【摘 ?要】隨著教育深入改革，社會對專業(yè)人才需求標準日益提高，不僅要具備專業(yè)理論知識和技能，還要擁有優(yōu)秀道德品質和綜合素養(yǎng)，這給高校專業(yè)課程教學帶來一定挑戰(zhàn)。在新教育改革趨勢下，《客戶關系管理》課程作為高校專業(yè)教育課程體系重要組成部分，加強課程思政教學改革不僅能豐富學生專業(yè)理論知識，還能加深學生對企業(yè)經營管理進一步認識，增強學生專業(yè)管理技能水平，對促進學生綜合發(fā)展具有積極推動作用。為此，本文概述《客戶關系管理》課程基本特征，探究《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創(chuàng)新路徑，旨在為高校專業(yè)課程思政教學改革提供有益理論參考依據。

【關鍵詞】《客戶關系管理》課程;思政改革;教學實踐

引言

2016年12月，全國高校思想政治工作會議于北京正式召開。會議強調，要讓思想政治貫穿教育教學全過程，要堅持不懈傳播馬克思主義科學理論，抓好馬克思主義理論教育，為學生一生成長奠定科學的思想基礎。要堅持不懈促進高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。該項戰(zhàn)略指示進一步強調了黨中央對高校思想政治教育的高度重視，也充分明確了高等教育思政教學改革重要意義，同時也為《客戶關系管理》課程思政教學改革提供有效政策依據。在政策領導下，加快高校專業(yè)思政課程教學改革步伐，培養(yǎng)學生專業(yè)知識技能和較高道德素質水平，讓學生成為新時代社會主義接班人，這不但是黨中央關于中國特色社會主義建設重要任務指示，而且是社會主義和諧建設和可持續(xù)發(fā)展重要內容，對推動高等教育事業(yè)發(fā)展，實現教育強國戰(zhàn)略目標具有重要現實意義。本文概述《客戶關系管理》課程基本特征，探究《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創(chuàng)新路徑，這對高校《客戶關系管理》課程思政教學改革有些重要參考意義。

1.《客戶關系管理》課程基本特征

1.1應用性特征

應用型特征是指《客戶關系管理》課程歸屬于應用類專業(yè)課程，其核心內容強調的是實踐與應用，對學生專業(yè)實踐能力有著較高要求標準。在實際教學過程中，《客戶關系管理》課程教學目標主要在于：在幫助學生構建專業(yè)知識架構基礎上，提高學生專業(yè)理論知識應用于實踐當中的能力。對此，教師在進行課程教學時，既要引導學生理解和掌握客戶關系管理基本概念和內涵，又要通過利用相應教學工具培養(yǎng)學生對客戶關系管理專業(yè)知識應用能力以及對相關管理軟件的使用能力。在實踐教學中，通過模擬真實職場管理模式，讓學生真正認識到客戶關系管理在企業(yè)經營管理過程中發(fā)揮的重要作用，從而提高學生對客戶關系管理課程科學認知性。

1.2綜合性特征

綜合性特征是指客戶關系管理是企業(yè)經營管理的一種綜合性戰(zhàn)略，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的根本性戰(zhàn)略思路。在實際管理當中，客戶是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各層面的核心要素，通過先進信息技術來深入挖掘客戶信息數據，了解客戶需求特征、偏好變化以及日常消費行為模式等，掌握客戶本身至關重要的信息，再有針對性為客戶提供相應產品服務，滿足客戶個性化消費需求，讓客戶與企業(yè)之間建立緊密的合作關系，實現價值最大化?！犊蛻絷P系管理》課程中包含了許多類型的專業(yè)知識和特點，其主要表現特征為知識涉及領域廣、知識點多、教學體系復雜。

1.3創(chuàng)新性特征

創(chuàng)新性特征是指《客戶關系管理》課程教學內容具有一定創(chuàng)新性，是與時代發(fā)展相符合的知識內容，可以讓學生充分適應各種類型職場環(huán)境，提高學生創(chuàng)新意識和專業(yè)能力。實際當中，學校為學生提供的大部分客戶關系管理教材當中，客戶關系管理理論框架、客戶關系管理系統(tǒng)結構功能模塊以及客戶關系管理項目實施等是《客戶關系管理》課程教材重要組成部分。與此同時，隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)正處于一個動態(tài)環(huán)境當中，因此教師在教學過程中要著重培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識，幫助其構建適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性知識體系。

2.《客戶關系管理》課程思政改革教學實踐與創(chuàng)新路徑

2.1加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創(chuàng)新

加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創(chuàng)新是提高教學質量重要途徑，也是實現專業(yè)人才培養(yǎng)目標根本戰(zhàn)略思路。高校要將思政元素深刻融入《客戶關系管理》課程教學當中，再充分利用互聯網信息技術，實現“互聯網+專業(yè)課程思政”新教學模式，既要培養(yǎng)學生專業(yè)管理能力，又要培養(yǎng)學生較高的道德品質，培養(yǎng)專業(yè)能力強且具有艱苦奮斗優(yōu)秀品質的社會主義優(yōu)秀人才。例如，在課程教學中，教師可以利用現代化信息技術為學生構建專業(yè)課程與思政教學元素相融合的教學情境，讓學生在真實情境教學中，認識到《客戶關系管理》課程以及專業(yè)素養(yǎng)在企業(yè)經營管理當中重要性，從而不斷提高自身學習能力。

2.2構建德技雙馨教師團隊

高校要積極構建德技雙馨教師團隊，提高教師專業(yè)教學水平，為更好開展課程教學奠定基礎。一方面，高校要重視教師職業(yè)建設和發(fā)展，并且意識到《客戶關系管理》課程思政教學中教師的重要作用，加強對教師團隊的專業(yè)建設，構建專業(yè)教學團隊與思政教學團隊協(xié)同育人機制，讓《客戶關系管理》課程與課程思政教學能夠同時進行。另一方面，團隊教師應該堅持以人為本教育理念，以德育貫穿《客戶關系管理》課程教學，積極探索專業(yè)課程中的思政元素，從而有針對性、自發(fā)引導學生形成正確價值觀念和專業(yè)素養(yǎng)。

2.3增強學生職業(yè)素養(yǎng)

為充分實施《客戶關系管理》課程思政教學，高校要積極構建課程思政教學實踐活動，通過實踐教學，增強學生職業(yè)素養(yǎng)。具體而言，高校可以結合思政教學特點和《客戶關系管理》課程教學特點，再以學生個性化學習需求為前提，制定課程內容針對性強、實效性高的思政課程教學實踐教學模式。例如，以思政作為教學主題，結合《客戶關系管理》課程內容開展實踐教學活動，采用情境教學方法，學生分組進行角色演繹，在演繹過程中，引導學生形成團隊意識，強化學生團隊協(xié)作能力和專業(yè)管理能力，提高學生職業(yè)素養(yǎng)。另外，教師還可采用分組討論教學方法，事先給學生布置學習任務，讓學生以思政為主題設計相應活動方案，再擇優(yōu)選取優(yōu)秀活動方案在課上進行討論，并由學生小組和教師進行評價，促進學生職業(yè)素養(yǎng)的提高。

3.結語

綜上所述，《客戶關系管理》課程是企業(yè)經營管理重要戰(zhàn)略指示，主要具備綜合性、創(chuàng)新性以及應用性等基本特征，以培養(yǎng)學生專業(yè)管理能力為根本目標。隨著思想政治教育改革不斷深入，高校要充分貫徹社會主義價值觀念，加快《客戶關系管理》課程與課程思政教學模式融合創(chuàng)新，構建德技雙馨教師團隊，增強學生職業(yè)素養(yǎng)，讓思想政治理念全方面滲透《客戶關系管理》課程教學，培養(yǎng)專業(yè)技能和道德品質共同發(fā)展的新社會主義人才。

參考文獻

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作者簡介：張金連（1987.02-），女，漢族，江西撫州人，研究生，講師，研究方向為市場營銷、教學改革。