王亓彬

摘要：如今網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，對高校輔導(dǎo)員就有著更高的要求，要求輔導(dǎo)員要主動對接時代信息，加強個人互聯(lián)網(wǎng)思維方式，不斷修煉自身對于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的掌握能力，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度和應(yīng)對能力。這就要求高校輔導(dǎo)員要擁有基本的媒介道德素養(yǎng)、敏銳的媒介意識、對媒介知識有著扎實的基本功底，和能夠靈活運用媒介的能力。本文將針對網(wǎng)絡(luò)輿情對培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員危機事件應(yīng)對能力的影響進行簡單探討，希望對閱讀本文的讀者有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;高校輔導(dǎo)員;危機事件

我國網(wǎng)民的年齡層在不斷降低，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響越來越大。我國政府逐漸意識到加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)作用的重要意義。目前，我國網(wǎng)民數(shù)量在不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸變成我們生活中不可分割的一部分，我們依賴網(wǎng)絡(luò)進行社交，與社會互換信息，使我們了解外部世界的重要信息渠道。而今00后大學(xué)生作為新一代網(wǎng)絡(luò)主力軍，網(wǎng)絡(luò)對其影響巨大，涵蓋生活的各個方面，如日常學(xué)習(xí)、生活娛樂、社交等等。而作為大學(xué)生聚集地的高校，因集聚了天南海北來自不同地方的學(xué)生，其生活習(xí)慣各有不同，加之大學(xué)生處于象牙塔與社會的過渡階段，極易受到外部影響，而網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多變，極易對高校學(xué)生產(chǎn)生不利誘導(dǎo)因素，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件。而作為高校輔導(dǎo)員，是學(xué)校安排對學(xué)生進行思想政治教育的工作者，對此，高校輔導(dǎo)員不僅要掌握傳統(tǒng)的危機應(yīng)對能力，更要積極應(yīng)對不斷變化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，切實提高自身對于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征

網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿情在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中的發(fā)展和存續(xù)，因自身網(wǎng)絡(luò)特點，傳播速度極快，所以，對于網(wǎng)民接受和辨別網(wǎng)絡(luò)輿情的真實性能力要求提高。大學(xué)生一般擁有較高認知水平，習(xí)慣于從自身角度看待校園和社會，對于個人所關(guān)注的各種社會輿論熱點和焦點，有著極高的參與度，善于借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表個人思想觀念，從而營造出特有的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。這一情況的發(fā)生要求各高校輔導(dǎo)員要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情有充分的認識，因勢利導(dǎo)，才能做好應(yīng)對工作。

同時，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注意到網(wǎng)絡(luò)輿情在一般社會輿情的基礎(chǔ)上，有較為顯著的特征。

（一）突發(fā)性和擴散性

網(wǎng)絡(luò)因其傳播速度快，信息內(nèi)容豐富，是大學(xué)生獲取社會信息、交流自身思想的首要借助渠道。所以，一旦有人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與高校群體具有高相似性的話題時，就會受到大學(xué)生的普遍關(guān)注，在第一時間內(nèi)能夠得到大學(xué)生群體的反應(yīng)。然而，這種輿情的產(chǎn)生一般沒有跡象可循，多為突發(fā)事件，借助網(wǎng)絡(luò)傳播速度，便使得輿情具有了傳播時間短、傳播影響范圍大的特殊性。

（二）信息隱匿性和偏差性

因每個人的經(jīng)歷各不相同，所以當(dāng)面對同一社會現(xiàn)象問題時，因為自身看待問題的角度不同導(dǎo)致產(chǎn)生觀點分歧或者產(chǎn)生不同的利益群體。而因為思考角度的不同也極為容易造成信息在傳播過程中失真，對剛了解問題的網(wǎng)民產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成思想觀念誤差。同時，因為網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和開放包容性，極易在這種環(huán)境下產(chǎn)生各種危機問題，因隱匿個人信息，所以不需對自己的一些言論負責(zé)，容易滋生各種錯誤思想，同時影響不計其數(shù)沒有較高認知能力的網(wǎng)民。另外，因為有些網(wǎng)絡(luò)交互所帶來的影響，還有可能泄露個人信息，造成安全隱患。

二、輔導(dǎo)員需具備一定網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

輔導(dǎo)員是高校針對學(xué)生的日常思想政治教育和管理特別安排的工作者，是在高校中最貼近學(xué)生、最了解學(xué)生思想的群體，同時高校輔導(dǎo)員是高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的中堅力量。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對高校的要求也愈加嚴苛，因此，對于輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情媒介素養(yǎng)能力有著更高的要求。不僅要求輔導(dǎo)員要擁有與時俱進的媒介觀念，在面對繁蕪的網(wǎng)絡(luò)信息時，輔導(dǎo)員還要主動轉(zhuǎn)變個人觀念，主動去適應(yīng)學(xué)習(xí)新媒體知識，在實踐中不斷磨煉自己;另外，輔導(dǎo)員要擁有一定的網(wǎng)絡(luò)媒介技能，具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識儲備，來應(yīng)對隨時可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機，創(chuàng)新工作方式，實時掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，用貼近學(xué)生的方式，正確引導(dǎo)學(xué)生理智上網(wǎng)，理智發(fā)表個人言論;與此同時，對于輔導(dǎo)員個人思想觀念也提出了更高的要求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備辯證理性的媒介觀念，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行甄別，同時以辯證的思想看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不盲從、不排斥，在個人辯證理智的情況下，才能更好地引導(dǎo)教育學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。最為重要的是，輔導(dǎo)員需要具備應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)危機事件的應(yīng)對能力，在自身謹言慎行情況下，提升與媒體溝通的技巧與能力，做到面對危機事件能夠從容應(yīng)對，有的放矢，才能創(chuàng)造高校健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

三、如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，極大地拓展了大學(xué)生視野，以前傳統(tǒng)嚴肅的理論和填鴨式的教育灌輸，在沒有較好的教育效果的同時，也不再受到學(xué)生的喜愛。網(wǎng)絡(luò)輿情的危機事件應(yīng)對關(guān)鍵在于大學(xué)生本身，所以對學(xué)生的思想政治教育需要深入學(xué)生內(nèi)心，明確學(xué)生需求，對學(xué)生需求有所回應(yīng)，創(chuàng)新思想教育模式。樹立全校師生網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體的思想觀念，將話語權(quán)交還學(xué)生。是一項走心的工程，必須緊跟學(xué)生需求，及時回應(yīng)學(xué)生的所思所想，挖掘創(chuàng)造學(xué)生喜愛的教育形式，如微電影、慕課等。網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員也應(yīng)認清形勢，主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，以學(xué)生為主體，樹立創(chuàng)建師生“網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”思維，把“話語權(quán)”交還給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生自我教育。

輔導(dǎo)員應(yīng)主動做一個接觸網(wǎng)絡(luò)，努力提升自我，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，緊跟學(xué)生思想動態(tài)，并能利用“網(wǎng)言網(wǎng)語”與青年學(xué)生進行對話和交流。在日常工作中，主動關(guān)注熱點和焦點問題，因勢利導(dǎo)，快速發(fā)布權(quán)威信息，構(gòu)建主流輿論引導(dǎo)圈，建立全方位的輿情交流平臺，把握學(xué)生思想動態(tài)，同時暢通學(xué)生訴求渠道，從源頭上消除關(guān)于學(xué)校輿情的危險因素。

結(jié)語：

因此，對于網(wǎng)絡(luò)輿情，高校輔導(dǎo)員在進行危機應(yīng)對能力提升時應(yīng)當(dāng)主動轉(zhuǎn)變自我理念，樹立學(xué)生主體意識;主動出擊，建立輔導(dǎo)員隊伍網(wǎng)上工作機制;加強學(xué)習(xí)，制定輔導(dǎo)員隊伍媒介素養(yǎng)提升計劃;

參考文獻：

[1]宣丹平.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力培養(yǎng)途徑研究[J]. 智庫時代， 2019，186（18）：207-208.