業(yè)對電子商務(wù)崗位的專業(yè)能力要求也在不斷地更新與提高。目前廣西大部分中職學(xué)校都開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，但仍有不少問題限制了電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。職業(yè)學(xué)校需要通過提高電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐動手能力，從而培養(yǎng)出滿足社會需要的技術(shù)型人才。

一、企業(yè)對中職電子商務(wù)崗位需求的現(xiàn)狀

（一）商務(wù)類人才崗位

1.網(wǎng)店客服。該崗位指售前負(fù)責(zé)接待客戶，解決回答客戶疑問和產(chǎn)品導(dǎo)購，促成交易，獲取訂單;售后負(fù)責(zé)訂單成交后的查詢、變更、取消、物流跟蹤及反饋客戶咨詢，并解決一般投訴。

2.電話營銷。該崗位指通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，解答客戶咨詢的問題，了解客戶需求，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

3.網(wǎng)絡(luò)營銷。該崗位指策劃網(wǎng)站和網(wǎng)店活動、網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計、海報的制作，并從事相關(guān)的推廣活動，鋪建產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

4.新媒體營銷。該崗位指通過微信、微博等各類移動 APP 宣傳公司的形象、戰(zhàn)略，監(jiān)督反饋活動效果，對效果進(jìn)行分析。

（二）技術(shù)類人才崗位

1.網(wǎng)絡(luò)編輯。該崗位主要職責(zé)是收集、更新和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容，策劃、編輯、執(zhí)行網(wǎng)站欄目，策劃、組織、實(shí)施各種網(wǎng)上活動，策劃和投放各種宣傳素材。

2.網(wǎng)店美工。該崗位主要負(fù)責(zé)淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺的店鋪，以及各類網(wǎng)站的整體版面美工設(shè)計工作。同時要負(fù)責(zé)店鋪或網(wǎng)站中 Logo、Banner、商品圖片、動態(tài)廣告條的設(shè)計與美化;能熟練掌握拍攝技巧，能拍攝商品并進(jìn)行后期處理;設(shè)計店鋪的招聘、公告等。

3.網(wǎng)站維護(hù)。該崗位負(fù)責(zé)平臺的維護(hù)與更新，操作管理平臺和發(fā)布產(chǎn)品信息，確保品牌傳播的及時性與有效性;對網(wǎng)站及相關(guān)活動進(jìn)行宣傳推廣及包裝;定期針對網(wǎng)站策劃組織各種營銷推廣活動，提高網(wǎng)站曝光率和客戶參與度，以取得良好的營銷效果;利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道開展網(wǎng)站推廣工作。

4.網(wǎng)站開發(fā)。該崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)、日常維護(hù)與創(chuàng)新、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、程序性能優(yōu)化等。

（三）綜合管理人才崗位

綜合管理人才崗位主要是在淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺擔(dān)任店鋪中店長的職位，或者是統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)店鋪的管理者，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的店鋪規(guī)劃、銷售、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性運(yùn)營工作，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額。

二、中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）專業(yè)定位不準(zhǔn)確

由于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才和市場需求很難匹配，造成職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才問題上給出各不相同的答案，有的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)主攻營銷方向，有的主攻計算機(jī)程序開發(fā)，有的主攻跨境電子商務(wù)，有的主攻國際貿(mào)易方向，甚至有專門培養(yǎng)會計方向的。專業(yè)培養(yǎng)方向不明確，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生十分迷茫，很多學(xué)生不清楚專業(yè)知識的實(shí)際價值。因此，職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)向市場需求看齊，了解市場對電子商務(wù)人才的專業(yè)要求，從而有針對性地給學(xué)生開設(shè)專業(yè)課。

（二）師資力量薄弱

由于電子商務(wù)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更新迅速，在電子商務(wù)專業(yè)教師的培養(yǎng)上難度較大，近年來高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)雖然逐步形成體系，但是畢業(yè)生畢業(yè)后在中職電子商務(wù)專業(yè)任教的人數(shù)相對較少。目前，大部分中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課教師還是從市場營銷、計算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)教師隊(duì)伍中轉(zhuǎn)型而來。真正具有電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師比較少，專業(yè)知識不夠系統(tǒng)，實(shí)際教學(xué)方面缺少相關(guān)的知識儲備和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此外，有一部分任課老師剛從學(xué)校畢業(yè)，由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，部分專業(yè)教師甚至不了解學(xué)生應(yīng)該掌握哪些技能和專業(yè)知識，更加不了解本地電商及相關(guān)企業(yè)對人才技能的需求，導(dǎo)致在教學(xué)過程中不能有效地將專業(yè)知識與實(shí)際崗位技能需求相結(jié)合。

（三）缺乏真實(shí)應(yīng)用的實(shí)踐教學(xué)

電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，既要學(xué)習(xí)理論知識，又要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)操技術(shù)內(nèi)容，需要理論知識和實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合。但在實(shí)際教學(xué)中，理論知識講授多，實(shí)操部分相對較少。目前，廣西還有部分中職學(xué)校采用模擬軟件讓學(xué)生掌握電子商務(wù)操作流程。而實(shí)訓(xùn)軟件流程與實(shí)際電子商務(wù)的應(yīng)用脫節(jié)嚴(yán)重，模擬軟件中的大量數(shù)據(jù)信息都是系統(tǒng)模擬生成的，模擬軟件和電子商務(wù)行業(yè)的真實(shí)應(yīng)用差距較大。

三、中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)措施

（一）以崗位需求為導(dǎo)向，構(gòu)建專業(yè)課程體系

為培養(yǎng)符合崗位需求的中職電子商務(wù)專業(yè)人才，電子商務(wù)專業(yè)在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，必須與本地電子商務(wù)企業(yè)相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)崗位對技能的需求，構(gòu)建專業(yè)課程體系。例如，目前企業(yè)急需從事新媒體營銷、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)店美工、移動商務(wù)營銷、客戶服務(wù)、農(nóng)村電商服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等崗位的人才，中職學(xué)校應(yīng)結(jié)合企業(yè)對崗位的需求，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程，如新媒體營銷、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營、視覺營銷、移動商務(wù)、客戶服務(wù)與管理、農(nóng)村電商、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程，對接企業(yè)崗位技能需求。

基于崗位需求設(shè)計的電商專業(yè)課程體系最終要符合社會發(fā)展要求，了解企業(yè)、行業(yè)實(shí)時動態(tài)和發(fā)展脈搏，使中職電子商務(wù)專業(yè)與本地電子商務(wù)企業(yè)、行業(yè)需求無縫對接。只有進(jìn)行正確定位，提高學(xué)生的專業(yè)技能，學(xué)生將來融入社會才會少走彎路，更好地適應(yīng)社會。

（二）開展校企合作，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)校企合作，建設(shè)一支“雙師型”教師隊(duì)伍。第一，從企業(yè)引進(jìn)專業(yè)技能扎實(shí)、動手能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)教師。第二，定期派遣專業(yè)教師到高校和企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)或交流經(jīng)驗(yàn)，提高教師的專業(yè)理論知識;鼓勵校內(nèi)專任教師到企業(yè)去實(shí)踐，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富理論知識。第三，提高教師的學(xué)歷和科研水平，鼓勵教師攻讀在職電子商務(wù)方向研究生。第四，學(xué)校深入開展校企合作，直接與本地電商及相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，聘請企業(yè)高層次管理人員、高級技術(shù)人員或優(yōu)秀的員工為學(xué)生上課，建設(shè)一支專職教師與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍，解決校內(nèi)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題。

（三）構(gòu)建基于崗位需求的實(shí)踐教學(xué)體系

中職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建應(yīng)從崗位需求入手，以企業(yè)電子商務(wù)流程中遇到的知識和技能點(diǎn)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)崗位要求選擇和組合學(xué)習(xí)的知識。按照相應(yīng)的崗位需求，建立典型工作任務(wù)，確定專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，形成技能模塊的培養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

1.加強(qiáng)校內(nèi)電子商務(wù)平臺建設(shè)。學(xué)校建立校內(nèi)的電商平臺，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下由電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生直接參與平臺的建設(shè)和經(jīng)營管理。平臺設(shè)計由網(wǎng)站設(shè)計專業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)，平臺開發(fā)由網(wǎng)站維護(hù)專業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)，平臺的運(yùn)營管理則由運(yùn)營管理類專業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)，如商品的采購、店鋪的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線答疑、物流配送及售后服務(wù)等，使學(xué)生零距離接觸電子商務(wù)交易流程，全過程參與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生通過參與電子商務(wù)平臺建設(shè)，熟悉掌握技術(shù)平臺構(gòu)建;運(yùn)營管理類專業(yè)的學(xué)生通過運(yùn)營和維護(hù)平臺，逐步掌握平臺貨源選購、網(wǎng)上商品定價、網(wǎng)絡(luò)推廣技巧等網(wǎng)店運(yùn)營與維護(hù)的技能，熟悉市場調(diào)查、分析數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段等。學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做。校內(nèi)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，營造了校園商貿(mào)氛圍，可有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性。

2.構(gòu)建中職電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育體系。電子商務(wù)專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建電子商務(wù)模擬公司，成立網(wǎng)絡(luò)營銷工作室，選擇淘寶或者拼多多等第三方平臺開設(shè)網(wǎng)店等，為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)營運(yùn)實(shí)操的學(xué)習(xí)環(huán)境。將課堂開到實(shí)際崗位中，依據(jù)運(yùn)營活動開展有針對性的理論教學(xué)，設(shè)計相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，避免枯燥的理論學(xué)習(xí)。同時，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能的動力，培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)理論知識的興趣，快速提高學(xué)生的實(shí)踐技能，使學(xué)生更快地掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識與技能，從而提高學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的興趣。

3.實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)學(xué)校學(xué)生將專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能的重要途徑。學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，既可強(qiáng)化專業(yè)技能，又可強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中增強(qiáng)崗位意識和崗位責(zé)任感。頂崗實(shí)習(xí)能有效地轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念，落實(shí)“上學(xué)即上班、上課即上崗、學(xué)習(xí)即工作”的職教理念，通過在崗位上的鍛煉，學(xué)生達(dá)到理論知識與實(shí)踐知識的融會貫通，從學(xué)校學(xué)習(xí)中切換到現(xiàn)實(shí)的社會中，在思想觀念上適應(yīng)社會，了解企業(yè)對畢業(yè)生的要求，加深對企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、工作流程的了解，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和就業(yè)競爭力，提高綜合技能和職業(yè)能力，熟悉行業(yè)的運(yùn)作規(guī)則，掌握相應(yīng)的實(shí)操知識，從而掌握一技之長，為零距離就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

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【基金項(xiàng)目】廣西職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研究基地研究成果。

【作者簡介】何 牧（1981— ），男，籍貫廣西柳州，高級講師，現(xiàn)就職于南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。

（責(zé)編 劉 影）