高艷

【摘要】目的：探討在外科護(hù)理管理中開展人性化管理的效果。方法：將我院外科30名護(hù)理人員納入研究，2019年1月-6月階段實施常規(guī)管理，2019年7-12月實施人性化管理。對比不同理念下的管理效果。結(jié)果：人性化管理理念下，外科護(hù)理人員的工作積極性明顯提高，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度提高（P<0.05）。結(jié)論：外科開展人性化管理可提高管理質(zhì)量，具有重要作用。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理管理;人性化理念;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）11-0215-01

人性化管理理念是指以人為中心的理念，作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性和主動性。外科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念能夠激發(fā)護(hù)理人員的工作潛能，提高其工作積極性與主動性，本文就此展開討論，詳情如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為我院外科的30名護(hù)理人員，女28例、男2例，年齡在20-43歲之間，平均年齡為（32.5±6.5）歲，工作時間在1-22年之間，平均時間為（10.5±3.5）年，在2019年1-6月階段接受常規(guī)管理，2019年7-12月接受人性化管理。同時，分別在這兩個階段內(nèi)納入100名外科住院患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.2管理方法

2019年1-6月階段實施常規(guī)管理，結(jié)合崗位需求調(diào)動護(hù)理人員的工作崗位，根據(jù)護(hù)理人員工作能力進(jìn)行排班，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和協(xié)調(diào)。2019年7-12月階段實施人性化管理：（1）尊重護(hù)理人員，多給予正強(qiáng)化，進(jìn)行表揚和獎勵。針對工作問題要做到有理有據(jù)的批評，公平處理事件，以理服人。在工作上要多詢問和了解護(hù)理人員自己的感受和評價，提供技術(shù)、理念等方面的專業(yè)支持，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，使其保持良好的工作狀態(tài)。彈性排班，進(jìn)行優(yōu)劣搭配，給護(hù)理人員一定的自主權(quán)，使其感受到尊重和愛護(hù)[1]。（2）科室營造人性化工作環(huán)境，保持良好的溝通。每周進(jìn)行一次護(hù)理工作總結(jié)，說明階段內(nèi)工作的困難，提供針對性的改善建議?？剖覝?zhǔn)備一個專門的“護(hù)理人員溝通墻”，患者和護(hù)理人員否可以用便簽寫上相互鼓勵的話語、一些工作建議等。（3）完善激勵制度，定期評選“護(hù)理服務(wù)之星”，根據(jù)工作量、患者滿意度、夜班、考核成績等進(jìn)行量化評價[2]，做到公開公正，給予物質(zhì)、獎金等方面的獎勵，提高護(hù)理人員的工作積極性。

1.3比較方法

比較兩種管理模式下護(hù)理人員的工作積極性，護(hù)理人員長和護(hù)理部人員共同進(jìn)行評估，較好的完成的護(hù)理工作以及高質(zhì)量的完成了護(hù)理工作視為護(hù)理積極性高，未能完成和完成效果較差則為不積極;分別在兩個階段內(nèi)抽取100名住院患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，根據(jù)患者的主觀感受進(jìn)行評價，分為非常滿意、滿意、不滿意三個水平。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

將得到的數(shù)據(jù)代入到統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0中，用（n，%）表示計數(shù)資料，用卡方進(jìn)行評價，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1工作積極性

實施人性化管理后，外科護(hù)理人員的工作積極性明顯提高（P<0.05），具體可見下表1：

2.2患者滿意度

實施人性化管理后，外科患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯提高（P<0.05），具體可見下表2：

3 討論

外科護(hù)理工作具有工作量大、護(hù)理細(xì)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)的特點，護(hù)理人員日常的工作壓力較大，這種情況容易讓護(hù)理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，影響工作積極性，進(jìn)而導(dǎo)致科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降。

人性化管理理念強(qiáng)調(diào)以人為中心，充分尊重和正視護(hù)理人員在日常工作中所面對的各種問題，并根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)，能夠改善護(hù)理人員的工作環(huán)境和氛圍，降低工作壓力。同時，人性化管理注重對護(hù)理人員進(jìn)行正向強(qiáng)化，積極表揚護(hù)理人員在工作中的長處和進(jìn)步，并且通過激勵制度再次進(jìn)行強(qiáng)化，在人性化管理下，護(hù)理人員之間、護(hù)理人員和患者之間、護(hù)理人員和領(lǐng)導(dǎo)之間都保持良好的溝通，工作問題及時得到解決，工作進(jìn)步也能得到認(rèn)可和支持，這強(qiáng)化了護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，有助于提高護(hù)理人員的工作積極性。

從本次研究結(jié)果中明顯看到，實施人性化管理后，護(hù)士的工作積極性明顯提高，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度也明顯提高，這與相關(guān)文獻(xiàn)研究的結(jié)果呈現(xiàn)出良好的一致性。

綜上所述，外科針對護(hù)理人員開展人性化管理具有良好的管理效果，能夠提高護(hù)士工作積極性和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊玉苗，張霞，崔兆偉.人性化護(hù)理管理理念在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（08）：14-16.

[2] 郭風(fēng)云，焦虹.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價值研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（22）：262+264.