劉永騰 蔡蕾 張潤澤

關(guān)鍵詞自媒體 大學生 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)策略

自媒體的發(fā)展運用就像“雙刃劍”，又有利一面，也有不利的一面。當前，自媒體是學生提出問題、發(fā)泄情緒、表達觀點的樞紐，也是開展網(wǎng)絡(luò)思政教育的有利工具，但又是虛假、消極網(wǎng)絡(luò)輿情涌現(xiàn)之地，網(wǎng)絡(luò)信息具有開放性，無中心性，等特點，很容易對大學生的世界觀、人生觀和價值觀產(chǎn)生如沖動、盲目和偏執(zhí)等負面影響。

近些年來，我校陸續(xù)發(fā)生學生通過朋友圈、百度貼吧等自媒體媒介，發(fā)表不當言論，對學校聲譽造成不利影響，因此，新形勢下，高校輔導(dǎo)員及班主任在大學生思想政治教育工作方面，臨新的挑戰(zhàn)和要求，結(jié)合當代大學生特點，如何開展大學生網(wǎng)絡(luò)思政教育，防控網(wǎng)絡(luò)輿情、提高學生服務(wù)質(zhì)量與效率，培養(yǎng)學生核心價值觀顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處置案列分析

（一）事件經(jīng)過

一名大學生學生雷某，平時在班里比較內(nèi)向，在寒假臨近期間，因放假前收到訂票通知較晚，該生在網(wǎng)上購買火車票時又發(fā)現(xiàn)沒有自己想乘坐理想時間段的車次，同時因為考完試某科沒考好，本身心情不好，兩件事加在一起成為導(dǎo)火索，導(dǎo)致該生在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表不良言論，為學院放假工作帶來了不良影響。

（二）事件應(yīng)急

在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)輿情信息后，立即組織相關(guān)輔導(dǎo)員，班主任老師對輿情內(nèi)容進行核實，排查，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)反映問題，通過分析很快找到了發(fā)帖學生，隨后選派工作經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員，對該生通過談心談話的方式做了思想引導(dǎo)，同時了解學生產(chǎn)生負面情緒根源，積極安撫學生情緒，幫助學生挑選適合時間段回家火車票問題，并予以解決。

（三）事件處置

首先對該生進行了心理訪談，積極解決合理訴求，通過網(wǎng)絡(luò)信息安全教育，該生認識到自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些牢騷，不實言論違反了法律，更對學院造成了不良影響，十分后悔，及時把不實的言論進行了刪除。其次本著以“教”為主，以“管”為輔，教育與管理相結(jié)合這一根本原則，根據(jù)該生平時表現(xiàn)良好，未有過違紀行為，是因為對自身行為所產(chǎn)生的后果認識不到位、考慮不到位，導(dǎo)致此次事件發(fā)生。鑒于認錯態(tài)度及事件影響給予通報批評。

（四）后續(xù)引導(dǎo)

采取一對一關(guān)心，持續(xù)做好學生思想工作，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，有序進行談心談話，暢通訴求流程，采取“1+1+5”模式幫扶（輔導(dǎo)員+班主任+個舍友），通過一系列針對性的引導(dǎo)教育，該生表現(xiàn)良好，并無再次違紀情況發(fā)生，學習態(tài)度積極，思想認識上取得了很大進步！

二、案例啟示

此次事件行為的發(fā)生，首先是該生收到可以購票通知較晚為導(dǎo)火索，事后我們告知班委要及時轉(zhuǎn)發(fā)學院相關(guān)通知內(nèi)容，避免再次出現(xiàn)類似情況。通過學風建設(shè)大會、宣傳等方式加強學生對于法律的認識、對于網(wǎng)絡(luò)輿論事件的認識和了解，建立正確的網(wǎng)絡(luò)觀，加強對于校紀校規(guī)的了解，樹立守紀意識。要對學生黨員、學生干部要加強留意身邊輿論事件的苗頭，做到及時上報，做到從思想上不斷加強正確引導(dǎo)與行動上加以關(guān)注和監(jiān)督相結(jié)合。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）教育引導(dǎo)學生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀和上網(wǎng)習慣

對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理我們要加強學生對其的認識，其中部分同學是不能正確分辨出網(wǎng)絡(luò)中大量信息，容易被一些表面信息所迷惑，還有部分學生對于自己日常想到的話、事情不加思索就放到網(wǎng)絡(luò)媒介上，所以學生出現(xiàn)此類行為問題的根源是學生在思想上并沒有意識到后果、產(chǎn)生的嚴重性和今后會帶來的影響。在日常學風建設(shè)、思想政治教育要系統(tǒng)的加強學生對于網(wǎng)絡(luò)、新媒體處理的宣傳普及，使所有學生加深不信謠、不傳謠、不造謠，不輕信網(wǎng)絡(luò)輿論、不跟風，起到預(yù)防、警示作用，培養(yǎng)良好的學習、處事習慣，使學生正確認識網(wǎng)絡(luò)，營造良好的社交環(huán)境。

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的監(jiān)測和正向引導(dǎo)

日常對黨員、學生干部、班團干進行培訓(xùn)，形成關(guān)注網(wǎng)絡(luò)言論的習慣，提高他們的敏銳度和警惕性，宣傳正能量，關(guān)注大家的想法，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。輔導(dǎo)員、班主任在日常工作和生活中也要養(yǎng)成良好的工作習慣，積極主動，密切掌握學生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的苗頭后，及時通過班會、談心談話等方式進行教育引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題在萌芽狀態(tài)及時得到處理?？梢越M織政治立場堅定同時具有一定號召力的學生成立一支輿論引導(dǎo)隊伍，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)不當言論時，及時在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論，對網(wǎng)絡(luò)言論進行正向引導(dǎo)，讓同學們聽到不同的聲音，客觀地認識問題。

（三）思政教育先行于決策安排

當前00后大學生，思想活躍，自我意識強烈，接受新鮮事物能力較強，成為網(wǎng)絡(luò)自媒體應(yīng)用的主力軍，興趣娛樂愛好廣泛，但由于缺乏一定的辨別能力，在生活、學習中，遇到一些不理解，或影響自己利益的事件，往往會采取網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺進行吐槽，發(fā)泄，甚至夸大事實，這樣容易造成輿論熱點，不利于大學生思想的健康發(fā)展，針對當代大學生的特點，在做大學生思想教育工作的時候，要注意學生個性特點，循序漸進的開展，比如早晨晨跑，提高學生的身體素質(zhì)，有一個健康的體魄，是一件很有意義的事，但有部分同學表示不理解，認為自己的生活習慣就是早晨休息，晚上跑步，學校不應(yīng)該要求大家一起晨跑，在掌握學生的想法建議后，積極征求學生們的建議，廣泛開展討論，及時公布同學們建議意見，最終形成共識，晨跑活動有序有效開展，并得到了同學們的積極響應(yīng)。

學生思想工作開展過程中，在面對一些敏感或棘手的問題時，班主任、輔導(dǎo)員要做好學生的思想工作，讓同學們有一個認識、理解上的緩沖，通過學會代表座談會、調(diào)查問卷、大數(shù)據(jù)分析方式，與學生在思想上達成共識的時候，再通知、落實具體的事項和要求，這樣可以增強學生對學院決策的接納程度，形成人人理解，人人參與的良好局面，同時避免造成網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

（四）暢通訴求反饋渠道并及時解決問題

很多網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生是因為學生對學校的一些決策感到不滿，內(nèi)心的訴求沒有得到及時的回應(yīng)和解決，所以選擇在貼吧、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺宣泄自己的情緒，一方面獲得其他同學的情感共鳴，另一方面表達自己的態(tài)度，希望自己的訴求得到妥善解決。

在日常的網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中發(fā)現(xiàn)，有時候僅僅暢通訴求反饋渠道是不夠的，這樣只記錄問題而不解決問題，會讓訴求反饋渠道形同虛設(shè)，極大地損害學校的公信力，失信于學生是學生管理工作之大忌，沒有信任基礎(chǔ)在開展思想政治教育工作時會舉步維艱。學生的合理訴求一定要及時、妥善地解決，合理訴求，在官方平臺上及時公布訴求較頻繁的問題，積極答復(fù)反饋個別訴求問題，讓學生的合理訴求公開透明，使他們看到學校積極的工作方式，便于形成理解和諧的局面，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。

以新疆工程學院為例，學校會定期召開學生訴求反饋座談會，會上廣泛征集學生對學校教育、教學、生活等各方面的意見和建議，對學生的困惑予以答復(fù)，采納學生提出的合理訴求并積極整改落實，對不合理訴求認真做好解釋工作。完成階段性整改工作后，學校會再次召開座談會，將近期完成的整改工作予以公布，并明確下一階段的完善計劃，是學生有獲得感，從而降低熱點的發(fā)生。

（五）加強信息公開的力度

網(wǎng)絡(luò)中信息繁多，魚龍混雜，很多網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生源于官方真實信息的缺位，從而謠言四起，在校園范圍內(nèi)引起恐慌和焦慮。學校在應(yīng)對輿情信息危機時，第一時間公開信息，有利于學生了解事實真相、緩解緊張情緒、平息輿情風波。輿情監(jiān)測團隊發(fā)現(xiàn)學生熱議的問題后，學校應(yīng)當及時進行回應(yīng)，官方及時發(fā)聲，讓謠言不攻自破，從而化解輿情信息危機。同時，打造輿論領(lǐng)袖非常重要，輿論領(lǐng)袖更貼近學生，更容易產(chǎn)生『青感共鳴，當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不當言論，及時跟帖、回復(fù)，還原客觀事實，引導(dǎo)學生多角度、全方位思考問題，避免更多學生偏聽偏信。

從長效機制來看，新媒體時代高校要不斷完善信息公開機制，加快法治校園建設(shè)，及時更新涉及學生權(quán)益的重要信息。學生不僅是被管理者，更是學校發(fā)展建設(shè)的參與者，構(gòu)建學生監(jiān)督機制也非常重要。高校在官方網(wǎng)站上及時發(fā)布信息，對學生各種情緒作出正面回應(yīng)，滿足學生的知情權(quán)，一方面有利于高校信息公開制度建設(shè)，另一方面有助于工作方法的改進，從而進一步增強學校公信力。學校增強服務(wù)意識、簡化辦事程序，做好政策宣傳解釋和信息公開，積極搭建網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺，主動對接、及時回應(yīng)學生的利益訴求，才能有力控制網(wǎng)絡(luò)輿情問題之根源。

（六）形成制度體系應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題

面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，要建立一套全面、及時的應(yīng)對體系。遇到網(wǎng)絡(luò)輿情問題，第一時間匯報上級，同時成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置小組開展調(diào)查，召開相關(guān)人員緊急會議，表明學院立場，對合理的意見建議表明學院態(tài)度，對輿論源頭及時進行處理，談心談話后教導(dǎo)學生澄清或刪帖等，降低事件的惡劣影響。雖然處于自媒體時代，但是網(wǎng)絡(luò)不是絕對“自由”的，更不是法外之地。對于違反法律法規(guī)、校紀校規(guī)，擾亂社會和校園秩序的學生，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予妥善處理。日常思政教育中，要強化學生的法制觀念和底線思維，遇事要明辨是非、沉著冷靜，避免出現(xiàn)過激言行。對網(wǎng)絡(luò)輿情問題產(chǎn)生的根源、學生思想中存在的問題，要及時解決，否則類似的網(wǎng)絡(luò)輿情問題還會再次發(fā)生。