董穎 李霞

摘 要：高校以豐富的師資資源、先進(jìn)的硬件設(shè)施、良好的教學(xué)環(huán)境吸引企業(yè)和社會將越來越多的員工培訓(xùn)項目交予其實施。高校能否滿足企業(yè)和社會的培訓(xùn)要求，是否能實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)滿意度成為最重要的衡量指標(biāo)。針對影響高校社會培訓(xùn)滿意度的主要因素及相應(yīng)的對策與措施進(jìn)行研究和分析，力求為提高高校社會培訓(xùn)滿意度提供解決思路。

關(guān)鍵詞：高校;社會培訓(xùn);滿意度

中圖分類號：G647 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）30-0119-02

一、高校社會培訓(xùn)滿意度的相關(guān)概念和意義

第一，高校社會培訓(xùn)滿意度的概念。高校社會培訓(xùn)滿意度，是用數(shù)字來衡量高校社會培訓(xùn)學(xué)員對高校培訓(xùn)服務(wù)的事前期望與實際獲得服務(wù)后所得到的感受的相對關(guān)系，是測量學(xué)員對培訓(xùn)滿意程度的重要指標(biāo)。

第二，測量高校社會培訓(xùn)滿意度的意義。首先，高校社會培訓(xùn)滿意度是衡量高校社會培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。高校以有利的師資資源、先進(jìn)的硬件設(shè)施、良好的教學(xué)環(huán)境吸引企業(yè)和社會將部分員工培訓(xùn)項目實施。高校是否能夠滿足企業(yè)和社會的培訓(xùn)要求，是否能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)滿意度就成為最重要的衡量指標(biāo)。其次，培訓(xùn)滿意度有助于擴(kuò)大學(xué)校知名度、美譽度和影響力。高等院校不應(yīng)是庭院深深的象牙塔，而應(yīng)是敢于并勇于承擔(dān)社會責(zé)任，立志服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的社會人。對外進(jìn)行社會培訓(xùn)，既服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)，同時也有助于擴(kuò)大學(xué)校的知名度、美譽度和影響力。

二、影響培訓(xùn)滿意度的主要因素

第一，課程設(shè)置。課程設(shè)置，也就是高校確定的相關(guān)各類社會培訓(xùn)項目所涉及的課程設(shè)立和課程安排。課程設(shè)置的主要內(nèi)容包括課程目標(biāo)、課程類型、課程門類、課程順序、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求以及學(xué)時分配等。能否科學(xué)與合理地設(shè)置社會培訓(xùn)的課程，將會對高校社會培訓(xùn)滿意度產(chǎn)生直接影響。

第二，師資水平。師資水平，即是指參與高校社會培訓(xùn)的教師團(tuán)隊成員們的整體教學(xué)水平。影響師資水平的因素主要包括教師的學(xué)歷文憑、知識技能、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技巧、教學(xué)方法、課堂組織能力、與學(xué)生的溝通能力等。所謂名師出高徒。因此，師資水平對高校社會培訓(xùn)滿意度也必然會產(chǎn)生一定影響。

第三，培訓(xùn)的組織形式。培訓(xùn)的組織形式，即是結(jié)合相關(guān)的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)思想、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)時間等，組織和安排培訓(xùn)活動的方式。同時，培訓(xùn)的組織形式，還包括實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，完成培訓(xùn)任務(wù)，高校按一定要求將教師和學(xué)生進(jìn)行有效組合，從而有助于實施培訓(xùn)活動的結(jié)構(gòu)。采用合理、科學(xué)的培訓(xùn)組織形式，有利于提高培訓(xùn)工作效率，并使用種種有效的教學(xué)方法、手段得以在相應(yīng)的培訓(xùn)組織形式中應(yīng)用。培訓(xùn)組織形式同教學(xué)方法及整個培訓(xùn)活動的關(guān)系，決定了培訓(xùn)組織形式的合理與否，對培訓(xùn)活動的展開和效果具有直接的意義。因此，培訓(xùn)組織形式也成為影響培訓(xùn)滿意度的因素之一。

第四，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系。所謂培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，是指學(xué)校依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，運用系統(tǒng)方法，同時嚴(yán)密組織學(xué)校內(nèi)外相關(guān)各部門以及各環(huán)節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量管理活動，并控制影響培訓(xùn)質(zhì)量和效果的相關(guān)因素，形成的一個具有明確目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限且相互協(xié)調(diào)和促進(jìn)的有機(jī)整體，旨在提高和保證培訓(xùn)質(zhì)量與效果。如果沒有健康和良好的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，或者有體系卻未能有效運行，就無法保證實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。因此，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，對培訓(xùn)滿意度也會產(chǎn)生直接影響。

三、提升培訓(xùn)滿意度的方法和技巧

（一）科學(xué)、合理設(shè)置培訓(xùn)課程

1.課程設(shè)置必須符合培訓(xùn)目標(biāo)的要求，否則會脫離培訓(xùn)目標(biāo)，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果，從而也無法讓學(xué)員滿意。如培訓(xùn)目標(biāo)是為提高實操技能，則培訓(xùn)課程應(yīng)更重實踐性。反之，如培訓(xùn)目標(biāo)是為豐富理論知識，則培訓(xùn)課程應(yīng)偏重理論性。

2.課程設(shè)置還應(yīng)考慮其合理性。合理的課程設(shè)置一般包括以下兩方面：合理的課程結(jié)構(gòu)和合理的課程內(nèi)容。所謂合理的課程結(jié)構(gòu)，是指培訓(xùn)課程之間的結(jié)構(gòu)合理，主要包括合理設(shè)置所開設(shè)課程，合理設(shè)置課程開設(shè)先后順序，只有各課程之間銜接有序、才能使所有受訓(xùn)學(xué)員更好地通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，實現(xiàn)知識與能力的全面提升。所謂合理的課程內(nèi)容，是指科學(xué)、合理地安排培訓(xùn)課程的內(nèi)容，課程的內(nèi)容應(yīng)能夠反映該門課程的主要知識、主要方法及時代發(fā)展的要求。

3.課程設(shè)置務(wù)必具有針對性、實用性。如針對不同的培訓(xùn)對象，課程的難度、廣度等均應(yīng)有所不同，否則培訓(xùn)效果將會大打折扣，培訓(xùn)滿意度也自然會大幅度降低。

（二）全面提升師資水平

1.高校應(yīng)加大對培訓(xùn)教師的培訓(xùn)力度。高校應(yīng)充分利用高校的人力、物力和財力，使長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實需求兩相兼顧，把培訓(xùn)、教學(xué)和科研融為一體，盡快提高教師隊伍的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)學(xué)校未來發(fā)展需求和教師的個體需要設(shè)置和選擇，內(nèi)容可包括專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、理論學(xué)習(xí)、教育理念、教學(xué)方式、教學(xué)技巧、課堂藝術(shù)、藝術(shù)修養(yǎng)等。培訓(xùn)方式可根據(jù)培訓(xùn)需求、教學(xué)進(jìn)程、師資人數(shù)、資金狀況等進(jìn)行適宜而恰當(dāng)?shù)倪x擇，包括內(nèi)培、外培、國內(nèi)培訓(xùn)、國外培訓(xùn)、院校培訓(xùn)、企業(yè)實踐培訓(xùn)、項目培訓(xùn)、課題研究等。

2.為保證師資培訓(xùn)效果，還應(yīng)制定專門的教師培訓(xùn)考核機(jī)制?？己藱C(jī)制的主要內(nèi)容應(yīng)包括考核目的、考核實施組織、被考核對象、考核時間、考核指標(biāo)體系、考核辦法、考核流程、對考核不合格者的處理措施等。而且，在教師培訓(xùn)考核機(jī)制制定后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。否則，考核機(jī)制勢必將流于形勢。

3.高校應(yīng)鼓勵教師開展教學(xué)科研，促進(jìn)教師層層攀高。教育界有識之士認(rèn)為，開展教育科研不僅是提高教育質(zhì)量的良策，而且是培養(yǎng)學(xué)者型教師的明智之舉。高校可通過設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，編制人員，建立制度，安排時間，保證教學(xué)科研活動的有效開展。

4.高校應(yīng)支持和鼓勵教師走出校園，多參加社會實踐。如鼓勵教師們深入到企業(yè)中，和企業(yè)多交流、多學(xué)習(xí)。甚至可在企業(yè)兼職，作為企業(yè)的一員真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)實踐中。只有這樣，高校教師才不至于整天待在象牙塔內(nèi)，閉門造車，與社會脫節(jié)。同時，高校教師深入企業(yè)中，和企業(yè)深度合作，還有助于將象牙塔內(nèi)的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會做出更大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造更多價值。

（三）量體裁衣設(shè)計培訓(xùn)組織形式

1.由于高校社會培訓(xùn)和學(xué)科性教學(xué)有諸多不同，如從教學(xué)目標(biāo)看，學(xué)科性教學(xué)具有務(wù)虛性，而社會培訓(xùn)具有針對性，注重實用、實際和實效。從教學(xué)內(nèi)容看，學(xué)科性教學(xué)具有理論性強(qiáng)的特點，而社會培訓(xùn)實踐性強(qiáng)，注重動手操作能力方面的訓(xùn)練。從教學(xué)形式看，學(xué)科性教育具有穩(wěn)定性，而社會培訓(xùn)具有靈活性，包括場所靈活和形式靈活等。從教學(xué)效果看，學(xué)科性教育更關(guān)注長期效果，而社會培訓(xùn)會立竿見影，企業(yè)和社會都希望培訓(xùn)前后有較大改進(jìn)。為此，我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)員特點、教師素質(zhì)等因素，量體裁衣，合理設(shè)計培訓(xùn)組織形式。

2.培訓(xùn)組織形式所解決的主要問題，應(yīng)包括教師以何種形式組織學(xué)員、通過何種形式與學(xué)員發(fā)生聯(lián)系、教學(xué)活動按照什么樣的順序展開、教學(xué)時間如何分配和安排等內(nèi)容。在教學(xué)史上先后出現(xiàn)的，影響較大的培訓(xùn)組織形式有個別教學(xué)制、班級授課制、分組教學(xué)制、道爾頓制和文納特卡制等。高校實施社會培訓(xùn)時，應(yīng)針對具體情況選擇最適宜的一種或多種培訓(xùn)組織形式。

3.構(gòu)建良好的師生關(guān)系也是培訓(xùn)組織實施中需考慮的問題。良好的師生關(guān)系，是提高教育教學(xué)效果的有效方法之一。從學(xué)生角度看，良好的師生關(guān)系會讓學(xué)生對教師更加喜歡和信賴，從而覺得學(xué)習(xí)是一件愉快的事情。從教師的角度看，良好的師生關(guān)系能使教師產(chǎn)生較高的職業(yè)成就感，更好地享受教學(xué)樂趣。從教師與學(xué)生的關(guān)系看，良好的師生關(guān)系還有助于雙方的感情交流，在教學(xué)過程中密切配合，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，從而保證教學(xué)過程的順利進(jìn)行。

（四）建立和完善培訓(xùn)質(zhì)量保證體系

1.高校應(yīng)充分認(rèn)識到建立一個完善的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的意義。任何一項工作要想達(dá)成目標(biāo)并做得完美，離不開相關(guān)體系的保障。因此，建立和完善培訓(xùn)質(zhì)量保證體系勢在必行。

2.一個完整的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，通常包括體系的建立、體系的運行、體系運行情況的評價以及體系的持續(xù)改進(jìn)等。體系的建立主要指體系相關(guān)文件的建立，體系文件主要包括管理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資源標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)過程控制標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核與評價標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等。體系的運行應(yīng)以培訓(xùn)質(zhì)量計劃為主線，以過程管理為重心，按PDCA循環(huán)進(jìn)行，通過計劃（Plan）—實施（Do）—檢查（Check）—處理（Action）的管理循環(huán)步驟展開控制，提高保證水平。為保證體系運行的效果，體系在運行中應(yīng)適時進(jìn)行評價。一旦發(fā)現(xiàn)問題，或感覺即將出現(xiàn)問題，應(yīng)立即查找原因，制定對策并實施，從而確保培訓(xùn)質(zhì)量，保證體系正常、有序、高效地運行。

3.因科技的進(jìn)步，社會的發(fā)展，學(xué)員需求的變化，為確保培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)滿意度，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)也刻不容緩。否則，難以滿足學(xué)員不斷變化和增長的需求。

十年樹木，百年樹人。樹人大計，在于教育和培訓(xùn)。高校，擁有得天獨厚的培訓(xùn)資源，理所應(yīng)當(dāng)擔(dān)此重任。同時，為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，提高培訓(xùn)滿意度也勢在必行。

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收稿日期：2020-04-16

基金項目：2013年四川省教育廳課題“管理系ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)”（13SA0213）

作者簡介：董穎（1963-），女，四川射洪人，副教授，碩士研究生，從事人力資源管理、質(zhì)量管理、高等教育研究;李霞（1978-），女，山西長治人，講師，碩士研究生，從事生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、高等教育研究。