姜博

摘要：本文主要從產(chǎn)品技術支持角度來論述其在生產(chǎn)制造過程中的重要作用，對于其人員配置比例、工作內(nèi)容安排、技術支持的資料管理、辦公系統(tǒng)軟件應用以及技能培養(yǎng)等方面進行分析介紹，主要目的是為了介紹企業(yè)中與技術支持崗位相關的職能架構，便于其它企業(yè)參考借鑒。

關鍵詞：技術支持;生產(chǎn)制造;職能架構

中圖分類號：F406?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）11-0091-01

1 技術支持的重要作用

本文所介紹的技術支持人員是指直接服務于生產(chǎn)部門的技術部人員，與研發(fā)人員工作職責與內(nèi)容還有些許的差別，在整個公司的職能體系框架中，研發(fā)生產(chǎn)銷售一體化的脈絡固然重要，但直接服務于生產(chǎn)的技術支持崗位亦占據(jù)重要位置。

技術支持工作作為保證生產(chǎn)裝配正確性、保證產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，用于將研發(fā)人員的設計理念直接應用于實際生產(chǎn)的產(chǎn)品之中，反過來通過反饋生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題又可以促進企業(yè)的科技創(chuàng)新與進步，其在生產(chǎn)制造企業(yè)中起到了承上啟下的作用。從大的方面來講，技術支持人員亦負責整機驗收出廠的部分檢查工作，保證了出廠產(chǎn)品的合格率，從而提升了客戶使用的滿意度，相關程度上也促進了企業(yè)的市場營銷活動的推行。

任何一個企業(yè)的良好運轉(zhuǎn)都離不開技術部門的支持，企業(yè)的建立與運轉(zhuǎn)過程中首先應該明確技術部門的重要位置，發(fā)揮技術人員對于企業(yè)的帶頭作用。

2 技術支持人員的構成

查閱相關企業(yè)的職能部門的設置，一般企業(yè)的技術支持人員包括直接服務于在線生產(chǎn)的設計人員、產(chǎn)品工藝人員以及資料管理人員。

具體的技術支持人員的配置需要跟隨生產(chǎn)規(guī)模進行配比，根據(jù)本人之前在青島工作公司的統(tǒng)計，一般小型企業(yè)總?cè)藬?shù)為40人的話，技術支持人員數(shù)量在至少保證4人左右，根據(jù)現(xiàn)在所在濟南公司人數(shù)統(tǒng)計，若企業(yè)人數(shù)達到了100人，技術支持人員數(shù)量應在9人左右比較適合，總的配置大概為10：1的一個比例，既保證了正常的工作運轉(zhuǎn)， 也避免了人員配置較多的資源浪費。

服務于在線生產(chǎn)工作的設計人員稱之為結構設計人員，其與研發(fā)設計人員工作內(nèi)容稍有差異，研發(fā)人員主要負責老產(chǎn)品的維護及新產(chǎn)品的開發(fā)，而結構設計人員主要負責產(chǎn)品的更改處理及基礎資料的整理。比如機械電氣產(chǎn)品制造企業(yè)中的結構設計人員，其主要負責反饋不合適的鈑金圖紙的制作下發(fā)、產(chǎn)品外觀的更改、產(chǎn)品物料明細的搭建，其主要的設計依據(jù)為研發(fā)人員的基礎產(chǎn)品，通過改動部分結構而衍生出新的產(chǎn)品，但衍生產(chǎn)品的基本功能并未改變。

技術支持人員中，直接對接的人員歸屬于產(chǎn)品工藝工程師行列，其主要工作內(nèi)容包括：商務所下訂單后評審的制作下發(fā)、設計人員搭建的物料明細的維護、產(chǎn)品在線生產(chǎn)后裝配連線的技術支持與工藝檢查、調(diào)試驗收過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題的解決處理、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合適問題的記錄反饋以及更改后設計更改單的轉(zhuǎn)化與下發(fā)等等，凡是涉及生產(chǎn)相關的問題，發(fā)現(xiàn)后均由產(chǎn)品工藝工程師進行解決，當然，其工作也不僅僅限于上述所列具體職責，還需根據(jù)實際問題的出現(xiàn)，起到連接供應、生產(chǎn)、質(zhì)檢、商務等部門的橋梁作用，能夠協(xié)商各部門解決處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

技術支持工作中的資料管理也具有重要作用，對生產(chǎn)制造企業(yè)按規(guī)則運行及保證技術資料的可控性具有重要意義。資料管理崗位的設置主要是對技術資料的保存與更新替換，同時負責文件及通知的下發(fā)工作以及其他的資料管理相關工作，其中必須做好文件下發(fā)的記錄工作，從而保證資料能夠進行追蹤并可控。

3 技術支持工具的應用

隨著現(xiàn)代化科技的不斷發(fā)展與進步，我們現(xiàn)有的工作模式也在發(fā)生著大的轉(zhuǎn)變，通過使用科技化的辦公工具，縮短了我們的辦公時間，提升了工作效率。根據(jù)現(xiàn)在大部分公司的辦公使用情況，微信聯(lián)系是最常規(guī)普通的，幾乎每位員工都已配備手機微信功能，使用微信進行工作上的交談也更方便快捷。

在部分中小型企業(yè)的溝通軟件中，辦公自動化即OA系統(tǒng)軟件的應用也逐漸較為廣泛，OA軟件具有系統(tǒng)的組織管理結構，有著良好的可靠與穩(wěn)定性，在文件表格的處理以及數(shù)據(jù)的共享上更加方便，能夠把整個公司的各個人員緊密的聯(lián)系到一起，方便各個崗位間的人員進行資源交流與共享，使用辦公自動化軟件也逐漸成為企業(yè)便捷交流的趨勢。

在資料管理軟件的應用方面，虛擬機的運用方便了信息間的共享，虛擬機是指通過軟件進行模擬的具有硬件功能的計算機系統(tǒng)，其降低了空間的占用，節(jié)省了資源維護成本，具有一定能力的企業(yè)可以借鑒使用。另外在人員辦公所需工具中，其它一些設施的配備比如電腦、電話機、打印機等硬件是必須的，也是最基本的了，基本硬件設施的配備也成為了企業(yè)運行最根本的要求。

4 產(chǎn)品技術支持人員的技能培養(yǎng)

對于產(chǎn)品技術支持人員來說，其是連接研發(fā)與生產(chǎn)部門的橋梁，在整個生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中具有重要作用，故而對于其能力提升及技能服務具有一定的要求。在實際生產(chǎn)中，對于產(chǎn)品的更新及工藝要求的更改，除了要求技術支持人員的不斷總結積累經(jīng)驗外，另一方面還需要研發(fā)人員進行不斷的培訓指導，做好技能的培訓工作。大型企業(yè)可以成立專門的培訓部門，負責各類的培訓工作。對于中小型企業(yè)來說，老帶新的方式或許更適合了。

5 總結

生產(chǎn)制造企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中處于一個重要的地位中，而生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展，又必須依靠科學技術的發(fā)展。在企業(yè)職能部門的劃分中，技術支持工作將不斷得到重視，通過此篇文章的簡述，希望能夠加深企業(yè)對技術支持人員的重視，并能夠合理的配置企業(yè)中的技術支持力量，對企業(yè)發(fā)展起到一定的促進作用。

參考文獻：

[1]張可法， 劉孝龍. 淺談技術支持對于建筑工程施工的重要性[J]. 科技致富向?qū)В?2013（24）.

[2]方云龍， 張玲， 張海峰. 關于對組建企業(yè)技術中心的思考[J]. 硅谷， 2009， 000（022）：220.