尋海燕

摘要：人性化理念指導(dǎo)下的服務(wù)，實際上就是在服務(wù)理念和項目以及內(nèi)容和細節(jié)多個方面遵守人性化思想。高校圖書館必須要最大限度借助個性化服務(wù)成功經(jīng)驗，辯證認知同時結(jié)合之前和現(xiàn)代的服務(wù)，增加之前的服務(wù)項目人性含義，改進目前服務(wù)的發(fā)展。因此，本文主要闡述人性化理念指導(dǎo)下的高校圖書館管理及服務(wù)，旨在給其提供一定的參考和幫助。

關(guān)鍵詞：人性化理念；高校圖書館；管理；服務(wù)

如今圖書館由于現(xiàn)代信息技術(shù)不斷推廣使用，很多專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源急劇增多，文獻資料的借閱一體化開放服務(wù)方式，給讀者提供多樣化的自助查詢以及拓展信息資料的方法，圖書館工作者和讀者直接推薦文獻信息的情況慢慢減少，因此，現(xiàn)代如書館建立人性化服務(wù)有著十分積極的意義。下面將進一步闡述人性理念指導(dǎo)下高校圖書館管理及服務(wù)。

一、高校圖書館人性化管理和服務(wù)的必要性

高校圖書館服務(wù)對象要求不斷朝著多元化和個性化方向發(fā)展，這是高校圖書館進一步進行人性化服務(wù)的重點推進因素。高校圖書館以往服務(wù)的對象一般是本校的教師和學(xué)生，讀者組成比較簡單。但是現(xiàn)在高校教育模式多樣化，組織各種各樣的成人高等教育班級以及借助網(wǎng)絡(luò)的遠程教育，還有針對社會各個部門定向的培訓(xùn)班，這都促使高校圖書館服務(wù)的對象不管是年齡和職業(yè)，還是知識背景這些構(gòu)成方面存在極大的差異。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)沒有辦法滿足當前服務(wù)對象所提出的要求，這些不一樣層次的讀者急切需要高校圖書館給人提供人性化及個性化的服務(wù)平臺，進而確保其能夠及時準確的獲得需要的信息。

由于信息業(yè)之前的競爭越來越激烈，并且由于多種信息供應(yīng)商和咨詢部門的急劇增多，促使高校圖書館情報部門在信息行業(yè)以往的主導(dǎo)地位面臨威脅。同時網(wǎng)絡(luò)讓資源共享得以成為現(xiàn)實，每個圖書館其信息資源建設(shè)一定要朝著人性化和個性化的方向發(fā)展。并且個性化的信息資源必須要配合個性化的服務(wù)，這樣才能夠充分發(fā)揮其作用。所以，圖書館必須要不斷強化自身建設(shè)，注重讀者個性化需要，提升人性化服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供賦有價值的信息產(chǎn)品，這樣才能夠擁有更大的發(fā)展空間。

二、人性化理念指導(dǎo)高校圖書館管理及服務(wù)策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館的全部工作均是圍繞讀者的需求進行的，在服務(wù)的過程當中必須要將讀者當作核心，計劃能夠預(yù)見的讀者需要改變方向，將圖書館多種資料以及服務(wù)功能整合起來，使其形成一個將人性化服務(wù)當作導(dǎo)向，讀者需求改變當作實時響應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，使人性化服務(wù)這一理念能夠成為每個工作人員自覺遵守的行為標準，讓人性化服務(wù)能夠滲透到服務(wù)和流程以及細節(jié)當中，使讀者能夠真實的體會到圖書館的關(guān)心，感受到在圖書館中的樂趣和滿足，這是一種權(quán)利，并不是限制，給讀者制造一個良好的閱讀情緒。同時，還要制定相應(yīng)的管理制度，對于工作者的服務(wù)進行約束，這樣能夠確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

（二）制造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境

圖書館應(yīng)該給讀者制造一個輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，其中包含燈光和溫度以及顏色，還有聲音以及空氣流通方面均要滿足讀者身心需求，人體最佳感受為好。圖書館要凸顯其書卷氣息，優(yōu)雅的格調(diào)，保持安靜，給讀者精神方便的感染。在圖書館環(huán)境當中可以擺放一些藝術(shù)品或者是綠色的植物，比如，字畫和壁掛以及盆栽等，讓室內(nèi)環(huán)境布置的和諧統(tǒng)一。站在人們審美的角度，合理使用顏色的搭配，模式比較，層次設(shè)置以及風(fēng)格呼應(yīng)等都要盡可能的給讀者制造一個安靜舒適輕松的總體環(huán)境，讓讀者能夠完全體會到環(huán)境和工作者的親切度，在讀者剛走入這種閱讀環(huán)境當中，便能夠體會到書中有人這種體驗，同時能夠產(chǎn)生一種強烈的想要投入書海的欲望。

（三）使用語言藝術(shù)增進和讀者之間的距離

高校圖書館的工作者平時生活在讀者當中，打招呼通常是工作人員在為讀者服務(wù)過程中講的第一句話，也是給讀者的第一印象，能夠加強雙方之間的了解，推動其心理方面的交流。因此，在讀者進入到閱讀室的時候，工作者必須要積極親切的說出歡迎語言，例如，您好，請進以及需要我的幫忙嗎等。通過這樣簡單的語言，便能夠使讀者感受到熱情以及和氣，這樣能夠有效縮短工作者和讀者之間的距離，減少隔閡，讓二者之間的關(guān)系能夠更近一步。打造一個友好的氛圍，讀者在遇到穩(wěn)定的時候也愿意找工作者幫忙。在讀者要離開的時候，工作者應(yīng)該說歡送的語言，例如，慢走，歡迎下次再來等。讓讀者滿意的離開，在圖書館關(guān)閉時間到來的時候，有一部分讀者還在學(xué)習(xí)，這個時候需要使用良好的用語提醒讀者，可以說，今天的時間到了，歡迎大家明天再來，這樣使讀者能夠積極的配合工作者的工作，取得理想的效果。

（四）標志設(shè)計滿足人性化需求

必須要增強人性化服務(wù)意識，既要標準化服務(wù)用語，同時在圖書館中設(shè)置提醒標語也要體現(xiàn)人性化。讓讀者已進到圖書館當中便可以感受到親切和快樂，使讀者能夠自覺的遵守圖書館的各項規(guī)章制度。在設(shè)計服務(wù)流程的過程中，一定要將給讀者提供便利當作出發(fā)點，設(shè)計一些明顯的區(qū)域指示標志和服務(wù)程序圖以及信息公告欄，要求表示設(shè)計必須要體現(xiàn)人性化，在重點區(qū)域使用電子觸摸屏，讓讀者能夠利用路標和觸摸屏找到自己想要去的區(qū)域。

三、結(jié)束語

通過本文對人性化理念指導(dǎo)下高校圖書館管理以及服務(wù)策略的進一步分析和闡述，使我們了解到高校圖書館管理及服務(wù)必須要將人性化理念當作指導(dǎo)，只有這樣才能夠確保圖書館服務(wù)的質(zhì)量，使其生存下去，并且具有更加廣闊的發(fā)展空間。通過采取轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，制造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使用語言藝術(shù)增進和讀者之間的距離，標志設(shè)計滿足人性化需求這些方式，能夠有效提升高校圖書館管理以及服務(wù)的水平，給讀者提供一個愉快和諧的閱讀環(huán)境和氛圍。因此，希望通過本文的闡述，能夠給高校圖書館管理及服務(wù)方面提供一定的參考和幫助。

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