王亓彬

摘要：如今網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，對(duì)高校輔導(dǎo)員就有著更高的要求，要求輔導(dǎo)員要主動(dòng)對(duì)接時(shí)代信息，加強(qiáng)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)思維方式，不斷修煉自身對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的掌握能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度和應(yīng)對(duì)能力。這就要求高校輔導(dǎo)員要擁有基本的媒介道德素養(yǎng)、敏銳的媒介意識(shí)、對(duì)媒介知識(shí)有著扎實(shí)的基本功底，和能夠靈活運(yùn)用媒介的能力。本文將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力的影響進(jìn)行簡(jiǎn)單探討，希望對(duì)閱讀本文的讀者有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;高校輔導(dǎo)員;危機(jī)事件

我國(guó)網(wǎng)民的年齡層在不斷降低，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響越來(lái)越大。我國(guó)政府逐漸意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)作用的重要意義。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸變成我們生活中不可分割的一部分，我們依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交，與社會(huì)互換信息，使我們了解外部世界的重要信息渠道。而今00后大學(xué)生作為新一代網(wǎng)絡(luò)主力軍，網(wǎng)絡(luò)對(duì)其影響巨大，涵蓋生活的各個(gè)方面，如日常學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵?lè)、社交等等。而作為大學(xué)生聚集地的高校，因集聚了天南海北來(lái)自不同地方的學(xué)生，其生活習(xí)慣各有不同，加之大學(xué)生處于象牙塔與社會(huì)的過(guò)渡階段，極易受到外部影響，而網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多變，極易對(duì)高校學(xué)生產(chǎn)生不利誘導(dǎo)因素，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。而作為高校輔導(dǎo)員，是學(xué)校安排對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的工作者，對(duì)此，高校輔導(dǎo)員不僅要掌握傳統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，更要積極應(yīng)對(duì)不斷變化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，切實(shí)提高自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征

網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中的發(fā)展和存續(xù)，因自身網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，傳播速度極快，所以，對(duì)于網(wǎng)民接受和辨別網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性能力要求提高。大學(xué)生一般擁有較高認(rèn)知水平，習(xí)慣于從自身角度看待校園和社會(huì)，對(duì)于個(gè)人所關(guān)注的各種社會(huì)輿論熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，有著極高的參與度，善于借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人思想觀念，從而營(yíng)造出特有的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。這一情況的發(fā)生要求各高校輔導(dǎo)員要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情有充分的認(rèn)識(shí)，因勢(shì)利導(dǎo)，才能做好應(yīng)對(duì)工作。

同時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注意到網(wǎng)絡(luò)輿情在一般社會(huì)輿情的基礎(chǔ)上，有較為顯著的特征。

（一）突發(fā)性和擴(kuò)散性

網(wǎng)絡(luò)因其傳播速度快，信息內(nèi)容豐富，是大學(xué)生獲取社會(huì)信息、交流自身思想的首要借助渠道。所以，一旦有人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與高校群體具有高相似性的話題時(shí)，就會(huì)受到大學(xué)生的普遍關(guān)注，在第一時(shí)間內(nèi)能夠得到大學(xué)生群體的反應(yīng)。然而，這種輿情的產(chǎn)生一般沒(méi)有跡象可循，多為突發(fā)事件，借助網(wǎng)絡(luò)傳播速度，便使得輿情具有了傳播時(shí)間短、傳播影響范圍大的特殊性。

（二）信息隱匿性和偏差性

因每個(gè)人的經(jīng)歷各不相同，所以當(dāng)面對(duì)同一社會(huì)現(xiàn)象問(wèn)題時(shí)，因?yàn)樽陨砜创龁?wèn)題的角度不同導(dǎo)致產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧或者產(chǎn)生不同的利益群體。而因?yàn)樗伎冀嵌鹊牟煌矘O為容易造成信息在傳播過(guò)程中失真，對(duì)剛了解問(wèn)題的網(wǎng)民產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成思想觀念誤差。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的隱匿性和開(kāi)放包容性，極易在這種環(huán)境下產(chǎn)生各種危機(jī)問(wèn)題，因隱匿個(gè)人信息，所以不需對(duì)自己的一些言論負(fù)責(zé)，容易滋生各種錯(cuò)誤思想，同時(shí)影響不計(jì)其數(shù)沒(méi)有較高認(rèn)知能力的網(wǎng)民。另外，因?yàn)橛行┚W(wǎng)絡(luò)交互所帶來(lái)的影響，還有可能泄露個(gè)人信息，造成安全隱患。

二、輔導(dǎo)員需具備一定網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

輔導(dǎo)員是高校針對(duì)學(xué)生的日常思想政治教育和管理特別安排的工作者，是在高校中最貼近學(xué)生、最了解學(xué)生思想的群體，同時(shí)高校輔導(dǎo)員是高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的中堅(jiān)力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)高校的要求也愈加嚴(yán)苛，因此，對(duì)于輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情媒介素養(yǎng)能力有著更高的要求。不僅要求輔導(dǎo)員要擁有與時(shí)俱進(jìn)的媒介觀念，在面對(duì)繁蕪的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，輔導(dǎo)員還要主動(dòng)轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念，主動(dòng)去適應(yīng)學(xué)習(xí)新媒體知識(shí)，在實(shí)踐中不斷磨煉自己;另外，輔導(dǎo)員要擁有一定的網(wǎng)絡(luò)媒介技能，具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，來(lái)應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，創(chuàng)新工作方式，實(shí)時(shí)掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，用貼近學(xué)生的方式，正確引導(dǎo)學(xué)生理智上網(wǎng)，理智發(fā)表個(gè)人言論;與此同時(shí)，對(duì)于輔導(dǎo)員個(gè)人思想觀念也提出了更高的要求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備辯證理性的媒介觀念，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行甄別，同時(shí)以辯證的思想看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不盲從、不排斥，在個(gè)人辯證理智的情況下，才能更好地引導(dǎo)教育學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。最為重要的是，輔導(dǎo)員需要具備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力，在自身謹(jǐn)言慎行情況下，提升與媒體溝通的技巧與能力，做到面對(duì)危機(jī)事件能夠從容應(yīng)對(duì)，有的放矢，才能創(chuàng)造高校健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

三、如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，極大地拓展了大學(xué)生視野，以前傳統(tǒng)嚴(yán)肅的理論和填鴨式的教育灌輸，在沒(méi)有較好的教育效果的同時(shí)，也不再受到學(xué)生的喜愛(ài)。網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)關(guān)鍵在于大學(xué)生本身，所以對(duì)學(xué)生的思想政治教育需要深入學(xué)生內(nèi)心，明確學(xué)生需求，對(duì)學(xué)生需求有所回應(yīng)，創(chuàng)新思想教育模式。樹(shù)立全校師生網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的思想觀念，將話語(yǔ)權(quán)交還學(xué)生。是一項(xiàng)走心的工程，必須緊跟學(xué)生需求，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的所思所想，挖掘創(chuàng)造學(xué)生喜愛(ài)的教育形式，如微電影、慕課等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輔導(dǎo)員也應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以學(xué)生為主體，樹(shù)立創(chuàng)建師生“網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”思維，把“話語(yǔ)權(quán)”交還給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生自我教育。

輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)做一個(gè)接觸網(wǎng)絡(luò)，努力提升自我，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，緊跟學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并能利用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”與青年學(xué)生進(jìn)行對(duì)話和交流。在日常工作中，主動(dòng)關(guān)注熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，因勢(shì)利導(dǎo)，快速發(fā)布權(quán)威信息，構(gòu)建主流輿論引導(dǎo)圈，建立全方位的輿情交流平臺(tái)，把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)暢通學(xué)生訴求渠道，從源頭上消除關(guān)于學(xué)校輿情的危險(xiǎn)因素。

結(jié)語(yǔ)：

因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變自我理念，樹(shù)立學(xué)生主體意識(shí);主動(dòng)出擊，建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍網(wǎng)上工作機(jī)制;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定輔導(dǎo)員隊(duì)伍媒介素養(yǎng)提升計(jì)劃;

參考文獻(xiàn)：

[1]宣丹平.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力培養(yǎng)途徑研究[J]. 智庫(kù)時(shí)代， 2019，186（18）：207-208.