張澤賚　朱宇萍　周鎏敏

【關(guān)鍵詞】人際溝通技巧;腫瘤內(nèi)科;情緒狀況;護(hù)理效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）10-0240-01

對(duì)比一般科室，腫瘤內(nèi)科患者受到疾病影響，導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)較重，從而加重了身體負(fù)擔(dān)，需積極護(hù)理，以提高患者的遵醫(yī)行為、改善情緒，從而促進(jìn)患者康復(fù)。另外，當(dāng)前醫(yī)療體制、護(hù)理理念的改革，患者和家屬對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，尤其重視患者的心理需求并合理干預(yù)。基于此，本文就我院腫瘤內(nèi)科患者為例，分析人際溝通技巧的運(yùn)用價(jià)值。

1資料與方法

1.1一般資料

研究對(duì)象均為腫瘤內(nèi)科患者，時(shí)間選自2019年3月-2020年3月，總計(jì)112例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）>18歲患者;（2）患者意識(shí)、溝通能力正常;（3）經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）精神疾病患者;（2）拒絕參與患者;（3）合并傳染疾病患者。進(jìn)行112例患者分組，2組腫瘤疾病患者各56例。對(duì)照組：男、女患者比例30：26;患者年齡33-82歲，平均（63.5±3.5）歲;患者文化程度：小學(xué)患者10例，初高中患者25例，大專以上患者21例。干預(yù)組：男、女患者比例33：23;患者年齡32-80歲，平均（63.8±4.0）歲;患者文化程度：小學(xué)患者7例，初高中患者23例，大專以上患者26例。2組腫瘤內(nèi)科患者基線資料完整，性別與年齡、文化程度比較P>0.05。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組——予以腫瘤疾病患者檢查、病情變化監(jiān)測(cè)、對(duì)癥用藥護(hù)理、生活照護(hù)等常規(guī)護(hù)理。

干預(yù)組——配合人際溝通技巧。（1）心理支持。心理護(hù)理中良好的溝通技巧助于提高心理護(hù)理目標(biāo)，穩(wěn)定患者的心理狀態(tài)、培養(yǎng)和諧的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員與患者溝通前全面了解腫瘤疾病患者的身心狀況、疾病認(rèn)知程度，予以其針對(duì)性溝通技巧。其中，語(yǔ)言性溝通技巧方面，護(hù)理人員以溫和禮貌的語(yǔ)言以及尊重的態(tài)度，溫暖并緩解患者的不良情緒，尊重并保護(hù)患者的隱私，獲得患者的信任和依賴。向患者介紹病房情況、患者，了解患者的病情、家庭情況，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理干預(yù)，以滿足患者的心理、生理需求。其中，非語(yǔ)言性溝通技巧方面，護(hù)理人員注意自身形象、儀表，秉持和藹的態(tài)度、言行舉止得當(dāng)，在提升個(gè)人素養(yǎng)的基礎(chǔ)上提升患者的信任感、安全感。（2）家屬心理輔導(dǎo)?；颊呋疾∑陂g家屬心理負(fù)擔(dān)較重，影響與醫(yī)護(hù)工作人員溝通，甚至影響患者情緒狀況。所以，護(hù)理人員需安撫家屬心理，消除不良情緒，強(qiáng)調(diào)家屬心態(tài)對(duì)患者的影響，向家屬?gòu)?qiáng)調(diào)家庭、社會(huì)支持對(duì)患者治療與康復(fù)的影響。

1.3觀察指標(biāo)

記錄腫瘤內(nèi)科患者負(fù)性情緒SAS、SDS以及遵醫(yī)行為率、護(hù)理滿意度情況。

1.4數(shù)據(jù)分析

腫瘤內(nèi)科患者計(jì)數(shù)型指標(biāo)遵醫(yī)行為率、護(hù)理滿意度以（n）、（%）描述，腫瘤內(nèi)科患者計(jì)量型指標(biāo)SAS、SDS評(píng)分以（x±s）描述，檢驗(yàn)值為（x2）和（t）。SPSS21.0計(jì)算后P<0.05情況下，證明2組腫瘤內(nèi)科患者指標(biāo)結(jié)果差異顯著。

2結(jié)果

2.1計(jì)數(shù)指標(biāo)比較

干預(yù)組與對(duì)照組112例腫瘤內(nèi)科患者的遵醫(yī)行為率、護(hù)理滿意度情況見(jiàn)表1。2組腫瘤內(nèi)科患者2項(xiàng)計(jì)數(shù)指標(biāo)占比率差異顯著，P<0.05。

表1 腫瘤內(nèi)科患者組間計(jì)數(shù)觀察指標(biāo)分析（n，%）

2.2情緒評(píng)分比較

干預(yù)組與對(duì)照組112例腫瘤內(nèi)科患者的情緒狀況見(jiàn)表2。干預(yù)后評(píng)分比較，P<0.05。

表2 腫瘤內(nèi)科患者組間情緒評(píng)分對(duì)比（x±s，分）

3討論

基于疾病、治療手段的特殊性，腫瘤內(nèi)科疾病患者心理與身體負(fù)擔(dān)均較重，從而影響治療與護(hù)理工作的配合程度和康復(fù)狀況。溝通是一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)護(hù)理人員的語(yǔ)言、非語(yǔ)言交流為患者提供良好的就診環(huán)境、掌握患者情感與需求，在提高患者遵醫(yī)行為、滿意度的基礎(chǔ)上穩(wěn)定了患者的身體、心理。王艷艷研究指出，腫瘤內(nèi)科患者實(shí)施人際溝通技巧，可以提升患者滿意度、治療依從性，緩解患者情緒。

綜上所述，人際溝通技巧滿足了患者的護(hù)理需求，用于腫瘤內(nèi)科護(hù)理中穩(wěn)定了患者的情緒，提高了患者的滿意度。